【正文】 營(yíng)作業(yè)方式，并且據(jù)此提出行動(dòng)建議，以改進(jìn)產(chǎn)出或工作流程。團(tuán)隊(duì)召集人或項(xiàng)目經(jīng)理，也常由團(tuán)隊(duì)選定或由活動(dòng)發(fā)起人擔(dān)任。而且，這些組織會(huì)營(yíng)造出一種環(huán)境，鼓勵(lì)及獎(jiǎng)賞員工自動(dòng)自發(fā)從事這種類型的活動(dòng)。在上述三種團(tuán)隊(duì)類型中，特別任務(wù)團(tuán)隊(duì)是最為成熟的一種，其它兩種團(tuán)隊(duì)類型都可以以它為藍(lán)本進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)化得來(lái)。如果你剛開(kāi)始把標(biāo)桿學(xué)習(xí)引進(jìn)企業(yè)，這些人也就是協(xié)助你建立、維持、擴(kuò)展標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)的策源地和探路人。在標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)中，這些專家通常擔(dān)任協(xié)調(diào)或執(zhí)行的角色，指導(dǎo)其它員工執(zhí)行各種標(biāo)桿學(xué)習(xí)任務(wù)。直到組織更了解這個(gè)流程的含義，或者想要展開(kāi)一個(gè)示范性的標(biāo)桿學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)，標(biāo)桿學(xué)習(xí)才會(huì)成為一些員工正式工作的一部分。從總體的層次來(lái)看，這方面責(zé)任包括尋找標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)的資源（例如，講師、顧問(wèn)），以及將最佳實(shí)踐引進(jìn)組織。當(dāng)然，他們可能也會(huì)擔(dān)任講師，為組織提供講師訓(xùn)練?！　　?nèi)部標(biāo)桿專家通常是根據(jù)職功能進(jìn)行分工的。　　然而，內(nèi)部標(biāo)桿專家的職能分工也可能會(huì)使幾個(gè)不同的作業(yè)單位不經(jīng)計(jì)劃、協(xié)調(diào)及合作，就各自引進(jìn)及發(fā)展標(biāo)桿學(xué)習(xí)的案例，從而導(dǎo)致組織內(nèi)出現(xiàn)多種標(biāo)桿學(xué)習(xí)的流程。組織在標(biāo)桿學(xué)習(xí)的起步時(shí)期，經(jīng)常要依賴這些專家。他們能夠訓(xùn)練員工、指導(dǎo)學(xué)習(xí)進(jìn)展和制作報(bào)告。施樂(lè)等公司，經(jīng)常聘請(qǐng)外界專家向競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)對(duì)手收集資訊。此時(shí)，管理專家提供的產(chǎn)品是標(biāo)桿學(xué)習(xí)服務(wù)和報(bào)告制作。企業(yè)要取得這份名單，就得付費(fèi)，否則就必須是這些研究團(tuán)體的成員。而且，員工在標(biāo)桿學(xué)習(xí)中所肩負(fù)的大多是短期任務(wù)，一旦基本的項(xiàng)目完成后，員工也無(wú)需從事另外的標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)。其答案是：在正式成產(chǎn)一個(gè)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)之前，企業(yè)應(yīng)根據(jù)一些明確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)挑選團(tuán)隊(duì)成員。即便那些人力資源有限的組織，最好也能夠事先考慮這些特質(zhì)，以便使現(xiàn)在人選發(fā)揮最大的效用。這些人不見(jiàn)得要最優(yōu)秀、最聰明，但是，表現(xiàn)至少應(yīng)該達(dá)到中上水準(zhǔn)。合格的標(biāo)桿學(xué)習(xí)人員必須要在自己的組織里以及典范企業(yè)心目中贏得一定的信任。一位合格的標(biāo)桿人員應(yīng)具備一些關(guān)鍵的技巧，溝通能力就是其中之一。同樣地，如果一個(gè)人不能解釋自己在主題方面的知識(shí)，或者是不能有效地提出問(wèn)題或回答問(wèn)題，那么這些知識(shí)也就毫無(wú)價(jià)值。２、“肯做”：充足的行動(dòng)意愿　　如果一個(gè)人不愿意成為標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的成員，那么就算他集世上所有的能力于一身也無(wú)濟(jì)于事。方法之一就是讓欠缺動(dòng)機(jī)的人擔(dān)任某項(xiàng)特殊的功能顧問(wèn)，再由團(tuán)隊(duì)視需要征召他們來(lái)提供特殊的專長(zhǎng)（例如，評(píng)估關(guān)鍵成功因素、認(rèn)定最佳作業(yè)典范），欠缺動(dòng)機(jī)的人通常對(duì)這個(gè)角色會(huì)有積極的反應(yīng)，但是項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)要持續(xù)對(duì)其追蹤，確定他們已履行對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。這種做法試圖在員工的能力與工作意愿之間，取得一個(gè)平衡點(diǎn)。避免濫竽充數(shù)　　當(dāng)企業(yè)著手找尋可能的標(biāo)桿學(xué)習(xí)成員時(shí)，應(yīng)該避免以下兩項(xiàng)條件為選擇標(biāo)準(zhǔn)：(1) 貪圖方便。四、團(tuán)隊(duì)成員的角色與分工 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，除了挑選團(tuán)隊(duì)成員外，另一項(xiàng)任務(wù)就是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)。為方便大家理解，我們特意把它的基本架構(gòu)畫(huà)成一組互相交集的圓圈，以顯示它的彈性，以及與傳統(tǒng)架構(gòu)或從屬關(guān)系的不同之處。也就是說(shuō)，組織可以視需要而召集這些專家參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。換言之，他是客戶或發(fā)起人的主要聯(lián)絡(luò)對(duì)象，也是團(tuán)隊(duì)與組織中其它成員或相關(guān)資源間的聯(lián)系人。無(wú)論項(xiàng)目經(jīng)理如何產(chǎn)生，最終擔(dān)任要職的人通常要具備以下幾種技巧及特質(zhì)：（1） 必須在標(biāo)桿學(xué)習(xí)模型方面受過(guò)很好的訓(xùn)練——熟悉每個(gè)流程階段以及每個(gè)階段需要的特定技巧，而且能夠?qū)⑦@種資訊傳達(dá)給他人。沒(méi)有團(tuán)隊(duì)成員，標(biāo)桿學(xué)習(xí)就無(wú)以為繼。 在團(tuán)隊(duì)成員配置上，有一個(gè)角色應(yīng)引起大家足夠重視，即資訊分析人員。為了提高工作效率，分析人員可以不從事例行的資料收集活動(dòng)（例如，訪問(wèn)典范企業(yè)），而只是專心于資訊整理的任務(wù)，同時(shí)也可以避免到外面進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)而浪費(fèi)精力。 下面是標(biāo)桿學(xué)習(xí)流程最常需要的支持服務(wù)，大家可以根據(jù)其內(nèi)容特征選擇合適的人員來(lái)負(fù)責(zé)：（1） 流程協(xié)調(diào)。組織也可以聘請(qǐng)管理顧問(wèn)，提供特別的流程協(xié)調(diào)支持，或進(jìn)行流程檢查，以便能夠幫助團(tuán)隊(duì)診斷要改善的流程領(lǐng)域。（3） 法律咨詢。當(dāng)標(biāo)桿學(xué)習(xí)資訊需要進(jìn)行綜合分析時(shí)，管理咨詢系統(tǒng)往往必不可少。對(duì)那些需要研究文字資料的標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)，內(nèi)部圖書(shū)館服務(wù)（也稱為技術(shù)圖書(shū)館或研究圖書(shū)館）可以提供寶貴的支持。（6） 行政協(xié)助及文書(shū)支持。以下是團(tuán)隊(duì)合約常見(jiàn)內(nèi)容：(1) 我們將會(huì)把生活重心放在工作上；(2) 我們將以目標(biāo)為主要導(dǎo)向；(3) 我們將會(huì)一心一意投入項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的工作；(4) 我們會(huì)維持良好的規(guī)范(會(huì)議的次數(shù)、事前做好準(zhǔn)備，并且執(zhí)行分派的任務(wù))；(5) 每個(gè)人都有分內(nèi)的工作；(6) 我們將會(huì)傾聽(tīng)彼此的心聲,并保持著開(kāi)放的心胸；(7) 我們每個(gè)人都有責(zé)任解釋自己的看法；(8) 我們不會(huì)只是因?yàn)檎勗捗嬲勗挘?9) 我們將會(huì)好好享受這個(gè)過(guò)程。 研究顯示，提升標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的途徑主要有三條，即加強(qiáng)成員間的感情依賴、提供培訓(xùn)和進(jìn)行任務(wù)管理。　　在團(tuán)隊(duì)管理方面頗有成就的威爾．舒茲（Will Schutz）針對(duì)許多團(tuán)體活動(dòng)進(jìn)行了一番研究之后，提出了“基本人際關(guān)系定位”（FundamentalInterpersonal Reletionship Orientation,FIRO）理論——這是為各界所廣泛接受的團(tuán)體開(kāi)發(fā)技巧。當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展至“控制”階段時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)積極參與團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，并主動(dòng)承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)，從而希望展現(xiàn)了獨(dú)立自主的一面?！案星椤笔菆F(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三個(gè)（也是最后一個(gè)）階段，團(tuán)隊(duì)發(fā)展進(jìn)入這個(gè)階段時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)男判?，?duì)于沖突能夠應(yīng)付自如——即便有爭(zhēng)辯的情況也能夠順利排解，或找到有建設(shè)性的解決方案。 提供訓(xùn)練課程大多數(shù)標(biāo)桿學(xué)習(xí)組織通常都會(huì)提供正式的訓(xùn)練課程給即將使用標(biāo)桿流程的員工，這種做法的目的是為了配合組織的需求和特定的標(biāo)桿學(xué)習(xí)模型。除此之外，提供額外的訓(xùn)練也十分必要。當(dāng)然，企業(yè)也可以從外部聘請(qǐng)幾位訓(xùn)練專家，作為內(nèi)部訓(xùn)練資源的重要補(bǔ)充。迪吉多公司也采用類似的訓(xùn)練形式，并根據(jù)團(tuán)隊(duì)的個(gè)別需求而專門設(shè)計(jì)訓(xùn)練內(nèi)容，也就是在訓(xùn)練內(nèi)容、形式及受訓(xùn)人員上，都強(qiáng)調(diào)一定的“彈性”。在這種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理就必須加強(qiáng)對(duì)標(biāo)桿成員的任務(wù)規(guī)劃和進(jìn)度管理，否則會(huì)因?yàn)闃?biāo)桿學(xué)習(xí)任務(wù)定義不清或成員的了解不夠，導(dǎo)致任務(wù)不能準(zhǔn)時(shí)徹底完成。因此，這種進(jìn)度表應(yīng)該分給所有標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)的相關(guān)員工或團(tuán)體（或者是可能會(huì)受到影響的人），特別是那些可能會(huì)以項(xiàng)目支持人員的身份參與團(tuán)隊(duì)的個(gè)人。當(dāng)然，要組成規(guī)模比較大的團(tuán)體也有可能，不過(guò)就算規(guī)模比較大的團(tuán)體，也會(huì)逐漸分裂成小單位，團(tuán)隊(duì)原本的目標(biāo)也會(huì)跟著產(chǎn)生許多分支。（3） 共同的目的。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員為共同目的（purpose）,努力的時(shí)候，他們往往能夠從中獲得啟發(fā)和情緒上的刺激。有效的團(tuán)隊(duì)會(huì)在三個(gè)方向上進(jìn)行規(guī)劃：第一是責(zé)任的部分，以及解決問(wèn)題的能力；第二則是工作的行政部分；第三是團(tuán)隊(duì)工作行為的規(guī)則——也就是團(tuán)隊(duì)的文化。