過程改進(jìn)框架-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 東北大學(xué)軟件學(xué)院 譚振華 以過程為中心 ?以過程為中心與以產(chǎn)品為中心 ? 以產(chǎn)品為中心：產(chǎn)生更多的具體結(jié)果，并且將文檔化的工作程序理解為過程；認(rèn)為每個(gè)活動(dòng)都應(yīng)直接產(chǎn)生短期結(jié)果；管理者把與過程相關(guān)的工作當(dāng)成時(shí)低優(yōu)先級(jí)的活動(dòng)， “ 無關(guān)緊要 ” 。在這個(gè)階段，障礙并未徹底消除 ? 過程的創(chuàng)建只有借助行政的力量推進(jìn)才能得以完成 ? 而固化階段解決的正是消除障礙的問題，對(duì)應(yīng)于障礙消除 ABO階梯的 B階段（ ABO階梯：Awareness, Buyin, Ownership，了解－接受－擁有，安達(dá)信） ? 在這個(gè)基礎(chǔ)上，改進(jìn)才真正開始，也就是優(yōu)化開始 過程成熟度 東北大學(xué)軟件學(xué)院 譚振華 過程成熟度 ?過程中的主要角色 ? 只有通過過程才能將人員、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)以及管理組合在一起 ? 誰負(fù)責(zé)過程的實(shí)施 ? 誰負(fù)責(zé)對(duì)過程的監(jiān)控 ? 誰為組織提出適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略方向 ? 誰負(fù)責(zé)管理過程的實(shí)施 ? …… 東北大學(xué)軟件學(xué)院 譚振華 過程成熟度 ?混亂將會(huì)導(dǎo)致過程的無序 ? 在一個(gè)組織中，過程是組織、管理、技能、技術(shù)實(shí)施的基礎(chǔ) ? 越強(qiáng)調(diào)過程的規(guī)范性，整個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)才會(huì)越有序 ? 否則，沒有統(tǒng)一的目標(biāo)，各自為政 過程 東北大學(xué)軟件學(xué)院 譚振華 缺少規(guī)范化的過程執(zhí)行會(huì)導(dǎo)致整個(gè)組織的混亂 ? 組織結(jié)構(gòu)與過程活動(dòng)不統(tǒng)一 —— 成員不知道以過程為中心還是以任務(wù)為中心 ? 管理上缺少信任 ? 新員工缺少培訓(xùn) —— 仍然使用以前所熟悉的方法去做事 ? 過程活動(dòng)缺少與其對(duì)應(yīng)的自動(dòng)工具，從而導(dǎo)致工具成為過程實(shí)施的一個(gè)瓶頸 ? …… 東北大學(xué)軟件學(xué)院 譚振華 過程的表達(dá) ?文字描述法 ?表格法 ?圖形法 ?程序法 東北大學(xué)軟件學(xué)院 譚振華 ?以流水帳的形式鋪敘過程，說明誰，什么時(shí)候，完成什么工作，交付何種產(chǎn)品，如何驗(yàn)證 ?內(nèi)容翔實(shí)、交代透徹 ?由于企業(yè)的過程往往枯燥而繁雜，過多地使用文字不利于查閱。技術(shù)負(fù)責(zé)人與客戶確認(rèn)技術(shù)細(xì)節(jié)。 項(xiàng)目維護(hù)階段的跟蹤 由項(xiàng)目維護(hù)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤，在項(xiàng)目維護(hù)過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問題并詳細(xì)記錄，如有必要，需制定預(yù)防措施，具體參見 《 改進(jìn)控制程序 》 。 ?橫軸：角色或團(tuán)隊(duì)； ?縱軸：活動(dòng)； ?平面：關(guān)系與流程 ?實(shí)例 東北大學(xué)軟件學(xué)院 譚振華 東北大學(xué)軟件學(xué)院 譚振華 ?圖示法首先需要定義圖形的含義。對(duì)于有些復(fù)雜情況，圖形不能表示清楚，人們經(jīng)常采用 “ 圖文并茂 ” 的
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