【正文】 第一個水果攤什么東西都沒有賣出去，第二個水果攤不但賣出了蘋果，還賣出了李子、棗子。海航最高級是金卡，他們每次看到金卡的客戶，把礦泉水跟報紙團成一團擺在后背，跟小偷一樣偷偷走到你面前塞給你。（一）讓客戶喜歡職業(yè)經(jīng)理人除了加強專業(yè)的技巧與技術(shù)，還要有把客戶當(dāng)成是最珍貴的朋友的意識。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要把別人擺在你前面，你一定要退到后面，你把所有的榮譽給了別人，最后最大的榮譽就是你自己的。198。第四十五招要擴大溝通，消除團隊成員間的隔閡，心存寬厚，善于容人。第十講職業(yè)經(jīng)理人對于團隊中不同的角色，應(yīng)該以恰當(dāng)?shù)姆椒▉韼ьI(lǐng)他們。一定要融入團隊，跟團隊一起討論，同喜、同憂、同樂，要具備判斷能力，要尊重每位同事，要接受別人的觀點，同時要客觀評價，這就是所謂的中道。職業(yè)經(jīng)理人一定要持志、保氣、養(yǎng)命。乾坤第五部：精誠團結(jié)，和平共事觀念突破打破1加1等于2的誤區(qū)。不是要自己另立門戶，而是要為自己工作。自動自發(fā)養(yǎng)成自動自發(fā)的好習(xí)慣?！景咐课胰松步?jīng)過很多職業(yè)的轉(zhuǎn)變。我說你看你很可憐吧。第二十六招第二十四招乾坤第三部：不找借口，停止抱怨(二)第二十二招老和尚說你跟我走。不提過去過去的事情不能再成為理由。卻很少問自己，我在獲得之前我應(yīng)該付出什么，以及在獲得之前我是不是準(zhǔn)備好了。但如果沒有這些東西，職業(yè)經(jīng)理人永遠不會卓越。超出老板的期待老板要80分198。第十二招聽得懂這句話嗎？這就是職業(yè)素養(yǎng)上的巨大差距。比爾【案例】假設(shè)我們公司有一位大客戶，他的老母親75歲，在一位女性保姆的陪同之下，到我們公司所在地附近來旅游。在職場之中謙虛，真的能幫我們走很遠的道路，這就是我們第一部的要義所在。所以請教讓我們自己少走彎路。尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評我們的時候，我們不要去頂撞，我們要保持和諧，這個是很難做到的。第五招書記笑得好高興，就開始跟我聊。第二，不卑不亢是與領(lǐng)導(dǎo)溝通的根本。服從和理解用服從和理解可以贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識。虛心的人能夠勇敢地面對錯誤，正確地面對批評，善于用積極來化解所有職業(yè)上的抱怨。方法論：知道停止，包括有定、靜、安、慮、得。坤之上六爻位：上六。198。老總說你辛苦了，你坐在旁邊喝杯水。在學(xué)校時，甲同學(xué)十分優(yōu)異，成績好又是團委干部，而乙同學(xué)就是一般般的大學(xué)生。爻辭：履霜，堅冰至。第一個資源整合。夫唯不爭，故無憂。爻辭：飛龍在天，利見大人。乾之九三爻位：九三。爻辭：潛龍，勿用。作為職業(yè)經(jīng)理人，能不能把企業(yè)打造成一個有善良和諧的氛圍，而且可持續(xù)發(fā)展的一個企業(yè)？如果你能夠達到這樣的一個高標(biāo)準(zhǔn)，你就是一個成功的職業(yè)經(jīng)理人?！吨芤住肥侨f經(jīng)之首，是一個具有辨證邏輯的樸素戰(zhàn)略分析工具，解讀《周易》有助于職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)宏觀領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。在現(xiàn)代哲學(xué)思潮當(dāng)中有三個最重要的規(guī)律：第一個是對立統(tǒng)一，第二個是量變質(zhì)量，第三個是否定之否定。⑧勇敢35%⑨坦率33%這樣才能真正獲得團隊支持）；198。把管理的技術(shù)與人文的藝術(shù)融合在一起，打造一支有堅強戰(zhàn)斗力的團隊；198。198。（三）職業(yè)經(jīng)理人的五大責(zé)任職業(yè)經(jīng)理人本身有五大基礎(chǔ)的責(zé)任：198?，F(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)荀子論證說，小朋友一生下來就哭，他是搶東西吃而不是給別人東西吃。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人職業(yè)經(jīng)理人A做對的事B是創(chuàng)新的C面對變動環(huán)境D有夢追逐風(fēng)險E講究效率F彈性變化G決策方向a把事情做對b是守成的c面對穩(wěn)定環(huán)境d重視現(xiàn)況規(guī)避危險e強調(diào)效益f嚴(yán)密控制g執(zhí)行政策職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人之間的角色是不一樣的，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是做對的事情，而職業(yè)經(jīng)理人是把事情做對；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是創(chuàng)新的，而職業(yè)經(jīng)理人是要守成的；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要面對變動的環(huán)境，而職業(yè)經(jīng)理人只要面對企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定的經(jīng)營管理環(huán)境；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是有夢的、喜歡追逐風(fēng)險的，而職業(yè)經(jīng)理人要重視現(xiàn)況、要規(guī)避企業(yè)的危險、保有危機意識；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講究效率，而職業(yè)經(jīng)理人要強調(diào)效益（效率與效益不一樣，職業(yè)經(jīng)理人必須承擔(dān)為企業(yè)創(chuàng)收增值的責(zé)任）；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是彈性變化的，而職業(yè)經(jīng)理人必須嚴(yán)密控制企業(yè)的各項運營指標(biāo)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)決策方向的把握者，是一面旗幟，而職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)政策的執(zhí)行者。素質(zhì)就是職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)以及品質(zhì)，在綜合素質(zhì)里屬于愿力。人與事情是在企業(yè)組織中運作，不同的組織有不同的管理模式，所以職業(yè)經(jīng)理人必須適合所在組織的文化及其管理模式，才能達到最終的成功——包括個人的成功以及企業(yè)的成功?！度纸?jīng)》體現(xiàn)了孟子的觀點，認為人的本性是善良的。我們希望各位職業(yè)經(jīng)理人都能夠做一個“面善心惡”的管理者。198。建立高效團隊，執(zhí)行工作任務(wù)，努力創(chuàng)收（如果企業(yè)不盈利，就沒有存在的價值。有計劃地完成任務(wù)；198。（八）企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人的期望標(biāo)準(zhǔn)自強不息的周易精神”及《老子》“道生一，一生二，二生三，三生萬物。這乾卦卦辭就是報告周厲王，在如此困難的狀況下，要想復(fù)興周室，必須要做到四個終極目標(biāo)。第四講你應(yīng)該敬德修業(yè)，要敦品立德，多念書，減少錯誤，不要有投機的邪念?；实圪F為九五至尊，留一點余地。（四）乾卦小結(jié)對于一位職業(yè)經(jīng)理人來講，乾卦提供給我們的，不但是職業(yè)生涯發(fā)展的一個規(guī)劃，同時更代表了人生不同的歷程應(yīng)該擁有不同的職業(yè)態(tài)度。西南得朋，東北喪朋。我們要做到言忠信、行篤敬，才能夠成功，而不是走捷徑。老總說你辛苦了。九三是勤勞的龍，終日乾乾，夕惕若。九五是至尊，外王必須內(nèi)圣，外在的浮華無助于內(nèi)在的成長。本體論：天行健，君子以自強不息。乾坤第一部:虛心打造成功謙虛的人會讓你的團隊成員感覺不到自卑，使別人得到鼓勵與贊揚。第一，跟領(lǐng)導(dǎo)溝通越簡單越好。見面時，他開口講了兩句話，我就說書記，您是煙臺人嗎？書記聽了很高興，他說你一個臺灣同胞，竟然聽得出來我是煙臺口音。找準(zhǔn)位置的員工才能贏得賞識，獲得高層的重視，進而獲得大的上升空間。第七招但是有的人卻為了省5塊錢，不愿意請教別人，甚至花超過50塊錢的油錢。注重細節(jié)什么是細節(jié)？管理學(xué)上認為細節(jié)就是專注，加上細心，加上思考，加上預(yù)判，加上行動力。到了當(dāng)?shù)胤浅＠?，下飛機時，他的秘書就從她的箱子里掏出比爾這個老總觀察了三天，覺得有問題。成功需要腳踏實地，需要用行動去衡量自己的實力，不斷調(diào)整自己的方向，一步步有計劃地向目標(biāo)去邁進。根據(jù)這個法則，一個企業(yè)80%的利潤是來自于20%的客戶。企業(yè)之中工作無小事，每一個員工嚴(yán)謹(jǐn)工的不馬虎，才奠定了整個企業(yè)成功的基礎(chǔ)。職業(yè)經(jīng)理人喜歡的課程也是短平快的、操作性的、工具型的課程。第十八招職業(yè)經(jīng)理人要有獨特的人格魅力，要有獨特的行事方針，而而不是活在別人的贊美之中。小和尚一喝，又澀又咸。萬事俱備是不可能的陷阱。年齡根本不是問題，最重要的是我們的態(tài)度，態(tài)度決定我們的位置。我們的大腦大概還有98%是沒有開發(fā)的。在這些職業(yè)經(jīng)理人的眼睛中，工資成為衡量自身價值的一個標(biāo)準(zhǔn)，他們給工作一條簡單的定義，就是我跟公司做等值的交換。你現(xiàn)在大二，你這兩個指頭要去讀大三大四，你外語四級考過沒有？他說沒有。他父親打電話給我，說你用什么辦法什么誘惑力，把我兒子現(xiàn)在搞得每天好好念書？我說我沒有魅力，是你兒子知道了自己念書不是為了念書，而是為了實現(xiàn)價值而念書。獲取更高的工資，當(dāng)然取決于我們的素質(zhì)，如工作能力、工作經(jīng)驗，但最主要的是要勤奮工作、努力專注，工資自然就會提高。198。要知道，價值與工資是不能類比的。大大咧咧大大咧咧的人有福氣。第三十六招與各種性格類型共處職業(yè)經(jīng)理人面對的是一個成員復(fù)雜的團隊，所以要善于跟不同類型的團隊成員愉快地共事。保守秘密是一種優(yōu)秀的品質(zhì)。能屈能伸能屈能伸才是好領(lǐng)導(dǎo)。第四，緩和矛盾。第八，解釋原因，當(dāng)事情過了，要他解釋他的牢騷來自于哪里。經(jīng)常協(xié)商溝通，時常夸獎、激勵、贊美下屬。最后，職業(yè)經(jīng)理人所要表現(xiàn)的最終成果，是要通過企業(yè)的客戶和競爭對手這兩個標(biāo)的來實現(xiàn)的，所以最后兩個部分講的是，客戶是最尊貴的朋友，以及要向?qū)κ謱W(xué)習(xí)成功。提問題的乘客如果想要達到白金卡級別，他就要努力坐90個航班，而已經(jīng)拿到白金卡的，為了維持這種面子，會繼續(xù)努力坐飛機。別人贊賞我們、肯定我們，我們會感到很欣慰，會讓對方產(chǎn)生好感，并會以善意來報答對方的贊賞。老太太就從第一個水果攤走了，到第二個水果攤，問蘋果多少錢一斤，攤主答3塊5。如果客戶連你的銷售人員都不喜歡，他怎么可能會喜歡你的產(chǎn)品呢？所以你一定要強調(diào)你們賣的不只是產(chǎn)品，而是你們對于客戶的專業(yè)態(tài)度以及服務(wù)，你們是產(chǎn)品與客戶之間的媒介，當(dāng)客戶喜歡你們以后，他才會選擇你的產(chǎn)品。第四十八招批評以前要調(diào)查清楚是不是他真的犯了錯誤，批評的時候要給下屬留面子，當(dāng)眾表揚，私下予以批評。感情留人、事業(yè)留人、金錢留人，你哪一處留住了你的員工？人往高處走，水往低處流。第四十三招（一）做領(lǐng)頭羊做一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者，要有統(tǒng)馭下屬的能力，既能充分相信下屬，讓他們各盡其才，發(fā)揮才干，又能有效地管理、領(lǐng)導(dǎo)下屬，保證團隊在一個良性的軌道上運行，做領(lǐng)頭羊而不是做離群狼，才不會受到孤立，才能得到下屬的尊重。第三十九招第三十七招第三十五招能不能處理好與同事之間的關(guān)系，會直接影響到你的身心與職業(yè)發(fā)展?？系禄湲?dāng)勞能不能自己做一種可樂？當(dāng)然可以。一天晚上，兩只狗在聊天。任何人想要成功，都必須付出努力和毅力。現(xiàn)在不算課時費，我一個月的工資也就5000多塊錢。導(dǎo)師？不知道?！景咐孔罱逸o導(dǎo)某個大企業(yè)老總的兒子，他在華中科技大學(xué)讀生命科學(xué)二年級，19歲，長得非常高。每天睡覺的時候，問問自己這一天到底對不對得起自己，對不對得起企業(yè)，對不對得起朋友。佛印老和尚先發(fā)動攻勢，他問蘇東坡，你看我坐在這里像什么？蘇東坡問佛印，那你看我像什么？你先說。所有老板心中最理想的完成工作期限，是在昨天而不是在今天。老和尚說你再喝一口湖水。人的年齡分成三種，第一個叫做感情的年齡，第二個叫做實際的年齡，第三個叫做智慧的年紀(jì)。所謂準(zhǔn)備就是一切就位，就是武裝好自己的能力。乾坤第三部：不找借口，停止抱怨(一)老板沒有說出來的我也做到了，這就叫卓越；老板說出來我馬上做到的，叫做效率；老板說了好多次我還沒做到，叫做差勁與敷衍。A、你必須去做，非常重要，不做后果非常嚴(yán)重；B、你應(yīng)當(dāng)去做，不很重要，不做后果很不重要；C、你可以做可以不做，不重要，不做沒有什么后果；D、你可以委托別人去做，不重要，不做也沒有后果；E、根本不該去做的事情。其實在企業(yè)的競爭之中，所缺少的不是時間，而是如何使工作更有條理、更有效率的方法。這就是工作的價值觀上的差距。第十招老太太第二天要回家，她從這里返回居住地是9個小時的火車車程。乾坤第二部：行事細微，接受挑剔請教別人自己不丟臉，反而還會獲得別人的尊重。被批評的時候能不能不找借口，能不能不去強辯？如果批評稍微有錯誤的話，能不能在事后再予以澄清？這是一種修為，要看職業(yè)經(jīng)理人能不能把握得好。你可以坦然接受失敗，并且鼓勵自己再次面對挑戰(zhàn)。第三，你與領(lǐng)導(dǎo)溝通時地位是平等的。第二原則，職業(yè)經(jīng)理人一定要領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖。（一）虛心八招198。要記得人生如棋，落子就不要后悔。上九，亢龍有悔；上六，龍戰(zhàn)于野，其血玄黃——不只是后悔，你還會內(nèi)斗外斗，你會失血于玄天黃土。九四配六四。乙嘣嘣嘣跑去，嘣嘣嘣跑回來，報告老總，我們現(xiàn)在土豆一斤2塊錢，如果長期、大批量使用是1塊8，如果我們簽合同是1塊5。這個甲同學(xué)就很不高興，認為老板瞎了眼睛不會用人。所謂沒有用，是因為環(huán)境的困難，那么對應(yīng)的你內(nèi)心世界該怎么樣呢？履是走，霜是薄薄的冰雪，走在薄薄的冰雪之上，就應(yīng)該知道后面的大風(fēng)雪天就一定要來了。作為一個職業(yè)經(jīng)理人，你要把人力資源、物力資源、財力資源、信息資源整合在一起，像母馬一樣能干，在沒打仗之前糧草先行。所以大學(xué)之道，在彰明上天給我們的德性，在親民，在止于至善。用九：見群龍無首，吉。這個時候，作為一個職業(yè)經(jīng)理人你該培養(yǎng)你就不要只做九三的基礎(chǔ)環(huán)境認知跟核心競爭力的培養(yǎng)了，也要超越九四的戰(zhàn)略，而要到九五的眾志成城——就是要玩團隊了。天道酬勤，日夜勞碌，慎懷目標(biāo)，嚴(yán)以律己。以此比喻周厲王的復(fù)國，我們也可以比喻一個企業(yè)的變革成長、一個人的想要成功。讓諸侯有錢，老百姓有糧食，知道禮義廉恥，國家強盛可以抵御外侮，日子過得就像過年過節(jié)逛廟會一樣，這是一個領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。乾卦自強不息的奮斗精神它的自強不息、螺旋循環(huán)的精神，就是宇宙運動二分法螺旋上升的一個軌跡。有自我表現(xiàn)的企圖心，而不是只做企業(yè)的應(yīng)聲蟲；198。（六）創(chuàng)新管理與變革管理職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該常用一個管理學(xué)理論，就是大家很熟悉的“水煮青蛙”。技術(shù)過硬的技能職業(yè)經(jīng)理人要解決企業(yè)的具體問題，要增產(chǎn)創(chuàng)收，所以要有過硬的專業(yè)技術(shù)能力。198。所以，作為一個職業(yè)經(jīng)理人，首先要問自己五大最基本的問題：198。在績效考評上，他認為員工不愿意為企業(yè)主動貢獻，員工是被動的。一般在企業(yè)中的管理者，依其表現(xiàn)特征大概可分為四種型態(tài)：①面善心善②面善心惡③面惡心善④面惡心惡這里的“惡”并不是設(shè)圈套害人的那種惡，而是按照流程、規(guī)章、制度去嚴(yán)格執(zhí)行。素質(zhì)（素養(yǎng)與品質(zhì)）=愿力技能（技術(shù)與能力）=能力一個成功的職業(yè)經(jīng)理人，首先要有愿力，再加上能力，就可以成為現(xiàn)代企業(yè)所需求的職業(yè)經(jīng)理人。從2010年開始，人類正在從知識經(jīng)濟時代向低炭環(huán)保、科技升級的經(jīng)濟時代邁進，全球的企業(yè)也經(jīng)歷實質(zhì)性變化，管理模式也發(fā)展到了職業(yè)經(jīng)理人管理的階段。要讓人成為一個有用的員工，被我們職業(yè)經(jīng)理人所用，并且能夠創(chuàng)造企業(yè)的價值，他必須以溝通和激勵為基本的工作手段。《三字經(jīng)》這里用了一個典故，就是著名的“孟母三遷”的故事。剩下中間兩個選項，很多人喜歡選擇“面惡心善”，但那是最差的管理模式。職業(yè)經(jīng)理人要找到解決問題的依據(jù)和方法。衡量營運掌握公司運營狀況的進與退，這是對創(chuàng)收負責(zé)的基礎(chǔ)責(zé)任。通過目標(biāo)來管理，而不是隨心所欲；198。耐心傾聽；198。企業(yè)管理學(xué)里有一種聽起來不太入耳但卻很實際的描述：智慧的領(lǐng)導(dǎo)是玩團隊，聰明的領(lǐng)導(dǎo)是玩別人，最笨的領(lǐng)導(dǎo)是玩自己。職業(yè)經(jīng)理人要想在職場中出人頭地，想要獲得企業(yè)家的重視，你要想想，自己是否擁有上述條件？如果沒有，該如何去補足？如果有，該如何繼續(xù)強化？職業(yè)經(jīng)理人一定要知道，圣旨式、獨裁式、命令式的管理風(fēng)格在已經(jīng)過時，今天一定要采取支持、授權(quán)的管