【正文】 共關系必須以科學理論為指導。1公共關系口才在實際運用中需要遵守的公眾原則、恰當原則、適宜原則、語境原則和誠信原則。P681適宜的方式或形式包括傳播方式、適宜的時間地點、適宜的通俗程度、適宜的風格特色以及適宜的語句形式等。P891根據(jù)敘說內容的詳略，可將敘說分為詳敘和略敘兩類。P962根據(jù)描述對象的不同，可將描述分為人物描述、事物描述和景物描述三類。P962根據(jù)說話人在抒情時是否借助其他表達方式，抒情分為直接抒情和間接抒情兩類。P105一個完整的論證一般包括論題、論據(jù)、論證方式三個部分，通常稱為論證三要素。P1303排比多用于說理和抒情。P1433復雜句與簡單句是根據(jù)句子的結構和語意的復雜程度以及提供信息的多少而劃分出來的句子類型。P1494假言聯(lián)言推理，其完整形式包括以下三個部分：大前提即兩個充分條件假言命題，小前提即聯(lián)言命題，結論對兩個充分條件假言命題的前件作出否定。P1614手法的選擇必須適合于說話人的身份，適合于聽話人的情況，適合于口語交際的目的，適合于口語交際的場合（時間、空間）。使用明快、直接的符號或方式使人領會某種意思的表達手法就叫做“明示”； 反之，使用含蓄、間接的符號或方式使人領會某種意思的表達手法就叫做“暗示”。P17050、音質的不同能夠通過人的聽覺加以辨別，甚至能夠辨別說話人的性別差異和年齡特征。P1795口語表達中的語速主要指表達的快與慢、行與止。P1845區(qū)分性停連多用于詞與短語、句與句、層與層、部分與部分之間。P1886內容因素即感情色彩和角色特征是語氣的本質特點，形式要素即聲音則是語氣的表現(xiàn)形式。P1956目光語具有豐富性、直接性和真實性的特征。P20970、立姿：開放型、抑制型、臂腿交叉型、手插衣袋型。P2107公共關系語言P34：5W傳播模式、新型制論傳播模式和公共關系傳播模式。在言語交際中，說話人想要傳達的信息（信息A）、符號所實際表達的信息（信息B）以及聽話人所接收到的信息（信息C），這三者之間并非總是一致的。P5180、編碼與解碼又都與信息符號相關，信息符號是編碼的結果和終點，又是解碼的對象和起點。不好的音質粗糙、沙啞、低暗，刺耳煩心。 其二，音長變化影響效果。⑶音量的大小能夠表現(xiàn)說話人與聽話人的關系。普通話最常用的音調是升調和降調。(2升調和降調運用于段落，如果思想內容逐層深入，情感越來越激烈，那么音量就應當越來越重，用升調。舉例說明語句重音的類型？P175答：1并列性重音2對比性重音3呼應性重音4遞進性重音5轉折性重音 6確定性重音7強調性重音8比喻性重音9擬聲性重音10反義性重音簡述重音的表達方式？P176答：重音表達的方式主要有以下三種：高低對比法：:即欲高先低，低后漸高。快慢對比法：即欲慢先快，快后漸慢。節(jié)奏的聲音形式變化主要有以下幾種類型：1）快慢變化2）高低變化3）強弱變化4）韻律變化1簡述安排節(jié)奏的原則？P181答：口語表達中的節(jié)奏安排必須遵循內容與形式相結合、整體與細節(jié)相結合、重復與變化相結合的原則。1）停頓的方式：落停緩收、揚停強收2）連接的方式：停而徐連、停后緊連1簡述語氣的要求？P189答：對語氣的要求就是要能夠正確地表現(xiàn)感情和角色特征，具體體現(xiàn)在以下兩個方面：1）語氣必須符合角色特征：語氣必須符合角色特征是指通過語氣體現(xiàn)出來的感情和角色特征必須符合說話人在現(xiàn)實生活中的實際角色。1簡述感嘆的類型？P191答：感嘆或感嘆聲大致可以歸結為以下幾種類型：1表示喜悅的2表示悲痛的3表示憤怒的4表示驚訝的5表示失落的1感嘆聲的運用？P191答：既然嘆息聲能夠傳遞信息，那么在口語交際中，就應該對其進行有意識的控制，即在不適合使用感嘆的時候就不應當感嘆。②可以加強有聲語言的滲透力量。（3）目光語應該與話語內容協(xié)調（4）根據(jù)不同對象選用不同的目光語1簡述手掌勢的主要類型？P202答：1坦誠型手掌勢2謙遜型手掌勢3命令型手掌勢4粗暴無理型手掌勢5搓手型手掌勢6握拳型手勢舉例說明手指勢的運用？P204答：手指勢指在口語交際過程中使用人的手指傳遞信息的體態(tài)語。 多手指勢：（1）“O”型手勢（2）V”型手勢（3）捻大拇指手指（4）蘭花指手勢（5）十指交叉手指勢6）塔尖式”手勢（7）叉手手勢2簡述身勢語的類型？P207答：身勢語區(qū)分為四個類型：象征性身勢語、說明性身勢語、表情性身勢語、調整性身勢語和頭部動作語。（3）表情性身勢語指具有表示思想感情功能的身勢語。包括兩種類型：一是姿勢語；二是界域語。（2）在特定的上下文里，為了使前后分句的主語保持一致，了為使敘說的重點突出，語義邊貫，語氣流暢，也可以使用被動句。2肯定和否定并用：肯定和否定并用法的特點在于：既指出了事物是什么，又指出了事物不是什么，從正反兩個方面認識事物要比單從一個方面認識更為深刻。便于發(fā)現(xiàn)表達形式上的錯誤。在兼用類型中，根據(jù)剛柔兩種手法各占的比例，可以區(qū)別為以剛為主型、以柔為主型和剛柔并重型。2具象的作用？P160答：具象指用形象、直觀的語言，對事物情況進行詳細、細致的描述或說明。抽象的作用？P160答：抽象指用凝煉、簡潔的語言，對事物情況進行概括、簡要的描述或說明。使用明快、直接的符號或方式使人領會某種意思的表達手法就叫做“明示”； 反之，使用含蓄、間接的符號或方式使人領會某種意思的表達手法就叫做“暗示”。借喻，就是把喻體直接用在本體應該出現(xiàn)的地方。3比擬的種類？P124答：比擬可分為擬人和擬物兩大類。3運用比擬應當注意的問題？P125答：1）比擬必須體現(xiàn)當時的真情實感。3簡述借代的方式？P126答：根據(jù)作為借代依據(jù)的事物相關性的不同，可以將借代的方式劃分為以下五種：1)特征代本體2)專名代泛稱3)具體代抽象4)部分代整體5)整體代部分3 簡述運用借代應當注意的問題？P127答：一、把握借代與借喻的區(qū)別:借代與借喻有相似之處，也有不同的特點。二、被替代的本體必須明確:（1）借代中的借體必須具有明顯的代表性，使人一聽就能明白所指代的是什么。3簡述運用對偶應當注意的問題？P129答：一、對仗應當嚴謹:對仗嚴謹是運用對偶的最基本的要求。句子成分的排比又可區(qū)分為不同的類型：1)定語的排比2)賓語的排比3）狀語的排比句子的排比可以區(qū)分為單句的排比和復句的排比4簡述運用排比應當注意的問題？P133答：排比指將結構相同或相似、語氣一致、意思密切關聯(lián)的句子或句子成分排列起來，以增強語勢，加深感情的修辭方法。層遞和排比在實際運用中往往會出現(xiàn)相互交叉的情況，即：有些層遞同時也是排比，而有些排比同時也是層遞。1）連續(xù)反復是接連重復相同的詞語或句子，中間沒有其他詞語間隔。1)運用反復這種修辭手法，最關鍵的問題就是要找準需要反復的語句或語詞。運用敘說的表達方式應當符合以下要求：1）頭緒清楚。說話人應用描述方法時應當符合以下要求：1）描述目的要明確2）描述要自然貼切3）描述要突出特點50、簡述借助敘說抒情與一般敘說有什么區(qū)別？P102答：借助敘說抒情說是說話人通過對某一具體的人物、事件、問題的敘說來抒發(fā)、表露自己感情。而在借助敘說不求完整、清晰，有一個輪廓或大概的交代、介紹即可，重點在于抒發(fā)感情。2)通過景物描述的抒情，可以觸景生情、借景抒情、寓情于景、因情生景。2)情趣健康。它的著眼點是“立“。5簡述論證的規(guī)則？ P111答：論證的規(guī)則主要有以下五條：1論題必須清楚、明確，違反這條規(guī)則就會“論題模糊”或“論題不清”。5從論據(jù)必須能夠推出論題，違反這條規(guī)則，就要犯“推不出”的錯誤。其中組織處于主體地位，而公眾則是公共關系的客體。只能真正并重并維護公眾人格地位的口才，才能有助于公共關系活動的開展和成功。② 尊重并盡量滿足公眾的知情權，適用于所有的公共關系工作，對于政府公共關系尤其具有特別重要的意義。① 馬斯洛的需要層次理論認為，人的需求包括生存的需求、安全的需求、交往的需求、尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求。必須體現(xiàn)出尊重和理解公眾的態(tài)度，而不應當使用輕視、厭煩、不屑一顧、不以為然或理所當然的言辭。在語義學中，所謂恰當是指成功地完成一個言語行為所必須滿足的條件。6恰當原則的具體要求？P69答：口談交際中所傳播的信息如下四種類型：恰當并且正確，恰當?shù)徽_，不恰當?shù)_，不恰當也不正確。6 簡述傳播方式適宜？P72答：1)交談 交談變是相互接觸談話。在這種傳播方式中，演講人與聽講人的地位是不均衡的，但就整個演講來說，聽講人更多的則是接受信息，而傳播信息的主角則是演講人。二、適應一般與適應個別相結合。內容決定形式，形式服務于內容。所謂正用就是利用語境積極、正面的影響以增加口語交際效果；反用則是將語境消極、負面的影響轉化為積極、正面的影響以增加口語交際效果。即通常所說的“一諾千金”、“一言既出，駟馬難追”、“言必信、行必果”。2)關于誠信危機的處理 所謂誠信危機是指口語交際中由于說話不真誠或說話算數(shù)而引起公眾不滿而導致的危機。比較起來，作為職業(yè)道德規(guī)范的保守機密則更具有一般性。6口語交際信息傳播有哪幾部分構成？P35答：口語交際信息傳播模式由說話人、聽話人、信息、符號、編碼、解碼、語境等七個部分組成。7 符號與信息的非對應性？P39答：1）信息符號表達了什么信息，即信息符號的含義，是口語交際中編碼和解碼的核心問題。為了避免失誤就必須注重語境，分析語境，把握語境。7 簡述編碼正確而且解碼也正確？P46答：口語交際中，說話人有了某種想要傳播給聽話人的思想、情感（信息A），而且所選用符號客觀上所表示的內容（信息B），正好就是說話人想要傳播給聽話人的思想、情感，即信息A=信息B，編碼正確。7 簡述編碼不正確而解碼正確，舉例說明？P46答：口語交際，說話人所選用的符號客觀上所表示的內容（信息B），并非就是或并非完全是說話人想要傳播給聽話人的思想、情感（信息A），即信息A≠信息B，編碼不正確。7簡述編碼或解碼錯誤可能導致嚴重后果，舉例說明？P50答：編碼或解碼錯誤而導致的口語交際失誤，有的可能會給工作或個人造成某種損失，如因為沒有“打呔”就將員工炒了魷魚的企業(yè)和當事人。有意地利用編碼錯誤，含蓄地向對方傳遞了反面含義，成為通過反面含義傳遞真實意圖的表達藝術。1）廣泛性 廣義語境中的因素，還是現(xiàn)實語境中的因素，都有可能對口語交際產(chǎn)生影響。80、論述語境對辨析和確定信息的作用，舉例說明？P53答：語境對口語交際的影響廣泛作用于其他構成要素，即說話人、聽話人、信息、信息符號、編碼、解碼，無一不受語境的制約和影響。由于這種影響觸及了口語交際參與者的情感和情緒，因此這種制約力量之大、影響之深，往往出乎人科的想象。8簡述口語交際參與者的主導作用？P55答：1）意愿和態(tài)度關系到交際的順利進行。語言和思想的差距是一種常見的、普遍的現(xiàn)象。4）解決口語交際信息編碼的問題，只能寄希望于口語交際參與者素質和水平的不斷提高。這也是對口語交際的最起碼的要求?？陬^語言是指以音和義結合而成，以說和聽為傳播方式的有聲語言。 4）口語交際中的表意符號以口頭語言為主，態(tài)勢語言和副語言只具有輔助性和伴隨性的功能。言語和語言的區(qū)別，主要有以下三點：1）語言為民族或全民所共有，言語則是個人的行為?！耙簟笔强陬^語言的物質形式，“義”是口頭語言的實質內容。4）信息反饋的迅速性。簡潔的原因：其一，面以面的雙向交流中，共同的語言環(huán)境使很多意思不言而喻。9口才的基本特點？答：一般來說，口才具有以下基本特點：1明確的目的性2明顯的綜合性3 獨特的技巧性4突出的實踐性9口才的綜合性，體現(xiàn)在幾個方面？答：1生理和心理的綜合2素質和能力的綜合3思考和表達的綜合4方式和手段的綜合。9一般口才的衡量標準？P16答：區(qū)分口才不同層次的標準有三條：一是說得對不對，二是說得好不好，三是說得妙不妙。9公共關系口才的衡量標準？P19答：公共關系口才在符合“說得對、說得好、說得妙”三條標準的基礎上，還必須符合公共關系活動的基本要求，具體地說應當做到以下三條：1遵循公共關系的基本原則。2口頭語言的性質 音義結合的相對性、思考表達的同步性、瞬息即逝的短暫性、信息反饋的迅速性和語體風格