【正文】 企業(yè)按質(zhì)量方針的承諾滿足顧客需要(客戶)有什么意義? (1)表明生產(chǎn)者的質(zhì)量態(tài)度. (2)表明生產(chǎn)者的質(zhì)量承諾. (3)使顧客放心.? (1)是員工質(zhì)量活動的座右銘 . (2)是員工工作的指導原則. (3)有利于員工發(fā)揮團隊精神.? 質(zhì)量目標是質(zhì)量方針的重要組成部分，供方或部門根據(jù)產(chǎn)品、服務和發(fā)展要求規(guī)定的適用、可靠、安全、持續(xù)改進等特性目標.？ —規(guī)定貫徹質(zhì)量方針的長期、短期目標及測量方法 —質(zhì)量目標應包括在經(jīng)營計劃中 —應體現(xiàn)顧客期望和要求 —應體現(xiàn)對質(zhì)量、服務、成本的持續(xù)改進 —在規(guī)定的時間內(nèi)可以達到的物流流程? 由誰負責實施? 由最高管理者就質(zhì)量方針和目標,對質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀和適應性進行的正式評價. 總經(jīng)理(或最高管理者)？顧客分為外部和內(nèi)部： 外部：A。 所有的活動都通過過程來完成,保證過程質(zhì)量是質(zhì)量活動的基礎(chǔ). 過程是一個給定的產(chǎn)品或服務的人、設(shè)備、供方和環(huán)境的組合。 (2)質(zhì)量管理體系的維持、改進是每個員工的職責和義務。？ 應在全公司進行宣傳，特別是對從事安全件產(chǎn)品生產(chǎn)的人員應進行培訓，嚴格作業(yè)規(guī)范，提高思想意識，加強檢測控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量。業(yè)務計劃(QS9000）。？ 為實現(xiàn)與某一經(jīng)營機會有關(guān)的短期及長期目標、且必須對所需資源進行計劃和設(shè)計的一系列有組織的活動。 （4）產(chǎn)品與過程確認。這種方法試圖把所有相關(guān)的知識和技能都用于進行決策的過程。？ 控制計劃一般分為三個階段： ① 樣件控制計劃；②試生產(chǎn)控制計劃；③生產(chǎn)控制計劃？ 產(chǎn)品更改 過程更改 過程不穩(wěn)定過程能力不足（Cpk），過程能力過剩（Cpk）。？過程策劃應與產(chǎn)品開發(fā)同步進行，在下列情況下應進行過程策劃：（1） 新產(chǎn)品 （2）產(chǎn)品更改或過程更改 （3）出現(xiàn)產(chǎn)品或過程的不符合？ A. 各項要求都有明確的規(guī)定并形成文件，正確理解合同的要求； B. 任何與投標不一致的合同或訂單的要求已經(jīng)被解決； C．評價是否具有滿足合同或訂單的能力； D．所有的顧客要求應能被滿足。對于常規(guī)合同（一般合同）主要對其交付能力進行評審 —特殊合同是指：新產(chǎn)品、緊急交貨，大批量和顧客特殊要求的合同 對于特殊合同，除了評價其交付能力外，還需包括產(chǎn)品的技術(shù)要求、性能要求及質(zhì)量承諾等，進行多部門綜合評審。(CAD)？ 計算機系統(tǒng)自動生成和編輯幾何圖形、尺寸和其他允許使用者確定一個物體形狀和物理特性的繪圖提示的能力。？書面文件、硬拷貝或電子媒體？ 工藝文件、企業(yè)標準、檢驗指導書、質(zhì)量手冊、操作規(guī)程、質(zhì)量保證程序、技術(shù)規(guī)范等。，可以免除供方對產(chǎn)品/材料/服務的質(zhì)量的責任嗎？此觀點不正確，不能免除供方的質(zhì)量責任。？取決于供方對要求的需要和他們提供產(chǎn)品或服務的重要程度。？是指由生產(chǎn)現(xiàn)場使用生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)備、過程、材料、操作者、環(huán)境和過程參數(shù)制造的產(chǎn)品。，如加工缺陷僅在使用后才能暴露出來，這些特殊過程應如何控制？ 這些特殊過程應由具備資格的操作者完成和/或要求進行連續(xù)的過程參數(shù)監(jiān)視的控制，確保滿足規(guī)定要求。? 為避免設(shè)備失效原因的發(fā)生及計劃外的生產(chǎn)中斷所采取的措施.? 描繪整個過程材料流程的圖形,包括任何返工或返修的操作.115.“5S”管理是指什么？ “5S”是指整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)？ 是的？ ； B.（經(jīng)顧客批準）讓步放行？ 本批生產(chǎn)中的最后一個零件與下一批生產(chǎn)的一個零件進行比較，以驗證新零件的質(zhì)量至少達到前一批零件的水平。？ 是測量結(jié)果的觀測平均值與基準值的差值。？ 線性是量具預期的工作范圍內(nèi)，偏倚值的差值。？ 在規(guī)定條件下，為確定計量器具示值誤差的一組操作。 ，并不要求實驗室滿足所有的《ISO/IEC 17025》要求，但現(xiàn)場審核包括實驗室； ； 、標識、防護、搬運、保存或處理試驗樣品和/或校準設(shè)備儀器的程序文件； ？ 產(chǎn)品標識是指對產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等方面的標識； 檢驗和試驗狀態(tài)標識是指檢驗和試驗后產(chǎn)品合格與否的標識；？ 不可以？ 無檢驗和試驗狀態(tài)的產(chǎn)品和/或檢驗、測量設(shè)備失準時，已檢驗和試驗的產(chǎn)品。？ 不合格的標識、記錄、評價、隔離、處理，并通知有關(guān)職能部門.? 除了人類不可抵御的自然災害，為應付意外情況（供應中斷、勞動力短缺或關(guān)鍵設(shè)備故障）發(fā)生時能保持產(chǎn)品供應而制定的計劃。？ 一種分析問題,確定和消除根本原因的規(guī)范且有效的過程.%按時發(fā)貨的體系，如未能100%按期發(fā)貨，采取什么措施？ 供方采取糾正措施改進交付能力，包括與顧客就交付問題進行信息的溝通。？ 如果發(fā)生內(nèi)部/外部不合格或顧客投訴增多時，所有計劃的審核頻次應該增加。例如:外觀件 包件數(shù)等. 過程的單個輸出之間不可避免的差別，變差的原因可分成兩類：普遍原因和特殊原因。 特殊原因 —一種間斷性的，不可預計的，不穩(wěn)定的變差根源，有時被稱為可查明原因，存在它的信號是：存在超過控制限的點或在控制限之內(nèi)的鏈或其它非隨機性的圖形迎審和后續(xù)推進要求、ISO／TS 16949標準的基本要求是什么? 該說的要說到,說到的一定要做.(層)的要求是什么? (1)批準并貫徹質(zhì)量方針. (2)制定質(zhì)量目標及實施方法. (3)掌握本組織各部門職責和接口方式. (4)了解本組織質(zhì)量管理體系狀況. (5)了解本組織質(zhì)量工作態(tài)度.? (1)熟悉質(zhì)量管理體系和質(zhì)量管理體系構(gòu)成. (2)了解相關(guān)文件. (3)熟悉質(zhì)量方針、目標和部門職責. (4)掌握內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審. (5)熟悉本公司質(zhì)量工作情況.? (1)理解質(zhì)量方針、目標. (2)熟悉本部門質(zhì)量職責和質(zhì)量管理體系文件. (3)明確對下屬的工作要求. (4)掌握本部門質(zhì)量工作情況.? (1)熟悉質(zhì)量文件. (2)掌握文件修改情況. (3)熟悉文件歸檔工作. (4)隨時可出示所需文件.? (1)熟悉工作崗位. (2)熟悉工作規(guī)范、程序. (3)熟練掌握工具、設(shè)備. (4)經(jīng)過培訓、持證上崗.? (1)熟悉本崗位職責. (2)熟悉工作所依據(jù)的文件. (3)熟悉工作所需質(zhì)量記錄. (4)熟悉工作接口. (5)熟悉和自己有關(guān)的質(zhì)量管理體系文件. (6)熟悉本單位質(zhì)量方針、目標、管理者代表.? (1)過程是否確定,是否形成文件. (2)過程是否展開,并按文件實施. (3)過程是否有效.?按目的分又有哪兩種類型? 管理評審、質(zhì)量管理體系審核. 內(nèi)部質(zhì)量審核和外部質(zhì)量審核.?企業(yè)內(nèi)部組織的審核（第一方審核）。?l 確定質(zhì)量管理體系的符合性l 確定質(zhì)量管理體系的有效性l 確定質(zhì)量管理體系實施的充分性l 確定質(zhì)量管理體系是否滿足法規(guī)要求l 經(jīng)受審核方提供改進質(zhì)量管理體系的機會? (1)系統(tǒng)的審查 (2)獨立的審查 （3）文件和實施的一致性? 主動、清醒、輕松自如地迎接審核。 防止在審核中推卸責任，轉(zhuǎn)移責任和不禮貌的行為。ISO/TS16949:2002審核新要求？1. 有質(zhì)量管理體系要求和操作,以證明有效地實施了ISO/TS16949要求.2. 必須評估系統(tǒng)、它的相關(guān)資料；3. 質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)有效性應給與評價。.（組織將通知負責糾正措施的小組并確定實施的期限）？7. 在現(xiàn)場審核結(jié)束后的15個工作天內(nèi),審核組長將送最終報告給組織和認證機構(gòu)8. 審核公司取證要求范圍／產(chǎn)品／申請級別的規(guī)定要求9. 審核要求和相關(guān)結(jié)果的總結(jié)10. 現(xiàn)場審核結(jié)束的三個月內(nèi)實施矯正措施的再認可驗證。s／ OEM公司指定的要求,將作為全球性采購和供應策略的一部分，馬上生效,被當作質(zhì)量體系認證接受3. ISO/TS 16949認證、包括公司指定要求，也將作為質(zhì)量體系認證被OEM