【正文】 一切，將物業(yè)管理工作做到最好。沒有意識，何談服務?！　∽龊脤ν庑麄鞴ぷ?，加強與業(yè)主的正常溝通。　　2 物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務，“精”就是要求我們的工作每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細，每一項工作都是精品。　　2 隨著公司晉升為一級資質企業(yè)，我們要思考更多的是：如何從根本上提高公司的競爭力！這就需要“以人為本”的理念，引入人才，培養(yǎng)人才！這其中的一個方面就需要不斷創(chuàng)造積極良好的文化工作氛圍！當員工人人都有著積極進取，滿懷希望，以公司為自己理想的事業(yè)家園的時候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壯大就有了持續(xù)而堅固的奠基！　　2 我們作為物業(yè)管理企業(yè)，既體現(xiàn)業(yè)主的利益也要顧及客戶對服務的需求，在業(yè)主與租戶之間尋求一個穩(wěn)定的平衡點?！　?在工作中我們要掌握好客戶的需求和我們工作的準確度，不管客戶什么時間來，我們首先做到滿足客戶的時間要求，然后根據情況一一辦理。　　 物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據物業(yè)的特點，硬件、軟件設施，由點到面，擴大戰(zhàn)果，從而實現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件。其中就是站在業(yè)主的立場上，而不總站在物業(yè)管理企業(yè)自身或開發(fā)商的立場上改進服務品質。（三）要有創(chuàng)新的管理理念。（七）要建立有效、可行的機制?！　? 能夠把服務做細，做精，是標準服務的要求。只有服務標準化，才能整體提升我們的服務品牌?！　?服務到位僅有態(tài)度還不夠，還必須有技能技巧作保證。要經常開展自查工作，尋找本身不足之處，制定切實可行的目標和計劃，以保證目標的實現(xiàn)。　?。ǘ└鶕襟w報道的有關服務事例進行討論，以提高員工服務意識。　　4 （一）調查員工技能狀況，關注員工培訓需求。成立競賽領導小組，每年有計劃、有針對性地組織開展各種職業(yè)技能競賽活動?！　? 結合公司現(xiàn)狀，本人覺得公司的安保人員和保潔人員的服務意識水平和業(yè)務上的應知應會能力還需進一步提升，通過集中人員進行服務意識、禮貌禮儀的入職培訓和在職培訓，管理處對新入職的員工進行業(yè)務的應知應會能力培訓，以使從整體的綜合素質上對一線員工得到各水平有更好的提高，服務意識和服務技能都能達到一級資質企業(yè)的物業(yè)管理水平！　　4 一個企業(yè)的成功與失敗，設施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質及其努力程度?！　?0、“細節(jié)決定成效”，在服務中展示有形的服務，向業(yè)主提供消費的知情權，讓業(yè)主了解我們?yōu)樗麄兲峁┝撕畏N超值服務，并將服務程序化、步驟細化，這樣，才能更好避免劣質產品的出現(xiàn)，提高服務質量，達到雙贏。　　5身為一名企業(yè)員工，大家都懂得“論功行賞”的道理。每人都會碰到各種理由搪塞，要千方白計站在客戶的角度，急客戶之所急、想客戶之所想。　　專項服務不夠專業(yè)，物業(yè)管理公司所從事的工作都是專業(yè)性工作。作為物業(yè)管理，主要的工作是：安全、管理、環(huán)境。按市政府規(guī)定，所有保安人員需“持證上崗”。因為一旦這種情況發(fā)生，不但會對當事人造成損失，同時也會對公司造成經濟上的損失?！　?0、我們要對所管的物業(yè)要為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境，設身地為業(yè)主著想，提供一流的服務和親善的管理，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感，常收集業(yè)主的信息和要求，盡量予以滿足，把困難留給自己，把方便留給業(yè)主，與業(yè)主建立起理想、支持、信賴的伙伴關系，使業(yè)主能真真切切感受到彼此親如一家人。旅游業(yè)的時間性很強，每個時間段的費用支出差別很大，去年我到桂林雙臥四天游的費用為599元，而且景點還要多，這次的費用支出卻增加較大?！　。ㄈ┎糠謫T工業(yè)務技能、綜合素質低下?！　?在平時的工作中，我們要對所管物業(yè)內相關設施的功能、物業(yè)管理的相關知識等信息盡可能了解的全面一些，收集、儲備一切能為業(yè)主提供方便的信息，回答業(yè)主的提問不能似是而非，要有根有據，以理服人。首先是服務人員要學會怎樣服務?！　?0、服務，是一種付出、是一種奉獻、是一種自身價值的認知、更是一種境界?！　?服務公司可以根據工種的不同，選擇各個年齡段的人；個性化服務也要到位，只有同時做好了這兩方面的工作，才能算得上真正到位?！　?在物業(yè)維修、保養(yǎng)、安保等方面，就完全體現(xiàn)了物業(yè)管理服務之價值所在，只有在日常管理中，注重細節(jié)問題，同時在與業(yè)主、客戶溝通時，細心體貼，耐心答疑，及時為業(yè)主、客戶解決問題，解其之所憂。　　80、做為一級資質的物業(yè)管理公司，也是一個服務行業(yè)的公司，態(tài)度是非常重要的，對待客人和租戶都必須以禮相待和尊重，讓客戶覺得舒心。三是在管理和服務之間尋找平衡點，要多以服務的形式出現(xiàn)將公司和業(yè)主的關系定位于“魚水”關系，在工作中設身處地地為業(yè)主著想，從“小事”做起，從“謝謝”做起，從“微笑”做起，贏得了廣大業(yè)主的認同和稱贊?！　?（一）以人為本的服務理念；（二）有個性化的服務設計；（三）有精細化的服務標準；（四）合理化的服務成本；（五）優(yōu)秀的人才支撐；（六）和諧上進的企業(yè)文化。（二）建立服務質量資料庫。（六）培養(yǎng)員工處理問題的能力和技巧，規(guī)范服務用語，提高與業(yè)主和客戶的溝通能力和協(xié)調能力?！　?0、物業(yè)標識牌用語要親切，防止有傷大雅的語言造成客戶的逆反心理，應以和藹善意的提醒或暗示，達到合作的預期目的?！　?微笑服務是一種魅力，它可以對他人“一笑值千金”。　　9服務者不能只是按照服務約定提供機械式服務，服務質量的好壞才是至關重要的。我們作為的員工，特別是一級資質的物業(yè)管理公司的員工，更應該重視基本的禮貌禮節(jié)和社交禮儀，例如說話時要面帶微笑、雙目注視對方，多用到“請”、“你好”或者“不好意思”,穿著方面則要保持整潔等等，總之一句話，要讓客人時刻感受到我們對他的尊重，從而在客人心目中樹立起我們一級資質物業(yè)管理公司良好的形象。　　100、結合公司組織的“尋找不到位服務”活動，就此活動提出相關建議：（一）公司員工要有安全防范意識，如遇到可疑的人或事，第一時間向相關人員或部門匯報，及時消除安全隱患。（四）對公司范圍的評先、評優(yōu)、考核等缺乏透明度和監(jiān)督。用一些事情，總會看清一些人。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。學習參考