【正文】 業(yè)模型、概念微笑，一個(gè)高檔的口腔診所。交通狀況：選在公交車站，地鐵附近，附近還必須有停車場(chǎng)方便患者停車。年租金80萬，加上裝修大約20萬。考慮到兒童就醫(yī)的特殊性，特設(shè)兒科診室，裝修布置特殊一些。數(shù)字化X線機(jī)，數(shù)字化X曲面體層X線機(jī)，以及數(shù)字顯示系統(tǒng)，一套價(jià)格大約是20萬，為了工作的方便，至少要配置兩套。另外口腔常用藥品和耗材的準(zhǔn)備和存放花費(fèi)10萬。這樣開業(yè)所需的第一筆資金為870萬。要求具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師從業(yè)資格證，護(hù)士人員18個(gè)?？谇还芾砣藛T一個(gè)，負(fù)責(zé)內(nèi)部人事財(cái)務(wù)市場(chǎng)的管理。有幾點(diǎn)是應(yīng)該注意的：現(xiàn)在的外資診所和普通的外企運(yùn)作模式差不多，都是利用本地廉價(jià)的人力資本盈利。要做好服務(wù)工作，力求達(dá)到五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。另外，要重視對(duì)員工的培訓(xùn)，每一個(gè)員工的形象，態(tài)度和一些細(xì)節(jié)都會(huì)影響到客戶的滿意度。我們的客戶群體都是很忙碌的人，時(shí)間很寶貴；而我們的醫(yī)生也是很忙碌的，雙方的時(shí)間安排特別重要。商業(yè)理念：做最好的口腔醫(yī)院，提供最好的設(shè)備和服務(wù)。我們的市場(chǎng)定位可以比現(xiàn)有的高檔口腔診所在高那么一點(diǎn)點(diǎn)，特別是在口腔美容方面。這些人中有362萬有大學(xué)學(xué)歷，372萬高中以上文化程度，初中程度人口為476萬人。根據(jù)中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒：我國(guó)居民高收入和最高收入戶平均每人每年用在醫(yī)療保健方面的支出是： 。特別是口腔美容這些高價(jià)，高利潤(rùn)的項(xiàng)目。富裕地區(qū)的增長(zhǎng)比例更是快速。這項(xiàng)服務(wù)的定價(jià)可以采取免費(fèi)，或者只收一次性器械的成本費(fèi)。洗牙。每個(gè)人的牙石鈣化堆積的速度各不相同，每年兩次只是平均數(shù)。一般使用超聲波潔牙。因?yàn)橄囱朗切枰ㄆ谶M(jìn)行的，所以此項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格不易太高，估計(jì)毛利潤(rùn)率控制在20%左右，包括醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)費(fèi)。適合人群：牙齒上有茶漬、煙漬、咖啡漬的人。但是噴砂的價(jià)格一般比洗牙便宜，所以可以參考洗牙的定價(jià)，另外加收材料費(fèi)。頻率：每次洗牙（潔治）后都可以進(jìn)行。根據(jù)填充材料和牙齒破損程度不同收費(fèi)不同。六、口腔美容口腔正畸：牙套矯正或手術(shù)矯正?；顒?dòng)矯正器價(jià)格比較便宜，一般在1000到2000。陶瓷矯正器：兒童15000，成人20000?！　r(jià)格：12001500元，因使用藥物的不同價(jià)格可以不同，還是采用成本加成佳服務(wù)費(fèi)電俄定價(jià)方法。　　治療期：10分鐘／牙烤瓷冠美容法：在金屬（不銹鋼、黃金）內(nèi)膽上燒結(jié)瓷粉，制作成形狀完美無缺的牙套，再將牙套安裝在磨小的牙齒上。它的光彩奪目正是國(guó)內(nèi)許多青年人所喜好的。– 你的客戶群準(zhǔn)確定位有一部分人群，因?yàn)樘貏e有錢，整形美容之類的手術(shù)都到國(guó)外去做。在價(jià)格上也不能含糊，堅(jiān)持高質(zhì)高價(jià)的市場(chǎng)定位。明星消費(fèi)群體有個(gè)最大的特點(diǎn)就是：不怕花錢，只要最好的。以找一個(gè)牙齒不是很好的明星，或者以前作過牙齒，效果不是很好，需要返工的明星，給他優(yōu)惠的價(jià)格，提供最好的服務(wù)。去年2月還為了去除日漸下垂的眼袋，而割了眼皮。在國(guó)際上政要爭(zhēng)相美容都是為了選民的選票，而在中國(guó)情況稍有不同。那些需要經(jīng)常在公共場(chǎng)合發(fā)表講話的政治要人，如果張口就是滿口爛牙，多么的影響聽眾情緒呀！可能很多人也已經(jīng)作過了口腔美容，可是我們還可以給他們做口腔保健。同樣對(duì)于這一部分顧客，也要非常注意客戶的隱私權(quán)，可以做到保密治療。他們從小就受到了良好的口腔衛(wèi)生教育，有看牙醫(yī)的習(xí)慣。他們的收入水平都屬于上流社會(huì)的水平。（二） 二類客戶：中產(chǎn)階級(jí)中產(chǎn)階級(jí)這個(gè)概念相關(guān)的定義模糊不清，但有兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是硬性的，有車，有房。關(guān)于中產(chǎn)階級(jí)的流行定義為：他們大多從事腦力勞動(dòng)，主要靠工資及薪金謀生，一般受過良好教育；有一定的閑暇，追求生活質(zhì)量，對(duì)其勞動(dòng)、工作對(duì)象一般也擁有一定的管理權(quán)和支配權(quán)。這類人群很多都是靠自己的智慧和努力一步一步走到今天的，所以大部分家庭環(huán)境不是特別好。對(duì)于這一類顧客，一定要照顧好他們的情緒，別一次就把人家嚇走。而同樣的他們的牙齒健康狀況也好不到哪里去。他們選擇我們?cè)\所更多的是更風(fēng)?？糠钦?dāng)生意起家的‘暴發(fā)戶’。（三）另外還有一類不容忽視的客戶：牙齒返工族。我相信我們的診所的技術(shù)是沒有問題。 你如何做市場(chǎng)推廣（一）初期推廣：鑒于我們的目標(biāo)客戶是少數(shù)社會(huì)精英階層，所以我們的市場(chǎng)推廣可以參考一些高檔服務(wù)場(chǎng)所的推廣方式?？赡軆r(jià)格會(huì)比較貴，但是要找準(zhǔn)媒體。小小的卡片必須要很明顯的展示我們的優(yōu)勢(shì)，很清楚的標(biāo)明我們的地址。培養(yǎng)固定客戶群和業(yè)內(nèi)知名度，最好的方式是公共關(guān)系的管理。因?yàn)槲覀儑?guó)家對(duì)醫(yī)療類廣告管理比較嚴(yán)格，所以廣告的形式要靈活多樣。注意大小診所的結(jié)合，分布地點(diǎn)的布局，不能放松對(duì)服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。– 資金需求分析口腔診所的場(chǎng)所和設(shè)備投資是870萬，辦理相關(guān)的手續(xù)和前期的人事安排要花費(fèi)30萬。找好人，職業(yè)醫(yī)師，臨床從業(yè)五年以上才可以開私人診所。這一步重點(diǎn)集中在政策公關(guān)上，和政府部門搞好關(guān)系非常重要。第二步：開始引進(jìn)國(guó)外的設(shè)備和國(guó)外的醫(yī)生。招聘國(guó)內(nèi)的工作人員，給國(guó)外的醫(yī)生配備好翻譯，做好其他的工作。開業(yè)的時(shí)候特別重要，一定要做好公關(guān)工作。還有前期市場(chǎng)推廣需要的費(fèi)用會(huì)比較多。把這一部分人作為我們的目標(biāo)客戶，我們的硬件和軟件都必須是一流的。明星由于工作性質(zhì)的特殊性，外在的形象非常重要，所以好多明星都作過口腔美容。鞏俐： 上牙六顆烤瓷冠，顏色不自然，與鄰牙不匹配。如果不是演員，可以不做烤瓷的，演員也不容易。徐崢：烤瓷冠？應(yīng)該是。兩顆門牙光敏貼面，牙齦腫脹出血，形狀不對(duì)稱。我們大可迎合他們的心理，提供最好的服務(wù)。條件是他為我們作宣傳，成為我們的形象代言人。英國(guó)《每日鏡報(bào)》去年7月報(bào)道，6年來布萊爾共花了2600歐元(5179新元)美容。政要們不需要大眾的選票，但是他們還是需要形象的。也有以前做過沒有做好的，我們可以做得更完美。這一部分客戶群也是非常忙，時(shí)間上我們可以盡量順從客戶的時(shí)間安排。來中國(guó)以后，還保留他們的習(xí)慣，卻常常找不到他們習(xí)慣的診所和就診方式。而大家都知道在國(guó)外看牙醫(yī)的價(jià)格是非常貴的，所以只要我們的價(jià)格不比國(guó)外貴，大部分外籍人士就可以接受。在北京這樣的大城市，我想我對(duì)我們的目標(biāo)客戶里中產(chǎn)階級(jí)的定義可能要求要高一些?？偟膩碚f資產(chǎn)階級(jí)擁有一個(gè)資金和閑暇時(shí)間，保證了他們可以成為我們的目標(biāo)客戶群。在家上中國(guó)一向也不注重口腔衛(wèi)生的教育，這一部分人的口腔健康狀況是很差的。因?yàn)榭陀^事實(shí)是他們的牙齒，不好需要很大工程，很長(zhǎng)時(shí)間的修復(fù)治療，又不能讓他們喪失治療的信心。他們有足夠的錢和時(shí)間來美容他們的牙齒，重要的是要讓他們認(rèn)識(shí)到一口好牙的重要性。我們可以給他們提供的是稍微低價(jià)格的美容材料，不低的服務(wù)水平。這一類暴發(fā)戶就特別喜歡顯示自己的財(cái)富，經(jīng)常弄幾顆金牙來顯示自己的富有。有些人由于貪圖便宜選擇了水平不好的診所，現(xiàn)在后悔了，要重新作牙齒。如果做得好，可以改變這類客戶對(duì)口腔診所的不良印象，從而給我們提供免費(fèi)的宣傳。開業(yè)后讓他成為我們的形象代言人，開業(yè)時(shí)最好找到媒體，在報(bào)紙上能有版面比較大的報(bào)道。關(guān)于優(yōu)惠券的設(shè)計(jì)，最好和普通的名片大小差不多。在專業(yè)的報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站上做廣告類的宣傳。注意大小診所的結(jié)合，分布地點(diǎn)的布局，不能放松對(duì)服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。六、啟動(dòng)和實(shí)施步驟：第一步：選好地址，規(guī)劃好開多大面積、什么規(guī)模的診所。具體手續(xù)的審批比較麻煩，可能需要一些時(shí)間，要盡量早點(diǎn)辦。還有要確定好診所的地址，并開始裝修布置。爭(zhēng)取做到所有的手續(xù)正規(guī)合法。還有人員的招聘，外籍醫(yī)生的生活安排等都要投入時(shí)間和精力。特別注意良好社會(huì)形象的樹立，我們是高檔的診所，我們是最好的診所，理所當(dāng)然我們可以是最貴的。七、相關(guān)政策和法規(guī)：業(yè)務(wù)主管部門：市衛(wèi)生局289 醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批 《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》 市或者區(qū)、縣衛(wèi)生行政部門290 醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證核發(fā) 《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》 市或者區(qū)、縣衛(wèi)生行政部門300 外國(guó)醫(yī)師在華短期執(zhí)業(yè)許可 《國(guó)務(wù)院對(duì)確需保留的行政審批項(xiàng)目設(shè)定行政許可的決定》 市衛(wèi)生行政主管部門具體審批都?xì)w衛(wèi)生局醫(yī)政科管，直接找衛(wèi)生局醫(yī)政科的人就可以了。國(guó)家藥品監(jiān)督管理局2000年公布了《一次性使用無菌醫(yī)療器械監(jiān)督管理辦法暫行》?！痘ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療衛(wèi)生信息服務(wù)管理辦法》《醫(yī)療廣告管理辦法》《關(guān)于實(shí)行醫(yī)療廣告發(fā)布內(nèi)容格式化的通知》《中華人民共和國(guó)合同法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理行政處罰程序》。Reversible hydrocolloids （三） 硅橡膠印模材料（五） 聚醚橡膠印模材料（七） 鈷鉻鎳合金絲(二) 不銹鋼片九、鑄造合金一、 氧化鐵 ferric oxide 沙 sand 碳化硼 boron carbide1 氧化鋁 aluminum oxide1 拋光輪buff 橡膠磨杯 rubbercup比色材料及方法一、 塑料 義齒清潔劑 denture cleaner 分離劑和清潔材料一、 焊媒（二） 義齒清潔劑義齒穩(wěn)定材料一、其中有機(jī)高分子材料主要包括印模材料、蠟型材料、義齒基托樹脂、塑料牙、義齒軟襯材料、復(fù)合樹脂、根管填充、粘接材料、溝窩封閉材料等?？谇徊牧系闹饕?yīng)商有賀利氏古莎，美國(guó)的登士柏，美國(guó)的3M公司、