【正文】 管理實(shí)施成果檢討。 E. 上次會(huì)議決議事項(xiàng)執(zhí)行成效，依會(huì)議記錄追蹤檢討。 B. 與顧客需求相關(guān)產(chǎn)品改善的相關(guān)決策與行動(dòng)。 作業(yè)要點(diǎn)： 適時(shí)適當(dāng)整合人力資源、協(xié)力廠供應(yīng)關(guān)系、市場(chǎng)信息、基礎(chǔ)建設(shè)、工作環(huán)境及財(cái)務(wù)資源，建立并維持品質(zhì)管理系統(tǒng)。 作業(yè)要點(diǎn)：(如：電工、保安、司機(jī)、會(huì)計(jì))應(yīng)依要求，視其教育程度、訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)而審定其資格。 人員的委派： 本公司制定員工訓(xùn)練實(shí)施程序明確規(guī)定人員資格要求及鑒定作業(yè)，以保證各權(quán)責(zé)人員均有合適的教育背景，受到相關(guān)訓(xùn)練有勝任工作之技能及經(jīng)驗(yàn)。 各項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃評(píng)估及人員鑒定之記錄必須加以保存。 作業(yè)要點(diǎn)： 本組織制定量測(cè)與監(jiān)控儀器設(shè)備管制程序、設(shè)備管理作業(yè)程序使生產(chǎn)、設(shè)備及工具、測(cè)試儀器及工具等設(shè)施之需求鑒別及維護(hù)在管制狀態(tài)下進(jìn)行，以保證產(chǎn)品符合要求。 整理：區(qū)分必要與不要物，將不要物除去，并作處理以區(qū)分 整頓：將必要物以容易使用的方式，在既定場(chǎng)所放置，并且明示。 相關(guān)文件 5S 實(shí)施管制辦法　( QB14 )第 四 章 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 流程實(shí)現(xiàn)的規(guī)劃：為切實(shí)了解、掌握客戶需求，建立完成產(chǎn)品所需之各項(xiàng)流程，實(shí)現(xiàn)合約中所規(guī)定之品質(zhì)要求，厘訂有效之品質(zhì)管制計(jì)劃以達(dá)成品質(zhì)管制之功能，進(jìn)而持續(xù)有效地提高品質(zhì)之產(chǎn)品。 完成產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)制程規(guī)劃后，須訂定相應(yīng)的驗(yàn)證計(jì)劃，驗(yàn)證計(jì)劃應(yīng)包含測(cè)試方法、允收及拒收標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范及設(shè)備等。 相關(guān)文件 品質(zhì)記錄管制辦法　( QB09 ) 合約審查管制辦法 ( SB01 ) 采購(gòu)作業(yè)管理辦法　( MB02 ) 供貨商管理辦法 ( MB01 ) R/D作業(yè)管制辦法 (BB02) 設(shè)計(jì)變更管理辦法 (BB03) 樣品作業(yè)管制辦法 (BB01) 客戶滿意度測(cè)量管制辦法( SB05 ) 委外加工管理辦法( FB03 ) 制程管制辦法 ( FB01 ) 顧客相關(guān)的流程，顧客需求的鑒別、審查、溝通。 顧客需求的審查 在提出報(bào)價(jià)單或接受合約訂單之前應(yīng)該審查。D、確認(rèn)組織有能力滿足所定義之各項(xiàng)需求。..4 相關(guān)文件　（SB01 ） ( SB05 ) 抱怨處理管制辦法 (SB03) 訂單取消作業(yè)管理制辦法 ( SB04 ) 設(shè)計(jì)與開發(fā)為確實(shí)設(shè)計(jì)滿足客戶或規(guī)定的要求, 由設(shè)計(jì)開發(fā)室負(fù)責(zé)開發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作.設(shè)計(jì)開發(fā)室負(fù)責(zé)設(shè)計(jì), 開發(fā)活動(dòng), 策劃, 控制并確定組織和技術(shù)上的接口信息. 將必要的信息形成文件 ,可以傳遞并定期評(píng)審。 設(shè)計(jì)輸出應(yīng)滿足設(shè)計(jì)輸入要求并形成記錄,設(shè)計(jì)輸出文件發(fā)出前應(yīng)按規(guī)定經(jīng)審查和簽署. 應(yīng)在適當(dāng)階段以會(huì)審方式組織相關(guān)部門對(duì)各階設(shè)計(jì)輸出進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審, 以評(píng)價(jià)該設(shè)計(jì)滿足質(zhì)量要求的能力, 評(píng)審過(guò)程及跟蹤措施應(yīng)記錄并保存。 作業(yè)要點(diǎn)： 需制訂『采購(gòu)作業(yè)管理辦法』及『供貨商管理辦法』。 采購(gòu)之物品應(yīng)明定驗(yàn)收項(xiàng)目，并予以檢驗(yàn)。 作業(yè)要點(diǎn)：。 相關(guān)文件 客戶滿意度測(cè)量管制辦法 ( SB05 ) 抱怨處理管制辦法 (SB03) 生產(chǎn)管理管制辦法　 ( FB02 ) 鑒別與追溯：為明確識(shí)別自接、交貨各階段中之產(chǎn)品。 半成品應(yīng)標(biāo)示出規(guī)格、品名、制造批號(hào)或日期。 作業(yè)要點(diǎn)： 本組織建立『客戶財(cái)產(chǎn)管制辦法』規(guī)范客戶財(cái)產(chǎn)之鑒別、驗(yàn)收、使用、保管及維謢之作業(yè)活動(dòng)，保證客戶財(cái)產(chǎn)得到正確運(yùn)用及保護(hù)，任何異常均應(yīng)記錄并報(bào)告客戶。 應(yīng)規(guī)劃半成品之儲(chǔ)存場(chǎng)所。 交貨時(shí)應(yīng)作適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，以保護(hù)產(chǎn)品品質(zhì)。 申補(bǔ)作業(yè)程序書 (MB03) 量測(cè)與監(jiān)控儀器的管制：確保檢驗(yàn)與測(cè)試設(shè)備具有所需的精密度及準(zhǔn)確度，以免影響檢驗(yàn)與測(cè)試結(jié)果之正確性及有效性，藉以確保產(chǎn)品品質(zhì)。 量測(cè)人員應(yīng)由認(rèn)定之合格人員擔(dān)任。，確定服務(wù)需求，負(fù)責(zé)客戶抱怨及退貨處理之回饋，并定期作客戶滿意度調(diào)查。：稽核計(jì)劃之?dāng)M定與通知：總干事 稽核計(jì)劃執(zhí)行之監(jiān)督與審核：管理代表 作業(yè)要點(diǎn)： 制訂『內(nèi)部品質(zhì)稽核管制辦法』，依被稽核區(qū)域與活動(dòng)的重要性，規(guī)劃稽核范圍，頻率及方法。 稽核不符合事項(xiàng)應(yīng)提請(qǐng)被稽核單位負(fù)責(zé)人簽認(rèn)。 相關(guān)文件： (QB10) 品管委員會(huì)組織運(yùn)作辦法 (QB12) 過(guò)程及量測(cè)與監(jiān)控：為確保制程中，能有效量測(cè)與監(jiān)控各相關(guān)流程的正確執(zhí)行，使其能持續(xù)符合制成品品質(zhì)之要求。 建立儀器校正管理及作業(yè)規(guī)范校必須是可追溯至國(guó)家或國(guó)際準(zhǔn)，當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，須記錄驗(yàn)正的依據(jù)。 適用范圍：凡進(jìn)料半成品、成品均適用之。 不良品依據(jù)『不合格品管制辦法』處理。 明確訂定不合格品之處理權(quán)限。 不合格品處理記錄必須妥善保存以備追溯。 適用范圍：客戶需求、客戶滿意度調(diào)查分析、不良率、退貨率統(tǒng)計(jì)分析，退貨原因數(shù)量統(tǒng)計(jì)，客戶抱怨數(shù)量原因分析，等品質(zhì)信息。C. 分析成品及出貨品質(zhì)，了解產(chǎn)品是否滿足客戶之需求。 所用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)需加以選擇。 作業(yè)要點(diǎn)：『持續(xù)改善管制辦法』，以便持續(xù)改善之理念能有系統(tǒng)地于組織中運(yùn)作。 訂定各項(xiàng)項(xiàng)目改善，依其改善內(nèi)容，經(jīng)相關(guān)廠部主管核準(zhǔn)后，列入目標(biāo)管理，以利進(jìn)度之掌控與相關(guān)改善活動(dòng)之全面展開。 調(diào)查不符合之情事及發(fā)生原因。 因矯正及預(yù)防措施而作成之文件變更，應(yīng)依據(jù)『文件控制管制辦法』進(jìn)行修訂、變