平衡記分卡用于績(jī)效-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 平衡記分法一方面考評(píng)企業(yè)的產(chǎn)出（上期的結(jié)果），另一方面考評(píng)企業(yè)未來(lái)成長(zhǎng)的潛力（下期的預(yù)測(cè)）；再?gòu)念櫩徒嵌群蛷膬?nèi)部業(yè)務(wù)角度兩方面考評(píng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況參數(shù)，充分把公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略與公司的短期行動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，把遠(yuǎn)景目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套系統(tǒng)的業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)。 2) 具有協(xié)商式或民主式領(lǐng)導(dǎo)體制的企業(yè)：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，采用平衡計(jì)分卡要求企業(yè)必須采取“四輪驅(qū)動(dòng)”（前輪是員工的積極參與，后輪是管理者的管理）模式，唯有這樣，才能使企業(yè)機(jī)動(dòng)靈活、反應(yīng)快速地運(yùn)行于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之中，而不會(huì)陷入經(jīng)營(yíng)管理失敗的泥潭之中。只有引入新的成本管理方法——作業(yè)成本法，才能真正發(fā)現(xiàn)每一位顧客所能給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)情況。采用平衡記分卡的績(jī)效考核，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。因此用于平衡記分卡的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選擇必須兼顧這四個(gè)方面的指標(biāo)，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的實(shí)際確定不同指標(biāo)的合理權(quán)重。公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略要簡(jiǎn)單明了，使其能夠可以采用一些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。 采用系統(tǒng)思考的方法，充分考慮標(biāo)準(zhǔn)間的相互影響，確保他們“平衡”地放映了所需考慮的各方面。確定每年、每季、每月的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與公司的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。寬網(wǎng)時(shí)代的知識(shí)軟件主流供應(yīng)商財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程學(xué)習(xí)/增長(zhǎng)追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值增值度；降生產(chǎn)開(kāi)發(fā)成本。提供顧客滿意的產(chǎn)品；滿足經(jīng)銷商的系統(tǒng)定制需求。顧客數(shù)量；顧客意見(jiàn)數(shù)量；經(jīng)銷商數(shù)量。D（購(gòu)買和研發(fā)）的模式，提升公司技術(shù)能力確定并開(kāi)展員工培訓(xùn)活動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃按照平衡記分卡的原理，采用以上的步驟，可初步建立筆者所在公司的平衡記分卡草案（參考示例性）：我們希望通過(guò)平衡計(jì)分卡在以下幾個(gè)方面發(fā)揮傳統(tǒng)績(jī)效管理方法所不能起的平衡作用： 1) 外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡： 將評(píng)價(jià)的視線范圍由傳統(tǒng)上的只注重企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)，擴(kuò)大到企業(yè)外部；同時(shí)以全新的眼光重新認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部，將以往只看內(nèi)部結(jié)果，擴(kuò)展到同時(shí)還注意企業(yè)內(nèi)部流程及企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)這種企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。 4) 短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡： 企業(yè)發(fā)展的速度越來(lái)越快，現(xiàn)實(shí)已經(jīng)使企業(yè)不但要注意短期目標(biāo)（如利潤(rùn)），而且還必須將未來(lái)看得更遠(yuǎn)些，以制定出長(zhǎng)期目標(biāo)（如顧客滿意度、員工訓(xùn)練成本與次數(shù)），通過(guò)平衡記分卡監(jiān)督企業(yè)在向未來(lái)目標(biāo)前進(jìn)的過(guò)程中的位置和方向的指標(biāo)。用于平衡記分卡的衡量指標(biāo)有可能很難去量化，而衡量方法卻又會(huì)產(chǎn)生太多的績(jī)效衡量指標(biāo)，定績(jī)效的衡量指標(biāo)往往比相象的更難。2. 努力提高企業(yè)管理信息的質(zhì)量 與歐美企業(yè)相比，我國(guó)企業(yè)信息的精細(xì)度和質(zhì)量要求相對(duì)偏低，這會(huì)在很大程度上影響到平衡計(jì)分卡應(yīng)用的效果。更為嚴(yán)重的是，效益的產(chǎn)生往往滯后很多時(shí)間，使投入與產(chǎn)出、成本與效益之間有一個(gè)時(shí)間差，因而往往會(huì)出現(xiàn)客戶滿意度提高了，員工滿意度提高了，效率也提高了，可財(cái)務(wù)指標(biāo)卻下降的情況。這就需要將平衡計(jì)分卡的實(shí)施結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)制度掛鉤，注意對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。主要參考資料：1. “適合中國(guó)公司的平衡計(jì)分卡” Dr. Gary Ching 20022. “關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的設(shè)計(jì)” 北京人本韜略咨詢中心 20013. “平衡記分卡——思想和方法” 同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室 20014. “光明乳業(yè)是如何實(shí)施平衡計(jì)分卡管理的？” 陸斌 2003 中國(guó)企業(yè)家雜志5. 《管理者的管理工具》 [美] 2002 企業(yè)管理出版社完7 /
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