【正文】 二講在現(xiàn)代哲學(xué)思潮當(dāng)中有三個最重要的規(guī)律：第一個是對立統(tǒng)一，第二個是量變質(zhì)量，第三個是否定之否定。擁有這個道、擁有這個中，將成為一個職業(yè)經(jīng)理人內(nèi)質(zhì)最重要的一個關(guān)鍵點。要理解《周易》，有古人提供的四把智慧鑰匙：《系辭》“太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦，八卦定吉兇?！吨芤住肥侨f經(jīng)之首，是一個具有辨證邏輯的樸素戰(zhàn)略分析工具，解讀《周易》有助于職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)宏觀領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。《周易》一共有64卦，64卦有64種不同的管理啟示，第一卦跟第二卦是戰(zhàn)略卦，是宏觀的，其他的62卦是戰(zhàn)術(shù)卦?！吨芤住返臅r代背景是，周厲王因為施政不佳，失去了政權(quán)，周朝的老臣集合《連山易》與《歸藏易》，編著了《周易》，用意是告訴周厲王如何復(fù)興周室。作為職業(yè)經(jīng)理人，能不能把企業(yè)打造成一個有善良和諧的氛圍，而且可持續(xù)發(fā)展的一個企業(yè)？如果你能夠達(dá)到這樣的一個高標(biāo)準(zhǔn)，你就是一個成功的職業(yè)經(jīng)理人。作為職業(yè)經(jīng)理人，你能不能打造每天都像嘉年華會一般的企業(yè)氛圍？讓企業(yè)有大量的利潤，員工都有利潤賺，為社會創(chuàng)造財富，是我們應(yīng)盡的責(zé)任。要藏富于民而不要藏富于國。作為職業(yè)經(jīng)理人，能不能夠貫徹制度管理，做到定崗定編、定責(zé)權(quán)利，把最適當(dāng)?shù)娜朔旁谧钸m當(dāng)?shù)奈恢茫屆恳粋€人都能夠發(fā)揮他最大的價值？這是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該思考的問題。爻辭：潛龍，勿用。剛剛出生的龍寶寶，眼睛都沒有張開，你初入紅塵，眼界未開，思慮不周，涉世不深，這個時候你該怎么做呢？《周易》說你要沉潛，觀察思考，不懈努力，要審慎，為我們將來的成長預(yù)做準(zhǔn)備，經(jīng)過努力，克服環(huán)境，增強(qiáng)力量。這個時候，沒有張開眼睛的龍寶寶，已經(jīng)張開了眼睛，但是它不會飛，也不會游泳，只能蜇伏于大地。這個時候，九二告訴我們，扒在地上的小龍，你要孝順父母，要敬愛天地，在柔弱的同時，更要做一個積極性的動作——所謂利見大人——搞關(guān)系，與強(qiáng)者為伍，刻苦勤勞，為我們將來的成長預(yù)做準(zhǔn)備，爭取認(rèn)識高層。乾之九三爻位：九三。這個時候，你要秉持大易精神，天行健，君子以自強(qiáng)不息。乾之九四爻位：九四。戰(zhàn)略，就是解決當(dāng)前要解決的，以及未來可能發(fā)生的問題，這樣的從思想到行為的一套職業(yè)操作過程。爻辭：飛龍在天，利見大人。前面說了，有智慧的領(lǐng)導(dǎo)玩團(tuán)隊，聰明的領(lǐng)導(dǎo)玩別人，最笨的領(lǐng)導(dǎo)玩自己。乾之上九爻位：上九。如果為政者擁有權(quán)力，他貴而無痊，高而無民，過度飽滿，極度膨脹，只知進(jìn)不知退，只知存不知亡，只知得不知喪，那他最終會從天上掉下去，會后悔的。平常講群龍無首，意思是雜亂無章。群龍無首，就是一種共贏共好的局面。夫唯不爭，故無憂。元亨利貞，從系統(tǒng)平衡論來談，大哉乾元，萬物資始，乃統(tǒng)天，這是領(lǐng)導(dǎo)管理的大道，乾道變化，各正性命，保合太和，乃利貞。坤卦謙虛包容的內(nèi)斂精神君子有攸往，先迷，后得主，利。第一個資源整合。第二步，除了資源整合以外，要堅定意志。西南得朋，東北喪朋，因為在周厲王的時代，西周已經(jīng)分封160多個封國，有些封國是支持周厲王擁護(hù)中央政府的，有些是反對中央政府想要消滅周厲王的?！吨芤住返那耘c坤卦相對應(yīng)，告訴我們要堅定意志、蓄養(yǎng)資源、戰(zhàn)略聯(lián)盟，這樣才可以達(dá)到元亨利貞的終極目標(biāo)。爻辭：履霜，堅冰至。這時候，潛龍出世，心緒宜深思準(zhǔn)備。坤之六二爻位：六二。我們憑什么要見大人，因為我們是小龍，還沒有做到直方大——坦率、方正、宏大。在學(xué)校時，甲同學(xué)十分優(yōu)異，成績好又是團(tuán)委干部，而乙同學(xué)就是一般般的大學(xué)生。有一天甲同學(xué)就直接跑去找老總，說老總你用人不當(dāng)。甲說好，我去問一下。嘣嘣嘣跑去，嘣嘣嘣跑回來，報告老總，如果長期、大批量使用，是1塊8一斤。老總說你辛苦了，你坐在旁邊喝杯水。西紅柿配土豆出口，我在訪價的過程中，得到了一個西紅柿大盤商的信息，現(xiàn)在我已經(jīng)請到他，他正在來我們公司的路上。198。九三配六三。198。九四是上天下海的龍。職業(yè)經(jīng)理人跟企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)定位是不一樣的，你不要去干涉老板，你要做你自己的事情，管好嘴巴，眼睛多看，耳朵多聽，嘴巴少說。九五配六五。坤之上六爻位：上六?？糊埗际钳傹垺Ｉ朴谟昧穆殬I(yè)經(jīng)理人要怎么辦？要群龍無首，搭班子搭不好不是制度的問題，而是你沒有一種可持續(xù)發(fā)展的心態(tài)。宇宙論：循環(huán)系統(tǒng)，起滅一體，無起無終。方法論：知道停止，包括有定、靜、安、慮、得。你要守誠信，忠貞、慎思、明辨與篤行，這就是職業(yè)經(jīng)理人內(nèi)質(zhì)外行的宏觀修為。當(dāng)我們作為九四上天下海龍的時候，我們要管好嘴巴。第五講虛心的人能夠勇敢地面對錯誤，正確地面對批評，善于用積極來化解所有職業(yè)上的抱怨。第一招謙虛的人一定會有很好的人緣。謙虛的職業(yè)經(jīng)理人，懂得在團(tuán)隊之中維持群我關(guān)系的平衡，知道什么時候該前進(jìn)，什么時候該后退。服從和理解用服從和理解可以贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識。職業(yè)經(jīng)理人一定要有眼神，一定要換位思考，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖到底是什么。198。下面是與領(lǐng)導(dǎo)溝通的幾個原則。第二，不卑不亢是與領(lǐng)導(dǎo)溝通的根本。本著平等溝通的立場，針對事情作聚焦性的報告，最好提供解決方案。【案例】2002年剛來大陸的時候，因為我是學(xué)媒體管理的，作為臺灣中山大學(xué)傳播管理研究所駐北京的主任，去拜見中央電視臺的書記。但是作為位階比較低的，怎么才能贏得領(lǐng)導(dǎo)跟你多談話呢？用聆聽的技巧。書記笑得好高興，就開始跟我聊。第五，記住貶低別人并不能抬高自己。領(lǐng)導(dǎo)要的是結(jié)果，過程是由你職業(yè)經(jīng)理人負(fù)責(zé)的。找準(zhǔn)定位職業(yè)經(jīng)理人必須清楚自己在公司中、在工作中的位置，定位要明確，知道自己該干什么。第五招198。作為職業(yè)經(jīng)理人，對上對下應(yīng)該勇于承認(rèn)自己的錯誤，勇于承擔(dān)因錯誤而導(dǎo)致的后果，這才是勇者的行為。198。尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評我們的時候，我們不要去頂撞，我們要保持和諧，這個是很難做到的。198。我覺得花5塊錢或10塊錢，能夠在一個陌生城市里快速到達(dá)我要去的地點，很值得。所以請教讓我們自己少走彎路。我說大媽您很辛苦，你一天能賣多少個餅，賺不賺錢？她說張老師，我一天大概賣到35個煎餅就可以收回達(dá)到我的損益平衡點。我們往往不能吸取別人的經(jīng)驗，補(bǔ)足自己的缺失，這樣的職業(yè)經(jīng)理人是不會成功的，他的團(tuán)隊也不會共贏。在職場之中謙虛，真的能幫我們走很遠(yuǎn)的道路，這就是我們第一部的要義所在。我們行事一定要接受挑剔。注意細(xì)節(jié)做出來的工作，一定能抓住人心，即使最挑剔的領(lǐng)導(dǎo)，最挑剔的客戶他也會滿意。第九招【案例】假設(shè)我們公司有一位大客戶，他的老母親75歲，在一位女性保姆的陪同之下，到我們公司所在地附近來旅游。公司的老總對這個事情非常重視，就交代我去執(zhí)行這件事情，請問我執(zhí)行時要重點考慮的的是什么？此題要考察的是，看你能不能抓到問題的核心點。蓋茨有一次參加一個很重要的會議，身上只穿著西服。比爾不茍小節(jié)小地方容易出現(xiàn)大的錯誤。學(xué)校女老師的丈夫正好是時代公司的大客戶，當(dāng)他太太，也就是凱斯孩子的老師把這個事情告訴他的時候，他覺得時代公司的管理實在太紊亂了，一個公司的公用物品怎么能夠帶回家給孩子用呢？他觀察了三天，發(fā)現(xiàn)這個電廠的工人到電廠加班，填一個表到領(lǐng)班那里登記，然后就進(jìn)去加班，出來就說加班完畢。聽得懂這句話嗎？這就是職業(yè)素養(yǎng)上的巨大差距。所以我們今天真的要去想想，作為一個職業(yè)經(jīng)理人，你在哪些小地方容易出現(xiàn)真正的大錯誤。有一個職場失敗方程式，這個方程式的結(jié)構(gòu)是，無知加眼高加手低，等于職業(yè)經(jīng)理人的失敗。這就是我們失敗方程式。第十二招由于辦事不得當(dāng)，時間運用不好，工作沒有計劃、缺少了條理，浪費很多的精力與時間，最后卻一事無成。根據(jù)事情的緊急和重要程度排列工作日程。這個法則告訴我們，在社會與企業(yè)中，有些人會成為重要的少數(shù)，有金錢有地位，他們大概占整個人口比例的20%，而其他的普通人大概占80%。198。職業(yè)經(jīng)理人要根據(jù)事情的輕重緩急去安排自己的工作日程。第十五招企業(yè)要有堅固的錨，而職業(yè)經(jīng)理人就是要讓每個員工作為一個錨鏈，都能夠發(fā)揮自己工作的價值。超出老板的期待老板要80分一個卓越的職業(yè)經(jīng)理人，老板要80分，他會給老板100分。職業(yè)經(jīng)理人都比較浮躁，喜歡追求短平快。最冷的媒體是書本，書本帶給我們的知識含金量最高。但如果沒有這些東西，職業(yè)經(jīng)理人永遠(yuǎn)不會卓越。（一）抱怨總說所以我們下午第四講，將跟各位從不找借口，停止抱怨到不問工資，創(chuàng)造價值這兩個部門，分別給各位報告16招，那么它延續(xù)上面，就是我們的第三部，不找借口，停止抱怨，凱撒大帝曾經(jīng)說，最優(yōu)秀的員工，他是拒絕失敗的借口，借口是失敗者無聊的自慰，會讓我們失去挑戰(zhàn)者的勇氣，會讓我們意志消沉，會喪失我們積極的工作態(tài)度，我們今天作為一個職業(yè)經(jīng)理人，我們能不能夠不找任何借口，把全部的精力灌注于，我們要執(zhí)行的目標(biāo)之上，我們就會匯成一鼓巨大的力量，任何困難都不會阻礙，我們今天的成功，西點軍校新生只有三句話可以說：是，不是，沒有理由。198。卻很少問自己，我在獲得之前我應(yīng)該付出什么，以及在獲得之前我是不是準(zhǔn)備好了。人生其實每個機(jī)會都是很公平的，差異就在有沒有準(zhǔn)備好，準(zhǔn)備好了就上去了。一味會期待別人的贊同和承認(rèn)，這是現(xiàn)代職場很多員工的一種想法。這樣你在職場上就養(yǎng)成了依賴別人的習(xí)慣。不提過去過去的事情不能再成為理由。有的人活到了四五十歲，在智慧和感情上面依然很年輕；但是有優(yōu)秀的年輕朋友，雖然他實際的年紀(jì)并不是很大，但是他在智慧與待人接物方面卻可以非常圓滿。有一天實在老和尚被問煩了，就跟小和尚講，你到廚房去拿一包鹽來。老和尚說你喝一口。老和尚說你跟我走。小和尚喝了，說湖水依然很甜美。第二十一招準(zhǔn)備并不是停滯不動。第二十二招一個總能在昨天完成工作的職業(yè)經(jīng)理人永遠(yuǎn)會是成功的，具有不可估計的價值，會征服任何一個老板。勇于挑戰(zhàn)思維邏輯的強(qiáng)化是挑戰(zhàn)不可能任務(wù)的保障。要使自己的潛能發(fā)揚光大，就必須勇于挑戰(zhàn)。乾坤第三部：不找借口，停止抱怨(二)佛印看看蘇東坡說，你坐在這里，散發(fā)著金色的光芒，好像一尊佛，你好威嚴(yán)。蘇小妹一聽，眉頭一皺，說哥你今天輸老了你。%到2%。第二十四招大多數(shù)人會選擇工資比較多的工作，而不選擇適合自己發(fā)揮聰明才智的工作。第二十六招小伙子表現(xiàn)不好。我跟他父親談到一個階段，也是一個策略，轉(zhuǎn)過頭去我說我覺得你好可憐。我說你今年19，到你29歲你在哪里？我們就談這10個指頭的目的。我說你看你很可憐吧。我說即使你很順利上完研究生，這個指頭就是要考博士了，考哪里？他說考北京大學(xué)生命科學(xué)。我們談了三個多鐘頭，他說叔叔，很有幫助。20多天過去，我親自到北京去看他，見他寫這么厚的一本計劃，我們討論了一天，讓他開始去做?！景咐课胰松步?jīng)過很多職業(yè)的轉(zhuǎn)變。我認(rèn)為作教授5000塊錢的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于15萬，因為它可以增加我的經(jīng)驗，提高我的人格，開創(chuàng)我的思維，實現(xiàn)我的理想，尋求我的生命。198。良好的工資待遇不僅意味著個人身價的提高，也是個人人生價值的一種體現(xiàn)。自動自發(fā)養(yǎng)成自動自發(fā)的好習(xí)慣。198。讓每一個員工成為快樂的工作者，讓他們把工作當(dāng)成生命中的最高榮譽(yù)，這就是元亨利貞的亨——嘉之會也。不是要自己另立門戶，而是要為自己工作。抓不到兔子的狗發(fā)牢騷埋怨說，兔子是為了命而奔跑，我只是為了一碗飯吃，所以我永遠(yuǎn)追不上兔子。如果只是為了圖一碗飯吃，可能永遠(yuǎn)不會成為一只抓到兔子的獵狗。不要認(rèn)為工資就是價值，每個人的價值是無限的。觀念突破打破1加1等于2的誤區(qū)。他們?yōu)槭裁床蛔觯恳驗?加1等于2農(nóng)業(yè)時代的觀點，1加1大于2是工業(yè)時代的觀點，而1加1一定要大于3才是知識經(jīng)濟(jì)時代職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的觀點。一個芭比娃娃在國外賣60美元到80美元，芭比娃娃的公司總部不生產(chǎn)任何芭比娃娃，而是把芭比娃娃的成品40美元一個賣給渠道商。乾坤第五部：精誠團(tuán)結(jié)，和平共事成功的職業(yè)經(jīng)理人懂得和同事相處的技巧，愛護(hù)團(tuán)隊，不用花言巧語，卻能贏得尊重和喜愛，號召力特別強(qiáng)，做事從容，應(yīng)對得體，從不感情用事。把同事當(dāng)兄弟把同事當(dāng)成自己的兄弟。第三十四招職業(yè)經(jīng)理人一定要持志、保氣、養(yǎng)命。君子之交君子之交淡如水?！景咐课以谝粋€學(xué)校教書的時候，有一個老師可能有點小困難，就跟我借錢。198。一定要融入團(tuán)隊，跟團(tuán)隊一起討論，同喜、同憂、同樂，要具備判斷能力，要尊重每位同事，要接受別人的觀點，同時要客觀評價，這就是所謂的中道。尊重同事維護(hù)同事的自尊，一如對自己。研究表明，每個人都有愛面子和受尊重的欲望。第三十八招職業(yè)經(jīng)理人對于團(tuán)隊中不同的角色，應(yīng)該以恰當(dāng)?shù)姆椒▉韼ьI(lǐng)他們。避免爭執(zhí)要盡量避免爭執(zhí)。不要急于為自己辯護(hù)和解釋，要有一顆寬廣的心胸，傾聽員工的聲音，逐一化解矛盾。為同事保守秘密保守同事的秘密，尊重同事的隱私權(quán)。第十講把下屬當(dāng)成朋友，大家工作輕松愉快。第四十二招要擴(kuò)大溝通，消除團(tuán)隊成員間的隔閡，心存寬厚，善于容人。管好下屬管好不同類型的下屬。第四十四招第三，降溫處理，不是拖延時間。第四十五招這是一個很現(xiàn)實的問題。第三，嚴(yán)肅對待，一要有危機(jī)管理的預(yù)案，要嚴(yán)肅對待所有可能發(fā)生的事情，把危機(jī)消滅于無形。第七，不要兜圈子，談事情就是一刀切，就說什么就是什么，一定要把它講清楚，不要說空話、套話、假話。198。如果下屬面子丟了，他永遠(yuǎn)不會支持你。批評時態(tài)度要誠懇，注意感化教育，這才是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。用建議的口氣下達(dá)指示，給下屬留足面子。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要把別人擺在你前面，你一定要退到后面，你把所有的榮譽(yù)給了別人，最后最大的榮譽(yù)就是你自己的。留念人心做個留住人心的領(lǐng)導(dǎo)。真誠對待他們，聽他們說話，鼓勵和啟發(fā)他們，激活他們的潛力，樹立他們的自信心，幫助與信任他們，快樂地包容他們。前面的五講，從職業(yè)經(jīng)理人的定位，一直到中間的各種素質(zhì)教育，到團(tuán)結(jié)的建設(shè)。（一）讓客戶喜歡職業(yè)經(jīng)理人除了加強(qiáng)專業(yè)的技巧與技術(shù)，還要有把客戶當(dāng)成是最珍貴的朋友的意識。乘客問什么條件能有白金卡？他們就答，如果您每年飛行90個航班，您一樣可以受到這樣的待遇。海航最高級是金卡，他們每次看到金卡的客戶，把礦泉水跟報紙團(tuán)成一團(tuán)擺在后背，跟小偷一樣偷偷走到你面前塞給你。說實話，國內(nèi)服務(wù)業(yè)的服務(wù)態(tài)度離國際還很遠(yuǎn)，所以職業(yè)經(jīng)理人要向國際水準(zhǔn)看齊，首先要為客戶考量。職業(yè)經(jīng)理人聽到客戶的聲音，要提出解決方案。去除客戶的懷疑用肯定和贊賞去除客戶的懷疑。第一個水果攤什么東西都沒有賣出去，第二個水果攤不但賣出了蘋果，還賣出了李子、棗子。老太太問能不能便宜一點？攤主說，老太太您給誰買蘋果？老人家最喜歡聊天，說我兒媳婦懷孕了。攤主說懷的男孩女孩？我想一定是一個