【正文】 些個人或分包方應(yīng)被列入，哪些可排除； 確定所需的來自于顧客的幫助；通常會透過一小任務(wù)書的指示，或是內(nèi)部聯(lián)系的證明來左證。供方應(yīng)同樣要求其分承包方?？刂朴?jì)劃控制計(jì)劃是控制零件和過程系統(tǒng)的書面描述。 生產(chǎn) 在大批量生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品/過程特性、過程控制、試驗(yàn)和測量系統(tǒng)的綜合文件。產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動后的第一項(xiàng)工作是制定進(jìn)度計(jì)劃。同時，圖中還對策劃小組提供了跟蹤進(jìn)展和制定會議日程的統(tǒng)一格式。下面所示的產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表和前面已描述的產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)要求策劃小組盡其全力預(yù)防缺陷。? 一個營銷管理視頻網(wǎng)站，里面的視頻資料全都可以免費(fèi)觀看和下載的，? 列舉一部分：? 《完善培訓(xùn)體系提高企業(yè)核心競爭力》? 《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》? 《》? 《調(diào)整員工心態(tài)改善工作態(tài)度》? 《名家論壇：戰(zhàn)略管理》? 《企業(yè)選人方法與心理測量技術(shù)》? 《零缺陷——現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營新思維》 《業(yè)務(wù)員教程訓(xùn)練》………………產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表概念提出/批準(zhǔn) 項(xiàng)目批準(zhǔn) 樣件 試生產(chǎn) 投產(chǎn)計(jì)劃和 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 過程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品和 反饋、評定 確定項(xiàng)目 和開發(fā)驗(yàn)證 和開發(fā)驗(yàn)證 過程確認(rèn) 和糾正措施回饋稽核與矯正措施生產(chǎn)策劃策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品與過程確認(rèn)第一章 計(jì)劃和確定項(xiàng)目引 言本章描述了怎樣確定顧客的需要和期望，以計(jì)劃和規(guī)定質(zhì)量項(xiàng)目。以下為本章討論的一些建議：輸 入 產(chǎn)品/過程設(shè)想 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) 產(chǎn)品保證計(jì)劃以下來源有助于識別顧客關(guān)注的事項(xiàng)/需求，并將這些關(guān)注事項(xiàng)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和過程特性： 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究；以下項(xiàng)目中的許多內(nèi)容有助于小組識別顧客關(guān)注問題/需要，并優(yōu)選出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案： 供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告； 小組經(jīng)驗(yàn)小組適當(dāng)時可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來源: 運(yùn)行情況良好（TGR）/運(yùn)行情況不良（TGW）報(bào)告； 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評價； 政府的要求和法規(guī)；D）資源）而影響其執(zhí)行方向。 識別合適的基準(zhǔn)；所有這些都應(yīng)用作輸入。 設(shè)計(jì)目標(biāo)。總的可靠性目標(biāo)可用概率和置信度表示。 初始過程流程圖預(yù)期的制造過程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品/過程設(shè)想發(fā)展而來的過程流程圖來描述。 基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想； 產(chǎn)品保證計(jì)劃產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求。 可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和/或要求的確定；產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要組成部分。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會議對確保項(xiàng)目成功極其重要。 可制造性和裝配設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)評審 工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）即使是在設(shè)計(jì)由顧客進(jìn)行或部分由顧客進(jìn)行的情況下產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組也應(yīng)考慮策劃過程中的所有設(shè)計(jì)要素，包括從樣件制造到驗(yàn)證產(chǎn)品和有關(guān)服務(wù)滿足顧客呼聲目標(biāo)的所有環(huán)節(jié)。在這一過程階段，要進(jìn)行初始可行性分析，以評定在制造過程中可能發(fā)生的潛在問題。 初始材料清單； 管理者支持。 設(shè)計(jì)驗(yàn)證； 工程規(guī)范； 新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求；DFMEA是一種評定失效可能性及失效影響的分析技術(shù)。 可制造性和裝配設(shè)計(jì)可制造性和裝配設(shè)計(jì)是一種同步技術(shù)過程，用來優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、可制造性和易于裝配之間的關(guān)系。 設(shè)計(jì)、概念、功能和對制造變差的敏感性； 部件數(shù)； 設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足第一章所述活動的顧客要求。設(shè)計(jì)評審至少應(yīng)包括以下方面的評價： 計(jì)算機(jī)模擬和臺架試驗(yàn)結(jié)果； 試驗(yàn)失效；計(jì)劃和報(bào)告是保證以下方面的正式方法： 樣件制造——控制計(jì)劃樣件控制計(jì)劃是對樣件制造過程中的尺寸測量和材料與功能試驗(yàn)的描述，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確保制定樣件控制計(jì)劃。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組負(fù)責(zé)的所有樣件都應(yīng)被子評審以便： 將關(guān)注問題、變差和/或成本影響傳達(dá)給顧客。應(yīng)對工程圖樣進(jìn)行評審來確定是否具有足夠的數(shù)據(jù)以表明每個零件的尺寸布置。樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標(biāo)準(zhǔn)一般在工程規(guī)范的過程試驗(yàn)一章中予以確定，否則樣本容量和頻率由供方?jīng)Q定并列入控制計(jì)劃中。 新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求DFMEA，產(chǎn)品保證計(jì)劃和/或設(shè)計(jì)評審可能提出新設(shè)備和設(shè)施的要求。新設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備檢查表參見附錄A3。控制計(jì)劃的特殊特性和數(shù)據(jù)點(diǎn)座標(biāo)值參見第六章的補(bǔ)充件K和L，它們是文件化和更新特殊特性，要求時也是支持樣件、試生產(chǎn)和生產(chǎn)控制計(jì)劃的推薦方法。 小組可行性承諾和管理者的支持在這一時間，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)評定所提出的設(shè)計(jì)的可行性，顧客的自行設(shè)計(jì)不排除供方評定設(shè)計(jì)可行性的義務(wù)。小組對所提出的設(shè)計(jì)具有可行性的一致性意見和所有需要解決的未決議題應(yīng)形成文件并提交給管理者以獲取其支持。 試生產(chǎn)控制計(jì)劃 測量系統(tǒng)分析計(jì)劃 包裝規(guī)范以下為適用于本章過程的輸入和輸出：輸入（源于第二章中的輸出） 設(shè)計(jì)評審； 材料規(guī)范； 量具/試驗(yàn)設(shè)備要求； 產(chǎn)品/過程質(zhì)量體系評審； 過程失效模式及后果分析（PFMEA）； 初始過程能力研究計(jì)劃；如沒有提供標(biāo)準(zhǔn)，則包裝設(shè)計(jì)應(yīng)保證產(chǎn)品在使用時的完整性。它是用來強(qiáng)調(diào)過程變化原因的影響。 車間平面布置圖為了確定檢測點(diǎn)的可接受性、控制圖的位置，目視輔具的應(yīng)用，中間維修站和缺陷材料的貯存區(qū)，應(yīng)制定并評審場地平面布置。 過程失效模式及后果分析（PFMEA）PFMEA應(yīng)在開始生產(chǎn)之前、產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程中進(jìn)行，它是對新的/修改的過程的一種規(guī)范化的評審與分析；是為新的/修改的產(chǎn)品項(xiàng)目指導(dǎo)其預(yù)防、解決或監(jiān)視潛在的過程問題。試生產(chǎn)控制計(jì)劃應(yīng)包括正式生產(chǎn)過程生效前要實(shí)施的附加產(chǎn)品/過程控制。 增加生產(chǎn)過程中的檢查和最終檢驗(yàn)點(diǎn)；產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可使用附錄A8中的控制計(jì)劃檢查表協(xié)助其進(jìn)行評價。 工程圖樣、性能規(guī)范、材料規(guī)范、目視標(biāo)準(zhǔn)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 包裝標(biāo)準(zhǔn)； 過程的操作者。這個計(jì)劃至少應(yīng)包括保證量具線性、準(zhǔn)確性、重復(fù)性、再現(xiàn)性和與備用量具的相關(guān)性的職責(zé)。進(jìn)上步的定義參見克萊斯勒、福特和通用汽車公司的生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序手冊和克萊斯勒、福特和通用汽車公司的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)過程控制參考手冊。包裝應(yīng)與所有的材料搬運(yùn)裝置，包括機(jī)器人相匹配。 試生產(chǎn) 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn) 在試生產(chǎn)運(yùn)行中，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)驗(yàn)證是否遵循控制計(jì)劃和過程流程圖，產(chǎn)品是否滿足顧客的要求，還應(yīng)注意正式生產(chǎn)運(yùn)行之前有關(guān)關(guān)注問題的調(diào)查和解決。 過程流程圖； 試生產(chǎn)控制計(jì)劃； 包裝規(guī)范； 測量系統(tǒng)評價； 包裝評價；對制造過程的有效性的驗(yàn)證從生產(chǎn)的試運(yùn)行開始。 測量系統(tǒng)評價； 生產(chǎn)件批準(zhǔn)； 測量系統(tǒng)評價在生產(chǎn)試生產(chǎn)當(dāng)中或之前，應(yīng)使用規(guī)定的測量裝置和方法按工程規(guī)范，檢查控制計(jì)劃標(biāo)識的特性，并進(jìn)行測量系統(tǒng)的評價。有關(guān)初始過程能力研究的詳細(xì)資料，參見克萊斯勒、福特和通用汽車公司的生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序參考手冊和克萊斯勒、福特和通用汽車公司基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)過程控制參考手冊。特殊要求參見克萊斯勒、福特和通用汽車公司的質(zhì)量體系要求。生產(chǎn)控制計(jì)劃是試生產(chǎn)控制計(jì)劃的邏輯擴(kuò)展。4．8 質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證遵循了所有的控制計(jì)劃和過程流程圖。 在質(zhì)量策劃認(rèn)定之前需要管理者支持。 第五章 反饋、評定和糾正圖表輸出 ? 減少變差與浪費(fèi)； ? 顧客滿意； ? 降低成本、交付和服務(wù)。應(yīng)對計(jì)量和計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)進(jìn)行評價。 本章中的過程步驟適用的輸入和輸出如下： 輸入（源于第四章的輸出） ? 試生產(chǎn)； ? 測量系統(tǒng)評價； ? 初始過程能力研究； ? 生產(chǎn)件批準(zhǔn)； ? 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)； ? 包裝評價； ? 生產(chǎn)控制計(jì)劃； ? 質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持。應(yīng)為顧客評審提出包括成本、時間進(jìn)度和預(yù)期改進(jìn)在內(nèi)的建議。5．2 顧客滿意 產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)的策劃活動和所顯示的過程能力并不總能保證顧客滿意。 在質(zhì)量策劃的交付和服務(wù)階段，供方和顧客要繼續(xù)進(jìn)行合作以解決問題并作持續(xù)改進(jìn)。 在這一階段所獲取的經(jīng)驗(yàn)為顧客和供方提供了所需的知識來建議通過減少過程、庫存和質(zhì)量成本達(dá)到降低價格，并為下一個產(chǎn)品提供合理的零件或系統(tǒng)?？刂朴?jì)劃不能替代包含在詳細(xì)的操作者指導(dǎo)書的信息?？刂朴?jì)劃是對控制零售價手過程的體系的書面描述，一個單一控制計(jì)劃可以適用于以相同過程、相同原料生產(chǎn)出來的一組和一個系列的產(chǎn)品。在正式生產(chǎn)運(yùn)行當(dāng)中，控制計(jì)劃提供了用來控制特性的過程監(jiān)測和控制方法。最終，控制計(jì)劃作為一動態(tài)文件，反映當(dāng)前使用的控制方法和測量系統(tǒng)。制定并實(shí)施控制計(jì)劃的益處包括： 質(zhì)量：控制計(jì)劃方法論減少了浪費(fèi)并提高了在設(shè)計(jì)、制造和裝配中產(chǎn)品質(zhì)量。 交流：作為一個動態(tài)文件，控制計(jì)劃明確并傳達(dá)了產(chǎn)品/過程特性、控制方法和特性測量中的變化。適用時，填入源于圖樣規(guī)范的最近工程更改等級和/或發(fā)布日期。7） 主要聯(lián)系人/電話填入負(fù)責(zé)控制計(jì)劃的主要聯(lián)系人姓名和電話號。10）日期（編制）填入首次編制控制計(jì)劃的日期。14）其它批準(zhǔn)/日期如必要，獲取其它同意的批準(zhǔn)。識別流程圖中最能描述所述活動的過程/操作名稱17）制造用機(jī)器、裝置、夾具、工裝適當(dāng)時，對所描述的每一操作識別加工裝備，諸如制造用的機(jī)器、裝置、夾具或其它工具。 工作單的可選示例以及對這些工作單的解釋見本章補(bǔ)充件K和L 19）產(chǎn)品 產(chǎn)品特性為在圖樣或其它主要工程信息中所描述的部件、零件或總成的特點(diǎn)或性能。核心小組應(yīng)識別和控制其過程特性的變差以最大限度減少產(chǎn)品變差。顧客可以使用獨(dú)特的符號來識別那些諸如影響顧客安全、法規(guī)符合性、功能、配合或外觀的重要特性。22）產(chǎn)品/過程規(guī)范/公差規(guī)范/公差可以從各種工程文件，諸如（但不限于）圖樣、設(shè)計(jì)評審、材料標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、制造和/或裝配要求中獲得。24）樣本容量/頻率當(dāng)需要取樣時，列出相應(yīng)的樣本容量和頻率?？梢允褂?但不限于）統(tǒng)計(jì)過程控制、檢驗(yàn)、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)、防錯（自動/非自動）和取樣計(jì)劃等來對操作進(jìn)行控制。 為了達(dá)到過程控制的有效性，應(yīng)不斷評價控制方法。對預(yù)防措施應(yīng)作出文件化的規(guī)定。過程類型可以和其變差的最普通的原因或決定產(chǎn)品質(zhì)量的主導(dǎo)因素有關(guān)。示例描述了使用相應(yīng)的控制計(jì)劃進(jìn)行的制造和裝配情況，以顯示以下各頁中所述的典型文件。注塑機(jī)的所有參數(shù)都是由計(jì)算機(jī)控制的因而具有高重復(fù)性。設(shè)定規(guī)范成為影響產(chǎn)品特性的過程特性； 補(bǔ)充件A 控制計(jì)劃 第4頁，共23頁X 樣件 試生產(chǎn) 生產(chǎn)控制計(jì)劃編號 001主要聯(lián)系人/電話 日期（編制） 1 – 2 – 92 日期（修訂） 2 – 2 – 92 零件編號/最新更改等級 22521221/G 11292核心小組 產(chǎn)品開發(fā)小組(E01)—見名單顧客工程批準(zhǔn)/日期（如需要）零件名稱/描述 注塑成型網(wǎng)格件供方工廠批準(zhǔn)/日期顧客批準(zhǔn)/日期（如需要）供方/工廠 4 – B網(wǎng)格件公司,3號工廠供方代碼0123其它批準(zhǔn)/日期（如需要）其它批準(zhǔn)/日期（如需要）零件/過程編號過程名稱/操作描述機(jī)器、裝置夾具、工裝特性特殊特性分類方法反應(yīng)計(jì)劃編號產(chǎn)品過程產(chǎn)品/過程規(guī)范/公差評價測量技術(shù)樣本控制方法容量頻率3注塑成型機(jī)器編號1518外觀*無傷痕目測100%連續(xù)100%檢查通知工長無傷痕流痕首件檢查檢查單調(diào)整/再檢查縮痕首件檢查檢查單調(diào)整/再檢查機(jī)器編號1—519安裝孔位置*“X”孔位10夾具首件每一班次進(jìn)行檢查檢查單調(diào)整/再檢查25177。 某一供方生產(chǎn)一種將電子組件焊在板上的線路板，適當(dāng)?shù)暮附訛橹饕漠a(chǎn)品特性。 ? 機(jī)器的安裝調(diào)整在本類型的過程中是主要影響輸出的變量，這些過程特性是需要進(jìn)行控制和測試的變量，以確保所有的產(chǎn)品滿足顧客的要求； ? 控制的類型包括參數(shù)的自動調(diào)節(jié)裝置和對過程參數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)測量并記錄在控制圖中（即X—R圖）； ? 產(chǎn)品特性使用防錯法或統(tǒng)計(jì)取樣來進(jìn)行測量，以保證所有的產(chǎn)品符合顧客的要求。切割的深度和垂直性是產(chǎn)品的主特性。此外碎屑在夾具上的累積也能導(dǎo)致產(chǎn)品位置的夾具一夾具的變差； 0．25″深度儀5每夾具小時X—R圖隔離重調(diào)整和重新安裝夾具＃1052垂直切割*90176。 金屬板沖壓模具用來生產(chǎn)具有多角度和沖孔的鋼架。 在操作過程中工裝的失效可能不被發(fā)現(xiàn)，因此批控制是適當(dāng)?shù)模瑫r也需要用防錯技術(shù)對孔或尺寸進(jìn)行檢查；