【正文】 ，這樣整個集團就可以大量節(jié)約庫存成本， 通過分店的專業(yè)化銷售而提高效率。家電連鎖經(jīng)營要以擴大規(guī)模、強化規(guī)范、提高管理和完善系統(tǒng)為主要任務，在更深層次 和更廣范圍內實現(xiàn)突破性的發(fā)展，其中選擇合乎自身特點的行之有效的物流配送模式是家電連鎖企業(yè) 急需解決的問題之一。第 3 章 蘇寧物流配送模式的發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析。 技術路線蘇寧一直堅持自建物流體系，物流配送在蘇寧的銷售過程中就占據(jù)極其重要的位置，物流配送過程 中的成本就成為影響蘇寧盈利的主要原因之一，因此，減少物流配送成本可以有效的提高企業(yè)的利潤。實行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務規(guī)范和統(tǒng)一銷售 價格等是連鎖經(jīng)營的基本規(guī)范和內在要求。（3）、家電連鎖物流：是指家電連鎖企業(yè)從家電采購、進貨、儲存，直到銷售給消費者的移動過程，體現(xiàn) 為商品的集中采購、集中儲存和統(tǒng)一配送，它是連鎖經(jīng)營的市場供應保障系統(tǒng)。（2）方便性：家電配送作為一項增值服務，必須最大限度地滿足客戶要求，為顧客提供便捷的服務。（3）溝通性：家電配送屬于物流末端服務，直接與顧客接觸必須進行積極有效地溝通。（6）季節(jié)性：家電銷售季節(jié)差異明顯。 家電連鎖企業(yè)物流配送基本模式我國家電連鎖企業(yè)目前物流配送的基本模式一般有三種類型:自營配送模式、共同配送模式、第三 方配送模式。但由于配送中心是企業(yè)自建自營，且要求高水平服務，連鎖企業(yè)需要花費相當大的投資和精力去進行配送中心的建設和管理，尤其是連鎖企業(yè)因經(jīng)濟實力和銷售規(guī)模限制無法產(chǎn)生配送規(guī)模效益時，就會帶來高額的配送成本，難以發(fā)揮連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢。在這里“其他企業(yè)”主要包括兩類：一是其他業(yè)種的企業(yè)，如運輸、倉儲等物流企業(yè)；二是其他的連鎖企業(yè)。共同配送模式如圖 21所示：圖 21 共同配送模式共同配送是追求物流配送的合理化，經(jīng)長期的發(fā)展和探索優(yōu)化出來的一種配送形式，也是現(xiàn)代社會 中采用較廣泛、影響面較大的一種配送形式。 第三方配送模式分析： 這種配送模式是指連鎖企業(yè)不建立自己的配送中心，而是以簽訂合同的式將各連鎖店的集貨、配貨和送貨等配送業(yè)務委托給專門從事此項業(yè)務的社會化物流公司或配送中來承擔。這些專門從事配送業(yè)務的公司的主要優(yōu)點是網(wǎng)絡設施及管理體系相當健全，在提供配送服務方面非常專業(yè)，配送能力 很強。同時由于專業(yè)物流公司或配送中心業(yè)務量大，能取得規(guī)模經(jīng)濟效益，根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要，不斷采用先進的設施、設備和新技術、新方法，改進作業(yè)工藝等，因而能夠不斷的降低配 成本。物流服務商的收益85%來自基礎服務，增值服務及物流信息 服務與支持物流的財務服務的收益只有15%。 我國大型家電連鎖物流配送模式現(xiàn)狀及存在的問題一、我國大型家電連鎖物流配送模式的發(fā)展現(xiàn)狀 我國物流配送模式的發(fā)展現(xiàn)狀： 現(xiàn)代信息技術和現(xiàn)代物流技術的進步為我國的物流配送發(fā)展準備了充分的技術基礎。在企業(yè)如火如荼建立自己配送中心的同時卻暴露出一些問題，如配送中心規(guī)模小，統(tǒng)一配送效率不 高。 大型家電連鎖物流配送模式存在的問題 從大型家電連鎖企業(yè)來看，家電配送發(fā)展時間短，物流配送體系的建設只是近幾年的事，處于粗放經(jīng)營階段。(2)配送中心選址與配送中心建設不規(guī)范： 目前，大型家電連鎖企業(yè)在配送中心選址的時候，只簡單地考慮倉儲租金，而很少結合配送成本與配送效率、服務質量來分析。(5)對物流工作重視不夠：沒有用供應鏈的思想整合物流系統(tǒng)各大家電連鎖企業(yè)成立物流部門只是近幾年的事，對物流工作重視的程度還很不夠，只是把物流部作為一個輔助的部門，配合與支持采購、銷售。貨賣出時也不在現(xiàn)場試機，顧客 開好票只需在家等著，不久配送車輛就會送貨上門。例如蘇寧愛普萊斯科技工業(yè)園的建設，2006 年 2 月 5 日，由蘇寧電器集團旗下集信息技術、研發(fā)和家電制造為一體的工業(yè)公司——南 京愛普萊斯高新科技有限公司投資建設。以連鎖店服務為基石，每進入一個地級以上城市，蘇寧都配套建設了物流配送中心、售后服務 中心和客戶服務中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務，熱情周到的咨詢受理回訪服務，蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專業(yè)化的陽光服務。這些配送車輛統(tǒng)一設計、統(tǒng)一形象，并配備了 GPS 全球定位系統(tǒng)，使消費者購買的每一臺空調 都能安全及時地送貨上門。目前，蘇寧在全國擁有 3 個物流基地，93 個配送中心，196 個配送點，在全國形成了長途配送到市、 短途配送到店、零售配送到戶的三級體系一體化運作模式，蘇寧在全國近百個城市建立的物流配送基地 總倉儲面積已經(jīng)達到了 80 萬平米，倉儲總量達到了 400 萬臺/套，單日最高零售配送量突破 50 萬臺/套， 而隨著杭州、北京、南京、成都等一系列第二代物流基地的建成投入使用，蘇寧的“彈藥庫”無疑將更加充實。蘇寧的自建物流系統(tǒng)大大的提高了配送的效率，同時也增加了物流成本，明顯壓縮了家電市場的利 潤。(2)企業(yè)自身的規(guī)模和實力。由于家電產(chǎn)品配送的特殊性，對物流配送的要求較高，這就要求 有很高的物流配送管理能力，比如對到貨時間、產(chǎn)品損壞程度的控制。(6)產(chǎn)品的特性。企業(yè)選擇配送模式需考慮的影響因素還包括顧客需求、市場規(guī)模及區(qū)域分 布、競爭者采取的模式及交通狀況等。結論：物流對蘇寧的影響程度高。蘇寧的服務不僅僅是簡單地送貨、熱情的接待顧客，它包含了很多內涵。首先，蘇寧電器的經(jīng)濟實力雄厚，為實施自有物流奠定了良好的基礎。 2005 年，當蘇寧完成了全國一、二級重點城市的網(wǎng)絡布局后，開始了新的調整，重點做好后臺物流配送，做好與上游制造業(yè)、下游消費者和橫向合作，銜接好供應鏈的各個環(huán)節(jié)物流配送過程，不斷改 進組織效率、系統(tǒng)管控、人才培養(yǎng)、文化凝聚等發(fā)展瓶頸，提高配送的效率，從而降低成本。另外， 大型家電連鎖企業(yè)成立物流公司，并將其發(fā)展成為第三方物流服務提供商后，可以以完善的物流網(wǎng)絡和專業(yè)化的管理團隊為社會提供更高質量、更高水平、更低成本的物流服務，實行規(guī)?；?jīng)營、科學化管 理和標準化服務。(3)有開展配送業(yè)務的行業(yè)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。(5)大型家電連鎖企業(yè)專注于銷售網(wǎng)絡的鋪設與物流通道的打造上，如何建立起面向廣大農村的家 電配送中心，擴大物流網(wǎng)絡的覆蓋面，拓寬銷售渠道，將會成為大型家電連鎖企業(yè)面臨的主要命題。 蘇寧組建第三方物流公司運作的基本條件 據(jù)國外第三方物流企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，其成功的最重要的因素在于：整合物流過程以實現(xiàn)對客戶的增值服務。特別是現(xiàn)代物流對 信息的電子化要求更高，無紙化作業(yè)已經(jīng)成為一個趨勢。(3)物流作業(yè)的規(guī)范化。(5)物流目標的系統(tǒng)化。大型家電連鎖企業(yè)組建后的第三方物流公司要參與市場化的競爭，雖然在 組織結構上仍屬于大型家電連鎖企業(yè)，但在經(jīng)營上必須完全獨立。物流子公司在為本企業(yè)的物流業(yè)務服務的同時，積極 對外拓展業(yè)務，成為新的利潤增長點。(2)市場限制。轉型后的物流企業(yè)作為一個獨立的企業(yè)，在承接母公司大部分物流業(yè)務的同 時，如何明確與母公司的人事、財務、經(jīng)營等各種關系；如何消除對母公司的依賴；如何核算內外部物 流費用等都是需要企業(yè)處理的難題?，F(xiàn)代化物流要求大型家電連鎖企業(yè)將信息化與物流結 合起來，利用先進的信息技術實行全方位管理，與電子商務緊密結合，實現(xiàn)現(xiàn)代物流的信息化、現(xiàn)代化、 社會化以及貨流、信息流和人才流的統(tǒng)一。蘇寧在南京、天津、上海、成都、重慶、 西安、廣州、深圳等國內 100 個城市以及香港地區(qū)擁有直營店 270 余家，40000 多名員工，成為國內外 眾多知名家電廠家在中國最大的經(jīng)銷商。④國際知名的物流企業(yè)如住友、佐川急便、華潤等企業(yè)已向蘇寧提出合作開發(fā)物流產(chǎn)業(yè)的意向，蘇 寧可以在合適的時機考慮引進外資，合資成立第三方物流企業(yè)。⑥良好的企業(yè)形象。店內銷售區(qū)域規(guī)劃整齊有序， POP 海報懸掛統(tǒng)一，工作人員統(tǒng)一著裝，構成了蘇寧電器公司一道絢麗的風景線。(2)劣勢①蘇寧的物流信息系統(tǒng)建設仍需要進一步完善。③缺少家電行業(yè)的物流人才。②蘇寧在成立第三方物流公司后可以為其他家電企業(yè)提供完善的物流配送服務?，F(xiàn)代 科學技術的發(fā)展和廣泛應用為家電物流業(yè)的發(fā)展提供了強有力的支持。他們也會對外實行社會化的物流服務，所以誰的物流建設步伐快誰就搶占了先機。(l)將配送中心納入企業(yè)的物流系統(tǒng)是現(xiàn)代化大型家電連鎖企業(yè)物流規(guī)劃的重要內容。②實現(xiàn)了物流系統(tǒng)化和規(guī)模經(jīng)濟地有機結合。采用配送中心有利于統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，控制了商品 質量，同時加速商品周轉、減少商品損耗。這種組 織方式的好處是當特殊的情況發(fā)生時(如當某個銷售區(qū)域對某種商品的需求急速增加而此時本區(qū)域的配 送中心又沒有足夠的存貨的時候)可以將本區(qū)域的配送中心看成“虛擬的配送中心”，其余的區(qū)域配送中 心看成是該區(qū)域配送中心的“虛擬的倉庫”。連 鎖 店 1連區(qū) 域 配 送 中 心 A調訂 單 連 鎖 店 2貨 請 求 指 令物 流 控 制 中 心區(qū) 域 配 送 中 心 B連 鎖 店 2區(qū) 域 配 送 中 心 C調 貨連 鎖 店 1信 息 流連 鎖 店 2物 流圖 44 虛擬配送模式流程圖(3) 大型家電連鎖企業(yè)可以將運輸配送環(huán)節(jié)的業(yè)務外包給第三方物流公司，這些專門從事配送業(yè)務 的公司的主要優(yōu)點是網(wǎng)絡設施及管理體系相當健全，在提供配送服務方面非常專業(yè)，配送能力很強。 物流配送是家電連鎖企業(yè)正常運行的保證，在家電連鎖企業(yè)飛速發(fā)展的今天，研究家電連鎖企業(yè)的物流 配送模式對家電連鎖企業(yè)在更深層次和更廣范圍內、實現(xiàn)突破性的發(fā)展具有重要意義。 研究展望本論文研究的不足之處在于: (l)本人在寫作的過程中選取了幾個有代表性的家電連鎖企業(yè)物流運作模式予以相關的比較和分析，但是由于企業(yè)各自的不同情況，本文所提到的幾種物流運作模式可能不具有廣泛的代表性。參 考 文 獻[1]霍紅，[J].,23(4):5658. 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