【正文】 手冊的修訂由公司辦公室負(fù)責(zé)，修訂的內(nèi)容送相關(guān)人員會審，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，及時通知受控手冊持有者。為員工提供所需的資源、培訓(xùn)，激發(fā)、鼓勵并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。公司要對職工進(jìn)行質(zhì) 量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育，激發(fā)他們的工作積極性和責(zé)任感。 系統(tǒng)的管理 *******打火機(jī)有限公司 文件編號： DWQMS01 版本號： 01 質(zhì)量手冊 修訂號： 00 頁碼： 8 /22 確定顧客的需求和期望，建立質(zhì)量方針和目標(biāo)，確定過程和職責(zé)，確定過程有效性的測量方法并用來測定現(xiàn)行過程的有效性，防止不合格，尋找改進(jìn)機(jī)會，確定改進(jìn)方向，實(shí)施改進(jìn)方法，監(jiān)控改進(jìn)效果，評價改進(jìn)結(jié)果，評審改進(jìn)措施和確定后續(xù)措施等。 第 4 章 質(zhì)量管理體系 總要求 本公司按 IS9001： 20xx 版《質(zhì)量管理體系 —— 要求》，建立質(zhì)量管理體系，編制并實(shí)施質(zhì)量管理體系文件，確定公司產(chǎn) 品符合規(guī)定要求，并予以持續(xù)改進(jìn)。 文件的總要求 在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立了本公司質(zhì)量管理體系，確定了實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的文件化。 質(zhì)量管理體系文件的范圍和詳略程度取決于組織的規(guī)模、過程及其相互作用的復(fù)雜程度、人員的能力。 以顧客為中心 組織的生存和發(fā)展依存于其顧客，最高管理者應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意作為本公司的根本追求目標(biāo)，公司銷售部以及各有關(guān)部門應(yīng)調(diào)查、研究、識別顧客的需求和期望，并及時轉(zhuǎn)化為本公司的要求，使要求得到滿足。 公司最高管理者（總經(jīng)理）應(yīng)確保質(zhì)量方針： a) 是公司各項(xiàng)工作的宗旨和方向； b) 與公司的經(jīng)營總方針相一致； *******打火機(jī)有限公司 文件編號： DWQMS01 版本號： 01 質(zhì)量手冊 修訂號： 00 頁碼： 11 /22 c) 括對滿足要求（顧客、法律法規(guī)）和持續(xù)改進(jìn)的承諾； d) 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架； e) 通過管理評審，對持續(xù)適宜性進(jìn)行評價。報于總經(jīng)理，具體實(shí)施見《質(zhì)量方針、目標(biāo)管理程序》。具體見各有關(guān)文件； c) 對已確定的質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的策劃。 b)在本公司范圍內(nèi)，采取措施確保全體員工對滿足顧客要求的意識； c)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系第三方審核等有關(guān)事宜以及對外溝通與聯(lián)絡(luò)。 溝通可促進(jìn)公司內(nèi)的信息交流，從而增進(jìn)相互間的理解和提高有效性。 f) 以往管理評審的跟蹤措施； g) 公司自我評價的結(jié)果。 資源的提供 公司應(yīng)根據(jù)自身的宗旨、產(chǎn)品的特點(diǎn)和規(guī)模確定所需要的資源，具體按《人力資源控制程序》、《生產(chǎn)及監(jiān)測設(shè)備控制程序》等程序文件及時進(jìn)行調(diào)整并提供所需的資源，以： a）實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b） 達(dá)到滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意度。 基礎(chǔ)設(shè)施 公司應(yīng)按照《生產(chǎn)及監(jiān)測設(shè)備控制程序》、《人力資源控制程序》等文件的有關(guān)要求，識別、提供和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的設(shè)施，包括： a) 工作場所（辦公和生產(chǎn)場所）、相應(yīng)的設(shè)施（員工休息場所相關(guān)的設(shè)施，如水、電、氣等）； b) 設(shè)備、硬件和軟件（如機(jī)器、工裝、模具、計量器具 、測試設(shè)備、計算機(jī)軟件等）； c) 支持性服務(wù)（如銷售網(wǎng)點(diǎn)，運(yùn)輸用的交通工具、通訊服務(wù)等）。 在策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程中，應(yīng)確定： *******打火機(jī)有限公司 文件編號： DWQMS01 版本號： 01 質(zhì)量手冊 修訂號： 00 頁碼： 15 /22 a）產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量目標(biāo)； b）針對相應(yīng)產(chǎn)品所需建立的過程和文件， 以及所需提供的資源和設(shè)施； c）驗(yàn)證和確認(rèn)活動，以及驗(yàn)收準(zhǔn)則； d）對過程及其產(chǎn)品的符合性提供正確所必要的記錄。 評審應(yīng)在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行（如：意向合同或訂單），并應(yīng)確保： a) 產(chǎn)品要求得到規(guī)定； b) 與以前表述不一致的合同或訂單要求（如報價單）已予以解決； c) 本公司有能力履行在合同或訂單中所作出的承諾，確保合同履約。 與顧客的溝通 與顧客進(jìn)行有效地溝通，是充分與準(zhǔn)確理解顧客要求的前題，公司必須按《合同評審與顧客溝通控制程序》中有關(guān)規(guī)定針對以下方面識別并實(shí)施與顧客的溝通： *******打火機(jī)有限公司 文件編號： DWQMS01 版本號： 01 質(zhì)量手冊 修訂號： 00 頁碼： 16 /22 a）產(chǎn)品信息； b）顧客查詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改； c）顧客反饋，包括顧客投訴。 公司《采購控制程序》應(yīng)規(guī)定根據(jù)供方按本公司的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇合適供方的評價的準(zhǔn)則。然后由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)過程所形成的產(chǎn)品或服務(wù)的特性不能由過程結(jié)束時的測量、檢驗(yàn)來驗(yàn)證是否達(dá)到了規(guī)定的要求，其缺陷可能在后續(xù)的生產(chǎn)和服務(wù)過程仍至在產(chǎn)品使用或服務(wù)交付后才顯露出來，這種過程通常稱為“當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)過程所形成的產(chǎn)品或服務(wù)的特性不能由過程結(jié)束時的測量、檢驗(yàn)來驗(yàn)證是否達(dá)到了規(guī)定的要求，其缺陷可能在后續(xù)的生產(chǎn)和服務(wù)過程仍至在產(chǎn)品使用或服務(wù)交付后才顯露出來，這種過程通常稱為“特殊過程（工序）”。 k) 本公司無特殊過程，但有關(guān)鍵過程：汽箱試水和成品測漏。 顧客財產(chǎn)（產(chǎn)品）控制 本公司所指的顧客財產(chǎn)為以下幾方面： a) 顧客提供樣品； b) 顧客提供的 用于生產(chǎn)加工、設(shè)備維護(hù)的產(chǎn)品（如模具）； c) 顧客提供的知識產(chǎn)權(quán)（包括技術(shù)規(guī)范、圖樣）。其內(nèi)容包括： a) 建立并保持適當(dāng)?shù)臉?biāo)識； b) 提供適當(dāng) 的搬運(yùn)方式及其設(shè)備； c) 根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和顧客要求包裝產(chǎn)品； d) 在產(chǎn)品貯存期間提供必要的環(huán)境和設(shè)施條件。 第 8 章 測量、分析和改進(jìn) 總則 為及時識別和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程以及質(zhì)量管理體系運(yùn)作中所存在的問題，并實(shí)施有效的措施加以解決。 測量和監(jiān)控 顧客滿意 本公司建立實(shí)施并保持《合同評審與顧客溝通控制程序》明確規(guī)定本公司銷售*******打火機(jī)有限公司 文件編號： DWQMS01 版本號： 01 質(zhì)量手冊 修訂號： 00 頁碼： 20 /22 部負(fù)責(zé)對顧客有關(guān)的信息進(jìn)行收集和調(diào)查，并就公司是否已滿足其要求的有關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)控，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量和客觀評價，也作為持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的依據(jù)。 f) 關(guān)于內(nèi)部審核具體運(yùn)作，詳見《內(nèi)部 質(zhì)量審核控制程序》。 只有當(dāng)測量和監(jiān)控結(jié)果表明產(chǎn)品滿足了實(shí)現(xiàn)階段的各項(xiàng)要求方可交付顧客。 如對不合格品提出讓步處理時，由商務(wù)部或有關(guān)部門負(fù)責(zé)須向顧客進(jìn)行溝通。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的策劃 管理者代表依據(jù)《糾正、預(yù)防措施控制程序》的規(guī)定要求，通過以下活動，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 所采取的糾正措施必須與所發(fā)生的不符合的影響相適應(yīng)，對于富有成效的改進(jìn)做出永久更改，并按《文件控制程序》納入文件中；對于效果不明顯的，根據(jù)情況必要時采取進(jìn)一步的分析與改進(jìn)。 _____________________________________________________________________