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房務部大堂副理崗位說明書-預覽頁

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【正文】職責六職責表述：解答客人咨詢，為客人提供酒店內(nèi)外信息。工作時間百分比：20%工作任務組織總臺、客房、餐飲等相關部門做好VIP客人的接待準備工作，負責檢查其完成情況了解VIP客人抵離店及在店期間的活動安排及時反饋給相關領導、部門做好迎送工作；建立VIP客史檔案職責二職責表述：正確處理客人投訴，做到讓賓客滿意。職責與工作任務職責一職責表述：嚴格按照VIP接待程序，做好VIP客人的接待工作。工作時間百分比：10%工作任務火災的處理；停電、停水處理；電梯故障處理遺留物處理；安置滯留客人；住客生病有及死亡的處理職責五職責表述維持大堂秩序，為客人營造一個溫馨合諧、舒適的

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