年度培訓(xùn)工作計(jì)劃-預(yù)覽頁
【正文】 *年培訓(xùn)工作的主要內(nèi)容為具體內(nèi)容、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算等。三、培訓(xùn)層次新員工、老員工、優(yōu)秀員工、基層管理人員、中層管理人員四、培訓(xùn)規(guī)劃為促進(jìn)員工職業(yè)技能、職業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)的全面提升，從職業(yè)化、專業(yè)化角度，分層次、抓重點(diǎn)建立年度培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)**年經(jīng)營情況設(shè)立主題進(jìn)行培訓(xùn)。上述三個(gè)主題可以層層遞進(jìn)，相互滲透，管理者從學(xué)會分配任務(wù)并高效執(zhí)行的同時(shí)也學(xué)會如何更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，從此基礎(chǔ)上更好的自我管理，提升個(gè)體能力，為酒店的可持續(xù)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。培訓(xùn)安排A、堅(jiān)持每周一次的主管、領(lǐng)班督導(dǎo)層管理人員輔導(dǎo)培訓(xùn)。C、結(jié)合**年度各機(jī)構(gòu)推出的培訓(xùn)，安排主管、領(lǐng)班督導(dǎo)層管理人員參加培訓(xùn)。外派學(xué)習(xí)交流A、外派目的：利用外部資源，提高員工專業(yè)知識、技能、技巧，更新觀念，提高員工思想綜合素質(zhì)，促進(jìn)員工個(gè)人全面發(fā)展以及酒店的可持續(xù)發(fā)展,為酒店發(fā)展培育人才。E、外派培訓(xùn)的意義：更好的使各類專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)秀員工及骨干成為酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的核心人才，為酒店可持續(xù)發(fā)展提供人才保障,故外派學(xué)習(xí)是很有必要的。（2）綜合部正式發(fā)文通知各部門新入職員工培訓(xùn)。主要針對酒店全體、部門全體、各崗位的培訓(xùn)，通過多種形式的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高員工的綜合素質(zhì)與技能，更好地為全店服務(wù)。C、日常部門常規(guī)培訓(xùn)覆蓋人群：各部門員工指導(dǎo)思想：由酒店部門負(fù)責(zé)，結(jié)合部門實(shí)際情況開展各項(xiàng)基礎(chǔ)培訓(xùn),減少因員工未按標(biāo)準(zhǔn)操作造成的質(zhì)量不穩(wěn)和客人投訴。房務(wù)部經(jīng)理前廳部崗位職責(zé)、工作程序、語言技巧、突發(fā)事件處理技巧、個(gè)性化服務(wù)、綜合知識面、心理素質(zhì)、表達(dá)能力前廳部經(jīng)理市場營銷部 價(jià)格政策：協(xié)議價(jià)位、金卡價(jià)位、會議及宴會價(jià)位 協(xié)作精神、服從意識、協(xié)調(diào)能力 管理客戶：客戶心理動機(jī)、客戶管理的方法、分析客戶抱怨原因 規(guī)范營銷代表工作內(nèi)容、掌握基本的銷售方法 人際交往禮儀規(guī)范、行為規(guī)范 用餐禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、服務(wù)與溝通市場營銷部經(jīng)理康娛會館崗位職責(zé)、工作程序、語言技巧、突發(fā)事件處理技巧、個(gè)性化服務(wù)、綜合知識面、心理素質(zhì)、表達(dá)能力。B、定期對新、老員工進(jìn)行理論和實(shí)踐的考核。每月月初將培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)送給各部門。六、 財(cái)務(wù)預(yù)算**年度培訓(xùn)預(yù)算（詳見附表） 費(fèi)用預(yù)算：35萬元。15八、具體培訓(xùn)要點(diǎn)：類 別時(shí) 間主 題對 象目 標(biāo)內(nèi) 容形 式經(jīng)費(fèi)預(yù)算備注管理人員培訓(xùn)211月管理人員外派、內(nèi)訓(xùn)結(jié)合培訓(xùn)中層管理人員綜合素質(zhì)提升；挖掘管理隊(duì)伍的潛力；提高管理人員管理藝術(shù)；提升管理人員綜合能力目標(biāo)管理與高效執(zhí)行的課程培訓(xùn)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)的課程培訓(xùn)；卓有成效的管理者的課程培訓(xùn)。 每周輔導(dǎo)培訓(xùn)；組織12期培訓(xùn)班；外派培訓(xùn) 員工培訓(xùn)112月新入職員工培訓(xùn)新入店員工及上月考核未通過員工培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣；培訓(xùn)新員工的團(tuán)隊(duì)精神、吃苦意識；增強(qiáng)服務(wù)意識、服從意識，培訓(xùn)基礎(chǔ)的專業(yè)技能了解酒店規(guī)章制度及企業(yè)文化。外派交流學(xué)習(xí)
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