【正文】 的社會責(zé)任觀通過對股東、客戶、員工、商業(yè)伙伴、社區(qū)、自然資源、環(huán)境等利益相關(guān)者承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，維護(hù)和增進(jìn)社會利益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會協(xié)調(diào)發(fā)展。2008年5月26日，浦發(fā)銀行發(fā)布了《2007年度企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》，這是該行連續(xù)第三次發(fā)布年度企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告。① 浦發(fā)的盈利能力分析： 圖2：20052007年浦發(fā)每股收益（攤薄） （數(shù)據(jù)來源：本文根據(jù)浦發(fā)20052007年度報(bào)表和百度證券整理得出）每股收益即EPS，指稅后利潤與股本總數(shù)的比率。該指標(biāo)反映股東權(quán)益的收益水平，指標(biāo)值越高，說明投資帶來的收益越高。從圖4看浦發(fā)20052007年總資產(chǎn)收益率是不斷上升的，說明浦發(fā)資產(chǎn)運(yùn)用效率越來約高，舉債能力也越來越強(qiáng)。③ 浦發(fā)納稅方面：圖5：20052007年浦發(fā)稅收總額（數(shù)據(jù)來源：本文根據(jù)2007年浦發(fā)社會責(zé)任報(bào)告整理得出）從5圖中可以看出20052007年浦發(fā)在實(shí)現(xiàn)自身利潤增加的同時(shí)不斷提高納稅額度，增加我國財(cái)政收入。③ 環(huán)境保護(hù)條例方面：浦發(fā)銀行認(rèn)真遵循環(huán)保法律法規(guī)，落實(shí)“綠色信貸”， 圍繞環(huán)保法律要求制定信貸政策，嚴(yán)格控制對高耗能高污染行業(yè)項(xiàng)目信貸投放，積極支持綠色能耗能源項(xiàng)目建設(shè)。① 教育投入方面：從1997年浦發(fā)在大別山革命老區(qū)建立的第一所浦發(fā)希望小學(xué)成立以來，截止2008年4月，浦發(fā)在杭州、昆明、重慶、深圳和西藏等地共建立了16所希望小學(xué)。20052007年捐款總數(shù)如下表3：表3：20052007年通過浦發(fā)機(jī)構(gòu)捐款的總數(shù)年份員工內(nèi)部網(wǎng)捐助系統(tǒng)網(wǎng)上銀行用戶捐助2005年1,083,526元43,818元2006年1,801,240元115,645元2007年1,745,512元354, (數(shù)據(jù)來源：本文根據(jù)2007年浦發(fā)社會責(zé)任報(bào)告整理得出)（4）浦發(fā)社會責(zé)任方面獲獎情況如表4所示：表4：浦發(fā)20062008年獲獎獎項(xiàng)時(shí)間主辦單位獎項(xiàng)名稱2008年10月上海美國商會20062008年CSR持續(xù)成就獎“特別獎”（唯一獲獎中資企業(yè)）2008年4月《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》雜志社中德貿(mào)易可持續(xù)發(fā)展與企業(yè)行為規(guī)范項(xiàng)目歐洲企業(yè)社會責(zé)任協(xié)會日本社團(tuán)法人海外事業(yè)活動關(guān)聯(lián)協(xié)議會金蜜蜂“永續(xù)發(fā)展獎”2007年12月《中國新聞周刊》紅十字基金會聯(lián)合第三屆“中國企業(yè)社會國際論壇”上獲評“最具有責(zé)任感企業(yè)”2007年10月上海美國商會“2007年企業(yè)社會責(zé)任最佳評選”蟬聯(lián)企業(yè)社會責(zé)任獎2007年1月中國青年成就組織1. 2. 2006年度最佳志愿者團(tuán)隊(duì)獎：上海青年理財(cái)項(xiàng)目上海大學(xué)志愿者團(tuán)隊(duì)3. 2006年度JA志愿者最佳人氣獎：喬暢、蔡志剛2006年12月中央電視臺北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院《環(huán)球企業(yè)家》雜志最具社會責(zé)任企業(yè)20強(qiáng)（獲獎兩家銀行的其中一家）2006年9月上海美國商會“2006年企業(yè)社會責(zé)任最佳評選”蟬聯(lián)企業(yè)社會責(zé)任獎（唯一獲獎中資企業(yè)）(資料來源：本文根據(jù)浦發(fā)網(wǎng))從表4看浦發(fā)在社會各界獲得了很多獎項(xiàng)，說明浦發(fā)在社會責(zé)任方面還是有一定成果的，但同時(shí)也可以看到浦發(fā)很少獲得國際上的社會責(zé)任獎，在國際上的影響力還不夠大，社會責(zé)任的力度不夠強(qiáng)。(2)社會責(zé)任理念的比較銀行社會責(zé)任理念是其社會責(zé)任目標(biāo)和行為的指針，能反映出各銀行對社會責(zé)任的基本認(rèn)識，認(rèn)真履行自己的責(zé)任。荷蘭銀行堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展理念，把環(huán)境、社會和道德作為我們企業(yè)的核心問題渣打銀行建立可持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)，旨在為客戶和股東提供價(jià)值同時(shí)幫助解決全球重大的經(jīng)濟(jì)、社會及環(huán)境問題。波特曾說過：如果企業(yè)能夠用戰(zhàn)略的眼光看待企業(yè)的社會責(zé)任的話，企業(yè)社會責(zé)任既可以解決社會問題，也能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。 ③客戶方面：浦發(fā)在客戶方面的責(zé)任描述的比較少，與國內(nèi)外在這方面的重視程度還有一定差距，比如工行、渣打和匯豐都很重視客戶的售后體驗(yàn)，了解客戶的售后體驗(yàn)更能檢測改服務(wù)是否得到顧客的滿意，對顧客的意見進(jìn)行分析提煉，才能不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。5. 浦發(fā)履行社會責(zé)任的結(jié)論與啟示商業(yè)銀行作為國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策傳導(dǎo)的重要媒介，浦發(fā)作為其中一員，履行社會責(zé)任義不容辭。 通過本文的研究知道商業(yè)銀行履行社會責(zé)任需要多方力量，除了需要商業(yè)銀行自身方面對社會責(zé)任有明確的定位，將長期的商業(yè)目標(biāo)和社會責(zé)任結(jié)合起來，引入國際先進(jìn)模式，逐步建立和完善履行銀行社會責(zé)任的機(jī)制，形成自身社會責(zé)任競爭力時(shí)，還需要國家完善社會責(zé)任方面的立法，制定國家社會責(zé)任戰(zhàn)略的目標(biāo)和具體可行的標(biāo)準(zhǔn)，讓商業(yè)銀行在社會責(zé)任方面有法可依，認(rèn)識社會責(zé)任的重要性，并通過各種有效措施引導(dǎo)和推動商業(yè)銀行積極貫徹落實(shí)這一標(biāo)準(zhǔn)（比如利用輿論工具，通過媒體、網(wǎng)絡(luò)等宣傳企業(yè)社會責(zé)任，通過建立社會責(zé)任指數(shù)或可持續(xù)發(fā)展指數(shù)），調(diào)動商業(yè)銀行承擔(dān)社會責(zé)任的積極性，履行好社會責(zé)任，同時(shí)學(xué)習(xí)外國先進(jìn)組織，銀行同業(yè)成立相關(guān)組織，并參照國際公認(rèn)的企業(yè)社會責(zé)任認(rèn)證體系(SA8000)和赤道原則，率先在銀行業(yè)建立適合國內(nèi)商業(yè)銀行的社會責(zé)任公約，并要求或鼓勵商業(yè)銀行定期發(fā)布“社會責(zé)任報(bào)告”，通過各種渠道加強(qiáng)相關(guān)信息披露，積極規(guī)范對商業(yè)銀行社會責(zé)任的管理，加強(qiáng)行業(yè)組織的促進(jìn)、監(jiān)督作用，真正走出一條富于中國商業(yè)銀行的社會責(zé)任之路。國外的同行（比如匯豐、渣打、荷蘭）都加入了赤道準(zhǔn)則，接受國際準(zhǔn)則的約束，而且都建立了較為完善的問責(zé)機(jī)制。（1）繼續(xù)強(qiáng)化社會責(zé)任觀念，把其與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展緊密聯(lián)系起來，真正提升到戰(zhàn)略的高度并建立合理高效組織架構(gòu)。浦發(fā)也必須健全和完善責(zé)任追究機(jī)制，對董事會、管理層、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等各利益相關(guān)者制定明確的與之相匹配的具體責(zé)任。通過建立對慈善合作者的系統(tǒng)追蹤，徹底的實(shí)行責(zé)任，并完善信息披露制度,及時(shí)公布浦發(fā)的重大決策信息,詳細(xì)公布浦發(fā)社會責(zé)任年度報(bào)告,確保財(cái)務(wù)和重大決策的透明度,讓利益相關(guān)者了解浦發(fā)一年來社會責(zé)任的成果和下年預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)，并且要持續(xù)的公布企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告，讓利益相關(guān)者對浦發(fā)充滿信任和信心。商業(yè)銀行承擔(dān)社會責(zé)任并不是從根本上否定商業(yè)銀行的營利性，而是認(rèn)為銀行在經(jīng)營過程中應(yīng)當(dāng)顧及利益相關(guān)者的合法權(quán)益，使銀行的這種營利性能更好地為整個(gè)社會服務(wù)。 【注釋】（1）Bowen,. Social responsibility of the businessman .New York:Harper and Row, 1953, （2）Archie B Corroll A . Threedimensional Conceptaual Model of Corporate Performance［J］.Academy of Management Review ,1979,497（3）Robbins,Stephen Englewood :,p124（4）[M].北京：法律出版社，2002，4647,86104（5）[M].北京：法律出版社. 1999,2,67（6）杜彬、黎友煥 .論金融機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任基準(zhǔn)—(12)（7）（8）【參考文獻(xiàn)】（1）Davis,K. Understanding the social responsibility puzzle:What does the businessman owe to society .Business Horizons, 1967,104, 10(4) :4550 （2）Friedman,M. The social responsibility of business is to increase its profits() .New York Times Magazine,13September,1970（3）Bo Enquist,Mikael Johnson ，Adoption of corporate social responsibilityincorporating a stakeholder perspective，Qualitative Research in Accounting amp?！睲〕.北京:機(jī)械工業(yè)出版社， 2006:58（23）單忠東、〔M〕.經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2007，2（24）浦東發(fā)展銀行社會責(zé)任報(bào)告( )（25）荷蘭銀行社會責(zé)任報(bào)告（）（26）渣打銀行社會責(zé)任報(bào)告（/）（27）匯豐銀行社會責(zé)任報(bào)告（）（28）招商銀行社會責(zé)任報(bào)告(+info/forsociety)（29）工商銀行社會責(zé)任報(bào)告（e4%bc%81%e4%b8%9a%e7%a4%be%e4%bc%9a%e8%b4%a3%e4%bb%bb/2008%e5%b9%b4%e5%ba%a6/） 致謝在美麗而有活力的荔園里，我完成了大學(xué)四年的學(xué)習(xí)和探索。同時(shí)，我還要感謝我的親人，是他們給予我物質(zhì)與精神的雙重支持才讓我能夠安心求學(xué)。s business operations aren39。 SPD Bank22 / 23