沖突處理的技能訓練-預(yù)覽頁
【正文】 資源的爭奪；11． 沒有很好地執(zhí)行有關(guān)的規(guī)章制度。沖突的消極作用包括：1． 導致員工不能參加某些重要事務(wù)的研究與處理；2． 在組織內(nèi)部造成不滿與不信任；3． 導致員工和整個組織變得封閉、孤立、缺乏合作。一個有效的管理人員要能夠面對不同的沖突情況，采取不同的處理辦法。這項活動分成三個部分。A部分：結(jié)合“工作沖突分析研究表”完成下列工作。你覺得產(chǎn)生這些沖突的原因是什么？如果你覺得你與某些人沒有（或不會）發(fā)生沖突，這一欄中的相應(yīng)位置可以不用填寫?！」ぷ鳑_突分析研究表〈Ⅰ〉你工作中常打交道的人（或“人的類型“）〈Ⅱ〉沖突情況（包括沖突的內(nèi)容及產(chǎn)生沖突的原因）〈Ⅲ〉沖突的處理辦法〈Ⅳ〉沖突的利弊分析（受益/受損分析）B部分：對受訓人員進行分組，每個小組由3~4人組成，然后完成下列題目：1. 以小組的形式，總結(jié)、分析沖突產(chǎn)生的主要原因。談?wù)勀愕挠H身感受。首先請回答下面這個問題：對沖突進行分析和研究后，如果你在工作中今后再遇到類似的沖突，你能保證比過去處理得好一些嗎？如果回答“能”，繼續(xù)回答下面的“1”，如果回答“不能”，請回答下面的問題“2”。工作沖突的避免：在我們?nèi)粘Ｉ钪校S多沖突都是可以避免的。下面介紹五種工作沖突的處理方法。當沖突不太嚴重或者沖突處于顯露前后平靜期時采用這種方法比較見效。3． 強制。4． 妥協(xié)。當我們承認人與人之間確實存在許多差別的事實之后，我們往往就可以通過和解的方式來處理沖突。以下陳述描述了處理沖突的不同方法，請仔細閱讀，用15表示你對每個陳述的同意程度。回避 5 10 15 20 得分 順從 1 6 11 16 得分 強制 3 8 13 18 得分 妥協(xié) 4 9 14 19 得分 協(xié)作 2 7 12 17 得分 將得分轉(zhuǎn)換為圖：順從回避強制妥協(xié)協(xié)作13 /
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