平衡記分卡在電信運(yùn)用-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 企業(yè)還有一部分追求社會(huì)效益的義務(wù)，但是企業(yè)的終極目標(biāo)畢竟是利潤(rùn)最大化)。為什么一些先進(jìn)的國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于普通用戶的服務(wù)未必很好，但是盈利能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商呢？就是因?yàn)樗麄冊(cè)谠u(píng)估了行為的回報(bào)和成本之后，自然的把“提高客戶滿意度”的目標(biāo)定位在少數(shù)的高端用戶身上。綜上所述可見，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)各個(gè)電信企業(yè)要求的“提高客戶滿意度”，其實(shí)并沒有真正為提高企業(yè)盈利能力服務(wù)。當(dāng)面對(duì)綜合性的決策支持問(wèn)題時(shí)，如“網(wǎng)絡(luò)可用性提高10%，會(huì)給客戶滿意度和收入帶來(lái)什么影響？”，就難以回答。 應(yīng)該看到，這個(gè)方向指標(biāo)的改善，對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)方面的影響，是非常間接和緩慢的。任何提高客戶滿意度的行動(dòng)，所謂的一對(duì)一的客戶服務(wù)，都是建立在完整和準(zhǔn)確的客戶信息資料的收集基礎(chǔ)上的。 實(shí)現(xiàn)收益最大化的手段之一就是最小化客戶流失。新產(chǎn)品和新服務(wù)的開發(fā)能力，直接決定了企業(yè)提供的產(chǎn)品/服務(wù)的種類和范圍，也就決定了交叉銷售機(jī)會(huì)的多少。 特別是在一個(gè)大的公司中，要想積累足夠數(shù)據(jù)證明平衡記分卡中的指標(biāo)存在相關(guān)關(guān)系或因果關(guān)系需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間——幾個(gè)月或幾年。Oracle平衡計(jì)分卡將平衡計(jì)分卡的管理思想以簡(jiǎn)單明了地方式展現(xiàn)出來(lái)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可以一目了然地了解到企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門、各個(gè)方面的關(guān)鍵指標(biāo)的情況，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作情況實(shí)現(xiàn)宏觀的掌握。 通過(guò)Oracle平衡計(jì)分卡工具，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策者還可以方便地分析各個(gè)指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，模擬當(dāng)某些指標(biāo)發(fā)生變化時(shí)對(duì)于其它指標(biāo)的影響。 整個(gè)平衡計(jì)分卡包含了35個(gè)子計(jì)分卡，超過(guò)450個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)。 整個(gè)平衡計(jì)分卡包含19個(gè)子計(jì)分卡，超過(guò)258個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)。實(shí)施平衡計(jì)分卡的目的是實(shí)現(xiàn)高層管理決策支持，組織內(nèi)戰(zhàn)略共享及實(shí)現(xiàn)支持以及改善業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 最近的實(shí)例是我國(guó)臺(tái)灣省的遠(yuǎn)傳電信(Far Eastone)的Oracle平衡計(jì)分卡系統(tǒng)。 請(qǐng)賜EMAIL：rachel8812 主 題借鑒20031013 13:00:10作者:rhino 參與指數(shù):☆☆☆☆☆ 魅力指數(shù):（暫無(wú)） 主 題觀點(diǎn)2003107 14:48:39作者:huanghua5119 參與指數(shù):☆☆☆☆ 魅力指數(shù):（暫無(wú)） 有借鑒意義?！≈?題如何應(yīng)用2003918 10:47:13作者:東方巨龍 參與指數(shù):☆☆☆☆ 魅力指數(shù):（暫無(wú)） 這是個(gè)好的東西，我們也開始用了。 主 題方向太大了2003914 20:07:49作者:Trocks 參與指數(shù):☆☆☆☆ 魅力指數(shù):（暫無(wú)） 哈哈
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