平衡記分卡用于績效-預覽頁
【正文】 平衡記分法一方面考評企業(yè)的產(chǎn)出（上期的結果），另一方面考評企業(yè)未來成長的潛力（下期的預測）；再從顧客角度和從內(nèi)部業(yè)務角度兩方面考評企業(yè)的運營狀況參數(shù)，充分把公司的長期戰(zhàn)略與公司的短期行動聯(lián)系起來，把遠景目標轉(zhuǎn)化為一套系統(tǒng)的業(yè)績考評指標。 2) 具有協(xié)商式或民主式領導體制的企業(yè)：在激烈的競爭中，采用平衡計分卡要求企業(yè)必須采取“四輪驅(qū)動”（前輪是員工的積極參與，后輪是管理者的管理）模式，唯有這樣，才能使企業(yè)機動靈活、反應快速地運行于市場經(jīng)濟之中，而不會陷入經(jīng)營管理失敗的泥潭之中。只有引入新的成本管理方法——作業(yè)成本法，才能真正發(fā)現(xiàn)每一位顧客所能給企業(yè)帶來的利潤情況。采用平衡記分卡的績效考核，有利于實現(xiàn)企業(yè)以戰(zhàn)略為導向，實現(xiàn)企業(yè)的價值。因此用于平衡記分卡的關鍵績效指標的選擇必須兼顧這四個方面的指標，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的實際確定不同指標的合理權重。公司的遠景與戰(zhàn)略要簡單明了，使其能夠可以采用一些業(yè)績衡量指標。 采用系統(tǒng)思考的方法，充分考慮標準間的相互影響，確保他們“平衡”地放映了所需考慮的各方面。確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標的具體數(shù)字，并與公司的計劃和預算相結合。寬網(wǎng)時代的知識軟件主流供應商財務客戶內(nèi)部經(jīng)營過程學習/增長追求經(jīng)濟價值增值度；降生產(chǎn)開發(fā)成本。提供顧客滿意的產(chǎn)品；滿足經(jīng)銷商的系統(tǒng)定制需求。顧客數(shù)量；顧客意見數(shù)量；經(jīng)銷商數(shù)量。D（購買和研發(fā)）的模式，提升公司技術能力確定并開展員工培訓活動行動計劃按照平衡記分卡的原理，采用以上的步驟，可初步建立筆者所在公司的平衡記分卡草案（參考示例性）：我們希望通過平衡計分卡在以下幾個方面發(fā)揮傳統(tǒng)績效管理方法所不能起的平衡作用： 1) 外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡： 將評價的視線范圍由傳統(tǒng)上的只注重企業(yè)內(nèi)部評價，擴大到企業(yè)外部；同時以全新的眼光重新認識企業(yè)內(nèi)部，將以往只看內(nèi)部結果，擴展到同時還注意企業(yè)內(nèi)部流程及企業(yè)的學習和成長這種企業(yè)的無形資產(chǎn)。 4) 短期目標和長期目標之間的平衡： 企業(yè)發(fā)展的速度越來越快，現(xiàn)實已經(jīng)使企業(yè)不但要注意短期目標（如利潤），而且還必須將未來看得更遠些，以制定出長期目標（如顧客滿意度、員工訓練成本與次數(shù)），通過平衡記分卡監(jiān)督企業(yè)在向未來目標前進的過程中的位置和方向的指標。用于平衡記分卡的衡量指標有可能很難去量化，而衡量方法卻又會產(chǎn)生太多的績效衡量指標，定績效的衡量指標往往比相象的更難。2. 努力提高企業(yè)管理信息的質(zhì)量 與歐美企業(yè)相比，我國企業(yè)信息的精細度和質(zhì)量要求相對偏低，這會在很大程度上影響到平衡計分卡應用的效果。更為嚴重的是，效益的產(chǎn)生往往滯后很多時間，使投入與產(chǎn)出、成本與效益之間有一個時間差，因而往往會出現(xiàn)客戶滿意度提高了，員工滿意度提高了，效率也提高了，可財務指標卻下降的情況。這就需要將平衡計分卡的實施結果與獎勵制度掛鉤，注意對員工的獎勵與懲罰。主要參考資料：1. “適合中國公司的平衡計分卡” Dr. Gary Ching 20022. “關鍵績效指標（KPI）的設計” 北京人本韜略咨詢中心 20013. “平衡記分卡——思想和方法” 同濟大學人力資源工作室 20014. “光明乳業(yè)是如何實施平衡計分卡管理的？” 陸斌 2003 中國企業(yè)家雜志5. 《管理者的管理工具》 [美] 2002 企業(yè)管理出版社完7 /
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