年度培訓工作計劃-預覽頁
【正文】 *年培訓工作的主要內(nèi)容為具體內(nèi)容、時間安排和費用預算等。三、培訓層次新員工、老員工、優(yōu)秀員工、基層管理人員、中層管理人員四、培訓規(guī)劃為促進員工職業(yè)技能、職業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)的全面提升，從職業(yè)化、專業(yè)化角度，分層次、抓重點建立年度培訓計劃。根據(jù)**年經(jīng)營情況設立主題進行培訓。上述三個主題可以層層遞進，相互滲透，管理者從學會分配任務并高效執(zhí)行的同時也學會如何更好的帶領團隊，從此基礎上更好的自我管理，提升個體能力，為酒店的可持續(xù)發(fā)展奠定人才基礎。培訓安排A、堅持每周一次的主管、領班督導層管理人員輔導培訓。C、結(jié)合**年度各機構(gòu)推出的培訓，安排主管、領班督導層管理人員參加培訓。外派學習交流A、外派目的：利用外部資源，提高員工專業(yè)知識、技能、技巧，更新觀念，提高員工思想綜合素質(zhì)，促進員工個人全面發(fā)展以及酒店的可持續(xù)發(fā)展,為酒店發(fā)展培育人才。E、外派培訓的意義：更好的使各類專業(yè)領域的優(yōu)秀員工及骨干成為酒店業(yè)務發(fā)展的核心人才，為酒店可持續(xù)發(fā)展提供人才保障,故外派學習是很有必要的。（2）綜合部正式發(fā)文通知各部門新入職員工培訓。主要針對酒店全體、部門全體、各崗位的培訓，通過多種形式的培訓和指導，提高員工的綜合素質(zhì)與技能，更好地為全店服務。C、日常部門常規(guī)培訓覆蓋人群：各部門員工指導思想：由酒店部門負責，結(jié)合部門實際情況開展各項基礎培訓,減少因員工未按標準操作造成的質(zhì)量不穩(wěn)和客人投訴。房務部經(jīng)理前廳部崗位職責、工作程序、語言技巧、突發(fā)事件處理技巧、個性化服務、綜合知識面、心理素質(zhì)、表達能力前廳部經(jīng)理市場營銷部 價格政策：協(xié)議價位、金卡價位、會議及宴會價位 協(xié)作精神、服從意識、協(xié)調(diào)能力 管理客戶：客戶心理動機、客戶管理的方法、分析客戶抱怨原因 規(guī)范營銷代表工作內(nèi)容、掌握基本的銷售方法 人際交往禮儀規(guī)范、行為規(guī)范 用餐禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、服務與溝通市場營銷部經(jīng)理康娛會館崗位職責、工作程序、語言技巧、突發(fā)事件處理技巧、個性化服務、綜合知識面、心理素質(zhì)、表達能力。B、定期對新、老員工進行理論和實踐的考核。每月月初將培訓計劃發(fā)送給各部門。六、 財務預算**年度培訓預算（詳見附表） 費用預算：35萬元。15八、具體培訓要點：類 別時 間主 題對 象目 標內(nèi) 容形 式經(jīng)費預算備注管理人員培訓211月管理人員外派、內(nèi)訓結(jié)合培訓中層管理人員綜合素質(zhì)提升；挖掘管理隊伍的潛力；提高管理人員管理藝術；提升管理人員綜合能力目標管理與高效執(zhí)行的課程培訓；團隊建設與激勵的課程培訓；卓有成效的管理者的課程培訓。 每周輔導培訓；組織12期培訓班；外派培訓 員工培訓112月新入職員工培訓新入店員工及上月考核未通過員工培養(yǎng)良好的生活習慣；培訓新員工的團隊精神、吃苦意識；增強服務意識、服從意識，培訓基礎的專業(yè)技能了解酒店規(guī)章制度及企業(yè)文化。外派交流學習
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