【正文】 念、調(diào)查公司的類別和調(diào)查方法。綜合性調(diào)查公司除了提供定制的調(diào)查項目服務(wù)外，還廣泛涉及其他的信息服務(wù)領(lǐng)域，如項目咨詢、評估、營銷管理等。 現(xiàn)場服務(wù)公司的業(yè)務(wù)僅限于收集數(shù)據(jù)。在過去的20年中，市場調(diào)查業(yè)已變得高度集中。在抽樣標準與置信度的確定、誤差的控制方面，不論是客戶還是調(diào)查公司很少作明確的界定。在分析手段相對落后于國外的時候，積累原始的市場數(shù)據(jù)，踏踏實實地做一點原始資料的收集工作，厚積薄發(fā)，乃是國內(nèi)市場調(diào)查公司今后能夠與國外市場調(diào)查公司相抗衡的競爭手段。一、管理咨詢業(yè)的含義以具有獨立經(jīng)營資格的專業(yè)或準專業(yè)咨詢顧問機構(gòu)為主體，為客戶提供市場調(diào)研、營銷與管理咨詢、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展顧問、人力資源開發(fā)、公共關(guān)系、培訓、教材出版等服務(wù)的行業(yè)。主要按照企業(yè)管理的各個層面劃分為專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這些領(lǐng)域一般包括：投融資咨詢、財務(wù)會計咨詢、稅收咨詢、市場營銷咨詢、人力資源咨詢、管理信息化咨詢等。：在企業(yè)戰(zhàn)略導向的組織管理模式設(shè)計、人力資源規(guī)劃、工作描述體系、人員素質(zhì)測評、績效管理體系、薪酬激勵體系、薪酬調(diào)查、職業(yè)發(fā)展體系、人力資源管理制度和流程、企業(yè)文化、人才獵頭、培訓等方面的智力服務(wù)活動。五、管理咨詢的作用一般企業(yè)不具備企業(yè)管理決策所必需的信息收集、處理手段，而管理咨詢公司一般都擁有自己的渠道、網(wǎng)絡(luò)和方法。而管理咨詢公司則可從第三方的角度提供客觀、公正的解決方案。八、咨詢與策劃的區(qū)別具體說來，咨詢與策劃主要有以下區(qū)別：咨詢?nèi)藛T一般為來自知名企業(yè)、高?；蚩蒲袡C構(gòu)的職業(yè)經(jīng)理或?qū)＜医淌?，專業(yè)性很強，學科性很強；而策劃人往往是在商海社會摸爬滾打過多年的創(chuàng)意高手，他們依靠見多識廣，善于應(yīng)變，并以出奇制勝、一鳴驚人的方法打動用戶的心。而策劃往往限定在具體實效項目，如公關(guān)活動、促銷活動、廣告活動等，一次策劃一、二個月就能解決向題，所以策劃的客戶關(guān)系往往是不穩(wěn)定的。 咨詢是雙方互為主客體的關(guān)系，策劃是雙方主被動的關(guān)系。九、很有管理經(jīng)驗的國外大型公司為什么還要“外腦”幫助（1）本公司研究設(shè)計人員太忙，不能使他們總是進行超負荷工作，故需要外部幫助；（2）公司內(nèi)部對一件工作意見不一致，無法進行評定，經(jīng)理和經(jīng)營人員互不信任，這時需要外部咨詢， 聽取比較客觀、不帶偏見、沒有顧忌的意見，以便更審慎地決策；（3）當一項工作需要在公司內(nèi)部匿名保密地進行時，一般利用咨詢服務(wù)更為方便；（4）當需要開辟一個本公司從未經(jīng)營過的新市場時，需要利用咨詢公司的幫助。十二、市場調(diào)查與企業(yè)內(nèi)部調(diào)研的關(guān)系市場調(diào)查和企業(yè)內(nèi)部調(diào)研在調(diào)查方法、操作流程、統(tǒng)計手段的運用、數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用等方面是相通的，二者的區(qū)別是調(diào)查對象的不同。區(qū)別：企業(yè)內(nèi)部調(diào)研是戰(zhàn)術(shù)性工作，主要從事于“資訊”的獲?。欢芾碜稍兪菓?zhàn)略性工作，主要從事于“外腦”的顧問。企業(yè)內(nèi)部調(diào)研的信息對于企業(yè)來說起到一個參考的作用，而管理咨詢的建議和方案對企業(yè)的影響是直接、全面的，它關(guān)系到企業(yè)的整體利益和長遠發(fā)展。二、CAE的業(yè)務(wù)及市場營銷人員的業(yè)務(wù)消費者調(diào)查品牌或企業(yè)形象調(diào)查價格調(diào)查廣告調(diào)查競爭策略調(diào)查營銷環(huán)境調(diào)查消費產(chǎn)品調(diào)查消費者市場需求調(diào)查市場拓展 客戶服務(wù)調(diào)查實施售后服務(wù) 企業(yè)內(nèi)部調(diào)查員工滿意度調(diào)查人力資源管理CAE的業(yè)務(wù) ，屬于知識密集型社團法人；，CAE與清華大學、復(fù)旦大學、中山大學等高校合作，將自己的調(diào)查的優(yōu)勢和他們的研究的優(yōu)勢相結(jié)合。CAE認為科學的決策等于豐富、客觀、公正的信息加上良好的判斷。在針對具體企業(yè)的項目調(diào)查時，依據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀及存在的問題，分析企業(yè)的實際需要，有選擇地進行調(diào)查和分析。CAE這樣做的目的是為了迅速占領(lǐng)市場，擴大品牌效應(yīng)；。課時4 人力資源管理系統(tǒng)目標：掌握人力資源、人力資源管理的概念；了解人力資源的特點；掌握人力資源管理系統(tǒng)的構(gòu)成；掌握3P的含義及相互關(guān)系；掌握傳統(tǒng)的人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別。：主要體現(xiàn)在選人、育人、用人、留人四個方面。人力資源的柔性管理是在尊重人的人格獨立與個人尊嚴的前提下，在提高廣大員工對企業(yè)的向心力、凝聚力與歸屬感的基礎(chǔ)上，所實行的分權(quán)化的管理。由于計算機技術(shù)和通信技術(shù)的運用，組織層級結(jié)構(gòu)減少，組織運作效率提高。附：人力資源管理系統(tǒng)的構(gòu)成績效考核薪酬管理工作分析人力資源規(guī)劃招聘與配置職業(yè)生涯管理員工培訓 六、3P模型的含義及相互關(guān)系職位評價系統(tǒng)（Position evaluation system），績效評價系統(tǒng)（Performance appraisal system），薪酬管理系統(tǒng)（Pay administration system），合稱3P。七、傳統(tǒng)的人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別管理價值管理活動管理地位管理焦點部門性質(zhì)管理職能傳統(tǒng)人事管理成本被動反應(yīng)型執(zhí)行層以事為中心非生產(chǎn)非效益部門進、管、出現(xiàn)代人力資源管理資源主動開發(fā)型決策層以人為中心直接帶來效益和效率的部門工作設(shè)計、招聘、合理配置和使用人力資源，協(xié)調(diào)工作關(guān)系課時5 員工滿意度1目標：掌握員工滿意的概念和意義；掌握員工滿意度的概念及其SWOT分析。包括績效考核的公平、薪酬的公平以及晉升機會的公平等；（3） 為員工提供發(fā)展、提高其能力的機會，如員工培訓、工作設(shè)計等；（4） 為員工的工作盡可能創(chuàng)造良好的條件，包括硬件和軟件環(huán)境，以幫助他們高效地完成工作；（5） 賦予員工適當?shù)臋?quán)力，給予員工足夠的信任和支持；（6）建立暢通的溝通渠道，包括從上到下的溝通，也包括由下至上的溝通?！斑z失綜合癥”？（1）問卷調(diào)查員工對公司的發(fā)展前景和直接領(lǐng)導的意見。一個企業(yè)的企業(yè)文化也是企業(yè)以情留人的“軟環(huán)境”，員工在企業(yè)中是否得到尊重、信任、關(guān)懷并擁有參與精神，是員工深刻認知和忠實企業(yè)的“絕對利益”。，是否就代表企業(yè)越優(yōu)秀?不是的。員工的期望值也會隨著企業(yè)的發(fā)展歷程而改變，企業(yè)的發(fā)展階段越高，員工的期望值可能會越高，因此不同企業(yè)或不同時期，員工滿意度亦不具可比性。：企業(yè)按一定層次組成員工滿意度系統(tǒng)各基本要素的總和，也稱為員工滿意度基準。員工滿意度是員工對各種管理問題的滿意度的晴雨表；；。三、員工滿意度降低的表現(xiàn)形式。用等式來表示：積極參與 = 約束 + 激勵；（2）尋找途徑在公司內(nèi)樹立起共同的進取心。轉(zhuǎn)變通常需要打破舊有框架造成的隔閡。六、確立衡量員工滿意度的指標應(yīng)從哪幾個方面考慮？（1）工作環(huán)境。責權(quán)利相統(tǒng)一是管理的基本原則，也是保證員工滿意最為根本的要求；（4）考核政策是否清晰。七、專業(yè)調(diào)查公司在員工滿意度調(diào)查的優(yōu)勢：指 標企業(yè)自行調(diào)查委托顧問公司調(diào)查問卷設(shè)計較為主觀，不夠?qū)I(yè)客觀、專業(yè)問卷質(zhì)量完整性和真實性均受影響真實性和完整性有保證數(shù)據(jù)收集和整理耗費人力，不準確計劃周詳，專業(yè)統(tǒng)計員工配合程度員工心存疑慮不愿配合，較難保證員工的保密要求。，易于操作，調(diào)查對象和范圍較廣，被調(diào)查者有充足的時間來回答問題，回答質(zhì)量和回收率都較高，調(diào)查費用低廉。適用小范圍的重點調(diào)查。在這些階段之后，是管理咨詢部分，分為“方案設(shè)計階段”和“項目實施階段”兩部分。七、特殊服務(wù)：培訓咨詢，論壇講座，成果交流，系統(tǒng)應(yīng)用。一方面，與有形產(chǎn)品相比較，服務(wù)的特征及組成服務(wù)的元素往往是無形無質(zhì)的，讓人無法看見、觸摸；另一方面，它使用后的利益也很難被察覺，或是等一段時間后采用服務(wù)的組織才可以感覺到服務(wù)利益的存在；。二、CAE在人力資源調(diào)研業(yè)務(wù)的營銷特點，與有形產(chǎn)品的營銷不同，CAE是對一種專業(yè)性服務(wù)的營銷，表現(xiàn)為一種行為、績效或努力。因此，咨詢服務(wù)的質(zhì)量難以用統(tǒng)一標準來衡量，缺點和不足不易發(fā)現(xiàn)和改進；：CAE在營銷過程中不僅要營銷公司本身，還要營銷它的每個團隊和成員。重復(fù)業(yè)務(wù)占了CAE總收益的75℅—80℅。通過商業(yè)性資料或手冊或公共廣告媒體尋找重要線索，或到商場、門市等商業(yè)網(wǎng)尋找客戶名稱、地址、電話、產(chǎn)品和商標，也可以在人才市場等目標受眾密集的地方尋找客戶資料；，尤其要對CAE發(fā)展狀況和產(chǎn)品及服務(wù)的內(nèi)容十分熟悉、理解并牢記，以便推銷時有問必答。在開始洽談時，推銷人員應(yīng)巧妙地把談話轉(zhuǎn)入正題，做到自然、輕松、適時，可采取關(guān)心、贊譽、請教、炫耀、探討等方式入題，順利地提出洽談內(nèi)容，以引起客戶的注意和興趣。在不了解客戶需要的情況下，事先應(yīng)準備好要說的話，對客戶進行試探，同時密切注意對方的反應(yīng)，然后根據(jù)客戶的反應(yīng)進行說明或宣傳；事先基本了解客戶的某些方面的需要的情況下，應(yīng)該有針對性地進行“說服”，當講到點子上引起客戶共鳴時，就有可能促成交易。二、對工作的要求：形象；工作時間；工作方式；職業(yè)