【正文】 業(yè)主室內(nèi)的設(shè)施、電器等以合理價格提供維護、修繕服務(wù).環(huán)境保潔公共區(qū)域的清潔：確保小區(qū)公共區(qū)域、道路、樓幢內(nèi)走廊、門廳、樓梯間、電梯轎箱、玻璃等的清潔及生活垃圾的及時清運.綠化養(yǎng)護：植物維護及時，無蟲害、無枯死，對園藝小品的及時維護.家政服務(wù)：接受業(yè)主服務(wù)需求，提供及時、優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，收費合理.服務(wù)規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)素質(zhì).服務(wù)人員的行為規(guī)范（著裝整潔/掛牌上崗/舉止得體）.服務(wù)人員的工作效率.管理處尊章辦事/規(guī)范操作.注明：本調(diào)查表是收集顧客對物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)對物業(yè)服務(wù)的滿意度（在相應(yīng)空格內(nèi)打√）及意見，請您提出寶貴意見，并于3日內(nèi)盡快返回管理處，以便我們及時跟進您對物管服務(wù)的感受和意見，改進不足、不斷提高。 本頁不夠可附頁。□ 糾正和預(yù)防措施無效，不合格狀況仍存在（潛在）。審核時間：審核小組名單：審核員/時間配合部門標(biāo)準(zhǔn)要求條款首次會議審核組會議與總經(jīng)理、管理者代表談話審核組會議末次會議內(nèi)審檢查表 記錄號：DCHJ18 使用號：部門/區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)條款檢 查內(nèi) 容觀 察 到 的 情 況 記 錄標(biāo) 記N：不合格 Y：合格內(nèi)審不合格報告 記錄號：DCHJ19 使用號：受審部門部門負(fù)責(zé)人審核員審核日期不合格事實陳述：不合格標(biāo)準(zhǔn)條款：不合格類型（程度）A（體系性）□ B（實施性）□ C（效果性）□嚴(yán)重□ 一般□ 審核員： 部門負(fù)責(zé)人： 日 期： 日 期：不合格原因及建議采取的糾正措施預(yù)計完成日期： 部門負(fù)責(zé)人： 日期： 審核員認(rèn)可： 日期：糾正措施完成情況： 部門負(fù)責(zé)人： 日期：糾正措施的驗證： 審核員： 日期：不合格項分布表 記錄號：DCHJ20 使用號：部門標(biāo)準(zhǔn)要求管理層合計4．14．25．15．25．35．45．55．66．16．26．36．47．17．27．37．47．57．68．18．28．38．48．5合計編制： 日期： 審核： 日期：內(nèi)部審核報告 記錄號：DCHJ21 使用號：審核目的審核范圍審核依據(jù)審核日期受審核部門審核組長審核員審核過程綜述：不合格項統(tǒng)計與分析：對質(zhì)量管理體系的評價：結(jié)論：糾正措施要求及審核報告分發(fā)對象：審核組長審核批準(zhǔn)日期日期日期內(nèi)審首次/末次會議簽到表記錄號：DCHJ22 使用號： 會議時間會議地點序號單位/部門職 務(wù)簽 名質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計表記錄號：DCHJ23 使用號：部門質(zhì)量目標(biāo)時間段 （年、月—年、月）合格數(shù)（次）不合格數(shù)（次）合格率（%）備注編制人： 審批人： 時間：員工宿舍登記表記錄號：DCHJ24 使用號：宿舍編號室長入住日期床位號離開日期備注糾正和預(yù)防措施處理單 記錄號：DCHJ25 使用號：對責(zé)任部門所存在（潛在）不合格的事實進行陳述：提出糾正和預(yù)防要求： 要求部門： 填表人： 日期：責(zé)任部門進行原因分析：責(zé)任部門擬采取的糾正（預(yù)防）措施： 責(zé)任部門負(fù)責(zé)人： 日期：措施完成情況：責(zé)任部門負(fù)責(zé)人： 日期：驗證結(jié)果：□ 糾正和預(yù)防措施有效，所存在（潛在）的不合格狀況已消除（不再發(fā)生）。部門月工作總結(jié) 記錄號：DCHJ33 使用號：姓名部門職務(wù)時間內(nèi)容: 部門負(fù)責(zé)人(簽名):____ _________總經(jīng)理助理審核總經(jīng)理審批注：工作總結(jié)內(nèi)容包括：上月工作計劃完成情況匯總及未完成事項應(yīng)采取相關(guān)措施。日常工作檢查表 記錄號：DCHJ35年 月 日 使用號： 崗 位檢查時間檢查情況處理意見員工簽名檢查人簽名備注檢查情況匯總： 檢查人：部門意見： 部門負(fù)責(zé)人：績效考核管理指標(biāo)匯總表 記錄號：DCHJ36年 月 日 使用號：序號姓 名崗 位本月得分考評結(jié)論填表： 審核： 審批：顧客回訪計劃及記錄 記錄號：DCHJ37主辦單位： 使用號：計劃回訪時間回訪對象回訪內(nèi)容回訪方式回訪人備注備注：回訪方式：電話、走訪、發(fā)放調(diào)查表、其他