【正文】 部互聯(lián)網(wǎng) ? 會議 ? 工會 ? 閉路電視頻道 ? 非正式社交聚會 衛(wèi)生和安全策略 ? 安全條例 ? 急救者 / 設(shè)備 ? 火災(zāi)時出口的位置 ? 吸煙的規(guī)定 ? 事故報告 上崗培訓(xùn)包括的內(nèi)容 4個 P :策略 47 上崗培訓(xùn)包括的內(nèi)容 4個 P :策略 開發(fā)活動 在確定上崗培訓(xùn)所包括的內(nèi)容時 ，常常會發(fā)現(xiàn)員工缺少為其提供指導(dǎo)的文獻 ，學(xué)習(xí)的惟一途徑是試錯或口頭指導(dǎo)。這最好通過工作說明來完成。具體誰能對新員工有所幫助要視其角色而定。 另一種方式是持續(xù)培訓(xùn)一段時間。作為上崗培訓(xùn)計劃的一部分，要讓新雇員了解這些特征以便他們能輕松地融入公司。 非正式的、私營的、非政府的公司，旨在管理一系列 醫(yī)藥產(chǎn)品的公眾形象，在本公司里提供服務(wù)的人對工 作全權(quán)負責(zé)。理論上講，書面材料應(yīng)該在新雇員正式開始上班之前發(fā)出，這樣他們才有時間消化吸收材料。在確定何種培訓(xùn)合適時，要保證： ? 明確培訓(xùn)需要包括的所有技能和知識 ? 做些調(diào)整以適應(yīng)被培訓(xùn)者的年齡、背景和經(jīng)驗 ? 已經(jīng)考慮過如何進行培訓(xùn) ? 已經(jīng)確定了評估培訓(xùn)效益的方法 68 如何實施上崗培訓(xùn) 方法 小組活動 這在使新員工與將要一起工作的團隊融為一體方面很有效。例如： ? 解釋參觀的目的 ? 說明部門 / 辦公室是做什么的及它與新員工的工作的關(guān)系 ? 讓新員工與某位部門成員形影不離地呆上一兩天 ? 安排新員工參加能反映部門工作的有益的會議或活動 ? 要求新員工寫一份簡要的觀后感 70 如何實施上崗培訓(xùn) 方法 實習(xí) 有些公司會安排 1 ~ 2 周讓新員工在不同部門工作，使他們了解每個部門做什么工作以及各部門的相互關(guān)系。如果小心操作，該方法很有效，而且在組織和費用方面也不會需要花費什么。 記住： ? 所有報告人都應(yīng)接受培訓(xùn) ? 所有的視覺支持設(shè)備外觀上應(yīng)該一致，并與公司的室內(nèi)風(fēng)格相協(xié)調(diào) ? 使用前，檢查所有材料是不是最新的 73 如何實施上崗培訓(xùn) 方法 10:3011:15 概述服務(wù) /產(chǎn)品 , 公司如何 講座 部門經(jīng)理 為顧客提供服務(wù) , 概括講 問答 述不同部門的作用 11:1511:30 喝咖啡休息一下 11:3012:00 衛(wèi)生及安全 —— 防火 、 錄像 衛(wèi)生及安全官員 急救 、安全 (或其他負責(zé)人 ) 12:0012:30 培訓(xùn)及發(fā)展：有哪些機 利用幻燈做講座 培訓(xùn)人員 會、如何檢查、誰負責(zé) 12:301:00 活動 (例如 : 小測驗 ) 活動 助手 問題 評估 午餐 請員工與新雇員見面 10:0010:30 公司的歷史 利用幻燈 /公司錄像 總經(jīng)理 使命、目的和目標 進行講解 問答 9:4510:00 介紹及打破僵局 活動 9:30 9:45 喝咖啡及注冊 , 發(fā)材料 材料 助手 時間 主題 方法 演講者 報告：實例 74 如何實施上崗培訓(xùn) 方法 報告：增加趣味性的技巧 ? 事先給受培訓(xùn)者一些材料，使他們有機會先瀏覽一下內(nèi)容 ? 每次報告留些時間問問題 —— 讓受培訓(xùn)者事先準備一些問題，否則他們會坐在 那兒茫然不知所措 ? 利用打破僵局的活動或其他活動鼓勵參與 ? 結(jié)束時做個活動，如測驗，檢驗知識的掌握情況 ? 主題與報告人要照顧到所有到會者 75 如何實施上崗培訓(xùn) 方法 報告：避免常見錯誤的技巧 ? 事先檢查所有的幻燈片、材料等以確保： —— 它們以一致的形式進行展示 —— 它們是最新資料 ? 報告前幾天，提醒報告人及新員工報告的日期、時間及地點 ? 準備一項活動或一個話題，萬一報告人遲到，可用來應(yīng)急 ? 報告前一天檢查所有的設(shè)備及房間布置；不要等到最后一刻才檢查 ? 確保房間的布置便于進行討論 —— 如，桌子排成馬蹄鐵形或圓形，不要一排一排的 ? 確保所有相關(guān)人員知道如何使用設(shè)備 76 如何實施上崗培訓(xùn) 方法 試行 一定要在完成試行方案之后，再讓新員工接受你的上崗培訓(xùn)。他們一接受工作，你就要讓他們知道你多么高興他們能接受這份工作及你多么盼望他們能和你一起工作。 81 何時、何地進行上崗培訓(xùn) 第一天 這是你給新員工留下好印象并使他們感到自己做出了正確決定的機會。 你期望新員工達到的水準應(yīng)當(dāng)在你自身的行為中反映出來，所以通常要： 準時 留出充足的時間 避免干擾 預(yù)訂房間或帶他們?nèi)e處 82 何時、何地進行上崗培訓(xùn) 第一天 ——實例 第一天 時間 人 / 活動 10:00 約翰 史密斯 —— 第一天的反饋 4:30 送新員工回家 晚開始，早結(jié)束并且注重基本需求。不要讓新員工無事可做，否則他們會感到受了冷落。但是，要記住對于： 一對一的會面 最好找一個不會受干擾的獨立房間。 實習(xí) 培訓(xùn)應(yīng)在工作活動實際開展的 “ 場所 ” 進行。評估過程由一個模擬過程開始，在這個階段你應(yīng)檢查內(nèi)容是否合適、信息是否清楚及講授方法是否恰當(dāng)。建議用以下問題： 1．你對上崗培訓(xùn)有過什么期望 ? 2．它們是否得到了滿足 ? 3．你覺得培訓(xùn)進行得及時嗎 ? 4．你覺得哪部分最有用 ? 5．你覺得哪部分最沒用 ? 6．你對進行培訓(xùn)的人的評價如何 ? ( 將所有有關(guān)人員列出，讓新員工為他們打分。核對表包括： 會面活動 會面活動有哪些及你從中得到了什么 ? 衛(wèi)生及安全 公司信息 離你最近的出口在哪里 ? 公司提供的主要服務(wù)項目是什么 ? 集合地點在哪里 ? 誰是主要顧客 ? 如果發(fā)現(xiàn)火災(zāi)你怎么辦 ? 公司未來的目標是什么 ? 你所在的部門的職能是什么 ? 90 評估上崗培訓(xùn) 怎樣做 培訓(xùn)者核對表 所有做上崗培訓(xùn)的人都應(yīng)該有一份所負責(zé)內(nèi)容的核對表。 在商定的一段時間結(jié)束后，經(jīng)理要核查這些目標，并對新員工進入他或她新工作角色的程度進行評估。 理會面，與部門人員 解了自己的職責(zé)。 更新 IT 技能以符合 繼續(xù)相關(guān)的 IT 課程。會 5月末 已經(jīng)開發(fā)了新的數(shù)據(jù)庫，團 數(shù)據(jù)庫并強化部門 見數(shù)據(jù)庫使用者。 供可選答案。 進行離職采訪的技巧： ? 由一個中立的人進行采訪；而不是生產(chǎn)線經(jīng)理 ? 信息要保密 ? 設(shè)計的問卷要適合所有員工 ? 定期匯總調(diào)查結(jié)果并向資方匯報 94 評估上崗培訓(xùn) 怎樣做 離職采訪：實例 1．對于你的工作你喜歡什么 ? 2．對于你的工作你不喜歡什么 ? 3．你對自己的工作負擔(dān)的評價如何 ? 4．你受過足夠的上崗指導(dǎo)嗎 ? 5．你受過相關(guān)培訓(xùn)嗎 ? 6．你如何評價你的經(jīng)理 ? 7．你為什么要離開 ? 8．如果可能的話，你要改善公司的哪一方面 ? 95 評估上崗培訓(xùn) 如何處理結(jié)果 要使評估有用，你必須對結(jié)果加以處理。在設(shè)計和實施上崗培訓(xùn)計劃時，你應(yīng)通讀這些清單。幾年前，公司推行了一系列變革， 這使得員工人數(shù)減少，管理機構(gòu)精簡。于是 ，公司 決定實施新的招聘策略。通過問卷調(diào)查和隨機采訪找出人 們的需求，進而確定如下目標： ? 使新雇員了解公司 ，其職能 、目的、結(jié)構(gòu)、 產(chǎn)品、市場及策略 ? 使新雇員了解其職責(zé)及其職責(zé)與整個公司的 關(guān)系 ? 提供充分的培訓(xùn)使新員工勝任他 / 她的工作 ? 鼓舞現(xiàn)有員工的士氣并激勵新雇員 108 案例研究 規(guī)程 大家感到為了滿足畢業(yè)生、非畢業(yè)生及那 些升職和轉(zhuǎn)調(diào)的人的不同需求，最好用模塊化 的課程模式。里面包括公司信息、加盟須知及上 崗培訓(xùn)計劃的詳細情況。 模塊 3 由不同部門領(lǐng)導(dǎo)及管理人員做半天的報告。上崗培訓(xùn)小組不斷監(jiān)控 項目，確保其不至變得陳舊。包括： —— 公司 —— 團隊 —— 個人 記住，主要目的是要 WIN (贏 ) —— 歡迎 ( W ) —— 認同 ( I ) —— 培訓(xùn) ( N ) 上崗培訓(xùn)小組 ? 組織一些志愿者幫助 開發(fā)和設(shè)計 ? 就 GAME ( 游戲 ) 計劃 達成一致 —— 目標 ( G ) —— 聽眾 ( A ) —— 媒介 ( M ) —— 表達 ( E ) 113 總結(jié) 誰 確定誰來： ? 傳達 ? 接受 ? 培訓(xùn)傳達者 什么 設(shè)計調(diào)查問卷找 出人們覺得有用的內(nèi)容。 梅根著， Kogan Page 出版 《 上崗培訓(xùn) 》 帕特利克