【正文】 供、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源的配置，涉及組織內(nèi)幾乎所有活動(dòng)?？傊?，質(zhì)量控制是一個(gè)確保生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品滿足要求的過(guò)程。質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后保修、保換、保退。因此，質(zhì)量保證要求，即顧客對(duì)供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實(shí)，以使顧客具有足夠的信任。質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。菲根堡姆于1961年提出全面質(zhì)量管理的概念。質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化有著密切的關(guān)系，標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)，產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量的形成，必須使用一系列標(biāo)準(zhǔn)來(lái)控制和指導(dǎo)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和使用全過(guò)程。該文件是公眾可以得到的，是可以重復(fù)和普遍應(yīng)用的文件。：標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，主要是指制定標(biāo)準(zhǔn)、宣傳貫徹標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督管理、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況修訂標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。所以標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)不能脫離制訂、修訂和貫徹標(biāo)準(zhǔn)，這是標(biāo)準(zhǔn)化最主要的內(nèi)容。強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為“GB”，推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為“GB/T”。同時(shí)省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制訂的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)，在本行政區(qū)域內(nèi)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在沒(méi)有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。：管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品驗(yàn)證管理標(biāo)準(zhǔn)、不合格品糾正措施管理標(biāo)準(zhǔn)、人員管理標(biāo)準(zhǔn)、安全管理標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)、能源管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量成本管理標(biāo)準(zhǔn)等。經(jīng)檢驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，由企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門簽發(fā)合格證書。作為企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，擁有授權(quán)范圍內(nèi)的參與、監(jiān)督和指導(dǎo)權(quán)力，為此必須具有以下能力：：對(duì)重要質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵過(guò)程控制、質(zhì)量管理體系審核能夠?qū)嵤┛陀^的評(píng)價(jià)；：對(duì)進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)的方法、水平及其結(jié)論能夠給予指導(dǎo)并實(shí)施有效監(jiān)督；：對(duì)質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施，對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)等能夠進(jìn)行策劃、具體參與或提供咨詢指導(dǎo)意見(jiàn)；：對(duì)質(zhì)量管理體系審核和產(chǎn)品的認(rèn)證能夠組織自我審核；、環(huán)境鑒定：對(duì)重大關(guān)鍵安全設(shè)施和環(huán)境設(shè)施的質(zhì)量狀態(tài)能進(jìn)行鑒定。滿足GB/T19001－2000標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容至少應(yīng)包括：質(zhì)量管理體系的范圍、為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?、質(zhì)量管理體系過(guò)程之間相互作用的描述。：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。文件由兩部分組成：一是信息，二是信息的承載媒體。通常記錄不需要控制版本。組織依存于顧客。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系方法包括以下步驟：a、確定顧客和其他方的需求和期望；b、建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c、確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)；d、確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；e、規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法；f、應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率；g、確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；h、建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。它是建立質(zhì)量管理體系的具體方法，由此形成了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式（見(jiàn)下圖）。這些技術(shù)也有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的決策。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析能對(duì)更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因提供幫助?！焙细裨u(píng)定包括認(rèn)證和認(rèn)可。管理體系認(rèn)證可分為質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證等。實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可程序包括：申請(qǐng)，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和批準(zhǔn)認(rèn)可三個(gè)階段。但隨之帶來(lái)的鍋爐爆炸和電器失火等大量惡性災(zāi)難的發(fā)生，使公眾意識(shí)到由第一方（產(chǎn)品提供方）的自我評(píng)價(jià)和由第二方（產(chǎn)品接收方）的驗(yàn)收評(píng)價(jià)，由于自身的弱點(diǎn)和缺憾均變得不可靠。例如美國(guó)的UL（保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室）和德國(guó)的TǔV(技術(shù)監(jiān)督協(xié)會(huì))就是在這種形勢(shì)下誕生的。質(zhì)量認(rèn)證制度從20世紀(jì)30年代得到了迅速發(fā)展，50年代已普及到幾乎所有發(fā)達(dá)國(guó)家，70年代開(kāi)始跨越國(guó)界，使質(zhì)量認(rèn)證制度成為國(guó)際貿(mào)易中消除非關(guān)稅貿(mào)易壁壘的一種手段。1991年5月7日，國(guó)務(wù)院發(fā)布《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證管理?xiàng)l例》，標(biāo)志著我國(guó)質(zhì)量認(rèn)證工作進(jìn)入了法制化、規(guī)范化發(fā)展的新階段。（2） 型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督－市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)（3） 型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督－企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)（4） 型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督－在市場(chǎng)和企業(yè)抽樣檢驗(yàn)，即檢驗(yàn)所用的樣品，從市場(chǎng)上購(gòu)買或到生產(chǎn)廠隨機(jī)抽取。（8） 百分之百檢驗(yàn)。兩者也有共同點(diǎn)，即都要求對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核。（1） 一種產(chǎn)品為滿足顧客要求或預(yù)期的使用要求和政府法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，都要對(duì)其技術(shù)性能、安全性能、互換性能及對(duì)環(huán)境和人身安全、健康影響的程度等多方面的要求做出規(guī)定，這些規(guī)定組成產(chǎn)品相應(yīng)的質(zhì)量特征。（5） 質(zhì)量檢驗(yàn)的結(jié)果，要依據(jù)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的產(chǎn)品圖樣、過(guò)程（工藝）文件或檢驗(yàn)規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行對(duì)比，確定每項(xiàng)質(zhì)量特性是否合格，從而對(duì)單件產(chǎn)品或批產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行判定。（3） 產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)人身健康、安全，對(duì)環(huán)境污染，對(duì)企業(yè)生存、消費(fèi)者利益和社會(huì)效益關(guān)系十分重大。剔除、標(biāo)識(shí)、登記并有效隔離不合格品。1. 通過(guò)過(guò)程能力的測(cè)定和控制圖的使用起預(yù)防作用；2. 通過(guò)過(guò)程作業(yè)的首檢與巡檢起預(yù)防作用；3. 廣義的預(yù)防作用。為此，有時(shí)需要將質(zhì)量特性轉(zhuǎn)化為可直接測(cè)量的物理量；有事則要采取簡(jiǎn)介測(cè)量方法，經(jīng)換算后才能得到檢驗(yàn)需要的量值；有時(shí)則需要有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)物樣品作為比較測(cè)量的依據(jù)。在檢驗(yàn)的準(zhǔn)備階段，必要時(shí)要對(duì)檢驗(yàn)人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和考核，確認(rèn)能否適應(yīng)檢驗(yàn)工作的需要。 對(duì)測(cè)量的條件、測(cè)量得到的量值和觀察得到的技術(shù)狀態(tài)用規(guī)范化的格式和要求予以記載或描述，作為客觀的質(zhì)量證據(jù)保存下來(lái)。檢驗(yàn)有關(guān)人員對(duì)檢驗(yàn)的記錄和判定的結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)。為了盡可能降低自身的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，采購(gòu)物資中對(duì)產(chǎn)品最終性能、對(duì)產(chǎn)品形成過(guò)程有決定性影響的物料和質(zhì)量特性，還必須進(jìn)行實(shí)物質(zhì)量檢驗(yàn)。自檢、互檢、專檢“三檢”中以專檢為主，自檢、互檢為輔。c、感官檢驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是方法簡(jiǎn)便易行，缺點(diǎn)是感官檢驗(yàn)屬于主觀評(píng)價(jià)的方法，容易出現(xiàn)不確切的判斷或錯(cuò)判、誤判。是以人為測(cè)定器，調(diào)查、研究質(zhì)量特性對(duì)人的感覺(jué)、嗜好狀態(tài)的影響程度。計(jì)量涉及社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。隨著產(chǎn)品技術(shù)含量提高和復(fù)雜性的增大，為保證經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化所必需的一致性和互換性，它已成為生產(chǎn)過(guò)程控制不可缺少的環(huán)節(jié)。，無(wú)論在何時(shí)何地采用何種方法，使用何種計(jì)量器具以及由何人測(cè)量，只要符合有關(guān)的要求，測(cè)量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。 由此可見(jiàn)，計(jì)量不同于一般的測(cè)量?！队?jì)量法》是國(guó)家管理計(jì)量工作的根本法，是調(diào)整計(jì)量法制監(jiān)督的最高準(zhǔn)則。國(guó)際單位制是我國(guó)法定計(jì)量單位的主體，所有國(guó)際單位制單位都是我國(guó)的法定計(jì)量單位。國(guó)際單位制是在米制的基礎(chǔ)上出來(lái)的一種一貫單位制，其國(guó)際通用符號(hào)為“SI”。我國(guó)法制計(jì)量單位的構(gòu)成：中華人民共和國(guó)法定計(jì)量單位國(guó)際單位制（SI）的單位SI的單位SI基本單位SI導(dǎo)出單位包括SI輔助單位在內(nèi)的具有專門名稱的SI導(dǎo)出單位組合形式的SI導(dǎo)出單位SI單位的倍數(shù)單位（包括SI單位的十進(jìn)倍數(shù)單位和十進(jìn)分?jǐn)?shù)單位）國(guó)家選定的作為法定計(jì)量單位的非SI單位由以上單位構(gòu)成的組合形式的單位SI基本單位：量的名稱單位名稱單位符號(hào)長(zhǎng)度米m質(zhì)量千克（公斤）Kg時(shí)間秒S電流安（培）A熱力學(xué)溫度開(kāi)（爾文）K物質(zhì)的量摩（爾）Mol發(fā)光強(qiáng)度坎（德拉）cd法定計(jì)量單位的名稱，除特別說(shuō)明外，一般指法定計(jì)量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中。詞頭的符號(hào)與單位符號(hào)之間不得有間隙，也不加相趁乘的符號(hào)。用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時(shí)，不得使用重疊詞頭。該體系包括：（1）不同等級(jí)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的選擇；（2）等級(jí)間的連接及其平行分支；（3）有關(guān)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)特性的重要信息，如測(cè)量范圍、不確定度或準(zhǔn)確度等級(jí)或最大允許誤差等；（4）溯源鏈中比較用的裝置和方法。例如1Kg的標(biāo)準(zhǔn)砝碼。校準(zhǔn)和檢定是實(shí)現(xiàn)量值溯源的最主要的技術(shù)手段。（2）校準(zhǔn)主要確定測(cè)量?jī)x器的示值誤差；檢定則是對(duì)其計(jì)量特性及其技術(shù)要求的全面評(píng)定。檢測(cè)有時(shí)也稱測(cè)試或試驗(yàn)，是指對(duì)給定的產(chǎn)品、材料、設(shè)備、生物體、物理現(xiàn)象、工藝過(guò)程或服務(wù)，按照規(guī)定的程序確定一個(gè)或多個(gè)特性或性能的技術(shù)操作。（2）如果為修約間隔整數(shù)倍的一系列數(shù)中，有連續(xù)的兩個(gè)數(shù)同等地接近擬修約數(shù)，則這兩個(gè)數(shù)中，只有為修約間隔偶數(shù)倍的那個(gè)數(shù)才是修約數(shù)。例如一律截尾，或一律進(jìn)位。即可用下式表示：誤差=測(cè)量結(jié)果－真值=（測(cè)量結(jié)果－總體均值）+（總體均值－真值）=隨機(jī)誤差+系統(tǒng)誤差測(cè)量結(jié)果與在重復(fù)性條件下，對(duì)同一被測(cè)量進(jìn)行無(wú)限多次測(cè)量所得的結(jié)果的平均值之差，稱為隨機(jī)誤差。對(duì)系統(tǒng)誤差尚未進(jìn)行修正時(shí)的結(jié)果，稱為未修正結(jié)果。持續(xù)的改進(jìn)也是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則之一。質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問(wèn)題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力；而質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力。 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，其重要性體現(xiàn)在以下幾方面：a、 質(zhì)量改進(jìn)具有很高的投資收益率。e、 通過(guò)提高產(chǎn)品的適用性，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程是PDCA模式（大環(huán)套小環(huán)不斷上升的循環(huán)）。b、 掌握現(xiàn)狀。d、 擬定對(duì)策并實(shí)施。對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的效果要正確確認(rèn)，確認(rèn)的失誤會(huì)誤認(rèn)為問(wèn)題已經(jīng)得到解決，從而導(dǎo)致問(wèn)題再次發(fā)生。g、 總結(jié)。 企業(yè)跨部門人員參加的突破性改進(jìn)；二是為了具體地開(kāi)展工作項(xiàng)目，這是實(shí)施層，即質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)或稱質(zhì)量改進(jìn)小組。QC小組與行政班組的主要不同點(diǎn)在于：（1）組織的原則不同。（3）活動(dòng)的方式不同。 QC小組有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）明顯的自主性。廣大員工在QC小組活動(dòng)中群策群力分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題；在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，用科學(xué)方法分析與解決問(wèn)題。攻關(guān)型QC小組通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成的，以解決關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多資源，技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著。一般活動(dòng)課題不大，活動(dòng)時(shí)間不長(zhǎng)，見(jiàn)效較快。廣大職工在平凡的工作崗位上，通過(guò)開(kāi)展QC小組活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，改進(jìn)工作和周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂(lè)趣，體會(huì)到自身的價(jià)值和工作的意義，體驗(yàn)到生活的充實(shí)與精神的滿足。QC小組應(yīng)注意選擇這方面的課題，開(kāi)展扎實(shí)的活動(dòng)，取得實(shí)效?！?S”就是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)（自律）五個(gè)方面的工作。因?yàn)橹挥腥说呢?zé)任心很強(qiáng)、技術(shù)業(yè)務(wù)能力很高，又有極大的積極性和創(chuàng)造性，才會(huì)千方百計(jì)地提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益，也才會(huì)建立起文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。其它方法：簡(jiǎn)易圖表：正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、優(yōu)選法、水平對(duì)比法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖。b．選題小組選擇什么樣的題目根據(jù)小組的性質(zhì)、實(shí)力不同而不相同。（4） 現(xiàn)場(chǎng)以外的問(wèn)題：前道工序或輔助工序和部門存在的問(wèn)題、協(xié)作廠存在的問(wèn)題、用戶那里存在的問(wèn)題。c．QC小組內(nèi)部的例會(huì)（1）每次例會(huì)的時(shí)間一般在30分鐘到一個(gè)小時(shí)之間。（3）例會(huì)的頻率通常一個(gè)月2~3次。d．QC小組選題的登記登記通常由QC小組管理部門進(jìn)行，只有登記過(guò)的小組活動(dòng)才能夠得到管理者的理解和各方面的支持，反過(guò)來(lái)也給小組活動(dòng)本身帶來(lái)更強(qiáng)的計(jì)劃性，減少隨意性。一般要做到脫稿演講。具體對(duì)發(fā)表成果進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，可以制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)可作為評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是小組進(jìn)行成果總結(jié)時(shí)依據(jù)的要求。 ： 利用邏輯推理法；利用發(fā)散整理法。排列圖可分為二種： 2)分析原因用排列圖。 8)在橫軸上按頻數(shù)的大小畫出直方圖；求極差R； 確定各組界限；作頻數(shù)分布表；. 用來(lái)檢查有關(guān)項(xiàng)目的表格，一是收集數(shù)據(jù)比較容易，二是數(shù)據(jù)使用處理起來(lái)也比較容易，因此檢查表成了非常有用的數(shù)據(jù)記錄工具。但有時(shí)由于分層不當(dāng)，也可以得出錯(cuò)誤的信息，必須運(yùn)用有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行正確分層。散布圖的作法就是把由實(shí)驗(yàn)或觀測(cè)得到的統(tǒng)計(jì)資料用點(diǎn)在平面圖上表示出來(lái)，根據(jù)散布圖，就可以為把握二者之間的關(guān)系。產(chǎn)品在制造過(guò)程中，質(zhì)量波動(dòng)是不可避免的，質(zhì)量波動(dòng)包括異常波動(dòng)和正常波動(dòng)，在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，控制圖主要是用來(lái)發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的異常波動(dòng)。因此，要想推行SPC必須對(duì)控制圖有一定深入的了解，否則就不可能通過(guò)SPC取得真正的實(shí)效。②質(zhì)量管理學(xué)科有一個(gè)十分重要的特點(diǎn)，即對(duì)于質(zhì)量管理所提出的原則、方針、目標(biāo)都要科學(xué)措施與科學(xué)方法來(lái)保證他們的實(shí)現(xiàn)。道奇與羅米格則提出了抽樣檢驗(yàn)理論和抽樣檢驗(yàn)表。（2）“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。一般說(shuō)來(lái)，先進(jìn)的技術(shù)科學(xué)可以改進(jìn)與提高產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)的絕對(duì)值，而先進(jìn)的質(zhì)量科學(xué)則可以在現(xiàn)有條件下將其波動(dòng)調(diào)整到最小。我國(guó)加入世貿(mào)組織（WTO）后，可以預(yù)計(jì)在國(guó)際市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，從而各個(gè)企業(yè)對(duì)質(zhì)量科學(xué)的需求將會(huì)更加迫切。但早期的SPC不能判斷此異常是什么因素引起的，發(fā)生于何處，即不能進(jìn)行診斷。SPD就是利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)過(guò)程中的各個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)控與診斷，從而達(dá)到縮短診斷異常的時(shí)間、以便迅速采取糾正措施、減少損失、保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。UCL、CL與LCL統(tǒng)稱為控制線（Control Lines），它們是互相平行的。（見(jiàn)下圖）控制圖的重要特性體現(xiàn)在下列各點(diǎn)：（1）控制圖是貫徹預(yù)防原則的SPC的重要工具，控制圖可用以直接控制與診斷過(guò)程，故為質(zhì)量管理七個(gè)工具的重要組成部分。（4）我們不追求控制圖張數(shù)的多少，但可以說(shuō)，工廠中使用控制圖的張數(shù)在某種意義上反映了管理現(xiàn)代化的程度。如前3個(gè)點(diǎn)子都在控制界限內(nèi)，但第4個(gè)點(diǎn)子卻超出了UCL，為了醒目，把它用小圓圈圈起來(lái)，表示第4個(gè)螺絲的直徑過(guò)分粗了，應(yīng)引起注意。于是，得出點(diǎn)出界就判異