【正文】 答案：正確 1對沖突進(jìn)行有效的預(yù)警，是公共關(guān)系沖突預(yù)防的根本目的。 本題得 2 分 A、社會安全事件 B、事故災(zāi)難 C、自然災(zāi)害 D、有著民事能力的行為主體 參考答案： 有著民事能力的行為主體 人際需要三維理論的提出者是（ ）。 本題得 2 分 A、用左手與人握手 B、握手之時，雙方彼此之間的最佳距離為 1 米左右 C、上級與下級握手，應(yīng)由上級首先伸出手來 D、與他人握手的時間最好控制在 23 秒以內(nèi) 參考答案： 用左手與人握手 被稱作 “酸葡萄心理 ”的控制情緒的學(xué)習(xí)法則指的是（ ）。 本題得 4 分 A、快速跟進(jìn) B、技巧比理念和心態(tài)更重要 C、處理好 “大 V”這個傳播節(jié)點 D、提供社會認(rèn)知有缺失的針對性事實 E、要打溝通的 “組合拳 ” 參考答案： 快速跟進(jìn) ,處理好 “大 V”這個傳播節(jié)點 ,提供社會認(rèn)知有缺失的針對性事實 ,要打溝通的 “組合拳 ”, 人際沖突的過程主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、演講者 B、聽眾 C、溝通演講者與聽眾的媒介 D、時間 E、環(huán)境 參考答案： 演講者 ,聽眾 ,溝通演講者與聽眾的媒介 ,時間 ,環(huán)境 , 做好自我定位，就應(yīng)該（ ）。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：錯誤 溝通中的心理障礙等同于病態(tài)心理學(xué)意義上的心理障礙。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：正確 成功的協(xié)調(diào)，首先來自我們對自己的控制。（ ） 正確 錯誤 參考答 1在運用幽默的語言藝術(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通時，盡量以編出來的故事作為笑料。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 顯示答案 1 “ 要說服他人，首先要說服自己 ” 就是對自我溝通重要性和必要性的現(xiàn)實概括。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 顯示答案 自我溝通在具體要素和活動上與一般人際溝通有相似性，但在過程上有其自身的特殊性。 本題得 2 分 A、博客 B、微博 C、騰訊 D、微信 顯示答案 人際交往的社會交換理論采用什么學(xué)科的概念來解釋人的社會行為？（ ） A、社會學(xué) B、政治學(xué) C、經(jīng)濟學(xué) D、心理學(xué) 參考答案：經(jīng)濟學(xué) 試題解析： 顯示 顯示答案 從協(xié)調(diào)的內(nèi)容性質(zhì)來看，協(xié)調(diào)可以分為（ ）。 本題得 2 分 A、公共關(guān)系沖突隱患監(jiān)測 B、公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控 C、公共關(guān)系沖突隱患診斷 D、公共關(guān)系沖突隱患識別 顯示答案 三、多選題 (本大題共 10 小題，每小題 4 分，共 40分 ) 身體語言溝通的具體渠道形式主要有（ ）。 本題得 4 分 A、黑板 B、實物 C、圖表 D、多媒體 E、散發(fā)的材料 顯示答案 人際沖突的過程主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、快速跟進(jìn) B、要打溝通的 “ 組合拳 ” C、處理好 “ 大 V” 這個傳播節(jié)點 D、技巧比理念和心態(tài)更重要 E、提供社會認(rèn)知有缺失的針對性事實 顯示答案 演講的發(fā)生應(yīng)具備一定的條件，其主要包括（ ）。（ ） 正確 錯誤 參考答案：錯誤 在新媒體時代，信息是單向傳播的，傳播者是 “ 我發(fā)你看 ” 。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：正確 成功的協(xié)調(diào)，首先來自我們對自己的控制。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：正確 1在運用幽默的語言藝術(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通時，盡量以編出來的故事作為笑料。（ ） 正確 錯誤 參考答案：正確 試題解析： 顯示 顯示答案 1隨著信息公開制度和新聞發(fā)布制度的進(jìn)一步完善，政府及企事業(yè)單位與媒體、公眾的交流和溝通將會成為一種常態(tài)和慣例。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：錯誤 1惡性競爭是造成組織公共關(guān)系沖突的最基本原因。 本題得 2 分 A、參與性原則 B、效率性原則 C、規(guī)范性原則 D、公平性原則 參考答案：公平性原則 “ 半杯水實驗 ” 隱含的道理是（ ）。 本題得 2 分 A、公共關(guān)系沖突隱患監(jiān)測 B、公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控 C、公共關(guān)系沖突隱患診斷 D、公共關(guān)系沖 突隱患識別 參考答案：公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控 下列哪項不屬于組織公共關(guān)系沖突的特征？（ ） A、沖突主體的特定性 B、公共危害性 C、沖突后果的確定性 D、沖突誘因的偶然性 在 大多數(shù)西方文化中，其主流文化是用什么方式來看時間的？（ ） 本題得 2 分 A、單線式 B、環(huán)形式 C、多線式 D、雙線式 三、多選題 (本大題共 10 小題，每小題 4 分，共 40分 ) 會議按其內(nèi) 容性質(zhì)劃分，主要包括（ ）。 本 A、題目必須有意義 B、題目要有建設(shè)性 C、題目要新奇醒目 D、標(biāo)題突出主題 E、題目講究個人色彩 參考答案：題目必須有意義 ,題目要有建設(shè)性 ,題目要新奇醒 目 ,標(biāo)題突出主題 ,題目講究個人色彩 , 掌握拒絕的運用技巧主要包括（ ）。 A、信息因素 B、知識背景 C、價值觀 D、認(rèn)知習(xí)慣 E、文化環(huán)境 常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育考試全部試題 (單選題集合 ) 單選題：每題 1 分，共 30 題，只有唯 一一個選項正確 1. 哪種情況下，為上級出謀劃策最好（） (A) 別人聽從指揮的時候 (B) 你的建議是有利于工作進(jìn)展的 (C) 別人在越級時 (D) 上司對你刮目相看時 2. 在關(guān)鍵時候表現(xiàn)自己是說（） (A) 在關(guān)鍵時候發(fā)現(xiàn)上司的錯誤要勇敢的提出來 (B) 在關(guān)鍵時候發(fā)現(xiàn)事態(tài)嚴(yán)重的問題要不顧一切的提出 (C) 在關(guān)鍵時候發(fā)現(xiàn)上司的錯誤如果改正能使公司免受損失，則勇敢的提出來 (D) 在關(guān)鍵時候在你懷疑上司能力的情況下勇敢提出你的建議 3. “欲交易，必先交友”是（） 的表現(xiàn) (A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人 (C) 北歐商人 (D) 愛爾蘭商人 4. 曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。 A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號 B、信息發(fā)送的主體 C、信息接收的主體 D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激 （ ）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題， 一般都采用這種方法。 A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù) B、上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 C、基層干部的認(rèn)同 D、國家資格考試認(rèn)證通過 通過讀書學(xué)習(xí)來增強自身的文化底蘊，應(yīng)該找到（ ）。 A、為上級出謀劃策 B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場 D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級而一味地聽從 1（ ）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)， 是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無效的。 A、 與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當(dāng)大的回旋余地。 A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個要素 B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個要素 C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個要素 D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過程四個要素 1（ ）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外 人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。 A、專門能力 B、個人能力 C、一般能力 D、特殊能力 1領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。因此，應(yīng)力爭把沖突解決在（ ）。 A、問道 B、學(xué)習(xí) C、認(rèn)識 D、 領(lǐng)會 2（ ）的產(chǎn)生，實質(zhì)上是對領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。 A、統(tǒng)籌 B、協(xié)作 C、協(xié)調(diào) D、整合 2人際關(guān)系的重要特點是（ ），不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗。 A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng) B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力 C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力 D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平 3領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（ ）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。”說明（） (A) 給別人留面子，其實也是給自己掙面子 (B) 每個人希望和別人一樣 (C) 這是屬于信仰問題 (D) 個人的人品的提高要求 19. 溝通是一種精神活動，溝通的效果如何，與溝通主體的（）有著極大的關(guān)系 (A) 身體狀態(tài) (B) 心理狀態(tài) (C) 文化修養(yǎng) (D) 社會背景 20. 關(guān)于中心和一般的關(guān)系錯誤的是（） (A) 中心是針對一般而言的 (B) 沒有一般就沒有中心 (C) 是互相對立的 (D) 沒有一般就無所謂中心 22. 對（）的人，要注意消除他內(nèi)心的疑慮和誤解 (A) 膽汁質(zhì) (B) 抑郁質(zhì) (C) 多血質(zhì) (D) 黏液質(zhì) 23. 一個人能有效地與他人進(jìn)行交流的主觀條件是指（） (A) 說話能力 (B) 智力 (C) 溝通能力 (D) 談判能力 24. 讓自己的想法成為上級的是指（） (A) 直接點破上級的 錯誤 (B) 替上級做出你所謂的正確決策 (C) 用引導(dǎo)、探詢、征詢意見的方式 (D) 多次勸導(dǎo)上級接受自己的想法 25. 有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數(shù)是因為（） (A) 不為別人保全面子 (B) 太愛表現(xiàn)自己 (C) 被別人嫉妒 (D) 不與別人協(xié)作 26. 領(lǐng)導(dǎo)的核心特征不包括（） (A) 是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式 (B) 在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色 (C) 追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的 (D) 領(lǐng)導(dǎo)們的行動是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為 27. 我黨群眾路線的核心是（） (A) 一切為了群眾，一切依靠群眾 (B) 積極領(lǐng)導(dǎo)群眾 (C) 自覺接受群眾監(jiān)督 (D) 迎合群眾需求 29. （）是調(diào)節(jié)行動和活動的相應(yīng)心理過程的概括化的結(jié)果 (A) 能力 (B) 知識 (C) 實踐 (D) 性格 30. 下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點（） (A) 目標(biāo)協(xié)調(diào) (B) 目標(biāo)是一種有效激勵 (C) 目標(biāo)促進(jìn)管理 (D) 目標(biāo)指明方向 1. 人們的 行為是受（ A ）支配的。 (單選 ) A 給別人留面子，其實也是給自己掙面子 B 每個人希望和別人一樣 C 這是屬于信仰問題 D 個人的人品的提高要求 3. 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測評評價中心的主要評價方法不包括（ ）。 A、言語信息 B、文字信息 C、態(tài)勢語言信息 D、以上都正確 溝通的信息因素是指（ D），它是溝通活動得以進(jìn)行的最基本因素。 A、綜合性 B、動態(tài)性 C、實踐性 D、以上都是 領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（ A ）。 A、創(chuàng)新性 B、權(quán)威性 C、綜合性 D、多樣性 以下拒絕上級的做法中，正確 的一項是（ C ）。 A、冷靜公允、不偏不倚 B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和 D、以上都不正確 1以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項是（ C ）。 1廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個人 (或集團 )用來影響團體成員，以實 現(xiàn)團體目標(biāo)的一個過程，并且團體成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由（ C ）構(gòu)成。現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動中并通過這些活動表現(xiàn)出來。 A、置身其外 B、協(xié)調(diào)全局 C、駕馭全局 D、統(tǒng)觀全局 2沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。 A、以己服人 B、以權(quán)服人 C、以德服人 D、以理服人 2所謂（ C ）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。 A、語言表達(dá)困難 B、誤解 C、溝通渠道中的干擾 D、以上都是 2（ B ）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。 A、輿論效應(yīng) B、資歷效應(yīng) C、感情效應(yīng) D、背景效應(yīng) 3（ C ）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項重要內(nèi)容，其水平高低對領(lǐng)導(dǎo)活動的成敗具有決定性意義