沖突處理的技能訓(xùn)練-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 資源的爭(zhēng)奪；11． 沒(méi)有很好地執(zhí)行有關(guān)的規(guī)章制度。沖突的消極作用包括：1． 導(dǎo)致員工不能參加某些重要事務(wù)的研究與處理；2． 在組織內(nèi)部造成不滿(mǎn)與不信任；3． 導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、孤立、缺乏合作。一個(gè)有效的管理人員要能夠面對(duì)不同的沖突情況，采取不同的處理辦法。這項(xiàng)活動(dòng)分成三個(gè)部分。A部分：結(jié)合“工作沖突分析研究表”完成下列工作。你覺(jué)得產(chǎn)生這些沖突的原因是什么？如果你覺(jué)得你與某些人沒(méi)有（或不會(huì)）發(fā)生沖突，這一欄中的相應(yīng)位置可以不用填寫(xiě)?！」ぷ鳑_突分析研究表〈Ⅰ〉你工作中常打交道的人（或“人的類(lèi)型“）〈Ⅱ〉沖突情況（包括沖突的內(nèi)容及產(chǎn)生沖突的原因）〈Ⅲ〉沖突的處理辦法〈Ⅳ〉沖突的利弊分析（受益/受損分析）B部分：對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行分組，每個(gè)小組由3~4人組成，然后完成下列題目：1. 以小組的形式，總結(jié)、分析沖突產(chǎn)生的主要原因。談?wù)勀愕挠H身感受。首先請(qǐng)回答下面這個(gè)問(wèn)題：對(duì)沖突進(jìn)行分析和研究后，如果你在工作中今后再遇到類(lèi)似的沖突，你能保證比過(guò)去處理得好一些嗎？如果回答“能”，繼續(xù)回答下面的“1”，如果回答“不能”，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題“2”。工作沖突的避免：在我們?nèi)粘Ｉ钪校S多沖突都是可以避免的。下面介紹五種工作沖突的處理方法。當(dāng)沖突不太嚴(yán)重或者沖突處于顯露前后平靜期時(shí)采用這種方法比較見(jiàn)效。3． 強(qiáng)制。4． 妥協(xié)。當(dāng)我們承認(rèn)人與人之間確實(shí)存在許多差別的事實(shí)之后，我們往往就可以通過(guò)和解的方式來(lái)處理沖突。以下陳述描述了處理沖突的不同方法，請(qǐng)仔細(xì)閱讀，用15表示你對(duì)每個(gè)陳述的同意程度?；乇? 5 10 15 20 得分 順從 1 6 11 16 得分 強(qiáng)制 3 8 13 18 得分 妥協(xié) 4 9 14 19 得分 協(xié)作 2 7 12 17 得分 將得分轉(zhuǎn)換為圖：順從回避強(qiáng)制妥協(xié)協(xié)作13 /
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