crm管理實(shí)踐培訓(xùn)_助力企業(yè)成功-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 性目標(biāo)”和“終極目標(biāo)”之分。建立集團(tuán)信息中心，整合客戶信息，多指標(biāo)評(píng)估，客戶價(jià)值最大化，“留住客戶，提高銷售” ? 現(xiàn)在的狀態(tài)與趨勢(shì)：客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度有效提高，鞏固市場(chǎng)份額，動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)分析，決策支持 MyCRM – Your CRM! 一些有代表性的企業(yè)“ CRM化”案例 雅戈?duì)枺簽楦邇r(jià)值客戶提供更加滿意的服務(wù) ? 企業(yè)基本面介紹：中國(guó)紡織行業(yè)第一品牌，核心業(yè)務(wù)出口份額亞洲第一， ? 為什么要做 CRM化改造：為高價(jià)值客戶考慮更多，保證庫(kù)存供應(yīng)，提供 VIP服務(wù)，通過(guò)提高自身信息化水平提高公司整體工作效能， ? 具體怎么執(zhí)行的：第一階段核心業(yè)務(wù)部門應(yīng)用試點(diǎn)，圍繞高價(jià)值客戶全面實(shí)施“留位”管理 ? 現(xiàn)在的狀態(tài)與趨勢(shì)：第一階段成功，集團(tuán)全面推廣，在正確的道路上取得持續(xù)成功 MyCRM – Your CRM! 一些有代表性的企業(yè)“ CRM化”案例 麥格集團(tuán)：在高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，打造一個(gè)管理平臺(tái) ? 企業(yè)基本面介紹：中國(guó)最大的測(cè)繪型 GPS的供應(yīng)商，美國(guó) Trimble公司的戰(zhàn)略合作伙伴， Trimble公司全球最大的分銷商，在中國(guó)的市場(chǎng)占有率高達(dá) 35%， 10年耕耘，打造行業(yè)領(lǐng)先者 ? 為什么要做 CRM化改造：公司飛速發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)部門，分支機(jī)構(gòu)，銷售，服務(wù)流程需要引入新的管理方法與手段 ? 具體怎么執(zhí)行的：注重過(guò)程的精細(xì)化管理，市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)親自掛帥，強(qiáng)力推動(dòng)，提升 CRM系統(tǒng)在基層的應(yīng)用效果，打造規(guī)范業(yè)務(wù)流程 ? 現(xiàn)在的狀態(tài)與趨勢(shì)：成功應(yīng)用 2年時(shí)間，管理規(guī)范化，完整的信息采集，進(jìn)一步價(jià)值挖掘，員工管理，員工產(chǎn)能 ROI MyCRM – Your CRM! 一些有代表性的企業(yè)“ CRM化”案例 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的”階段目標(biāo)”有所不同，”終極目標(biāo)”是相同的。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的”階段性目標(biāo)”，是基于針對(duì)企業(yè)當(dāng)前“ CRM化”現(xiàn) 狀的定位和分析，來(lái)提出的?？蛻舻淖兓⒔M織的變化、員工的變化、 流程的變化、決策要求的變化以及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的變化。 員工管理 ? 員工產(chǎn)能最大化。 客戶投入產(chǎn)出率 ? 客戶資訊統(tǒng)一化 /客戶價(jià)值最大化。 ① 在此過(guò)程中， MyCRM將實(shí)現(xiàn)導(dǎo)入正確的業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)范， ② 并借助 MyCRM整體應(yīng)用平 臺(tái)的搭建，實(shí)現(xiàn)豐富、正確、完整的業(yè)務(wù)信息的持續(xù)收集。 ① 讓各級(jí)管 理者，在適當(dāng)?shù)臋?quán)限范圍內(nèi)，能夠憑借系統(tǒng)提供的各類算法和模型，最高效、最準(zhǔn) 確、最及時(shí)的進(jìn)行公司和業(yè)務(wù)的管理。 增加相應(yīng)“ CRM化”要素管理力度：在現(xiàn)有目標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ) 上，通過(guò)增加相應(yīng)“ CRM化”要素管理力度，來(lái)大幅增加企業(yè) 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效能。 注重員工能力建設(shè)和能力復(fù)制。 MyCRM – Your CRM! 總結(jié) 為什么是“ CRM管理實(shí)踐”？ 今天我反復(fù)提到的詞語(yǔ)有：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、階段性目標(biāo)、終極目 標(biāo)、 CRM化、 CRM要素管理現(xiàn)狀等。 CRM管 理實(shí)踐，所倡導(dǎo)的所有方法和手段，恰恰是廣大中國(guó)企業(yè)發(fā) 展到現(xiàn)今階段的急需品。 管理層的領(lǐng)導(dǎo)力、員工的向心力、優(yōu)良的企業(yè)文化等等，指 引著企業(yè)不斷的向前發(fā)展。 MyCRM – Your CRM! MyCRM與您同行 Just do it
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