【正文】 合公司愿景（符合家庭，公司使用者）上是否有哪些策略來(lái)輔助？？譬如：低價(jià)化，差異化2. 這些策略是否有主要的活動(dòng)來(lái)輔助實(shí)際的實(shí)行？？譬如說(shuō)：低成本活動(dòng)，定期折扣，一次購(gòu)足….等活動(dòng)？？有什么輔助的活動(dòng)來(lái)幫助這些主要活動(dòng)的組成？？(如下圖表示)活動(dòng)展開(kāi)圖：（營(yíng)運(yùn)作業(yè)體系）精簡(jiǎn)、高效率的地勤與空橋服務(wù)人員十五分鐘班機(jī)轉(zhuǎn)換時(shí)間在中型都市與次要機(jī)場(chǎng)之間安排短程點(diǎn)到點(diǎn)的航線不提供行李轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)不提供劃位服務(wù)有限乘客服務(wù)不供應(yīng)機(jī)上餐點(diǎn)不與其它航空公司班機(jī)接駁標(biāo)準(zhǔn)化的七三七機(jī)隊(duì)盡量不透過(guò)旅行社訂位提供員工高工作獎(jiǎng)金高班機(jī)利用率超低機(jī)票價(jià)格自動(dòng)售票機(jī)器西南低票價(jià)航空公司彈性工會(huì)合約員工購(gòu)買公司股票比率很高班次密集、班機(jī)可靠汐止總公司參訪記錄壹、 日期：1998年11月27日貳、 時(shí)間：PM7：00~10：00參、 地點(diǎn)：臺(tái)北汐止辦公室肆、 與會(huì)人員：黃亮博（太平洋光電管理處處長(zhǎng)）、李明宗（太電欣榮企劃部經(jīng)理）、張方方（太電欣榮企劃部項(xiàng)目經(jīng)理）、繆琪（琮詠公司）、楊佑（臺(tái)碩國(guó)際董事長(zhǎng)）、林辰蔣（研華公司大中華營(yíng)業(yè)處經(jīng)理）、林志仁（政大會(huì)研所研究生）、黃翔祺（政大科管所研究生）、陳美吟（政大科管所研究生）、陳峻志（政大科管所研究生）伍、 與談內(nèi)容：l TZone的特色1. 為直營(yíng)式中、大型賣場(chǎng)，非分租式賣場(chǎng)，能提供消費(fèi)者一個(gè)無(wú)壓力的購(gòu)物環(huán)境。l 策略定位：1. 個(gè)案公司性質(zhì)屬于量販通路業(yè)，目標(biāo)客戶定位在爭(zhēng)取上班客戶群（office user）與家庭客戶群(home user)，如何開(kāi)發(fā)這兩個(gè)客群消費(fèi)者為一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。5. 未來(lái)則朝向社區(qū)化、少量多點(diǎn)多頻次的配送系統(tǒng)而努力。財(cái)務(wù)面根據(jù)動(dòng)態(tài)時(shí)間的不同內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面使命與目標(biāo)顧客創(chuàng)新學(xué)習(xí)面透過(guò)上面兩種思考邏輯，在加上適當(dāng)?shù)牟呗曰顒?dòng)展開(kāi)以了解策略活動(dòng)是否配合整體組織目標(biāo)，以及透過(guò)策略執(zhí)行面來(lái)看看組織運(yùn)作的績(jī)效；在活動(dòng)展開(kāi)部分，在顧客面和員工面的策略活動(dòng)我們是以 Porter 教授所提出的『活動(dòng)配合策略』理論來(lái)進(jìn)行討論，而在內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面方面，我們以產(chǎn)品價(jià)值鏈來(lái)作分析，并且提供太平洋 Tzone 公司作為建立本身核心資源的方式。TZone的愿景TZone的愿景是：提供顧客便利、安心、滿足的專業(yè)服務(wù)，讓顧客留下值得記憶的美好購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)積極拓店，成為臺(tái)灣最具規(guī)模的信息賣場(chǎng)連鎖通路。Tzone一開(kāi)始就強(qiáng)調(diào)要吸引計(jì)算機(jī)初學(xué)族群，事后進(jìn)行消費(fèi)者分析也印證了這個(gè)賣場(chǎng)訴求（七成為家庭，另外三成為上班族）。再加上穿著直條紋制服的服務(wù)人員親切與耐心的服務(wù)態(tài)度，讓踏入Tzone賣場(chǎng)的顧客感覺(jué)如逛百貨公司般自在。信息賣場(chǎng)間的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有二，一是同Tzone一樣為直營(yíng)式賣場(chǎng)的AURORA，二是分租式賣場(chǎng)的NOVA。但地理位置非位于有名商圈內(nèi)，集客效果較差。NOVA的特色在于產(chǎn)品變化快，賣不好或是不受歡迎的產(chǎn)品，在NOVA很快就遭到淘汰，同時(shí)信息產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整亦富機(jī)動(dòng)性。弱勢(shì)（1） 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品主客層還是學(xué)生市場(chǎng)，Tzone計(jì)算機(jī)產(chǎn)品不像光華商場(chǎng)或NOVA的店家可以隨時(shí)機(jī)動(dòng)調(diào)整價(jià)格，形成熟悉門路的消費(fèi)者都知道到Tzone去看貨，再轉(zhuǎn)到NOVA買的情況。機(jī)會(huì)（1） 全省各地計(jì)算機(jī)普及率仍低，發(fā)展空間仍大，信息市場(chǎng)每年仍以15%~20%的幅度成長(zhǎng)。威脅（1） 店租低廉、地點(diǎn)好的賣場(chǎng)不易取得，人潮是賣場(chǎng)存在的必要條件，因此，人潮聚集的商圈地段，當(dāng)?shù)氐曜獗夭槐阋耍魶](méi)事先做好市場(chǎng)分析，想要獲利并不容易。y 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)面：為了達(dá)成我們的愿景，我們應(yīng)該如何持續(xù)地改變及進(jìn)步？著重于員工的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。這樣的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致賣場(chǎng)規(guī)劃，不論是在地點(diǎn)的選擇、坪數(shù)的大小、交通動(dòng)線的考量，甚至是企業(yè)最重要的識(shí)別系統(tǒng)的一致性都很低，使得公司image建立不易。建立顧客信賴——after serviceTzone在市場(chǎng)上不與NOVA、TT STATION等分租式賣場(chǎng)走低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，反走較高價(jià)的「加值信息流通業(yè)」定位，主要是想藉由對(duì)信息產(chǎn)品的咨詢服務(wù)或維修服務(wù)，改變民眾以往的觀念，使民眾認(rèn)知到「服務(wù)有價(jià)」。未來(lái)聯(lián)強(qiáng)國(guó)際更希望能成為「流通業(yè)霸主」，做到「產(chǎn)品加物流加維修三合一」的目標(biāo)。例如，提供員工一邊上課、一邊上班的訓(xùn)練，讓上課的內(nèi)容和實(shí)際工作有印證的機(jī)會(huì)。管理人員的培訓(xùn)根據(jù)日本Tzone的實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，平均培訓(xùn)一位店長(zhǎng)需要約4~5年的時(shí)間，以目前臺(tái)灣發(fā)展信息產(chǎn)品量販至今不過(guò)兩年時(shí)間，信息大賣場(chǎng)的人才極度缺乏，加上當(dāng)初引入Tzone時(shí)，并未將該公司的管理資識(shí)庫(kù)一并導(dǎo)入，所以遲至今日尚未發(fā)展出一套標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練模式。建立標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)店作業(yè)Tzone未來(lái)打算采取連鎖加盟的制度，快速滲透市場(chǎng)，對(duì)連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，標(biāo)準(zhǔn)化是非常重要的觀念和作為。賣場(chǎng)要堆行卡式管理，第一個(gè)步驟就是推行臺(tái)帳。這一個(gè)策略的選擇，導(dǎo)致產(chǎn)品的供應(yīng)常常受到經(jīng)銷商的箝制，對(duì)處在流通業(yè)末端的Tzone來(lái)說(shuō)就如同被別人箝住脖子一般，無(wú)法搶占市場(chǎng)上領(lǐng)先推出的優(yōu)勢(shì)。不過(guò)由于過(guò)去一些制度設(shè)計(jì)僵化的關(guān)系，短時(shí)間內(nèi)要看到策略回轉(zhuǎn)的效果，恐怕很難。家樂(lè)福與萬(wàn)客隆之爭(zhēng)就是一個(gè)相似的例子。建立管理信息系統(tǒng)（MIS）通路本身存在的價(jià)值一是再創(chuàng)造「效率的價(jià)值」節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間成本，一是在創(chuàng)造「差異的價(jià)值」提供制造商與消費(fèi)者之間一個(gè)具差異性的交易「媒介場(chǎng)所」。庫(kù)存方面，Tzone嘗試將過(guò)去45天的安全庫(kù)存量縮短為30天，以降低庫(kù)存成本壓力。要根本解決存貨問(wèn)題，需靠一套完備的MIS系統(tǒng)。這種結(jié)合POS與客層分析的系統(tǒng)，每天都有新出爐的兩百萬(wàn)筆數(shù)據(jù)，成為上游供貨商競(jìng)相爭(zhēng)取的重要市調(diào)資料，不但不需要透過(guò)抽樣即可準(zhǔn)確可靠的掌握消費(fèi)者，又使統(tǒng)一后來(lái)在推動(dòng)「制販同盟」的理念時(shí)，成為市場(chǎng)情報(bào)的獨(dú)賣者。因?yàn)镻ower User在乎的是商品的價(jià)位，而其它兩種顧客群訴求的重點(diǎn)在于方便與服務(wù)；加上光華商場(chǎng)、NOVA均以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，故TZONE在定位上，須界定自己的利基市場(chǎng)。廣告公司根據(jù)TZONE希望顧客對(duì)其的認(rèn)知─專業(yè)、便利、安心、超值的信息大賣場(chǎng)─，設(shè)計(jì)各種平面、電視、廣播的廣告，將TZONE的名氣打響。對(duì)TZONE而言，其可舉辦的促銷活動(dòng)有新產(chǎn)品上市優(yōu)惠活動(dòng)、年終大折扣、TZONE刊物印花折扣、有獎(jiǎng)?wù)鞔?、電玩比賽等，可吸引人潮光臨，并建立TZONE歡樂(lè)、熱鬧的形象。TZONE為信息大賣場(chǎng)，其在購(gòu)物環(huán)境的安排，自然須給顧客一種高科技文明的感覺(jué)，才能配合其定位提高TZONE在顧客心中的價(jià)值感。（2） 明亮清楚的標(biāo)示：TZONE可利用天花板、地板或壁上的空間，對(duì)附近展售的商品別做清楚的標(biāo)示，使顧客能一目了然，感到賞心悅目。因此提供購(gòu)物輔助器具，不僅讓顧客感到體貼的服務(wù)，尚可刺激其購(gòu)物欲望。此外，清柔的音樂(lè)還能使顧客的步調(diào)放慢，而在賣場(chǎng)停留較長(zhǎng)的時(shí)間，增加其購(gòu)物的機(jī)會(huì)。（1） 親切的服務(wù)人員：TZONE的定位是以服務(wù)為主，提供不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)才能避免價(jià)格定位上的劣勢(shì)。（2） 服務(wù)人員豐富的產(chǎn)品知識(shí)：對(duì)一般人來(lái)說(shuō)，信息產(chǎn)品較一般的日常生活用品或電器類產(chǎn)品，具專業(yè)的技術(shù)知識(shí)，故在選購(gòu)時(shí)，通常需要服務(wù)人員的解說(shuō)與引導(dǎo)。TZONE在進(jìn)貨時(shí)，也應(yīng)注意產(chǎn)品的品質(zhì)。合理的訂價(jià)才能獲得顧客的認(rèn)同與信賴。（5） 售后服務(wù)：凡是在TZONE購(gòu)買的商品均能享有TZONE提供的售后服務(wù)，減少顧客的不安，因此能讓顧客放心地購(gòu)買TZONE的商品。賣場(chǎng)的服務(wù)人員目前尚不適合大量任用兼職人員，須以全職人員為主，且必須具備一定的專業(yè)能力，不論是技術(shù)、銷售、行銷、管理等，且須降低員工流動(dòng)率，以累積經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，逐漸改善內(nèi)部管理的制度。（1） 職前訓(xùn)練：公司所任用的員工，雖經(jīng)事前的篩選，具有相當(dāng)?shù)谋尘芭c能力，但仍須經(jīng)過(guò)相關(guān)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的職前訓(xùn)練，以整合個(gè)人的能力與工作的份際。這些不但需要員工平時(shí)自我的充實(shí)，公司亦應(yīng)于平時(shí)舉行相關(guān)的訓(xùn)練課程，以維持賣場(chǎng)人員專業(yè)的水準(zhǔn)。TZONE的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)甫成立不久，須透過(guò)不同的方式連結(jié)員工的心，培養(yǎng)和諧的向心力。（3） 組織文化的形成：組織文化為組織成員所共有的特定規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值觀的集合，它是由組織高層經(jīng)理人所形成的策略領(lǐng)導(dǎo)塑造而成。本組同學(xué)經(jīng)過(guò)分析認(rèn)為，既然要服務(wù)全客層，就應(yīng)該有較彈性的定價(jià)策略，對(duì)喜歡比價(jià)的power user而言，我們提供與光華商場(chǎng)相當(dāng)，具有競(jìng)爭(zhēng)力的組裝周邊零件（例如：硬盤(pán)、屏幕、CDROM）：相反的對(duì)于價(jià)格敏感度較低的一般消費(fèi)大眾，我們則維持一貫的強(qiáng)調(diào)「服務(wù)具有價(jià)值」的策略，利用產(chǎn)品交互補(bǔ)貼的原則來(lái)滿足不同的客群需求。Tzone的策略規(guī)劃在進(jìn)入第二期，主要的重心軸應(yīng)利用上一期在營(yíng)店能力所累積的核心能耐，將之做連鎖的復(fù)制，發(fā)揮最大的core petence leverage效果。 除了選定一種組織結(jié)構(gòu)，組織還需要建立一套適合的控制系統(tǒng)。，結(jié)構(gòu)和控制的配合 一個(gè)公司若想成功，必須在它的策略，結(jié)構(gòu)和控制間取得配合。 過(guò)去的組織架構(gòu)董事長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理小組副董事長(zhǎng)執(zhí)行董事代表總經(jīng)理總經(jīng)理室執(zhí)行副總經(jīng)理管理部經(jīng)理部業(yè)務(wù)本部資材部 臺(tái)灣的Tzone 是由日本Tzone 技術(shù)合作引入臺(tái)灣，日本 Tzone 是由ADO 電子公司第三營(yíng)業(yè)本部所負(fù)責(zé)，股東組成是：CSK，金山和南，三菱信托銀行，安田信托銀行，住友信托銀行，Barclays Bank，店鋪數(shù)共有 29 家，Ado 公司于1995 年榮獲IBM 評(píng)為日本最大的計(jì)算機(jī)經(jīng)銷商，1996年 ADO 電子在個(gè)人計(jì)算機(jī)的販賣臺(tái)數(shù)約 2025 萬(wàn)臺(tái)，為全日本最大的販賣數(shù)目。 在執(zhí)行副總經(jīng)理之下，設(shè)有業(yè)務(wù)本部，資材部，經(jīng)理部，管理部。以組織來(lái)說(shuō)，太平洋初期的組織架構(gòu)是一種功能型結(jié)構(gòu)的方式，因?yàn)楦ㄈ撕痛碛嘘P(guān)的業(yè)務(wù)統(tǒng)籌交由營(yíng)業(yè)本部來(lái)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)整體物流采購(gòu)和客戶服務(wù)的部分的是由資材部門來(lái)統(tǒng)籌進(jìn)行，另外經(jīng)理部門是負(fù)責(zé)整體行政的工作，管理部則是負(fù)責(zé)展店和企畫(huà)的工作，并沒(méi)有用事業(yè)部或是多元事業(yè)的方式來(lái)進(jìn)行。在新的組織結(jié)構(gòu)圖上，在管理層級(jí)上面減少了許多，這意味了少了較多的官僚成本，信息傳遞和決策成本。 新成立的營(yíng)店部是舊的管理部門其中的一部門，因?yàn)槭聦?shí)上，Tzone 最主要的業(yè)務(wù)來(lái)源是屬于賣場(chǎng)式的經(jīng)營(yíng)，所以營(yíng)店應(yīng)該是Tzone最需要加強(qiáng)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)，所以是應(yīng)該將其獨(dú)立并提升成為一個(gè)獨(dú)立的管理部門。第五章 結(jié)論 接續(xù)上幾章的觀點(diǎn)與邏輯，在最后一部份我們將要用策略九說(shuō)來(lái)檢驗(yàn)我們規(guī)劃策略的整體構(gòu)面變化，其次我們將要使用『九說(shuō)』來(lái)看在規(guī)劃各個(gè)策略時(shí)期，每個(gè)時(shí)期在九說(shuō)之下，分別有哪些變化。home user/office user活動(dòng)組合237。品牌、商譽(yù)個(gè)人能力237。（教育關(guān)系、弱）媒體資源整合期產(chǎn)品市場(chǎng)237。還是秘密！ （上柜）無(wú)形資源237。提高議價(jià)力下游顧客237。全省展店業(yè)務(wù)規(guī)模237。技術(shù)化/商品化能力媒體社區(qū)專業(yè)化技術(shù)提供者異業(yè) 在第四部份我們分別設(shè)定了 Tzone 發(fā)展的策略時(shí)期：分別為『建立品牌』，『損益平衡』以及『復(fù)合式經(jīng)營(yíng)』等三個(gè)策略目標(biāo)，在上面的表中，我們將策略目標(biāo)和三個(gè)構(gòu)面『范疇』，『資源』與『網(wǎng)絡(luò)』分別統(tǒng)合在一起來(lái)看。最后，關(guān)于營(yíng)業(yè)規(guī)模方面，在財(cái)務(wù)面的考量，是盡量建立起公司的信譽(yù)和品牌，這時(shí)候，股東的權(quán)益可能會(huì)短期受損，但是以 7eleven 在臺(tái)灣經(jīng)營(yíng) 16 年來(lái)看，這段時(shí)期的虧損是必要的。在營(yíng)業(yè)規(guī)模上， Tzone 這時(shí)候希望達(dá)到上柜的基本要求，也就是從虧損慢慢的到有盈余的階段。在營(yíng)業(yè)規(guī)模方面，希望能夠達(dá)到上市的標(biāo)準(zhǔn)。在上游供貨商方面，之前的合作關(guān)系，慢慢強(qiáng)化成互賴的關(guān)系。在與異業(yè)合作方面，Tzone 需要不斷與有可能合作的企業(yè)作適當(dāng)?shù)慕佑|和了解，以求進(jìn)一步的合作。在組織能耐方面，累積一定的營(yíng)業(yè)作業(yè)程序以求取效率。復(fù)合式經(jīng)營(yíng)最后，在復(fù)合式經(jīng)營(yíng)階段，Tzone 需要慢慢把智財(cái)權(quán)的觀念帶入組織以求取以后與異業(yè)合作的基礎(chǔ)。效率：資源整合期追求前期價(jià)值效率（規(guī)模經(jīng)濟(jì)）的提升，復(fù)合經(jīng)營(yíng)期在追求多元型態(tài)（學(xué)習(xí)曲線）效率提升?；ベ嚕簩?dǎo)入期經(jīng)營(yíng)單打獨(dú)斗，體系建立未完全；整合期加強(qiáng)與上下游及外包廠商的互賴；復(fù)合式經(jīng)營(yíng)期在將互賴的對(duì)象向外擴(kuò)張，盡量達(dá)到與策略選民的互賴。生態(tài)：導(dǎo)入期是新型式信息通路生態(tài)的創(chuàng)造，整合期是追求信息量販生態(tài)的成長(zhǎng)，復(fù)合式經(jīng)營(yíng)期以跳脫原有生態(tài)，進(jìn)入下一個(gè)生態(tài)的創(chuàng)新。同形異形競(jìng)技場(chǎng)：第一期進(jìn)入時(shí)對(duì)整個(gè)信息流通產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，屬于異形度高過(guò)同形度，進(jìn)入第二期漸漸成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，其營(yíng)運(yùn)模式儼然成為產(chǎn)業(yè)規(guī)范，同形度增加，最后進(jìn)入第三期發(fā)展多功的店鋪，異質(zhì)度又再度增加