好利來公司的知識管理11-預(yù)覽頁
【正文】 培訓(xùn)費用也往往變成了員工跳槽時個人的砝碼。為有效的解決這個問題，好利來公司經(jīng)過一年多的管理實踐，有效的引進知識管理，并且與公司的人力資源管理體系很好的結(jié)合起來，為我們提供了很好的案例。 擁有如此良好的基礎(chǔ)與資源，好利來卻在近一年來放慢了迅速擴張與占領(lǐng)新城市的步伐，真正的原因不是缺乏市場機會，亦不是因為缺乏資金，而是因為內(nèi)部員工的成長速度已經(jīng)滿足不了公司擴張與發(fā)展的人力資源需求。企業(yè)與員工的成長需要培養(yǎng)并形成學習的氛圍與知識分享的文化，從而加速員工學習、創(chuàng)造與運用知識經(jīng)驗。顧問與好利來公司的經(jīng)理結(jié)合好利來公司的現(xiàn)狀況與對知識管理的要求，對好利來公司的知識管理體系進行規(guī)劃。找出關(guān)鍵崗位要充分實現(xiàn)其職能所需要的專業(yè)知識。一個模塊是崗位技能區(qū)、一個是專題技能經(jīng)驗區(qū)。公司負責競爭情報的市場部門可以通過得到每個城市所搜集到的競爭對手的動向，經(jīng)過加工與處理后，分析、研究競爭對手，為全公司的決策做支持。 運用上述四個功能模塊，實現(xiàn)了好利來知識管理的功能，通過將專業(yè)知識、崗位技能的學習與員工的任職資格體系相結(jié)合，使對專業(yè)知識與崗位技能的學習、掌握與員工的晉升、調(diào)薪相結(jié)合，就可以實現(xiàn)員工激勵，將企業(yè)的目標、利益與員工的個人目標、利益在一定程度上結(jié)合起來；通過對崗位技能的挖掘，將實現(xiàn)優(yōu)秀績效的技能挖掘出來，員工通過學習優(yōu)秀技能，提高工作績效，將績效管理與知識管理有機的結(jié)合起來。 ◇ 知識管理必須結(jié)合員工的績效管理 知識管理的目標就是通過對知識的挖掘、開發(fā)與共享，最終實現(xiàn)員工績效的提高。他們發(fā)現(xiàn)，在各項行為技能中，績效出眾的店經(jīng)理與績效普通的店經(jīng)理有著明顯的不同，他們在自己的工作崗位上進行著持續(xù)而主動的創(chuàng)新，而這些創(chuàng)新與不同正是好利來知識管理中所要追尋的東西，是值得傳播與交流的寶貴經(jīng)驗。也正是由于這些工作方式與標準的差異，令這些店經(jīng)理管理的連鎖店總會擁有更高的顧客滿意度與更穩(wěn)定的營業(yè)收入。那么，知識在知識管理系統(tǒng)建立起來以后，如果沒有和相應(yīng)的激勵機制相結(jié)合，就會很難被有效利用。所以，在知識管理系統(tǒng)中體現(xiàn)了對本崗位同級別知識與技能的學習，還包括了對上級別崗位的知識與技能的學習，員工通過利用知識管理系統(tǒng)，學習技能與知識，為升職、提薪打下基礎(chǔ)。這樣，就將知識管理與員工的激勵措施有機的結(jié)合起來。在以往遇到的企業(yè)當中，有很多類似的情況。對于這個問題有兩個解決辦法，一個是起用懂得大陸市場的專業(yè)人員，一個是培訓(xùn)內(nèi)部員工。所以，知識管理只有與公司的戰(zhàn)略相結(jié)合，才能為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供動力。 10 / 10
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