【正文】 對(duì)人的尊重”:再往前一步就是封閉與保守 在這種情況下,對(duì)人的尊重就變味了。IBM可以開發(fā)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù),但卻將這一機(jī)會(huì)讓給拉利 以至于在1981年,IBM的經(jīng)理們?cè)O(shè)定了一個(gè)目標(biāo),要到1990年把收入從400億美元擴(kuò)大到1000億美元。 現(xiàn)在我們清楚地看到,這一目標(biāo)到今天也沒有實(shí)現(xiàn)?！?IBM80年(1914年～1993年)的“精髓”在于兩點(diǎn):第一,IBM有著基于人性底蘊(yùn)之上的科技創(chuàng)造力。在第一部分的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中,郭士納領(lǐng)導(dǎo)IBM從業(yè)務(wù)上完成了一個(gè)重大的突破,即將“IT服務(wù)”作為增長(zhǎng)業(yè)務(wù),并在很短的時(shí)間內(nèi)替代大型機(jī)成為IBM的利潤(rùn)源,為IBM提供利潤(rùn)。蓋茨、英特爾的格魯夫等都只不過是一批“技術(shù)偏執(zhí)狂”,他們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)并不等于客戶價(jià)值！ 這種邏輯底線往往是由第一代企業(yè)家提出或堅(jiān)持塑造的,這個(gè)第一推動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)之所以能夠基業(yè)長(zhǎng)青的“本質(zhì)”:企業(yè)在成長(zhǎng)過程中遵從的商業(yè)邏輯比企業(yè)本身更持久,正如人在成長(zhǎng)過程中遵從的人性邏輯比人更持久一樣。 由此,我們就可以很清楚地看到,IBM能夠成為一家優(yōu)秀公司并歷經(jīng)興衰仍然持續(xù)成功的根本原因。在這種環(huán)境中,生存是第一位的,能夠活下來(lái)很大程度上是一種偶然。但這也同樣是一個(gè)“執(zhí)行難”的問題,人其實(shí)最難戰(zhàn)勝的是自己,企業(yè)也一樣。有感于她的個(gè)人魅力，很多電視觀眾也在看過那次訪談之后對(duì)惠普和康柏的合并寄予希望。赫德走進(jìn)位于加州的惠普總部辦公室時(shí)，不但媒體心存觀望，華爾街還建議惠普出售PC業(yè)務(wù)、分離打印機(jī)業(yè)務(wù)，一時(shí)間，人們幾乎已經(jīng)認(rèn)定這場(chǎng)收購(gòu)將以失敗告終?！　∈鞘裁醋尰萜盏靡灾噩F(xiàn)輝煌？　　節(jié)約成本，考核業(yè)績(jī)　　趙廷超：首先要恭喜惠普在2006年取得了很好的成績(jī)?！　∥航祝禾拱椎卣f，我在2005年5月第一次聽馬克講解“HP三角形發(fā)展戰(zhàn)略”時(shí)，覺得這是一個(gè)很多人都懂的道理，沒有什么神奇之處。很多企業(yè)會(huì)認(rèn)為只有自己這種小企業(yè)或是新企業(yè)才需要控制成本，但惠普這種大企業(yè)則不用。蘭迪%。但我想盡管你的描述很輕松，但在具體執(zhí)行的過程中一定需要細(xì)化到很多細(xì)節(jié)上。如果我們理解了降低企業(yè)IT成本就等同于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，而企業(yè)效益的提高又可能惠及到我們每一個(gè)員工的道理，我們不僅不會(huì)對(duì)新的制度感到不適，反而會(huì)大力支持這種提高效率的方法。為了開拓高速成長(zhǎng)的國(guó)內(nèi)三四級(jí)市場(chǎng)，我們已經(jīng)決定在2007年將業(yè)務(wù)覆蓋的城市增加到250個(gè)?！　≮w廷超：這些溝通的效果如何？惠普員工真能接受在一個(gè)沒有辦公室的國(guó)際IT企業(yè)里工作嗎？　　魏江雷：這些工作一方面需要講道理，讓他們看到“好鋼用在刀刃上”的價(jià)值；另一方面也要做很多實(shí)實(shí)在在的事情，幫助員工解除后顧之憂?！弊鳛镠P公司全球高級(jí)副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁，孫振耀大概是“財(cái)富500強(qiáng)”駐華機(jī)構(gòu)中唯一個(gè)沒有獨(dú)立辦公室的總裁，他和所有其他員工一樣只有一個(gè)移動(dòng)工位。我們知道IBM在全球擁有將近33萬(wàn)名員工，而惠普只有15萬(wàn)名員工，惠普怎么激發(fā)自己的員工，讓他們創(chuàng)造出超越對(duì)手的業(yè)跡？ 　　魏江雷：解決類似問題的辦法背后，就是馬克推行的目標(biāo)管理法和問責(zé)制。由于每年的目標(biāo)都會(huì)比去年高，因此所制定的策略和計(jì)劃就要和以前有所不同，一定要有所創(chuàng)新，否則的話，也就達(dá)不到更高的目標(biāo)。但之后通過合并，HP %的利潤(rùn)率，最近又奪回了全球PC出貨量第一的位置。兩家企業(yè)選擇了兩條截然不同的發(fā)展道路。在惠普公司2006財(cái)年，負(fù)責(zé)PC業(yè)務(wù)的PSG(信息產(chǎn)品)集團(tuán)營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)9%；運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)75%，并且重新成為全球第一大PC公司。90年代初惠普曾收購(gòu)全球第三大工作站廠商Apollo，后來(lái)又收購(gòu)全球第五大中間件廠商Bluestone，結(jié)果后來(lái)沒有取得預(yù)期的效果。到合并前，這個(gè)小組的人數(shù)到達(dá)了2萬(wàn)人。從最后的結(jié)果看，我們?cè)诓煌I(lǐng)域，都保留下來(lái)了最好的產(chǎn)品，客戶對(duì)我們的選擇表示支持。但市場(chǎng)總是千變?nèi)f化，有可能未來(lái)IBM看中的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)也同樣發(fā)展得欣欣向榮，而消費(fèi)類市場(chǎng)會(huì)陷入低迷。針對(duì)專有系統(tǒng)而言，開放模式的優(yōu)勢(shì)是可以通過與合作伙伴的強(qiáng)強(qiáng)合作，帶給客戶更多、更好的自由選擇，使客戶能夠根據(jù)需要、現(xiàn)狀、發(fā)展和預(yù)算，獲得最好的產(chǎn)品和服務(wù)。除此之外，服務(wù)和軟件將有更大的增長(zhǎng)空間，這也是為什么惠普花45億美金并購(gòu)全球第六大軟件廠商美科利的原因。1939年初，在著名無(wú)線電工程學(xué)教授弗雷德　　和所有剛成立的企業(yè)一樣，惠普剛開始的時(shí)候生意也不好，后來(lái)帕卡德的一次主動(dòng)出擊改變了這一切。這一交易使惠普名聲鵲起，許多公司開始向他們訂購(gòu)電子設(shè)備，迪斯尼也從此成為惠普的長(zhǎng)期客戶。由于看好無(wú)線電、雷達(dá)、聲納以及航海、航空儀表等產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，帕卡德對(duì)許多產(chǎn)品做了細(xì)致地改進(jìn)，使之更能適應(yīng)戰(zhàn)爭(zhēng)的需要，而這些產(chǎn)品很快就被用于軍事部門。這些宗旨經(jīng)過多次修改，并衍生出許多規(guī)劃和實(shí)施辦法，最終形成了被業(yè)界譽(yù)為“惠普之道(HP Way)”的惠普文化?！　?977年，惠普的兩位創(chuàng)始人退居二線。揚(yáng)還帶領(lǐng)惠普進(jìn)入打印機(jī)領(lǐng)域，并于1984年發(fā)明制造了第一臺(tái)激光打印機(jī)。費(fèi)澳莉娜和馬克惠普的企業(yè)文化鼓勵(lì)創(chuàng)新。揚(yáng)“執(zhí)政”末期，惠普官僚體系嚴(yán)重，惠普創(chuàng)始人之一帕卡德不斷接到員工們的拜訪和來(lái)信，于是久不“朝政”的帕卡德來(lái)到惠普親自過問，最后終于解決了惠普的癥結(jié)；普萊特當(dāng)政的后期，惠普發(fā)展幾乎處于停滯狀態(tài)，惠普員工開始強(qiáng)烈呼喚新思維，普萊特經(jīng)過一段反思和調(diào)查后，將惠普公司一分為二，拆分了安捷倫，而后，又主動(dòng)向董事會(huì)提出退位。　　實(shí)際上，GE內(nèi)部早就在醞釀著一場(chǎng)電子商務(wù)運(yùn)動(dòng)，只不過它是由下而上的，而且是在為數(shù)不多的幾個(gè)孤立的部門開始的。網(wǎng)上銷售危及到了GE龐大的銷售隊(duì)伍，而巨額的互聯(lián)網(wǎng)投資又傷害到了每個(gè)部門的盈虧底線，而GEIS，本應(yīng)是最堅(jiān)決地推進(jìn)公司電子商務(wù)進(jìn)程的部門，此刻卻因要對(duì)付千年蟲問題而手忙腳亂。很能說明問題的是，希格斯毫不猶豫地選擇好去管理GXS，雖然按資產(chǎn)價(jià)值衡量，GXS要小得多，但它所面臨的可能損害創(chuàng)新的傳統(tǒng)負(fù)擔(dān)也要少得多?！　ntel執(zhí)行副總裁保羅歐特里尼（Paul Otellini）日前專程到臺(tái)灣 ，對(duì)臺(tái)灣媒體公司介紹I ntel電子商務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，并 宣揚(yáng)Intel的關(guān)鍵技術(shù)和策略。他還提出了 電子商務(wù)的三個(gè)關(guān)鍵階段，分別為建設(shè)基礎(chǔ)、商 業(yè)程序的修正和資料與客戶意見分析。另一項(xiàng)則是提供企業(yè)全方位的網(wǎng)絡(luò) 解決方案，增加個(gè)人計(jì)算機(jī)的上網(wǎng)功能?；萜展救驌碛?800名員工(截止到2001年10月31日)，在全球120個(gè)國(guó)家設(shè)有540個(gè)銷售及支持辦公室。20世紀(jì)40年代是惠普公司改革的年代?！被萜諡槠渌袉T工制定了“開門政策”，使處于任何一個(gè)級(jí)別的人都能感到管理人員是可交流、坦率和易于接觸的。無(wú)線電通訊站采用 HP 524A 精確調(diào)整頻率，以符合 FCC 標(biāo)準(zhǔn)。這臺(tái)可編程的桌面計(jì)算機(jī)沒有使用集成電路或磁盤驅(qū)動(dòng)器。1982年，惠普推出了第一臺(tái)桌面主機(jī) HP 9000。到 1999 年中期為止，惠普已售出 3500 多萬(wàn)臺(tái)。這被認(rèn)為決定了 21 世紀(jì)的計(jì)算方式?；萜胀瞥黾す獯蛴C(jī) LaserJet 4000, 是世界上第一臺(tái)支持 JetSend 技術(shù)的產(chǎn)品。目的在于：計(jì)算機(jī)成本降低而性能提高數(shù)十億倍。它源于惠普對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的信念。 建立下一代信息技術(shù)基本結(jié)構(gòu)以達(dá)到完美支持由數(shù)十億設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)萬(wàn)億事務(wù)構(gòu)成的世界。數(shù)字成像將使客戶在照相、創(chuàng)作、共享和打印圖像方面更具創(chuàng)造性。 ”獲取足夠的利潤(rùn)以用來(lái)資助公司的發(fā)展和提供實(shí)現(xiàn)企業(yè)其他目標(biāo)的資源是惠普公司的利潤(rùn)目標(biāo)。只有持續(xù)不斷地贏利，才能實(shí)現(xiàn)公司的其他目標(biāo)?；萜盏陌l(fā)展速度逐年不同，這反映了經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變以及產(chǎn)品需求的變化。實(shí)現(xiàn)惠普公司利潤(rùn)目標(biāo)要求每一個(gè)惠普產(chǎn)品和每一項(xiàng)惠普服務(wù)得到客戶好評(píng)的情況下，惠普的價(jià)格仍然包含足夠的利潤(rùn)。每一個(gè)人的日常操作都表現(xiàn)為增加或者減少惠普公司的利潤(rùn)。首先，惠普公司認(rèn)為惠普存在的原因就是滿足客戶的真正需要。產(chǎn)品必須能提供高性能以及長(zhǎng)期、安全、無(wú)故障的服務(wù)。對(duì)產(chǎn)品的高度重視不僅能使惠普公司的產(chǎn)品滿足甚至超過客戶的期望值，且對(duì)運(yùn)作成本和收益率也會(huì)產(chǎn)生直接而重大的影響。提供新型、可靠的產(chǎn)品和服務(wù)是滿足客戶需要的關(guān)鍵，但也有其他的一些重要因素。這也要求惠普公司的產(chǎn)品能以客戶最愿意的方式方便地定購(gòu)和配置，并提供快捷的技術(shù)支持和有效的服務(wù)，以完善產(chǎn)品的使用性能。慎重承諾為其提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)和最有用的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，惠普公司還在和惠普公司所從事的相關(guān)領(lǐng)域中積極追求機(jī)遇以便很好地定位惠普公司的服務(wù)方向。如今，惠普已成為世界上測(cè)量、計(jì)算機(jī)和通訊產(chǎn)品的最大供應(yīng)商之一。再者，惠普公司已意識(shí)到這三方面技術(shù)的結(jié)合和有效應(yīng)用可為傳統(tǒng)市場(chǎng)和重要的新領(lǐng)域創(chuàng)造眾多新機(jī)遇，如電子商務(wù)。因此，惠普公司的設(shè)計(jì)目標(biāo)就是提供功能強(qiáng)大，交互式硬件和軟件，這樣能使惠普同其客戶和其他企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行輕松集成。4．“目標(biāo)管理”是惠普公司的運(yùn)作政策在明確的任務(wù)中，給予個(gè)人更大的行動(dòng)自由，可以激勵(lì)主動(dòng)性和創(chuàng)造力的發(fā)揮。最后，每個(gè)人的表現(xiàn)應(yīng)該根據(jù)其個(gè)人制定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。就員工而言，他們?cè)诠ぷ髦斜仨殞?duì)自己的工作有足夠的興趣來(lái)制定計(jì)劃，對(duì)老問題提出新的解決辦法，承擔(dān)合理的風(fēng)險(xiǎn)，并在實(shí)際操作中培養(yǎng)正確的判斷力。在許多方面，惠普公司的業(yè)務(wù)是相互獨(dú)立的，但其他人也是公司整體的一部分，公司的實(shí)力來(lái)源于不同部門之間有益的合作關(guān)系。同時(shí)，對(duì)每個(gè)人來(lái)說，認(rèn)識(shí)到在公司范圍內(nèi)必須建立和維護(hù)一些制度是十分重要的。其理念是：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第—階段重點(diǎn)集中在各種商業(yè)機(jī)構(gòu)將其業(yè)務(wù)處理“搬遷”到網(wǎng)上；而第二階段的主旋律將是如何使這些電子業(yè)務(wù)更便捷并高度模塊化，成為緊密集成的電子服務(wù)。商務(wù)到商務(wù)的電子服務(wù)，如付款通知、自動(dòng)供應(yīng)蛙管理等能夠進(jìn)一步提高用戶得到的金融服務(wù)的質(zhì)量；人們可以通過各種電子服務(wù)設(shè)備如PDA、電視機(jī)等進(jìn)入個(gè)人銀行業(yè)務(wù)、公司網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等。圖2 惠普公司中文網(wǎng)站（） 再點(diǎn)擊進(jìn)入產(chǎn)品與服務(wù)頁(yè)面可看到惠普公司的諸多著名產(chǎn)品，如圖3所示。顧客可以選擇自己最感興趣的產(chǎn)品種類進(jìn)行瀏覽，在確定了自己所需的產(chǎn)品名稱及型號(hào)之后，就可以進(jìn)人購(gòu)買階段了。包括家用PC、打印機(jī)、掃描儀、數(shù)字相機(jī)、手提PC、計(jì)算器、存儲(chǔ)設(shè)備等等。3）網(wǎng)絡(luò)電話采購(gòu)。惠普公司深知這一問題并為廣大用戶提供了廣泛的Portfolio服務(wù)，保證IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的啟動(dòng)與正常運(yùn)行。4）危急任務(wù)服務(wù)：惠普公司高等級(jí)的服務(wù)確?？蛻鬒T基礎(chǔ)構(gòu)架支持危急狀態(tài)下的電子商務(wù)進(jìn)程。許多國(guó)外知名企業(yè)都非常重視售后客戶服務(wù)，而這恰恰正是國(guó)內(nèi)某些急功近利的企業(yè)所忽視的地方。通過點(diǎn)擊主頁(yè)面的磁盤圖形就可以直接免費(fèi)下載最新的驅(qū)動(dòng)程序。4）代理商培訓(xùn)：這類培訓(xùn)服務(wù)主要針對(duì)代理經(jīng)銷惠普產(chǎn)品的代理商。從惠普公司的這一部門主頁(yè)可以看出，惠普公司將售后服務(wù)顧客的類型大致分為成了這樣幾種：1）顧客遇到的問題不太復(fù)雜，直接點(diǎn)擊“問與答”，從站點(diǎn)中有關(guān)常識(shí)的介紹就可以獲得解答。如果要進(jìn)行深入的分析，例如假設(shè)我們遇到的問題比較常見，就可以點(diǎn)擊“問與答”，這里列出了以往客戶經(jīng)常遇到的一些問題，也是最有代表性的問題。從而避免了許多不必要的麻煩。2．HP Domain管理系統(tǒng)HP Domain管理系統(tǒng)使管理人員能夠從一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)應(yīng)用程序的管理，從而簡(jiǎn)化了操作，使商家能夠在技術(shù)問題造成商務(wù)問題之前予以糾正，降低管理費(fèi)用。它依靠先進(jìn)的密碼技術(shù)以及安全電子事務(wù)(SET)協(xié)議來(lái)請(qǐng)求授權(quán)和處理，可以確保事務(wù)處理的安全。該軟件基于開放的HP互聯(lián)網(wǎng)成像協(xié)議，支持F1ashPix和JPEG格式。在HP虛擬保險(xiǎn)箱解決方案中，采用企業(yè)服務(wù)器作為核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，它具有客戶機(jī)/服務(wù)器保密編碼SSL協(xié)議支持，確保數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸?shù)陌踩浴ｋm然目前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)處于低潮時(shí)期，但很多傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到利用電子商務(wù)將是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的必由之路。網(wǎng)娛網(wǎng)對(duì)這些資源進(jìn)行整合，開拓了娛樂商務(wù)的電子商務(wù)模式。并將其擁有的全國(guó)電視臺(tái)、影視公司、唱片公司、演員院校、游戲公司、廣告公司等大型數(shù)據(jù)庫(kù)免費(fèi)供商家和網(wǎng)民查詢，從而具有了較高的點(diǎn)擊率和瀏覽量，形成獨(dú)特的廣告時(shí)段向商家銷售。首 先，IBM 是電子商務(wù)的倡導(dǎo)者。同時(shí)它集成了大量的相關(guān)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和管理服務(wù)，能夠滿足不同類型、規(guī)模的企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的 各個(gè)階段的需要。其次 IBM 是業(yè)界唯一能夠提供全面電子商務(wù)解決方案的廠商。目前網(wǎng)站不但提供了全方位的娛樂商務(wù)資訊，還為傳媒行業(yè)提供了影視節(jié)目、廣告時(shí)段的交易平臺(tái)，娛樂企業(yè)可以方便、實(shí)時(shí)的發(fā)布供求信息及進(jìn)行交易。網(wǎng)娛將充分利用在湖南 有線電視網(wǎng)的寬帶資源，推出視頻點(diǎn)播、視頻直播、因特網(wǎng)接入等多項(xiàng)服