【正文】 袋里。交換名片時(shí)，可右手遞名片，左手接名片。側(cè)身面對(duì)客人。 引路 在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的 3 步處，自己走在走廊左側(cè)，讓人走在走廊中央，與客人的步伐保持一致并適當(dāng)做些介紹，在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向(右側(cè))，自己走在左側(cè)遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方 應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人這邊請(qǐng)或注意樓梯等。 上車時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是扶著門(mén)，把身體低，輕輕移進(jìn)車子。圖示座位 座位禮儀的原則是客人在哪，哪就是上座。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。嘴角和臉上不可留有食物殘余。不可高聲談話，影響他人。 不要把筷子當(dāng)牙簽用。敬酒眼睛注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。選用牛排，豬排，魚(yú)排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。 西餐 餐具的使用：左叉固定食物，右叉切割食物。 進(jìn)食的方法：主菜：用刀切割，一次吃一塊。面條用叉子卷妥食用。 座姿與話語(yǔ)：座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。飲食忌諱 歐美地區(qū)大都忌諱：動(dòng)物內(nèi)臟，動(dòng)物的頭腳，貓狗鴿子等寵物，淡水魚(yú)，蛇鰍鱔等 無(wú)鱗魚(yú)。 如不是接待來(lái)賓，應(yīng)使用個(gè)人的水杯。 當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。 辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜。同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。、 公司實(shí)行每周六天工作日制度，依據(jù)個(gè)人實(shí)際情況，可在周六或日當(dāng)中選擇一天為休息日。1天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。、 上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處。、 1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)5天工資。、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天工資。、 工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。 、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。（3）、出差人返回后7日內(nèi)應(yīng)填寫(xiě)差旅費(fèi)報(bào)銷單，注明實(shí)際出差日期、起始訖地點(diǎn)、工作內(nèi)容、報(bào)支項(xiàng)目、金額等，由所屬部門(mén)和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)部在報(bào)銷時(shí)沖銷預(yù)支數(shù)。(4)、公司員工出差期間，因游覽或非工作需要的參觀而開(kāi)支的一切費(fèi)用，由個(gè)人自理。、本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)貫徹并督察實(shí)施情況。．適時(shí)消滅意外事件，或重大變故，使公司免遭嚴(yán)重?fù)p害者。．協(xié)助（）項(xiàng)1至3款人員完成任務(wù)確有貢獻(xiàn)者。、其他對(duì)本公司或公眾有利益的行為具有事實(shí)證明者，亦予以獎(jiǎng)勵(lì)。 懲罰制度、本公司員工的懲處分為“免職或解雇”、“降級(jí)”、“記大過(guò)”、“記過(guò)”、“警告”。 、不服從主管的指揮調(diào)遣，且有威脅行為者。 、仿效上級(jí)主管人簽字，盜用印信者或擅用公司名義者。、違抗命令，或有威脅侮辱主管的行為情節(jié)較輕者。、員工具有下列情況之一者，應(yīng)以予“記過(guò)”處分、疏忽過(guò)失致公物損壞者。、在工作場(chǎng)所內(nèi)喧嘩或口角，不服管教者。、員工的懲罰，應(yīng)敘明事實(shí)以書(shū)面通知本人并摘錄事由公布眾知。、考核成績(jī)作為員工升、降職，獎(jiǎng)懲，解聘等行政行為的主要依據(jù)。、考核內(nèi)容應(yīng)涵蓋：?jiǎn)T工業(yè)務(wù)水平，職業(yè)素養(yǎng)，目標(biāo)任務(wù)的完成情況，公司各項(xiàng)規(guī)章制度的遵照與執(zhí)行情況等。、逐級(jí)遞升的原則，即每次遞升級(jí)別為一級(jí)（有突出貢獻(xiàn)者，經(jīng)考核各項(xiàng)能力突出者，可不受此限）。本次未能晉級(jí)者，三月后可再次申請(qǐng)。2：績(jī)效獎(jiǎng)金回款額目標(biāo)：月初制定 分解到區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)：月初制定 分解到區(qū)域回款額完成率：實(shí)際回款額247。加盟商可開(kāi)設(shè)旗艦店、樣板店、形象店、專柜等，采用統(tǒng)一裝修，店內(nèi)（專柜內(nèi)）只允許經(jīng)營(yíng)銷售我公司產(chǎn)品。位于當(dāng)?shù)刂饕倘?，店鋪臨街且單獨(dú)開(kāi)門(mén)，面積300㎡以上，按照公司標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一裝修，整體形象較好、有一定的規(guī)模，總部、省級(jí)公司經(jīng)營(yíng)的店面，享受形象店政策。：我們所定義的代理商，特指下設(shè)的各級(jí)“總代理”，分為省、市、縣級(jí)總代理，具有壟斷經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)拓展，下級(jí)代理商、經(jīng)銷商、加盟商的開(kāi)發(fā)和管理。享受市級(jí)總代理的政策。3. 本制度適用于企業(yè)所有銷售發(fā)貨及退貨作業(yè)。7. 發(fā)貨管理規(guī)定8. 填寫(xiě)發(fā)貨通知單。倉(cāng)管員按照經(jīng)蓋章簽字的《貨物出庫(kù)單》后，組織貨物出庫(kù)并登記臺(tái)賬。12. 開(kāi)具發(fā)票。銷售部將回執(zhí)登記并歸檔，作為考核客戶信譽(yù)額度的指標(biāo)。如出現(xiàn) 產(chǎn)品損壞 質(zhì)保過(guò)期 發(fā)霉變質(zhì)等不能二次銷售的不予退貨。22. 財(cái)務(wù)部根據(jù)《調(diào)退貨申請(qǐng)單》，辦理相應(yīng)的退款事宜，并對(duì)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和應(yīng)收賬款等進(jìn)行相關(guān)賬務(wù)處理。工作職責(zé)1： 協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃； 2:將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化； 3：制定公司組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度； 4：組織、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施； 5：開(kāi)展企業(yè)形象宣傳活動(dòng)； 6：按時(shí)提交公司發(fā)展現(xiàn)狀報(bào)告、發(fā)展計(jì)劃報(bào)告；7：指導(dǎo)公司人才隊(duì)伍的建設(shè)工作； 8：協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司運(yùn)作與各職能部門(mén)進(jìn)行管理，協(xié)助監(jiān)督各項(xiàng)管理制度的制定及推行；9：協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)公司企業(yè)文化的建設(shè)工作； 10：完成總經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)。工作職責(zé)1：協(xié)助總監(jiān)理建立全面的銷售戰(zhàn)略；2：制定并組織實(shí)施完整的招商和銷售方案3：與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系； 4：引導(dǎo)和控制市場(chǎng)銷售工作的方向和進(jìn)度； 5：組織部門(mén)開(kāi)發(fā)多種銷售手段，完成銷售計(jì)劃及回款任務(wù)；6：管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍；7：掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉市場(chǎng)狀況并有獨(dú)特見(jiàn)解； 8：有效地管理全國(guó)的經(jīng)銷商；9：主持公司重大營(yíng)銷合同的談判與簽訂工作；10：協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；11：進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求；12：深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；13：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)特別提示：工作關(guān)系內(nèi)部：與市場(chǎng)部 商務(wù)部 財(cái)務(wù)部 對(duì)接外部：與經(jīng)銷商、代理商或渠道商保持暢通工作權(quán)限對(duì)銷售主管、銷售專員有建議任免權(quán)；對(duì)促銷員有任免權(quán)；對(duì)經(jīng)銷商選擇的建議權(quán)；違紀(jì)人員處罰建議權(quán)；對(duì)辦事處基礎(chǔ)工作的處罰建議權(quán)；辦事處辦公紀(jì)律和工作環(huán)境的監(jiān)督權(quán)；任職資格資深區(qū)域經(jīng)理；具有良好的協(xié)調(diào)能力、組織能力、管理能力；熟練使用電腦及辦公軟件的應(yīng)用。 有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)企劃部，執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，并與其他部門(mén)相互協(xié)調(diào)。 在不違背公司戰(zhàn)略的前提下，策劃、組織公司推廣、促銷、廣告宣傳活動(dòng)并將相關(guān)方案上報(bào)公司審批、備案。 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站微信公眾平臺(tái)等新媒體資源的發(fā)布工作。三、工作關(guān)系： 內(nèi)部：與銷售部 培訓(xùn)部的協(xié)調(diào) 外部： 廣告公司、物料制作商。 從事過(guò)醫(yī)藥行業(yè)和快消食品行業(yè)優(yōu)先考慮。依據(jù)公司發(fā)展需求，制訂經(jīng)銷商相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃。編制培訓(xùn)教材，總結(jié)有效的零售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品陳列方法并培訓(xùn)推廣。四、工作權(quán)限：有權(quán)根據(jù)工作需要，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)建議增加外部培訓(xùn)計(jì)劃。二、主要工作職責(zé)：1. 按照定單打包貨物，并發(fā)出；2. 評(píng)價(jià)及選擇最佳送貨路線及方式；3. 檢查丟失及損壞情況，并進(jìn)行問(wèn)題處理；4. 評(píng)價(jià)送貨人工作質(zhì)量、及時(shí)性和費(fèi)用情況；5. 提出運(yùn)輸工具及方法的建議；6. 作為組織代表就有關(guān)事宜與政府部門(mén)進(jìn)行溝通7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。 商務(wù)的后勤工作如。 相關(guān)銷售資料、空白合同的準(zhǔn)備，保管。4 、 熟練使用辦公軟件第五部分 日常工作流程圖和相關(guān)范本 1：?jiǎn)T工入離職流程2：?jiǎn)T工晉升降職流程3：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲流程4：招商合作開(kāi)店流程接聽(tīng)客戶咨詢電話，講解合作政策，做好客戶相關(guān)信息記錄；經(jīng)辦人： 銷售經(jīng)理客戶填寫(xiě)《合作客戶調(diào)查表》，確定客戶基本資質(zhì)和合作級(jí)別經(jīng)辦人 ： 銷售經(jīng)理初級(jí)審核 ：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)合同各項(xiàng)約定的款項(xiàng)完全入賬經(jīng)辦人： 財(cái)務(wù)經(jīng)理 給客戶傳送相關(guān)合作資料、包括加盟合同、產(chǎn)品目錄價(jià)格表等經(jīng)辦人： 銷售經(jīng)理開(kāi)始呈報(bào)公司批準(zhǔn)簽訂合同；（注明：加盟商或代理商需提供本人一寸照片2張、身份證復(fù)印件1張，單位三證一照復(fù)印件一套）；經(jīng)辦人 ：招商經(jīng)理最終審核 ：商貿(mào)公司總經(jīng)理 公司授權(quán)簽訂合同 ：商貿(mào)公司總經(jīng)理詳細(xì)溝通，雙方確認(rèn)合同標(biāo)的額經(jīng)辦人： 銷售經(jīng)理給加盟商或代理商提供公司文件袋一個(gè)，文件包括：公司資質(zhì)文件 、部門(mén)通訊錄、產(chǎn)品目錄價(jià)格表。2：外包裝完好，內(nèi)部破損或貨品不符，將照片信息反饋給商務(wù)，商務(wù)與庫(kù)房核對(duì)