【正文】 4. 起草有關(guān)安全管理的文件、報告。 7. 發(fā)揮工作主動性，寫好工作日記，完成上級交辦的其它任務(wù)。 4. 做好義務(wù)消防隊員的培訓(xùn)工作，每季對義務(wù)消防隊員進(jìn)行一次消防知識教育，每半年舉行一次消防演習(xí)。 7. 起草物業(yè)消防安全方面的有關(guān)文件、報告。 職務(wù)：消防主任 報告： 安管 部 經(jīng)理 Stems, rocauhnildgpwvf.(3)y:bk0CM。建立健全消防監(jiān)控中心工作制度，制定消防安全措施； 4. 對 專業(yè)市場 各種消防設(shè)施、防盜、監(jiān)控裝置的分布、擺設(shè)提出建議及方案。 8. 按既定消防訓(xùn)練方案，組織實戰(zhàn)訓(xùn)練或演習(xí)，隨時檢查轄區(qū)消防情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告安全員或部門負(fù)責(zé)人，發(fā)現(xiàn)違章及時制止糾正。 12. 定期向 安管 經(jīng)理匯報隊員培訓(xùn)及消防工作情況。542q1A6jgezGXx9H~7%LP工作 /責(zé)任： 1. 主持全隊工作，帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各崗位職責(zé)認(rèn)真做好治安保衛(wèi)工作。 5. 協(xié)調(diào)好隊員之間以及 租戶 之間的關(guān)系，搞好 安管 部 的文化娛樂活動。 9. 負(fù)責(zé) 安管 部 勤務(wù)值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制，方案的演練。 13. 關(guān)心各班子建設(shè)，做到選好苗，培訓(xùn)好，使用好，管理好。 Stems, rocauhnildgpwvf.(3)y:bk0CM。 職務(wù)： 安管部 領(lǐng)班 報告： 安管部 主管 Stems, rocauhnildgpwvf.(3)y:bk0CM。 4. 當(dāng)班做到勤觀察、勤分析、善于發(fā)現(xiàn)問題。 7. 積極維護(hù)管理物業(yè)的利益，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行服務(wù)企業(yè)的各規(guī)章制度，做到模范貫徹，堅持原則，不徇私情，發(fā)現(xiàn)違法行為，應(yīng)堅決制止，性質(zhì)嚴(yán)重的，應(yīng)報送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 9. 搞好員工之間的團(tuán)結(jié)互助，關(guān)心員工的思想生活和業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)做好各崗位人員用餐等暫離崗位的協(xié)調(diào)工作。 Stems, rocauhnildgpwvf.(3)y:bk0CM。 2. 協(xié)助主管做好消防安全知識及法律、法規(guī)的宣傳工作。 6. 檢查考核本班 消防專員 員 的崗位出勤、儀容儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及工作態(tài)度和質(zhì)量方面的情況，每月提出本班員工實際的考評考勤意見。 9. 搞好員工之間的團(tuán)結(jié)互助，關(guān)心員工的思想生活和業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)做好 崗位人員用餐等暫離崗位的協(xié)調(diào)工作。 Stems, rocauhnildgpwvf.(3)y:bk0CM。 5. 保持整潔、禮貌、親切的良好形象及精神面貌，注意使用服務(wù)規(guī)范用語。 9. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班管理，對當(dāng)班中各種 異常的情況在認(rèn)真處理的前提下，做好書面交接記錄，以備查察。 2. 熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能、保證救災(zāi)過程操作有序、準(zhǔn)確迅速。 5. 負(fù)責(zé) 專業(yè)市場 的消防安全，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動報警情況出現(xiàn)，須立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場巡視、查看，查明情況，如有誤報，應(yīng)消除報警信號，并在 《消防值班記錄》 上注明； 6. 負(fù)責(zé)全面、嚴(yán)密監(jiān)視 專業(yè)市場 的安全狀況，發(fā)現(xiàn)可疑情況做好登記，并及時通知有關(guān)崗位 安管 員 及客服部。 9. 對于聯(lián)系工作的電話或來訪客人，要熱情禮貌地應(yīng)答接待，對客人打錯或誤打的報警電話要耐心解釋，溝通要表達(dá)清楚，避免誤會。542q1A6jzGXx9H~7%LP 21 / 103 12. 做好對講機(jī)電池充電，公共鑰匙領(lǐng)用記錄工作，需要換電池領(lǐng)鑰匙時應(yīng)通知當(dāng)班領(lǐng)班。542q1A6jgezGXx9H~7%LP工作 /責(zé)任： 1. 接班后認(rèn)真查閱上一班次的值班記錄，熟悉和了解當(dāng)天訪客情況。 4. 值勤時間著裝整齊，站姿端正，語言文明熱情，禮貌地答復(fù)客人的詢問。 8. 制止客戶攜帶動物進(jìn)入，制止衣冠不整及推銷、散發(fā)廣告人員上樓。 12. 保持崗位內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，交崗前應(yīng)對本崗位內(nèi)外進(jìn)行整理打掃，以保證工作環(huán)境的清潔文明。542q1A6jzGXx9H~7%LP 23 / 103 工作 /責(zé)任： 一、 場內(nèi) 巡邏 1. 巡視各通道、主要進(jìn)出口，進(jìn)行安全督導(dǎo)，清除通道的阻塞，防止破壞活動及對 專業(yè)市場 內(nèi)部有干擾的行動，并做好巡查記錄。對突發(fā)事件、事故要及時報告或報警，并保護(hù)好現(xiàn)場。 7. 發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團(tuán)結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。如有需要時做出車輛扣押，交有關(guān)部門處理。 7. 專業(yè)市場 綠化區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)有閑人入內(nèi)。542q1A6jzGXx9H~7%LP 25 / 103 報告： 安管 領(lǐng)班 工作 /責(zé)任： 1. 各崗位當(dāng)值員需負(fù)責(zé)所管轄范圍的治安，并兼顧本崗位范圍所包括 商鋪以及有關(guān)辦公室的設(shè)施、外觀的檢查工作，發(fā)現(xiàn)不妥之處（如天花脫落、燈管壞等）應(yīng)報回管理處。 5. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 3. 對 專業(yè)市場 內(nèi)的違規(guī)人員嚴(yán)禁私自做出罰款及其他處理，違者將予以重罰。 7. 檢查各公共地方的設(shè)施（如路燈、燈、消防設(shè)施等）是否處于正常的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有損壞情況及時報上級處理。 職務(wù)：卸貨平臺 報告： 安管 領(lǐng)班 Stems, rocauhnildgpwvf.(3)y:bk0CM。 4. 卸下的貨物必須馬上運走，不得占用卸貨區(qū)域車位 。 8. 督促卸貨人員文明裝卸，當(dāng)卸貨區(qū)、通道比較擁擠時應(yīng)準(zhǔn)確及時指揮，保證卸貨區(qū)順暢有序 。542q1A6jgezGXx9H~7%LP工作 /責(zé)任： 1. 主持車場管理 工作，帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各崗位職責(zé)認(rèn)真做好 車輛安全管理 工作。 5. 處理車場重大交通事故及投訴。 9. 負(fù)責(zé)本部員工培訓(xùn)的具體事項，做好 車輛管理人員的 工作安排。 2. 監(jiān)督 車輛 進(jìn)出狀況， 如發(fā)生車輛堵塞須迅速疏通，確保出車口與出車道暢通 。 6. 當(dāng)監(jiān)控崗或車場巡查崗當(dāng)值要求協(xié)助處理各種緊急突發(fā)事件時，應(yīng)立即援助。 職務(wù)：（車庫內(nèi)巡） 安管 員 報告： 車場主管 工作 /責(zé)任： Stems, rocauhnildgpwvf.(3)y:bk0CM。 4. 地下車庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，禁止堆放、攜帶各種易燃易爆及有毒物品，不準(zhǔn)停放載貨車輛。 8. 對發(fā)生車輛相撞事故 等緊急事故，應(yīng)立即保護(hù)好現(xiàn)場并通知車主和當(dāng)值領(lǐng)班協(xié)助處理。542q1A6jzGXx9H~7%LP 31 / 103 1. 嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，熟悉相關(guān)的收費知識。 5. 出現(xiàn)故障及時解決，不能解決的匯報相關(guān)部門，保證設(shè)備正常運行。 9. 認(rèn)真填寫交款單和交款袋金額數(shù)目，交賬數(shù)目與實際數(shù)目要相符合。 13. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 2）穿黑襪，皮鞋保持光亮無塵 。 儀容 1）保持頭發(fā)整潔，統(tǒng)一理平頭；不得剪怪發(fā)型或染發(fā)（染黑發(fā)除外） 。542q1A6jzGXx9H~7%LP 33 / 103 正確使用“十一字”禮貌用語，即：“您、您好、請、對不起、謝謝、再見”等 ； 2）與客人談話時，要站立并與客人保持一步半距離（ 1 米左右），面帶微笑，目光注視對方鼻尖，表情自然。對涉及保密的問題，應(yīng)婉言相拒 ； 4）在接聽客人電話時，應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，首先向客人問好，再報自己所在部門或崗位，然后客氣地詢問對方：我能為您做些什么？ 5）必須做到“三 知”，即：知道本崗位的業(yè)務(wù)知識、知道 租戶 的一般情況、知道了解 服務(wù)項目和設(shè)施設(shè)備，主動熱情地為客人提供幫助 ； 6）在與客人的談話中，不要涉及客人隱私；聽講時不要打斷和搶話，不插話，不得漫不經(jīng)心、左顧右盼；講話時不得伸懶腰、打哈欠等，不得唾沫四濺；聽到客人的意見、批評時冷靜對待，不辯解，遇到客人言語過激時，不要面露不悅。 安管 員 坐在來訪登記臺前時，將雙手放置于臺面上，上身保持挺直，當(dāng)客人距臺 2－ 3 米 時， 安管 員 應(yīng)主動起立問好。在介紹和指示方向時，切忌用一個手指指點或拿著筆、對講機(jī)等物品 ； 5）在客人面前任何時候都不得有以下舉止：修指甲、剔牙齒、摳鼻孔、掏耳朵、吃零食、打飽嗝、伸懶腰、搓泥垢、哼小調(diào)、吹口哨、看書報、吸煙、插兜、叉腰、抱肩等。542q1A6jzGXx9H~7%LP 35 / 103 真誠歡迎的象征。禮貌用語應(yīng)使用“先生 /小姐”或按時間問候 05:00－09:00 講“早上好”； 10:00－ 18:00 講“您好”； 18:00－ 22:00 講“晚上好”。在與客人同行時，應(yīng)禮讓客人先行。如確有急事或因病不能到崗，應(yīng)提前請假，特殊情況可用電話提前報領(lǐng)班 ； Stems, rocauhnildgpwvf.(3)y:bk0CM。不準(zhǔn)在 專業(yè)市場 內(nèi)外酗酒、賭博、打架、斗毆 ； 公共道德： 遵守公共道德，不得隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物；不得在禁煙區(qū)吸煙；嚴(yán)禁在墻壁、電梯、衛(wèi)生間內(nèi)涂寫、刻畫 ； 服從領(lǐng)導(dǎo)： 絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)，且隊員之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助，但對違反規(guī)章制度的現(xiàn)象要敢于制止，不得隱瞞包庇，不得提供假情況，誣陷他人，不得陽奉陰違。 租戶搬出大件物品，需持身份證到 服務(wù)中心 填寫 《物品放行條》 ，若租戶 已交付當(dāng)月及前期物業(yè)服務(wù) 費且租戶公司已蓋章同意物品搬出， 中心 復(fù)印經(jīng)辦人身份證后可簽批放行。 確認(rèn)放行手續(xù)的注意事項 日期是否為當(dāng)日的，過期的須重新辦理 ； 放行條上的物品名稱、數(shù)量是否與實際放行的物品名稱、數(shù)量相符，否則需重新簽 Stems, rocauhnildgpwvf.(3)y:bk0CM。542q1A6jzGXx9H~7%LP 39 / 103 班）的 租戶 ，核對身份后可免登記。 人員及裝備 由當(dāng)值領(lǐng)班和巡邏崗 34 人 組成清場小組，每人配備一部對講機(jī)、一支手電筒、一支橡膠警棍。 崗位協(xié)同 清場小組要與監(jiān)控中心、地面各崗位密切協(xié)同，由領(lǐng)班具體指揮，清場工作開始時，領(lǐng)班應(yīng)通知所有當(dāng)值人員加強(qiáng)戒備，尤其是監(jiān)控中心，應(yīng)隨時做好跟蹤錄像工作，如有可疑人員逃跑時，各崗位應(yīng)密切配合將其堵截抓獲。542q1A6jzGXx9H~7%LP 41 / 103 8. 安管 員 禮貌服務(wù)文明執(zhí)勤規(guī)定 SD018 對客人和上級要點頭微笑，主動問好禮貌待人，遇事不得譏諷或不理睬，熱心為客人排憂解難 ； 注意個人形象，按規(guī)定著裝，外表整潔、不留長發(fā)、胡須，衣服要勤洗勤換、鞋子要勤刷、保持錚亮 ； 掌握禮貌用語，使人有親切感，在平時對話以及和客人的交流中絕對不講粗話 ； Stems, rocauhnildgpwvf.(3)y:bk0CM。 、上崗提前 15 分鐘由接班領(lǐng)班進(jìn)行整隊，主持班前會，整理著裝、儀容儀表，分配崗位任務(wù)，安排崗位，提出要求、并下達(dá)上崗指令。接班 安管 員 驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班 安管 員 承擔(dān)責(zé)任；驗收完畢，交班 安管 員 離開崗位后發(fā)生的問題由接班 安管 員 承擔(dān)責(zé)任。 、交接班工作應(yīng)快速、有序地進(jìn)行，無特殊情況交接不得超過 10 分鐘。交接換崗?fù)戤吅螅?安管 員 須保持衣帽工整，齊步行進(jìn)到指定地點，由領(lǐng)班集隊、講評當(dāng)班工作情況，指出存在的問題，并向接班領(lǐng)班移交部門裝備等工作用品，向主任匯報值勤情況后，然后下班，更換工衣，離開公司。傳達(dá)中心、部門的通知，指示精神和工作要求。542q1A6jzGXx9H~7%LP 45 / 103 如人為的損壞或丟失，要視情節(jié)輕重予以賠償和紀(jì)律處分； 安管 員 交接班時，應(yīng)嚴(yán)格做好對講機(jī)交接、登記、驗收工作，以免出現(xiàn)問題時互相推卸責(zé)任； 對講機(jī)與電池均按崗位編號，定人定崗位使用，未經(jīng)許可，不準(zhǔn)挪用到其他崗位，電池更換由領(lǐng)班統(tǒng)一到 安管 部 領(lǐng)?。? 安管 部 值班人員在更換時要認(rèn)真檢查并按規(guī)定安裝，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄與處理； 對講機(jī)只能作聯(lián)系工作使用，不允許用作傾談私事，講話要簡短、明了，以防占用頻道而耽誤指揮的暢通； 除專用 服務(wù)中心 的頻道之外，禁止與外部聯(lián)絡(luò)通話； 使用對講機(jī)講話時，語言必須文明，以防損壞公司聲譽(yù)。 巡邏檢查必須按照 安管 部 崗位輪值流程表嚴(yán)格執(zhí)行，要求白天不少于 4 次，夜間不少于 5 次。 巡邏的每位 安管 員 應(yīng)認(rèn)真、踏實，嚴(yán)格按巡邏要求內(nèi)容履行工作，當(dāng)值領(lǐng)班、主任要經(jīng)常進(jìn)行抽查、普查，掌握巡檢操作工作的基本動態(tài)。 巡邏方法：眼看、耳聽、鼻聞、手動。 6）手動：代鎖忘鎖之門，消防栓、消防器材檢查，關(guān)閉浪費之照明、揀起地上紙屑、煙蒂。 在樓層巡樓時，必須在每個樓層的巡邏點打鐘記錄巡查情況，對巡邏發(fā)現(xiàn)的問題必須做詳盡真實的記錄，并對巡邏結(jié)果負(fù)責(zé)。 2）安全門、消防門是否可以開啟但需保持其處于關(guān)閉狀態(tài)。 6）有否閑雜可疑人員逗留，推銷人員串門，如有，應(yīng)予勸離。 公共部位： 1）照明是否完好，照明光感 /時控器是否正常工作，應(yīng)注意節(jié)約能源 。 空置房： 1）有否水管滴水，窗戶碰響，門戶未鎖等狀況。 設(shè)備機(jī)房： 1）有否異常狀態(tài)、聲音、氣味，如有應(yīng)立即報告處理。 專業(yè)市場 ： 1）有否車輛亂停，如有，應(yīng)協(xié)助整治。 13. 更