【正文】 ,越走情緒越高 ,速度反而加快了 ,因?yàn)樗麄冎?,要去的村子就在眼前了 . ? 實(shí)驗(yàn)表明 ,要想帶領(lǐng)大家共同完成某項(xiàng)工作 ,首先要讓大家知道要做什么 ,即要有明確的目標(biāo) (走向哪個(gè)村莊 )。 動(dòng)詞意義的計(jì)劃，稱做計(jì)劃工作，是一種預(yù)測未來、設(shè)立目標(biāo)、決定政策、選擇方案的連續(xù)程序，目的在于經(jīng)濟(jì)地使用現(xiàn)有的資源，有效地把握未來的發(fā)展，獲得最大的組織成效。 ? 3)計(jì)劃的普遍性 。 ? 3)計(jì)劃是降低未來不確定性的手段 。 按計(jì)劃范圍的廣度劃分：戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。 按制定計(jì)劃的組織層次劃分：高層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃和基層管理計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。 ? 網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)：包括各種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計(jì)劃的方法。 一個(gè)組織在同一時(shí)期可能有多個(gè)目標(biāo)，但任何一個(gè)目標(biāo)都應(yīng)包括以下內(nèi)容： ① 明確的主題。如銷售額、接受管理培訓(xùn)的人數(shù)等。組織的目標(biāo)從上而下可分為多個(gè)等級(jí)層次。 3）多樣性。 2）激勵(lì)作用 體現(xiàn)在兩個(gè)方面： ① 目標(biāo)對于整個(gè)集體的激勵(lì)作用。大量實(shí)踐表明，組織的凝聚力強(qiáng)弱是決定組織發(fā)展成敗的又一關(guān)鍵因素。 ? 組織總目標(biāo)在層層分解后，將會(huì)使組織內(nèi)的各層次人員都有自己明確的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)不僅對員工具有激勵(lì)作用，同時(shí)也是一個(gè)評(píng)價(jià)組織成員工作好壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 目標(biāo)管理的實(shí)施步驟： 1）目標(biāo)的制定； 2）目標(biāo)的實(shí)施； 3）成果評(píng)價(jià)。 ④ 逐級(jí)授權(quán)。 五、計(jì)劃方案的制定程序 確定目標(biāo)； 確定計(jì)劃前提； 發(fā)掘可行方案，確定備選方案； 評(píng)估備選方案； 選定方案； 擬定派生計(jì)劃； 編制預(yù)算，使計(jì)劃數(shù)字化。富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是激勵(lì)組織成員的動(dòng)力，組織目標(biāo)的設(shè)立應(yīng)使員工 “ 跳起來夠得著 ” 。 2） 確定目標(biāo)階段主要解決的問題 ① 確定目標(biāo)的內(nèi)容和順序。在指標(biāo)體系中，不僅要有數(shù)量指標(biāo)，而且要有質(zhì)量指標(biāo)；不僅要有絕對指標(biāo)，而且要有相對指標(biāo)。 2）計(jì)劃前提的分類 （ 1）內(nèi)部前提和外部前提。 3）有效地確定前提條件 ① 開發(fā)備選前提條件。 發(fā)掘可行方案，確定備選方案 ? 只有發(fā)掘了各種可行的方案，才有可能從中選出最佳方案。 ? 在評(píng)估時(shí)，也就是將一個(gè)方案的預(yù)測結(jié)果和既定目標(biāo)進(jìn)行比較時(shí)，既要考慮到有形的可以量化因素，也要考慮到無形的不能量化的因素。如生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、銷售計(jì)劃等就是企業(yè)計(jì)劃的派生計(jì)劃。 2）從動(dòng)態(tài)一面看 組織工作 在特定環(huán)境中為了有效地實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)和任務(wù)，確定組織成員、任務(wù)及各項(xiàng)活動(dòng)之間關(guān)系，對資源進(jìn)行合理配置的過程。 ? 組織力量的放大作用。而機(jī)構(gòu)之所以愿意對個(gè)人投入上述成本花費(fèi)，則是希望個(gè)人能因此對機(jī)構(gòu)有所貢獻(xiàn)，以達(dá)到機(jī)構(gòu)預(yù)定的目標(biāo)。 2）層次結(jié)構(gòu)。 4）職權(quán)結(jié)構(gòu)。 職位說明書 應(yīng)該能簡單明了在指出：各項(xiàng)管理職務(wù)的工作內(nèi)容，職責(zé)與權(quán)力，與組織中其它部門和其它職務(wù)的關(guān)系，擔(dān)任該職務(wù)者所必須具備的條件。 ? 2）直線 職能結(jié)構(gòu)。 ? 職務(wù)設(shè)計(jì)的特征： 1）技能的多樣性； 2）任務(wù)的整體性； 3）工作的重要性； 4）工作的自主性； 5）信息反饋。 組織變革的類型： 1）戰(zhàn)備性變革； 2）結(jié)構(gòu)性變革； 3）流程主導(dǎo)性變革； 4）以人為中心的變革。 組織變革的內(nèi)容： 1）對人員的變革； 2）對結(jié)構(gòu)的變革； 3）對技術(shù)與任務(wù)的變革。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)是機(jī)械地服從組織的常規(guī)指令以外所施加的影響。 二、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 1）道德素質(zhì)； 2）知識(shí)素質(zhì)； 3）能力素質(zhì)； 4）身體素質(zhì)。重視制度而不重視對人的關(guān)心，屬于強(qiáng)制管理的行為。既關(guān)心員工，又重視制度建設(shè)，在建立良好制度的基礎(chǔ)上維持和諧的人際關(guān)系。如建立良好的組織文化環(huán)境來引導(dǎo)員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。 激勵(lì)手段 — 胡蘿卜加大棒。讓員工有某種恐懼 如害怕失去職務(wù)、失去收入、失去獎(jiǎng)金、降級(jí)或其他懲罰，是激勵(lì)員工努力工作的重要方法。 作業(yè)： 簡述領(lǐng)導(dǎo)的概念及作用。如產(chǎn)品的多樣化、企業(yè)的國際化等都對組織的發(fā)展提出了新的要求。組織設(shè)置管理人員，導(dǎo)致上級(jí)對下級(jí)的授權(quán)、下級(jí)對上級(jí)權(quán)力的分享，導(dǎo)致責(zé)任分散化。 是控制工作的基本目的。 一家失去控制公司的領(lǐng)導(dǎo)征兆 ? 盲目的自信： 確信他們所做的每一件事情都是正確的，不可能出錯(cuò)。 ? 樹立壞榜樣： 寬以律已，嚴(yán)以待人。 ? 財(cái)務(wù) 。監(jiān)督產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，對不合格口進(jìn)行淘汰，找出不合格口原因；保證設(shè)備受到良好的維護(hù)。衡量一個(gè)企業(yè)經(jīng)營情況的好壞，或管理者管理效益如何，都是影響管理者評(píng)價(jià)的因素。 如：著名的美國通用電氣公司在以下 8個(gè)領(lǐng)域建立了標(biāo)準(zhǔn)：利潤、市場占有率、生產(chǎn)率、產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)地位、人員發(fā)展、員工態(tài)度、社會(huì)責(zé)任、組織目標(biāo)等。 ? 口頭與書面報(bào)告 是指下屬員工用口頭或書面報(bào)告的形式向上級(jí)報(bào)告工作情況。對某一員工的工作情況進(jìn)行突擊式的檢查，可以推斷該員工平時(shí)的工作情況。產(chǎn)品出廠的環(huán)節(jié)設(shè)置嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)察控制，則不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就無法出廠。如員工對組織的忠誠度、一項(xiàng)公共關(guān)系計(jì)劃是否取得成功、下屬人員的道德與才干等。 ? 通過對以上標(biāo)準(zhǔn)的研究，設(shè)置反映組織實(shí)際需要的控制點(diǎn)，可以使管理人員的管理工作收到事半功倍的效果。如企業(yè)管理中的質(zhì)量檢查、各種審計(jì)制度等都屬于這一類型。這些都是事先控制的典型例子。我們應(yīng)當(dāng)重視過程控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中存在的問題，這對于提高組織的運(yùn)行效率與工作水平具有重要的意義。具有明顯的強(qiáng)制性。自我控制與個(gè)人素質(zhì)有很大的關(guān)系，也與個(gè)人的目標(biāo)有關(guān)。產(chǎn)品必須能夠在 30,000英尺的高空正常工作，所以飛行器發(fā)動(dòng)機(jī)需要大量的檢測，通常要達(dá)到要求的 200%~300%。為了達(dá)到這一目標(biāo)，質(zhì)量控制從檢測缺陷（結(jié)果控制）轉(zhuǎn)為防范控制（事先控制）。評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)有標(biāo)準(zhǔn)。反之，則可能產(chǎn)生消極的結(jié)果，影響員工工作的積極性。獎(jiǎng)勵(lì)可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，也可以是精神獎(jiǎng)勵(lì)，包括對其級(jí)別的提升，還可以通過給員工承擔(dān)更重要、更關(guān)鍵的任務(wù)來對其進(jìn)行心理獎(jiǎng)勵(lì)。 ② 幫助管理者合理配置資源。 ② 支出預(yù)算。 收入預(yù)算 ? 應(yīng)盡量考慮到可能有的來自各方面的收入，特別是組織的主營業(yè)務(wù)收入。管理人員應(yīng)重視銷售預(yù)算的編制，畢竟企業(yè)是靠產(chǎn)品銷售與服務(wù)所提供的收入來支付經(jīng)營費(fèi)用并獲取利潤的。 現(xiàn)金預(yù)算 ? 對組織在未來一段時(shí)期內(nèi)現(xiàn)金的流入與流出進(jìn)行預(yù)測，通常由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)。包括資產(chǎn)負(fù)債表與資產(chǎn)損益表。 II. 用統(tǒng)一的數(shù)字形式來表達(dá)組織內(nèi)的各類預(yù)算。在實(shí)際管理過程中，可以在空格處填寫實(shí)際發(fā)生額，以便將二者進(jìn)行比較并進(jìn)行相應(yīng)的控制。 供應(yīng)商為企業(yè)提供原材料或零部件，他們供貨及時(shí)與否、供貨質(zhì)量的好壞、價(jià)格的高低直接對企業(yè)的最終產(chǎn)品產(chǎn)生影響，因此，對供應(yīng)商的控制可以說是企業(yè)控制活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，應(yīng)予以高度重視。訂購的批次越少（每次的訂購量大），訂購成本越低。產(chǎn)品質(zhì)量主要指產(chǎn)品的使用價(jià)值，可以具體化為：性能、壽命、安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性等指標(biāo)。這一階段要求建立一個(gè)以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心、企業(yè)全體員工參與的質(zhì)量管理體系，具有多指標(biāo)、全過程、多環(huán)節(jié)及綜合性的特點(diǎn)。 放權(quán)雇員： TQC授權(quán)于生產(chǎn)線上的工作和技術(shù)管理人員，動(dòng)員和鼓勵(lì)他們參與質(zhì)量管理工作。執(zhí)行 P階段計(jì)劃的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、試驗(yàn)企業(yè)產(chǎn)品。根據(jù)第三階段檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。 根據(jù)審計(jì)主體分內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)； 根據(jù)審計(jì)對象分為財(cái)務(wù)審計(jì)和管理審計(jì)。 ? 財(cái)務(wù)審計(jì)是指以組織的財(cái)務(wù)活動(dòng)為主體所開展的審計(jì)，其審計(jì)對象為組織的財(cái)務(wù)活動(dòng)。管理審計(jì)既包括對組織管理能力與效果的審計(jì)，也包括對各階段管理活動(dòng)的狀況與效果進(jìn)行審計(jì)，如對組織內(nèi)的部門審計(jì)，主要有對生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、銷售管理、人事管理等部門的審計(jì)。報(bào)表分為三塊，由資產(chǎn)、負(fù)債、股東權(quán)益組成。這三者之間的關(guān)系如下： 資產(chǎn) = 負(fù)債 + 權(quán)益 舉例： 某公司的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表： ..\..\..\LINDA\資產(chǎn)負(fù)債表損益表 ? 對資產(chǎn)負(fù)債表進(jìn)行分析，可能提示一些重要的發(fā)展趨勢，使管理者了解全部運(yùn)營情況，并根據(jù)情況做出必要的調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)控制的目的． ? 損益表列示的是公司收入與支出的各項(xiàng)內(nèi)容．損益控制是整個(gè)企業(yè)中最重要的手段．在多樣化的公司，這種控制是針對每個(gè)部門的．在控制是由部門進(jìn)行的情形，如在分權(quán)的部門，部門經(jīng)理必須對本部門的收入、費(fèi)用、利潤、虧損進(jìn)行控制．事實(shí)上，通常一個(gè)部門的凈收入是衡量該部門績效的主要標(biāo)準(zhǔn)． ? ３．比率控制．利用企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表上的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行比率計(jì)算，并根據(jù)計(jì)算的結(jié)果進(jìn)行控制的方法．常見的比率有：財(cái)務(wù)比率中的流動(dòng)比率，速動(dòng)比率，負(fù)債比率，盈利比率等． ? ４．統(tǒng)計(jì)分析控制．管理者通過對過去資料的統(tǒng)計(jì)分析，形成對未來的預(yù)測，利用其中的規(guī)律與組織的實(shí)際運(yùn)行業(yè)績進(jìn)行比較，從而進(jìn)行控制的方法． （五）有效控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 1. 建立有效的控制標(biāo)準(zhǔn)． 2. 提供充足的信息． 3. 保證員工能夠接受． 4. 使用多種方法進(jìn)行控制． 作業(yè)： ? 結(jié)合實(shí)際討論控制的作用，以及在具體的控制中采用何種方法進(jìn)行控制． 第七節(jié) 創(chuàng) 新 ? 案例： ? 王麻子剪刀至今已有 350余年的歷史了 .由于他的剪刀特有的 “ 鐵夾鋼 ” 技術(shù) ,曾經(jīng)長期占據(jù) 50％以上的刀剪市場 ,樹立了中國傳統(tǒng)老字號(hào)的形象 ,新中國成立后 ,王麻子剪刀仍很 “ 牛 ” ,生意最紅火時(shí) ,一個(gè)月可賣７萬把菜刀 ,40萬把剪子 .然而 20世紀(jì) 90年代 ,王麻子剪刀的經(jīng)營情況就一年不如一年 ,于 2022年申請破產(chǎn) .是什么原因使得這樣一所百年老店走到了破產(chǎn)的境地呢？是設(shè)備老化 ,產(chǎn)品創(chuàng)新意識(shí)差 ,從而在激烈的商場競爭中被市場所拋棄． ? 無獨(dú)有偶 ,著名的瑞士軍刀又為我們提供了另一個(gè)成功的案例 .瑞士軍刀這一著名品牌起源于 100多年前的一個(gè)農(nóng)村 .瑞士軍刀的每一代領(lǐng)導(dǎo)人都能夠根據(jù)市場需求的不斷變化 ,不失時(shí)機(jī)地改進(jìn)品質(zhì)、款式、包裝及銷售網(wǎng)絡(luò)等 ,在生產(chǎn)與管理的各個(gè)階段不斷創(chuàng)新 ,使瑞士軍刀持久地?fù)P名天下． ? 從這一案例可以看出創(chuàng)新對企業(yè)生存與發(fā)展的重要性． 一．創(chuàng)新概述 ? １．概念．創(chuàng)新是指組織管理者對組織要素的重新組合，其目的是改變組織資源的產(chǎn)出量或提出消費(fèi)者的滿意程度．包括以下幾種情況： ① 技術(shù)創(chuàng)新：引入一種新的技術(shù)來生產(chǎn)新的產(chǎn)品或提高產(chǎn)品的質(zhì)量． ② 組織創(chuàng)新：在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中引入新的組織形式． ③ 制度創(chuàng)新：在組織的產(chǎn)權(quán)制度，治理結(jié)構(gòu)及管理制度等方面引入新的模式． ④ 企業(yè)文化創(chuàng)新：在組織管理活動(dòng)中引入新的企業(yè)文化并不斷創(chuàng)新，以跟上時(shí)代發(fā)展的步伐． ２．創(chuàng)新與企業(yè)的發(fā)展 ? 在企業(yè)的創(chuàng)新性活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)： ① 不斷引進(jìn)新的產(chǎn)品或拓展產(chǎn)品的性能，以給顧客帶來新的滿足、新的價(jià)值，從而激起新的市場需求，吸引新的顧客，創(chuàng)造新的市場機(jī)會(huì)．有條件的企業(yè)要設(shè)立與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的產(chǎn)品或技術(shù)的研發(fā)部門，專門進(jìn)行新產(chǎn)品的研制與開發(fā)． ② 在企業(yè)的發(fā)展過程中，要注意與企業(yè)有關(guān)的技術(shù)的發(fā)展，甚至要?jiǎng)?chuàng)造企業(yè)需要的新的技術(shù)，并將新的技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)中，以提高生產(chǎn)能力與生產(chǎn)效率，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益． ③ 注意對企業(yè)制度的創(chuàng)新，以建立適合時(shí)代需要的企業(yè)管理制度，做到與時(shí)俱進(jìn)，才能使企業(yè)在競爭中立于不敗之地． ３．創(chuàng)新的類別 ?局部創(chuàng)新與整體創(chuàng)新． ?自發(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新． ?消極創(chuàng)新與積極創(chuàng)新． ４．創(chuàng)新的過程與組織 ? １）創(chuàng)新的過程 a. 尋找機(jī)會(huì)，提出構(gòu)想． b. 迅速行動(dòng)，全力實(shí)施． c. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以利再戰(zhàn)． ? ２）創(chuàng)新的組織 a. 組織管理者要做創(chuàng)新活動(dòng)的帶頭人和組織者． b. 組織管理者應(yīng)當(dāng)為創(chuàng)新營造一個(gè)良好的組織氛圍． c. 組織管理者應(yīng)當(dāng)正確對待失?。? d. 組織管理者應(yīng)當(dāng)建立適宜的激勵(lì)條件． 二．技術(shù)創(chuàng)新 ? （一）技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵 ? １．產(chǎn)品創(chuàng)新．產(chǎn)品是企業(yè)生存與發(fā)展的根本．包括老產(chǎn)品的改造與新產(chǎn)品的開發(fā)．對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)、技術(shù)特征等的改進(jìn)或發(fā)明．可以利用新發(fā)明、新技術(shù)開發(fā)出一種全新的產(chǎn)品，如電視機(jī)、汽車等的發(fā)明與生產(chǎn)，也可在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上部分采用新技術(shù)生產(chǎn)出來適合新用途，滿足新需要的換代型產(chǎn)品，如在原有電子計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)上采用微電子技術(shù)開發(fā)出來的微型電子計(jì)算機(jī)，還可以是對原有產(chǎn)品的性能、規(guī)格、款式、品種進(jìn)行完善，如汽車的不斷更新?lián)Q代，每年推出的新車型吸引了許多消費(fèi)者的目光． ２．工藝創(chuàng)新 ? 工藝創(chuàng)新：生產(chǎn)工藝的改革與操作方法的改進(jìn)．生產(chǎn)工藝改進(jìn)的典型案例為汽車生產(chǎn)方式的改進(jìn)，汽車生產(chǎn)由傳統(tǒng)的