電信營(yíng)業(yè)廳年度工作總結(jié)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 一個(gè)微笑、一句問候會(huì)使用戶備感舒適。為了進(jìn)一步提升公司的客戶服 務(wù)水平，根據(jù)“滿意在聯(lián)通”活動(dòng)安排，小寨營(yíng)業(yè)廳積極開展了服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動(dòng)當(dāng)中。接到用戶的電話后，營(yíng)業(yè)員夏強(qiáng)向用戶詳細(xì)介紹了我公 司的“企信通”業(yè)務(wù)，并提出可以上門為用戶安裝驅(qū)動(dòng)軟件。為了提升服務(wù)質(zhì)量，小寨廳相繼開展了語(yǔ)言無(wú)障礙服務(wù)、針對(duì)性服務(wù)和特殊需求上門服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項(xiàng)目，獲得了用戶的一致好評(píng)。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù) 發(fā)展同樣也是一個(gè)營(yíng)業(yè)廳一項(xiàng)重要的工作。全年?duì)I業(yè)廳共受理拆戶申請(qǐng)戶，挽留用戶戶，挽留率為 37；新業(yè)務(wù)發(fā)展戶，占目標(biāo)任務(wù)的148；黑話欠費(fèi)率控 制在≤ 0‰以內(nèi)，圓滿的完成了≤ 3‰的目標(biāo)。 勞動(dòng)競(jìng)賽貫穿全年經(jīng)營(yíng)工作。員工們放棄周六休假，發(fā)動(dòng)社會(huì)關(guān)系尋找客戶資源，并提前完成了銷售任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的青春和汗水。對(duì)于前期有問題的擔(dān)保租機(jī)號(hào)碼，以租機(jī)改購(gòu)機(jī)，預(yù)存 30 話費(fèi)，降低消費(fèi)檔次等形式責(zé)成擔(dān)保人加緊追繳力度。 工會(huì)組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開工會(huì)組織的有力支持，離不 開工會(huì)會(huì)員的無(wú)私奉獻(xiàn)。 在今年的工作中主要作好了以下幾項(xiàng)工作： 3 月 5 日組織團(tuán)員義務(wù)擦洗小寨什子周圍的公交車站牌和廣告牌。 工會(huì)小組在今年的工作中重點(diǎn)開展了職工安全教育、勞動(dòng)競(jìng)賽、文化體育等一系列活動(dòng)，為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，鑄造一支能特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能打硬仗的高素質(zhì)員工隊(duì)伍是立足市場(chǎng)的重要條件。對(duì)于老員工除了安排新業(yè)務(wù)等培訓(xùn)內(nèi)容外還進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能方面的其他一些的培訓(xùn)。 200*年 10 月舉行了第二屆業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽。 隨著公司的快速發(fā)展，選拔得才兼?zhèn)涞娜瞬懦蔀楣境掷m(xù)發(fā)展的重要因素之一。全年共向公司輸送了余名優(yōu)秀員工，并且很多人擔(dān)任重要崗位，為公司的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn) 。小寨營(yíng)業(yè)廳分管南郊個(gè)特許營(yíng)業(yè)廳及繳費(fèi)站。所以對(duì)合建廳的管理，尤其是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管就顯得尤為重要。 營(yíng)業(yè)督導(dǎo)的職責(zé)是代表公司對(duì)特許廳、合建廳的服務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。其次 ，完善督導(dǎo)例會(huì)制度，每周一督導(dǎo)都要來(lái)營(yíng)業(yè)廳參加周會(huì)，學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)和文件，處理工作中存在的問題。 合建廳員工的業(yè)務(wù)水平直接影響到聯(lián)通公司的整體服務(wù)水平的提高，小寨營(yíng)業(yè)廳在 200*年的合建廳管理工作中重視對(duì)合建廳員工的培訓(xùn)工作。 “愛企業(yè)、樹新風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)作為全年思想道德建設(shè)的主線。 企業(yè)文化學(xué)習(xí)是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的有效形式。 目前公司正處于快速發(fā)展的時(shí)期，伴隨發(fā)展的同時(shí)還存在著費(fèi)用超支、鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象。
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