小靈通營銷策略探討-預(yù)覽頁
【正文】 通信業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到 %。全年新增固定電話用戶 2139 萬戶，與去年新增 1704 萬戶相比，繼續(xù)刷新歷史最好水平，固定電話用戶達(dá)到 億戶。全年凈增用戶 1796 萬戶，用戶總數(shù)達(dá)到 4324 萬戶，相當(dāng)于固定電話的 40%。到 2022 年末，中國新增電話用戶 億戶，中國電話用戶總數(shù)已超過 億戶，居世界第一位，電話普及率 %，其中固定電話新增 4900 萬戶，達(dá)到 億戶；移動(dòng)電話新增 6300 萬戶，達(dá)到 億戶。其中，電信業(yè)務(wù)收入占近九成，增長了 %。在過去的幾年中，移動(dòng)通訊的發(fā)展呈現(xiàn)爆炸性的發(fā)展趨勢。競爭也從在同質(zhì)產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)移到非同質(zhì)化的產(chǎn)品的競爭上，在話音業(yè)務(wù)上移動(dòng)通訊工具已經(jīng)成為有線通訊工具的替代品。而無線接入的技術(shù)來源有三個(gè)，一是數(shù)字無繩電話系統(tǒng)，二是蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)，三是專用無線接入系統(tǒng)。從技術(shù)角度看，則仍然屬于無線接入技術(shù)中的一種或其延伸，從業(yè)務(wù)角度看則為無線市話業(yè)務(wù)。 小靈通的出現(xiàn)小靈通的誕生源于固網(wǎng)公司沒有移動(dòng)經(jīng)營許可，不得不以無線市話的方式參與增長迅猛的移動(dòng)市場，與寬帶業(yè)務(wù)一起來挽救增長乏力的固話業(yè)務(wù)。筆者認(rèn)為，小靈通的發(fā)展方向應(yīng)該是“質(zhì)”而不是“量” ，應(yīng)該面向未來、面向 3G，以服務(wù)水平、優(yōu)質(zhì)品牌為發(fā)展方向。通話質(zhì)量被犧牲后，用戶就可能大量棄網(wǎng)，最嚴(yán)重的可能造成整個(gè)無線市話網(wǎng)無法維持，一旦用戶對(duì)中國電信的移動(dòng)業(yè)務(wù)形成不良的印象，將來正式上 3G 項(xiàng)目時(shí)，就會(huì)處于更不利的地位。隨后，廣東移動(dòng)就推出大眾卡來分流小靈通，波及了全球通；廣東電信就推出華夏風(fēng)來分流移動(dòng)用戶，波及了小靈通自己的協(xié)議用戶。小靈通的過度發(fā)展，逼中國移動(dòng)降價(jià)，資費(fèi)差的縮小，對(duì)小靈通現(xiàn)在的生存就會(huì)造成困難。而以我國的市場容量，能允許 4 家高利潤移動(dòng)通信公司并存。而對(duì)小靈通的投資至少得 3 年才能收回。綜上所述，小靈通需發(fā)展，但要有限制，發(fā)展的目的是為了 3G 訓(xùn)練移動(dòng)市場的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。中國移動(dòng)可接受的限度有多大？據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國兩個(gè)移動(dòng)運(yùn)營商 2022 年總收入增幅為％。小靈通經(jīng)營的重點(diǎn)中國移動(dòng)現(xiàn)在的做法是通過低價(jià)品牌（如神州行、大眾卡）盡力發(fā)展用戶，高價(jià)品牌（如全球通）通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)保留住用戶，形成最高端到最低端的用戶全覆蓋，以發(fā)展用戶帶動(dòng)收入增長。從對(duì)手那里爭取用戶的策略有：送手機(jī)、低資費(fèi)、產(chǎn)品差異化。預(yù)計(jì)推出 3G 時(shí)，絕大部分用戶已使用了 2G 語音通信并且對(duì) 2G 比較滿意，如果中國電信推出的 3G 網(wǎng)絡(luò)與用戶正使用的 2G 在功能上沒有區(qū)別，用戶沒有理由轉(zhuǎn)投中國電信的 3G 門下。中國電信的 3G 網(wǎng)要想吸引用戶，不但要發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，而且得發(fā)展與中國移動(dòng)不同的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。（摘自《世界電信》2022 年第 7 期）對(duì)小靈通彩鈴業(yè)務(wù)投資的思考 1997 年，浙江余杭開始了第一個(gè)小靈通試點(diǎn)，1998 年 1 月在上述地區(qū)小靈通投入商用，揭開了中國小靈通發(fā)展的序幕。 另一方面，對(duì)于農(nóng)村、偏遠(yuǎn)、欠發(fā)達(dá)地區(qū)，小靈通投資成本相對(duì)低，建設(shè)周期短，利用現(xiàn)有的固網(wǎng)開展業(yè)務(wù)，可使原有固網(wǎng)利用率、接通率和話務(wù)量明顯提高，為固網(wǎng)運(yùn)營商挖潛國有資產(chǎn)使閑置資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，使國有資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)增值保值.小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題 * 退網(wǎng)問題 *9 / 10 通常，小靈通業(yè)務(wù)都會(huì)有 5％～20％的退網(wǎng)用戶，小靈通客戶退網(wǎng)對(duì)運(yùn)營商的小靈通經(jīng)營帶來很大損失。根據(jù)發(fā)展的態(tài)勢，3G 的經(jīng)營牌照發(fā)放近在眉睫，而獲得 3G 牌照的運(yùn)營商主要將考慮如何發(fā)展 3G?！ ⌒§`通增值業(yè)務(wù)的發(fā)展方向 從用戶群體特征來看，小靈通主要還是針對(duì)低端用戶市場，而這個(gè)群體需要的是操作簡單、能方便使用的增值服務(wù)。其次，在小地域范圍內(nèi)，小靈通增值服務(wù)可能由于用戶量的不足而導(dǎo)致增值業(yè)務(wù)的虧損。 另外，彩鈴業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)有很大的區(qū)別： 彩鈴業(yè)務(wù)設(shè)備投資規(guī)模比較大，是數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)設(shè)備投資的幾十倍?！ ∽鳛樵鲋禈I(yè)務(wù)，固網(wǎng)運(yùn)營商可以借鑒移動(dòng)運(yùn)營商的商業(yè)模式
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