【正文】 。 十、工作交卸辦理 交卸資料清單由移交人填寫，匯同資料一并與交給銷售主管審核，審核后向經(jīng)理回報(bào)，經(jīng)檢查無誤后存檔備案。 移交物品和清單的審核工作必須在必須當(dāng)天完成，個人物品在移交結(jié)束后必須在三日 內(nèi)帶走，三日后公司有權(quán)自由處置。 規(guī)范的迎賓類用語 “您好，這里是 ***銷售中心” “您好、請進(jìn)” “這是我的名片，請指教” “歡迎光臨”、 “您請坐” …… 規(guī)范的友好詢問類用語 “先生 /女員工，您好，請問您怎么稱呼 /你貴姓”、“謝謝” “我能幫您做點(diǎn)什么嗎？” “請問您是第一來嗎？” “是想隨便看看，還是想買樓” “您想什么樣的樓房？” “我們剛推出一款新設(shè)計(jì)的戶型，您不妨看看 !” “不耽誤您時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎，您是想自住還是投資？” “如果自住 /投資您不妨看看這套房子”、“好的沒問題” “我想聽聽您的意見，可以嗎？” …… 3.、規(guī)范的接待介紹類用語 “請您這邊做” “請喝茶 /水” “請問您還有那些地方不明白的請盡管說” “請您看看我們的資料” “那邊是我們的沙盤模型展示區(qū)，這邊是我們的洽談室 /區(qū)” …… 規(guī)范的請求道歉類用語 “對不起，這套房子我們剛賣出去了” “請您稍等片刻” 密級 保密文件 編號 內(nèi)容名稱 營銷禮儀（共 6 頁，第 2 頁） 修改 第 ___此修改，修改時(shí)間 ___年 ____月 ___日 “不好意思，您的話我還沒有聽明白” “麻煩您了 /打擾您了” “有什么意見和建議，請您多多指教” “它的價(jià)格稍微高了些，但是確實(shí)很適合您” “介紹的不好請您多原諒！” …… 規(guī)范的肯定贊揚(yáng)類用語 “先生 /小姐，您很有眼光” “您雖然不是搞地產(chǎn)的居然有如此高見” “您是我見過對樓盤最熟悉的客戶了” “真實(shí)快人快語”、 “您給人的第一印象就是干練爽快” “ *先生 /小姐您真是購房專家??！ “您太太這么漂亮真實(shí)好讓人羨慕啊” “您的小寶寶（ ***）這 么聰明應(yīng)該有個書房” …… .. 規(guī)范的送客道別類用語 “請您慢走” “再見” “有什么不明白的地方，請您隨時(shí)給我打電話” “不買樓沒有關(guān)系，能夠認(rèn)識您我很高興” …… 禁忌用語 “您自己看吧 ” “不可能出現(xiàn)這種問題 ” “這肯定不是我們的原因 ” “這么簡單的東西您都不明白 ” “我只負(fù)責(zé)銷售，其它的我不管 /不負(fù)責(zé) ” “這些房屋質(zhì)量差不多，沒什么好挑的 ” “想好了沒有，想好了趕快交錢吧 ” “沒看我正忙著 嗎，一個個來！ ” “您怎么能這樣講話 ”…… 密級 保密文件 編號 內(nèi)容名稱 營銷禮儀（共 6 頁，第 3 頁） 修改 第 ___此修改，修改時(shí)間 ___年 ____月 ___日 二、商務(wù) 裝束姿容 禮儀 服飾搭配 的 技巧 、 工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的 。 、工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī) 范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。 、面容要神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢；女員工應(yīng)化淡妝，男員工不能留胡須。 、整理頭發(fā)、衣服、擦拭皮鞋，必須到洗手間或者其它客戶不能夠看到的場所進(jìn)行。 、正確的走路姿勢應(yīng)該是安靜而不費(fèi)力的。 、女員工 落座時(shí)兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅； 應(yīng)該雙腿并攏以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。 、打哈欠和噴嚏的時(shí)候，應(yīng)該離開工作崗位或者轉(zhuǎn)過頭來用手掩住口部，并及時(shí)道歉，說“對不起”。在引導(dǎo)途中 ,當(dāng)位置和場所有所改變時(shí) ,都要以手勢事先告知 ；在上下樓梯時(shí) 自己的位置要始終在客人的下方 ，在門前引導(dǎo)時(shí) ,如果是內(nèi)推門 ,自己先進(jìn) ,客人后進(jìn) 。 、握手的時(shí)機(jī)： ◆ 當(dāng)你預(yù)見認(rèn)識的人，當(dāng)你向某人道賀時(shí)； ◆ 在售樓處有人為你介紹時(shí)，以及當(dāng)你要離開道別時(shí)； 密級 保密文件 編號 內(nèi)容名稱 營銷禮儀（共 6 頁，第 5 頁） 修改 第 ___此修改，修改時(shí)間 ___年 ____月 ___日 、不宜握手的二種情況：一種情況是當(dāng)對方職務(wù)或階層比你高許多，而你又沒有什么話要對他說 ，在這種情況下如果刻意的上前握手并介紹自己，變顯得別有用心了；另一種情況是當(dāng)對方雙手都握有東西時(shí)，這時(shí)最好就是點(diǎn)頭微笑示意為宜。此外你也可以做在手上，同樣可以發(fā)揮溫?zé)岬男Ч? 、 客戶遞名片時(shí) 應(yīng)站起來接受 ， 接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容 ， 最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一 變 。 、 參加會議時(shí)，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。 、如果知道客戶的職位和姓名，要盡量稱呼職位，不如：“總”等 、 同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅。 、主持人要注意會議時(shí)間和議程控制，如果是時(shí)間很長的會議，每隔半個小時(shí)就要休息幾分鐘，讓與會人員可以伸展筋骨跟同事聊聊天或者打個電話處理一下其它事物。 、不 要刻意打斷任何人發(fā)言，應(yīng)該在會議上利用別人發(fā)言的時(shí)間，記下自己要說的話，特別是在正式、大型的集會里。 、對團(tuán)體講話時(shí)，多用“我們”而少“我”，“我們”表示你是團(tuán)隊(duì)的成員 之一。 、 會議記錄一般由主持人指定專人負(fù)責(zé)記錄，如果該人在會議中需要重點(diǎn)發(fā)言，可以臨時(shí)指定一人做會議記錄。 合計(jì) 考核人： 備注：本考評每月一次 銷售案前總驗(yàn)收表 編號： 案名 分類 驗(yàn)收項(xiàng)目 已完成 未完成 預(yù)計(jì)完成日期 承辦人 備注 現(xiàn) 場 布 置 及 設(shè) 備 銷售中心 樣板房 現(xiàn)場看板 景觀園藝 工地圍擋 空調(diào)、水、電 電話、傳真 復(fù)印機(jī) 銷售桌椅 飲水機(jī) 安全系統(tǒng) 音響設(shè)備 基 本 銷 售 工 具 沙盤模型 單體模型 樓盤效果圖 位置圖 家具配置圖 燈 箱 認(rèn)購協(xié)議書 合同書 樓 書 、海報(bào) 銷講資料 案場表格 名 片 銷控表 廣 告 媒 體 報(bào)紙 分眾 /聚眾傳媒 門戶網(wǎng)站 專業(yè)雜志 無線電臺 告示牌 指示牌 戶外看板 演示光盤 宣傳車 旗幟 氣球 Sp SP 贈品 SP 活動 人 員 置業(yè)顧問 保潔人員 安保人員 承辦人 ： 目標(biāo)責(zé)任書 年 月 根據(jù)公司本月下達(dá)的銷售指標(biāo)，結(jié)合我們樓盤的實(shí)際情況，現(xiàn)制定出本月的銷售總目標(biāo)為合同總額 _______萬元 .基本目標(biāo)為合同總額 _______萬元，為此我們制訂業(yè)務(wù)小組的目標(biāo)及目標(biāo)分解計(jì)劃。 （下稱該物業(yè)） 建筑面積： 平方米，單價(jià)： 元 /m178。以收款收據(jù)為憑。 本認(rèn)購書一式叁份，自雙方代表簽字蓋章之日起成立，簽訂正式《青島市商品房買賣合同》之后自動失效。我司已于 年 月 日給您去過一封催款函，請您務(wù)必在催款函上規(guī)定期限的十天內(nèi)來我司繳清欠款和逾期罰息。該車位占地面積約為 平方米。 如遇下列特殊原因，除雙方同意解除合同或變更合同外，出賣人可據(jù)實(shí)予以延期： 遭遇不可抗力，且出賣人在發(fā)生之日起之十日內(nèi)告之買受人的，如地震、水災(zāi)等； 遭遇非技術(shù)所能解決的問題，且出賣人在發(fā)生之日起之三十日內(nèi)告之買受人的； 遭遇不能克服的客觀原因，且出 賣人在發(fā)生之日起之三十日內(nèi)告之買受人的； 經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)或設(shè)計(jì)單位同意的變更導(dǎo)致延期，且出賣人在發(fā)生之日起之三十日內(nèi)告之買受人的； 五、出賣人延期交房的違約責(zé)任 除本合同第四條規(guī)定的特殊情況外，出賣人未能按規(guī)定時(shí)間交付使用，按以下方式處理； 逾期時(shí)間，分別處理（不作累加） （ 1） 逾期不超過三十日，自最后交付期限的第二天起至實(shí)際交付之日止，出賣人按日向買受人支付總價(jià)款萬分之二的違約金，合同繼續(xù)履行； （ 2） 逾期超過三十日，買受人有權(quán)解除合同。逾期三十天，出賣人有權(quán)按買受人違約而終止合同，買受人按房款的百分之二向出賣人支付違約金，該房另行出售。 向人民法院起訴。 十二、 附件： 地 下停車位 平面位置圖 出賣人（簽章）： 買受人（簽章）： 【法定代表人】： 【代表人】： 簽于 年 月 日 簽于 年 月 日 換房申請審批表 編號： （說明：此表由營銷部保存） 原樓座房號 所換樓座房號 客戶姓 名 日 期 換房原因： 客戶簽名： 200 年 月 日 部門經(jīng)理審批意見： 營銷部經(jīng)理簽名： 200 年 月 日 審批意見： 總經(jīng)理簽名： 200 年 月 日 經(jīng)辦人 日期 換房 申請審批表 編號： （說明：此表由營銷部保存） 原樓座房號 所換樓座房號 客戶姓名 日 期 換房原因： 客戶簽名： 200 年 月 日 部門經(jīng)理審批意見： 營銷部經(jīng)理簽名： 200 年 月 日 審批意見 ： 總經(jīng)理簽名： 200 年 月 日 經(jīng)辦人 日期 客戶檔案 編號： 姓名 性別 工作單位 電話 年齡 聯(lián)系地址 客戶來源 □ 朋友介紹 □ 展銷會 □ 報(bào)紙 □ 電臺 □ 路牌廣告 □ 路過 □ 網(wǎng)站 □ 其它 來訪區(qū)域 □市內(nèi)四區(qū) □青島市周邊區(qū)市 □省內(nèi) □外省 □外籍 從事職業(yè) □外 企 □事業(yè)單位 □自由職業(yè)者 □私企 □其它 陪同人員 □家人 □朋友 □ 同事 □其它，共 _ _人，性別（ ），年齡（ ） 客戶類別 □客戶 □競爭對手 □媒體 □建筑材料供應(yīng)商 □ 其它 交通工具 □開車 □打車 □步行 是否看房 □樣板間 □意向房 房號 建筑面積 付款方式