志愿者培訓(xùn)材料-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 獲。因?yàn)轭^腦越用越好用，可以有效鍛煉一個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。因?yàn)榱己玫臏贤ǚ諊?，有利于增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神。第三章 團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)一、志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)二、志愿者團(tuán)隊(duì)管理三、志愿者團(tuán)隊(duì)帶教一、志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)1. 組織設(shè)計(jì)2. 明確職責(zé)3. 團(tuán)隊(duì)組建4. 組織規(guī)則5. 文化建設(shè)6. 團(tuán)隊(duì)溝通7. 團(tuán)隊(duì)凝聚力打造團(tuán)隊(duì)溝通(1) 向上溝通(2) 向下溝通(3) 平行溝通(4) 會(huì)議溝通(5) 對(duì)外溝通(6) 溝通機(jī)制建立(7) 溝通平臺(tái)搭建(8) 溝通技巧(9) 溝通藝術(shù)表達(dá)三要訣精 確簡(jiǎn) 單標(biāo)準(zhǔn)化受話三要訣傾 聽重復(fù)要點(diǎn)確 認(rèn)溝通三要訣 精 確簡(jiǎn) 單 標(biāo)準(zhǔn)化傾 聽重復(fù)要點(diǎn)確 認(rèn)溝通藝術(shù)同理心溝通的最高境界說(shuō)到聽者想聽！聽到說(shuō)者想說(shuō)！同理心兩大準(zhǔn)則同理心兩大步驟同理心量表同理心練習(xí)“太貴了！”師傅在修車，向徒弟伸手…客人頻頻看手表。二、志愿者團(tuán)隊(duì)管理1. 目標(biāo)五大原則1)寫下來(lái)2)量化標(biāo)準(zhǔn)3)公之于眾4)盡可能大點(diǎn)5)達(dá)不成怎樣2. 計(jì)劃/任務(wù)分配3. 執(zhí)行(1) 簡(jiǎn)單(2) 聽話(3) 照做例：4. 控制5. 檢查督導(dǎo)6. 反饋7. 改善例子：修 路三、志愿者團(tuán)隊(duì)帶教教誰(shuí)——本站本崗志愿者誰(shuí)教——上司/站長(zhǎng)教什么——崗位工作說(shuō)明書/能力勝任模型(1) 志愿者： 1) 崗位工作說(shuō)明書 2) 崗位能力素質(zhì)模型(2) 站長(zhǎng)： 1) 崗位工作說(shuō)明書 2) 崗位能力素質(zhì)模型缺什么——測(cè)評(píng)怎么教——生產(chǎn)人系統(tǒng)/集中訓(xùn)練/崗位帶教(1) 集中訓(xùn)練(2) 崗位帶教平庸的管理者優(yōu)秀的管理者教練原則：只問(wèn)問(wèn)題，不“給”答案教練標(biāo)準(zhǔn)：“問(wèn)”到他說(shuō)出你要的 答案 為止 “教”到他做出你要的 結(jié)果 為止授權(quán)原則：1. 只能授出任務(wù)， 無(wú)法授出責(zé)任2. 做對(duì)，功勞是下屬的 做錯(cuò)，責(zé)任由授權(quán)者承擔(dān)教練秘笈：1. 面帶微笑2. 頻頻點(diǎn)頭3. 念念有詞4. 判斷對(duì)錯(cuò)
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