平衡計分卡：化戰(zhàn)略為行動-預覽頁
【正文】 都會引起注意n 戰(zhàn)略指標要求管理者和員工把注意力放在實現(xiàn)競爭突破的因素上2022/10/16 25Balanced Score Card好指標引起壞事情p 好指標壞事情n 單一指標在激勵和評價業(yè)務單位業(yè)績時可能會出現(xiàn)短視的局部最優(yōu)現(xiàn)象n 為了滿足單一指標的優(yōu)秀，可能造成企業(yè)內(nèi)部資源的混亂p 全面的衡量系統(tǒng)n 一個全面的企業(yè)衡量系統(tǒng)，不能鼓勵任何一個指標或?qū)用娴木植孔顑?yōu)n 平衡計分卡應該預期每個指標可能出現(xiàn)的局部優(yōu)化n 用一個互補的指標來彌補企業(yè)圖以拙劣手段達到目標的不足2022/10/16 26Balanced Score Card 平 衡 計 分 卡TRANSLATINGSTRATEGY INTO ACTION結構與戰(zhàn)略第八章衡量企業(yè)戰(zhàn)略Balanced Score Card業(yè)務單位戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略p 戰(zhàn)略業(yè)務單位n 戰(zhàn)略通常是為一個組織單位確定的，稱之為戰(zhàn)略業(yè)務單位n 兩個極端：高端多元化公司下屬公司沒有業(yè)務聯(lián)系或擁有相同客戶p 總公司級平衡計分卡n 總公司的主題：252。 電子刊物 /網(wǎng)絡：通過集團網(wǎng)絡或者其他電子刊物的形式宣傳2022/10/16 34Balanced Score Card與董事會和外部股東進行溝通p 重視過去，忽略未來n 大部分企業(yè)董事會會議的焦點都集中在短期經(jīng)營成果，而非長期愿景n 董事會人員需要了解市場、客戶以及競爭對手的變化情況p 能否向外部股東公布n 認為除了法律資料以外，其他的沒有意義，而且容易被競爭對手利用n 有可能在法律上造成被外部股東所控告的口實n 許多投資者對非財務信息漠不關心，尤其是長期目標信息2022/10/16 35Balanced Score Card平衡計分卡與團隊個個人目標掛鉤p 逐級分散n 實現(xiàn)清楚總公司 /集團的戰(zhàn)略目標和指標n 預留空格讓業(yè)務單位填寫他們?nèi)绾螌⒖偣緫?zhàn)略轉化成單位的特定目標n 個人和團隊確定自己的業(yè)績目標，以及近期內(nèi)實現(xiàn)目標所采取的行動p 巧用中層n 高層管理者制定財務和客戶層面，由中層制定內(nèi)部流程與成長目標n 每一個團隊把 SBU計分卡當做參考標準n 從中尋找自己可以發(fā)揮影響力的目標與指標n 團隊負責人再設計團隊的計分卡，包集團指標轉化成部門的任務2022/10/16 36Balanced Score Card與獎金制度掛鉤p BSC與獎金掛鉤的顧慮n 目標本身正確性不足，不敢保證目標正確，擔心出現(xiàn)錯誤的指引n 多重目標，單一目標的突出，有可能造成整個獎金的提升n 指標自定的方法，有被考核人自己制定，管理者根據(jù)難度和完成情況評價p 內(nèi)在激勵n 當員工個人的目標與企業(yè)的目標相一致時，內(nèi)部激勵就產(chǎn)生了n 員工把企業(yè)的目標轉化為自己的目標，并去全力以赴地完成2022/10/16 37Balanced Score Card 平 衡 計 分 卡TRANSLATINGSTRATEGY INTO ACTION目標值、資源分配行動方案與預算第十章Balanced Score Card2022/10/16 39
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