【正文】 一人以上陪同。 涉及金額3000元以上辦公用品的購(gòu)買，需管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)同意。（二）辦公用品的領(lǐng)用應(yīng)遵循節(jié)約、必需的原則，杜絕各類浪費(fèi)現(xiàn)象。三、辦公用品的維修（一）綜合處應(yīng)按照“方便、誠(chéng)信、價(jià)優(yōu)”原則，商洽確定有關(guān)單位作為固定維修業(yè)務(wù)單位。一、接待工作（一）接待對(duì)象區(qū)級(jí)以上單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)賓；兄弟地市及本市各縣（市）單位來(lái)賓；省外來(lái)賓；會(huì)議、培訓(xùn)和其他重大活動(dòng)；來(lái)我管委會(huì)聯(lián)系工作的有關(guān)單位來(lái)賓。人；工作餐15元/餐來(lái)客接待，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；經(jīng)批準(zhǔn)后，由綜合處按審批標(biāo)準(zhǔn)到定點(diǎn)飯店安排接待；分管領(lǐng)導(dǎo)不在單位時(shí)，須電話提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，再作安排；人，一般員工35元/餐人，中層干部住宿費(fèi)260元/間備用禮品全部放置于倉(cāng)庫(kù)，由專人負(fù)責(zé)管理，并建立禮品管理臺(tái)帳，對(duì)出入庫(kù)禮品認(rèn)真登記。綜合處在送領(lǐng)導(dǎo)審批核銷費(fèi)用時(shí)，必須提供“兩單”，即：用餐、住宿消費(fèi)清單和稅務(wù)發(fā)票單據(jù)，“兩單”不全，不予報(bào)銷。公車管理制度一、除分管領(lǐng)導(dǎo)外，上班時(shí)間公車使用需由綜合處統(tǒng)一調(diào)度。四、禁止公車私用，否則一經(jīng)查實(shí)，將根據(jù)情節(jié)輕重作出處理。機(jī)關(guān)公文處理辦法一、文件的擬稿、審核和簽發(fā)　　撰擬。審核。凡是以紹書黨工委名義發(fā)出的文件，須經(jīng)常務(wù)副主任審核，由黨工委書記簽發(fā)。外來(lái)的文件，由綜合處文書統(tǒng)一簽收，簽收時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)送，應(yīng)立即退回。凡上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的文件，平級(jí)機(jī)關(guān)的文件，以及需要答復(fù)的函件、掛號(hào)件、機(jī)要件，均應(yīng)登記、編號(hào)。各處室要及時(shí)將辦理結(jié)果告知綜合處，綜合處也應(yīng)及時(shí)催辦。送印的文件，應(yīng)是經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審簽的已定稿。打印的文件由撰擬文件的各處校對(duì)，急件應(yīng)快打快校，校對(duì)者應(yīng)在文稿上簽字。（2）旅游開(kāi)發(fā)過(guò)程中形成的重要材料及其他重要會(huì)議紀(jì)錄、材料。印章及介紹信管理制度 一、印章、介紹信實(shí)行專人保管。原則上須由處室長(zhǎng)持《公章使用單》到常務(wù)副主任處簽批、到專管人員人員處用印。七、介紹信由綜合處統(tǒng)一管理，機(jī)關(guān)人員使用介紹信必須說(shuō)明事由，按審批權(quán)限審批。凡接收歸檔的檔案資料應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)整理，裝訂成冊(cè)，列出條目，形成卷、冊(cè)、袋、盒。 二、檔案借閱 凡借閱檔案資料者，應(yīng)說(shuō)明用途，提出調(diào)閱檔案的名稱或編號(hào)，并履行登記簽字手續(xù)。三、檔案統(tǒng)計(jì) 建立檔案統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳。經(jīng)鑒定可以銷毀的檔案，要編制銷毀清冊(cè)，報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后實(shí)施。辦公場(chǎng)所夏季空調(diào)溫度設(shè)置不低于26攝氏度，冬季不高于20攝氏度，無(wú)人時(shí)不開(kāi)空調(diào)。優(yōu)先采用環(huán)保型、節(jié)能型電器和設(shè)備，逐步淘汰高能耗、低能效設(shè)備。文件、材料的起草、修改和傳閱盡量在電子媒介上進(jìn)行，減少紙質(zhì)文件印發(fā)和使用傳真的頻率，加快推進(jìn)無(wú)紙化辦公。食堂管理規(guī)章制度第一條 為加強(qiáng)公司食堂的統(tǒng)籌管理，做好后勤服務(wù)工作， 保證員工就餐質(zhì)量，特制定本規(guī)定。二、采購(gòu)人員采購(gòu)各種食品時(shí)，注意把好食品的質(zhì)量關(guān)，要保證食品的新鮮，不變霉、不變質(zhì)，以防食物中毒。第六條　堅(jiān)持實(shí)物驗(yàn)收，搞好成本核算，做到日清周結(jié)，帳 物相符。第十條　第十二條　員工用餐必須按序排隊(duì)。員工用餐后須將殘物倒入垃圾桶內(nèi)，并把餐具按 指定位置分類擺放整齊。三、考核標(biāo)準(zhǔn)各處室、場(chǎng)館基本分為60分，綜合處為150分。2．列入考核的信息報(bào)道指經(jīng)驗(yàn)性信息、綜合性信息、典型性信息及動(dòng)態(tài)等，常規(guī)的數(shù)據(jù)通報(bào)、媒體曝光不計(jì)分。4．重要?jiǎng)討B(tài)信息應(yīng)報(bào)而遲報(bào)的每次扣5分，應(yīng)報(bào)而不報(bào)的每次扣10分。按最高檔計(jì)，不重復(fù)計(jì)獎(jiǎng)。五、值班制度一、 節(jié)假日值班制度（一）節(jié)假日值班要求按照排班表進(jìn)行，如要進(jìn)行調(diào)班，請(qǐng)?zhí)崆案嬷C合處，以便及時(shí)了解情況；（二）如沒(méi)有提前說(shuō)明而擅自調(diào)班，當(dāng)次加班工資將做減半處理；如有事，不能值班，也請(qǐng)?zhí)崆案嬷C合處；（三）如在值班過(guò)程中，發(fā)生緊急情況，需要離開(kāi)工作崗位，必須告知當(dāng)天帶班負(fù)責(zé)同志，得到許可方可離開(kāi)，如擅自離開(kāi)，將扣除一定的加班工資；（四）值班期間需簽到，沒(méi)有簽到者，當(dāng)天不能算作加班，將扣除當(dāng)天加班工資；（五）在值班期間進(jìn)行不定時(shí)的抽查，如發(fā)現(xiàn)擅離工作崗位，也將扣除一定的加班費(fèi)。根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實(shí)事求是，在實(shí)際講解中找到適合自己的講解風(fēng)格。及時(shí)上交游客反饋意見(jiàn)表，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋游客信息。講解員負(fù)責(zé)人管理流程日工作流程（1）檢查本組員工簽到情況，做好考勤，主持早例會(huì)。（5）積極與員工進(jìn)行溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正不良行為。 周工作流程（1）按時(shí)參加景區(qū)周例會(huì)（2）召開(kāi)講解員周例會(huì)：總結(jié)上周工作情況；安排本周工作重點(diǎn)及各項(xiàng)工作任務(wù)；收集員工意見(jiàn)，解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。（2）總結(jié)本班組員工該月存在的問(wèn)題，并制定整改方案。（6）完善講解員的考勤。講解員星級(jí)考核評(píng)定工作，遵循自愿申報(bào)、逐級(jí)晉升、動(dòng)態(tài)管理的原則。講解員星級(jí)分為四個(gè)星級(jí)：講解員轉(zhuǎn)正為二星級(jí)，一年后可申報(bào)三星級(jí)、逐年申報(bào)可考評(píng)合格晉級(jí)。第六條勝任景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游工作，掌握旅游景區(qū)（點(diǎn)）及游覽線路的基本知識(shí)。遵守景區(qū)（點(diǎn)）講解員職業(yè)道德規(guī)范。（三）四星級(jí)講解員具備三星級(jí)景區(qū)（點(diǎn)）講解員所有條件。具有一年以上的景區(qū)（點(diǎn)）講解工作經(jīng)歷。能為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)且事跡突出。具有精湛的業(yè)務(wù)能力，并有所創(chuàng)新。具有三年以上的景點(diǎn)講解工作經(jīng)歷。書圣故里管委會(huì)景區(qū)管理處負(fù)責(zé)組織對(duì)受評(píng)景區(qū)（點(diǎn)）講解員的考核和評(píng)分，提出其受評(píng)星級(jí)的建議意見(jiàn)。主動(dòng)與客人溝通，合理安排游覽時(shí)間，不得擅自改變路線、減少講解內(nèi)容。引領(lǐng)客人時(shí)，一般走在客人前方右側(cè)1米處，不得將客人置于身后。講解員考核表類 別具 體 項(xiàng) 目加、扣分儀容儀表著裝1工牌佩戴1妝顏1是否佩戴擴(kuò)音器1儀器設(shè)備因個(gè)人操作不當(dāng)造成公司物品損壞2物品未按規(guī)定區(qū)域擺放2加班17：30——18：00+218：00以后+3休息天加班全天+4休息天加班半天+2遲到15分到30分鐘內(nèi)130分鐘外2早退半小時(shí)內(nèi)1半小時(shí)外2請(qǐng)假半小時(shí)內(nèi)半天2全天3臨時(shí)請(qǐng)假全天/半天（月累計(jì)臨時(shí)請(qǐng)假3次以上）2全勤+3配合程度接出團(tuán)通知后2分鐘未到崗2拒絕接受部門內(nèi)合理工作安排3出團(tuán)未上交有效調(diào)查問(wèn)卷2客戶反饋接到游客書面表?yè)P(yáng)+3游客投訴（有效投訴）5游客投訴（無(wú)效投訴）1游客滿意度達(dá)到100%+2游客滿意度低于90%2工作要求在工作時(shí)間玩電腦游戲、炒股等2值日生沒(méi)有打掃或者打掃不干凈的人員1配合部門完成其他的額外工作+1培訓(xùn)未參加公司組織的各類培訓(xùn)1培訓(xùn)考核不合格10注：每個(gè)講解員的基本分為100分，在此基礎(chǔ)上加減分； 上表所列項(xiàng)目每發(fā)生一次即加減對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)。語(yǔ)言規(guī)范。對(duì)有殘疾智障的游客主動(dòng)幫助，給予特別關(guān)照。儀表端莊、自然，舉止文明，精神飽滿。場(chǎng)館內(nèi)衛(wèi)生、秩序的日常維護(hù)。售票員崗位職責(zé)工作職責(zé)：（1） 熱情、主動(dòng)、舉止文明，規(guī)范用語(yǔ)；（2） 票款兩清，不拒分幣，操作利索，票款相符；（3） 上班前穿好工作服并配掛工牌、化淡妝；（4） 從保險(xiǎn)柜取票、零鈔和相關(guān)票務(wù)用品，檢查驗(yàn)鈔機(jī)的靈敏度；（5） 檢查包干區(qū)衛(wèi)生工作，將衛(wèi)生工具放隱蔽處；（6） 備好零鈔，物品擺放整齊，桌上不放和工作無(wú)關(guān)的物品，做到售票處整潔有序。售票員考核表類 別具 體 項(xiàng) 目加、扣分儀容儀表著裝1工牌佩戴1妝顏1儀器設(shè)備因個(gè)人操作不當(dāng)造成公司物品損壞2物品未按規(guī)定區(qū)域擺放2加班17：30——18：00+218：00以后+3休息天加班全天+4休息天加班半天+2遲到15分到30分鐘內(nèi)130分鐘外2早退半小時(shí)內(nèi)1半小時(shí)外2請(qǐng)假半小時(shí)內(nèi)半天2全天3臨時(shí)請(qǐng)假全天/半天（月累計(jì)臨時(shí)請(qǐng)假3次以上）2全勤+3客戶反饋接到游客書面表?yè)P(yáng)+3游客投訴（有效投訴）5游客投訴（無(wú)效投訴）1游客滿意度達(dá)到100%+2游客滿意度低于90%2工作要求在工作時(shí)間玩電腦游戲、炒股等2游客詢問(wèn)，不理不睬、態(tài)度冷淡2和游客惡意爭(zhēng)吵4現(xiàn)金交易做到賬目清晰，如出現(xiàn)差錯(cuò)，損失自負(fù)外2因工作粗心、失誤導(dǎo)致門票等票據(jù)出錯(cuò)2其他工作值日生沒(méi)有打掃或者打掃不干凈的人員3配合部門完成其他的額外工作+1培訓(xùn)未參加公司組織的各類培訓(xùn)1培訓(xùn)考核不合格10注：每個(gè)售票員的基本分為100分，在此基礎(chǔ)上加減分； 上表所列項(xiàng)目每發(fā)生一次即加減對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)。每個(gè)隊(duì)員嚴(yán)格執(zhí)行打更巡邏制度。 實(shí)施景區(qū)管委會(huì)、市執(zhí)法局下發(fā)的規(guī)范性文件。1與消防巡邏隊(duì)定期對(duì)街區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行安檢。營(yíng)銷人員崗位職責(zé)營(yíng)銷人員分配指定的城市區(qū)域。無(wú)特殊情況營(yíng)銷人員一般周一到管委會(huì)上班，周二到周四外出，周五回來(lái)報(bào)到，下午全體營(yíng)銷人員開(kāi)碰頭會(huì)議，對(duì)出去情況做交流匯報(bào)并安排交流下周工作。除出差外平時(shí)按時(shí)上下班，上班期間做好走訪信息的整合和錄入工作，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展，做好賬目報(bào)銷（一星期內(nèi)）。第二條 教育培訓(xùn)的主要類型：包括中層干部培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、和學(xué)歷教育等。專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)。學(xué)歷教育。學(xué)歷教育的學(xué)費(fèi)補(bǔ)助，需提供學(xué)費(fèi)發(fā)票、入學(xué)證明等材料，經(jīng)過(guò)審批后報(bào)銷50%。七、景區(qū)事務(wù)景區(qū)門票管理制度第一章 門票印刷第一條 門票是指由書圣故里管委會(huì)印制的進(jìn)入書圣故里景區(qū)的參觀憑證。各場(chǎng)館設(shè)票務(wù)管理員，負(fù)責(zé)定期在財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取門票并發(fā)放給售票員。第四章 門票售票與檢票第七條 各場(chǎng)館設(shè)立售票口和檢票口，實(shí)行售、檢票分開(kāi)管理。第三條 遇重大活動(dòng)，需提前組織制定景區(qū)安全事故應(yīng)急預(yù)案，必要時(shí)需進(jìn)行演習(xí)，提高全體干部職工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置能力。場(chǎng)館、街區(qū)內(nèi)須有明確的安全提示提醒游客。旅游投訴處理規(guī)范第一條 為規(guī)范書圣故里景區(qū)應(yīng)對(duì)旅游投訴的處理辦法，特制定此規(guī)范。第五條 協(xié)調(diào)達(dá)成協(xié)議后，制作協(xié)議書，由投訴人、被投訴人（主要負(fù)責(zé)人）、協(xié)調(diào)人三方代表簽字確認(rèn)。營(yíng)銷類活動(dòng)主要包括網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)、門票優(yōu)惠等形式，達(dá)到促進(jìn)景區(qū)門票銷量的目地。第二章 活動(dòng)實(shí)施第四條 每年年初即制定當(dāng)年活動(dòng)安排表，由營(yíng)銷處負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳，做到廣而告知。第七條 活動(dòng)期間遇突發(fā)情況，應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，同時(shí)及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系溝通。景區(qū)工程建設(shè)招投標(biāo)管理辦法第一條 各種招投標(biāo)有關(guān)活動(dòng)，必須依據(jù)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《浙江省建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)管理細(xì)則》、《紹興市建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)管理細(xì)則》和《紹興市區(qū)建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)管理實(shí)施細(xì)則》的有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章執(zhí)行。原則上按以下劃分：工程造價(jià)在50萬(wàn)元以上（含50萬(wàn)元）或建筑面積在1000 m2以上（含1000 m2）的項(xiàng)目一律實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)。第四條 2——50萬(wàn)元公開(kāi)招標(biāo)的項(xiàng)目必須發(fā)布招標(biāo)公告，招標(biāo)公告必須發(fā)布在區(qū)《數(shù)字越城》的“招標(biāo)投標(biāo)信息”專欄，發(fā)布時(shí)間不少于三個(gè)工作日。第六條 建設(shè)工程承包單位：持有企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行業(yè)主管部門核發(fā)的資質(zhì)等級(jí)證書、市區(qū)工程承包許可證或其它必需證件的施工企業(yè)，都可以參加符合自身資質(zhì)等級(jí)和承包能力的建設(shè)工程施工投標(biāo)活動(dòng)（近三年獲得“蘭花杯”、“錢江杯”項(xiàng)目經(jīng)理優(yōu)先）。方案設(shè)計(jì)：規(guī)劃面積在10萬(wàn)m2以下（含10萬(wàn)m2）的項(xiàng)目，原則上委托具有相關(guān)專業(yè)相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位；10萬(wàn)m2以上的項(xiàng)目，原則上委托具有相關(guān)專業(yè)相應(yīng)最高資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位。施工圖設(shè)計(jì)：建筑面積在10萬(wàn)m2以下的項(xiàng)目，必須委托具有相關(guān)專業(yè)乙級(jí)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位；建筑面積在10萬(wàn)m2以上（含10萬(wàn)m2）的項(xiàng)目，必須委托具有相關(guān)專業(yè)甲級(jí)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位。第八條 單位工程面積在1000 m2以下或工程造價(jià)在50萬(wàn)元以下的不以建筑面積計(jì)算的構(gòu)筑物，前期“三通一平”工程（塘渣回填、施工臨時(shí)水電、施工道路）的項(xiàng)目，按照工程類別，劃分為風(fēng)景園林、市政、土建等。附：紹興市書圣故里招投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督審核小組紹興市書圣故里招投標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng)：徐志華副組長(zhǎng)：王 甬 譚愛(ài)媛成 員：丁 睞 裘勝圓 金關(guān)弟　紹興市書圣故里招投標(biāo)工作監(jiān)督審核小組組 長(zhǎng)：譚愛(ài)媛組 員：石玲美73 /