【正文】 場館所有權(quán)屬于政府,并派專員監(jiān)督共同經(jīng)營。經(jīng)過幾年的探索,一種新的委托管理的模式——托管已被政府所采納,爭取社會的贊助,穩(wěn)定場館的經(jīng)濟來源,另外場館非常注意開發(fā)自己的專利專用產(chǎn)品這不僅僅是體育場館的一種經(jīng)濟行為,而是成為一種社會文化現(xiàn)象。L].中國大眾體育網(wǎng)~.,2003一07一22。它是事業(yè)性體制、企業(yè)化機制。曹可強[6] . [J],4:866]認為公共體育場館是國有資產(chǎn),國家是產(chǎn)權(quán)人。(2)逐步實施“脫鉤工程”全面引進資產(chǎn)運營機制,真正成為法人實體和市場競爭主體,并在體育部門的間接調(diào)控下,實現(xiàn)以國有資產(chǎn)的保值增值為目標的企業(yè)化經(jīng)營。 (6)加大對人力資本的投入,打造體育經(jīng)理階層,形成公共體育場館經(jīng)營管理人才培養(yǎng)機制,營造人才培養(yǎng)市場。在發(fā)展過程中,社會經(jīng)濟的發(fā)展水平是其發(fā)展的基礎和制約因素。[2] 范明志,「J〕.體育科研,2004,(10):3032. 高校體育場館開放的形式 眾多學者對高校體育場館的開放形式進行了研究，認為高校體育場館應該走走服務與經(jīng)營相結(jié)合的道路,開展有償服務。他認為“只有將有償服務的體系加以調(diào)整和健全,大力開發(fā)學習班形式的程序服務和締結(jié)運動團體的俱樂部服務,形成以一定的區(qū)域服務為基礎,多層次多方位的程序服務和俱樂部服務為主干的服務體系,高校體育場館有償服務才能有較大的發(fā)展”。處理好為群眾服務和經(jīng)濟效益的關系。改善的措施是：加大體育場館的經(jīng)濟投入；提高人民的體育消費觀念；改革管理制度等。夏曉陵[5] [J].體育科研,2006,(2)：977979.5]的《浙江省高等院校體育場地發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究》中，依據(jù)第五次全國體育場地普查的相關數(shù)據(jù)，對浙江省高等院校體育場地的總量、結(jié)構(gòu)、增長和開放等方面的情況分析研究，提出了對策和建議。夏曉陵[1] [J].體育科研,2006,(2)：977979.的《浙江省高等院校體育場地發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究》中，學校在制定體育場地設施的建設規(guī)劃時，要從實際需求出發(fā)，注重體育場館配置的科學性；努力提高體育場地的利用率；處理好體育教學和課外活動的關系；處理好對外開放和對內(nèi)開放的關系；處理好有償服務和無償服務的關系；并采取高效率的管理模式。多數(shù)高校已不同程度地重視了體育場館的經(jīng)營開發(fā)工作，并取得了經(jīng)濟效益。提出了高校體育場館的設施建設應突出“以人為本”并發(fā)揮其多種功能，并應建立大型運動場館建設的“專業(yè)化”管理機制，強化了體育場館建設與管理向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展的思想。在萬方數(shù)據(jù)以“游泳館”作為關鍵詞輸入，檢索出期刊論文325篇，會議論文74篇，學位論文40篇，其中無有關游泳館管理方面的文章。而以“高校體育場館運營管理”作為題名輸入，在相關數(shù)據(jù)資料庫可以查到學術(shù)期刊及學位論文五萬余篇。作為公共體育場館和高校運動場地的一個重要的組成部分，由于運營目標、自身定位、服務對象與社會場館的不用，其自身運轉(zhuǎn)的成本往往高居不下，如何合理的通過運營管理解決自身可持續(xù)發(fā)展的資金需求；同時由于高校游泳館本身數(shù)量有限，而目前大眾對游泳健身的需求日益高漲，如何更好的發(fā)揮高校游泳館的社會服務功能就應該作為一個重要的課題進行研究。廣泛查閱涉及體育場館經(jīng)營管理、高校體育場館管理與開發(fā)、游泳館運營和體育產(chǎn)業(yè)等方面的研究論文，以及相關法規(guī)、文件等；瀏覽了網(wǎng)絡電子信息，基本掌握了最新的相關信息和基礎資料；查閱與應用管理學、經(jīng)濟學、社會學、市場營銷學、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學、消費者心理學、文化經(jīng)濟學等學科方面的相關知識進行研究與分析。（見附錄）為確保問卷的有效性，采用邏輯方法，請15位體育理論、體育場館專家對問卷設計進行評價。調(diào)查問卷發(fā)放及回收情況見表1。 同濟大學游泳館概況簡介同濟大學游泳館的前身是同濟大學游泳池，經(jīng)過幾十年的對社區(qū)開放及運營管理，在高校游泳池的地運營方面積累了很多經(jīng)驗。于2007年8月建成并投入試運營（其間曾于2007年11月閉館增建兒童水池，2008年4月重新開放）。其中所有權(quán)是指財產(chǎn)的歸屬杈；行為權(quán)主要包括占有或使用、運營管理、轉(zhuǎn)讓、處置的權(quán)力；索取權(quán)主要是指收益杈。因此，運營模式就是由哪些運營主體來享有所有權(quán)、行為權(quán)、索取權(quán)。第二：成立體育場館中心管理委員會，全面負責游泳館教學、訓練以及經(jīng)營和管理，并由學校專門部門負責監(jiān)督。室內(nèi)游泳池由于開放實行循環(huán)方式。管理游泳池內(nèi)部工作，與中心其他部門溝通協(xié)調(diào)，做好工作總結(jié)，向?qū)W校隨時匯報。負責游泳館對外宣傳、營銷、推廣工作。兼任救生組長，游泳池日常救生工作的組織者、管理者、協(xié)調(diào)者。開放期間做好游客安全宣傳服務。 水處理員：由具有室內(nèi)游泳池水處理工作經(jīng)驗及資格者擔任。做好開放值班工作，維護醫(yī)療器材，保證正常使用，員工健康統(tǒng)計、咨詢、員工病假確認。同濟大學資產(chǎn)管理處游泳館館長常務副館長救生員主管辦公室主任設備管理主任救生員醫(yī)務廣播保潔水處理員為了保證同濟大學游泳館正常地運營，分別制定了同濟大學游泳館崗位管理條例與同濟大學游泳館考勤制度及上下班制度。 全面協(xié)助，配合池長搞好游泳池管理工作。 檢查各崗位工作人員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 團結(jié)全體人員共同管理好游泳池的管理和安全工作，成為遵守制度的帶頭人。 嚴格要求組員按規(guī)章制度辦事，定時間開放，每場結(jié)束要清池，如遇到嚴重溺水時，及時、迅速組織搶救。每場結(jié)束，當班救生員認真做好清池工作。 救生員不得遲到、早退，有事應事先請假，并經(jīng)組長同意，安排好頂班人員，方可不上崗。第五節(jié) 游泳館辦公室工作人員崗位職責 更衣室工作人員要做到分工不分家，互相關心、協(xié)調(diào)支持。 加強衛(wèi)生安全教育，嚴格監(jiān)督，每天結(jié)束以后必須將更衣室、沐浴處打掃干凈。 機器如發(fā)生重大故障，而無力解決時，必須及時向辦公室報告，并采取緊急措施，組織力量進行搶修，絕不影響正常的開放。 不得提前離崗，離崗時將所在崗位安全工作做好。 聽從組長的安排，協(xié)調(diào)各崗位之間的關系。為了確保人身安全，對患有心臟病、哮喘、皮膚病等不適宜水下運動的疾病者不得隱瞞病情，建議改選其他項目的體育課，否則后果自負。 游泳課鍛煉卡每張30元，可游3次，需2張即游滿6次后方可記入體育課課外鍛煉分。一、工作時間：每周工作五天，（周一至周五），每天工作八小時, X:00—X:00游泳池工作人員應在開放前半小時到崗；開放結(jié)束半小時后考勤下班。2．考勤表是制定員工工資的依據(jù)之一。特別條款：介于交通或天氣的特殊狀況，允許員工每月有3次且每次不超過5分鐘的遲到機會，之外，按照以上規(guī)定執(zhí)行；注：若每月遲到或早退3次以上（含3次）者辦公室將書面警告通知當事人，并通報館長。3）、輪班、調(diào)班不服從安排，強行自由請假者，按實際天數(shù)以曠工論；4）、不請假離崗者或請假未經(jīng)批準擅自離崗者，按實際天數(shù)以曠工論；5）、不服從工作安排，調(diào)動未到崗者，按實際天數(shù)以曠工論；6）、連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計曠工7天者作自動離職處理。2）待遇* 每月病假連續(xù)或累計15天(含5天),扣發(fā)日薪的50%；* 病假連續(xù)1個月以上者，其按勞動法有關規(guī)定處理。* 二天以上的事假除非突發(fā)事件，應提前三個工作日進行請假。 （根據(jù)勞動法規(guī)定執(zhí)行）補休員工累計有加班記錄者可在不影響所負責工作的情況下，進行補休，員工補休必須由領導批準，考勤負責人備案，否則做曠工計；四、加班員工加班是指員工在規(guī)定的節(jié)假日、休息日或在規(guī)定工作時間以外，因為工作需要，仍照常工作。簽字后，將本表交到考勤負責人處留存?zhèn)浒?，每月底統(tǒng)計結(jié)算；加班結(jié)算：1）平時加班：。雙休日補發(fā)工資=加班工資基數(shù)247。8300%*X小時*特殊或緊急情況處置可突破加班時間限制和常規(guī)程序，但須事后補充有關手續(xù)。六、請假批準制度1．事假1天（12小時）以內(nèi)，需提前一天申請，館長批準；2．請假在3天以上7天以內(nèi)須經(jīng)館長批準備檔。本規(guī)定自公布之日起試行。須附照片，本人使用。須附三人照片，本家庭（三人）使用。須附照片，每次限三人使用。半年卡：1300元/張，暢游。季卡：800元/張，暢游。該館總建筑面積5467平方米。泳池總水量為3000立方米，循環(huán)周期為6小時，循環(huán)流量為每小時500立方米。在試運營期間由于處于摸索階段，各部門尚處于磨合期等原因，2007年試運營的三個月中，支出大于收入。其中，S：內(nèi)部優(yōu)勢；W：內(nèi)部劣勢；O：外部機會；T：外部威脅。第Ⅲ類企業(yè)，屬于劣勢－威脅（WT）戰(zhàn)略，其內(nèi)部存在劣勢，外部面臨強大威脅，應采用防御型戰(zhàn)略，進行業(yè)務調(diào)整，設法避開威脅和消除劣勢。該館單體墻面采光面積占整個墻面面48%，采用仿生學原理制成的新型水處理設備，水質(zhì)優(yōu)異。l 游泳館內(nèi)環(huán)境舒適：空間大，更衣淋浴設備新。l 居民對游泳項目的市場基礎：周圍社區(qū)居民在夏天季節(jié)有游泳納涼的習慣；在校學生及附近居民游泳培訓需求量大，培訓市場大；l 游泳館聲譽：有不少消費者希望接受知名度高的，值得信賴的游泳場館進行練習及培訓；l 開發(fā)新項目：已有許多待開發(fā)的項目，如水中有氧操培訓、少兒游泳通級培訓等；W：弱項，劣勢l 游泳館配套設施：有一個健身房及救生員休息室和廣播室。l 競爭對手：暑假期間附近多家游泳池開放，并且這些游泳池擁有較大的投入，如人員、資金等；這些場館都在擴大自己的市場，尋找自己的顧客；l 提供服務：游泳館運營項目的內(nèi)容雷同或相似。把現(xiàn)有設施功能多樣化，提高單個設施利用率。拓寬自身宣傳途徑，同時擴大承接周邊企業(yè)水上拓展項目培訓市場場。優(yōu)勢和劣勢也是顯而易見的，優(yōu)勢是具有較強的硬件設備，但是如果不抓緊對發(fā)展的研究、分析，則很快就會滑向劣勢。一個場館的品牌、質(zhì)量，都離不開宣傳，沒有宣傳，就沒有人會知道你的場館優(yōu)勢在哪里，因此，宣傳和品牌推廣對于體育場館來講有著至關重要的作用，是不可忽視的。通過調(diào)查分析，同濟大學游泳館的優(yōu)勢并不是很容易就可以被競爭對手模仿的，例如，同濟大學游泳館建造形式上的優(yōu)勢成為競爭對手無法模仿的壁壘。但是，同濟大學游泳館在維持競爭優(yōu)勢過程中，應該深刻認識自身的資源和能力，采取適當?shù)拇胧?。在這樣的情況下，同濟大學游泳館面臨很大的機會，例如，同濟大學游泳館擁有一定的知名度，也有許多待開發(fā)的項目，如水中有氧操、少兒游泳通級培訓等，這些特點能夠更好的為同濟大學游泳館帶來商機。而且，雖然同濟大學游泳館知名度在目前的運營中確立了一定的知名度，盡管也擁有一些待開發(fā)的新興項目，但是，由于營銷管理方面還暫時比較薄弱，還不能快速反映市場需求，但只要合理利用高校體育場館的資源優(yōu)勢，提高游泳館的服務質(zhì)量和服務品種，同濟大學大學游泳館所面臨的發(fā)展機會比威脅大，機會將占主導地位。游泳館的投入經(jīng)費，學校只是撥入一部分，而游泳館本身投入費用較高、管理難度大，涉及的人力、物力和財力等方方面面，學校的投入往往不能滿足游泳館的正常運營。從開展運營的項目與內(nèi)容上看：學校體育產(chǎn)業(yè)并非是純贏利性的，在某種程度上它還標志著學校體育事業(yè)的發(fā)展狀況，同濟大學游泳館根據(jù)客觀實際由學校統(tǒng)一管理,在“以教學為主，創(chuàng)收為輔”的前提下，堅持“以體為主，多種運營”的指導方針，在確保正常教學、訓練的前提下，積極開展運營創(chuàng)收。[1] [J].南京體育學院學報,2006,20(3):22251] 選擇游泳健身的目的對于同濟大學游泳館運營者來說，深入了解游客形形色色的購買動機，對于把握消費者購買行為的內(nèi)在規(guī)律，用以指導同濟大學游泳館的運營實踐，具有更加現(xiàn)實的意義。就安全性能而言，消費者不僅要求商品在使用過程中各種性能安全可靠，而且刻意選購各種防衛(wèi)保安性用品和服務。 如圖7所示。如圖8所示。4660歲的消費者占19%、3645歲的消費者占10%、2635歲的消費者占9%、25歲以下的消費者占35%、其他年紀的消費者占27%。消費者收入水平的變化，必然會在消費商品或服務的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)以及消費方式等各個方面體現(xiàn)出來。而這些消費者，每月用于游泳健身的費用為：50元以下的占5122人當中的29%，50100元的占18%，100200元的占21%，200300元的占18%，300400元的占8%，500以上的占6%，如圖11所示。表4 游客月收入與月游泳費用相關分析R 值游客月收入**游客月游泳費用注：* P, ** p這說明單次消費價位高低選擇與家庭月均收入基本上是成正比例的，即高收入家庭選擇高層次消費，低收入家庭選擇低層次消費上海市游泳消費比較理性。如圖13所示。在分析了同濟大學游泳館的運營現(xiàn)狀以及游泳館的優(yōu)劣勢的基礎上，提出同濟大學游泳館的運營策略。根據(jù)這一精神，高校應在不影響教學、訓練和群體工作的情況下，向社會開放，為全民健身服務，為提高國民素質(zhì)服務。 據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，消費者對于同濟大學游泳館的選擇大部分來自于價格的優(yōu)惠、距離單位或家庭近、校園的氛圍以及本館的風格，詳情見圖14。同濟大學游泳館可以讓顧客置身于游泳館運營的部分過程，即根據(jù)消費者的記錄進行分析，找出有代表性的消費者，將其邀請到游泳館參加產(chǎn)品的設計或者商品的引進分析，讓其提出意見。正由于此，越來越多的產(chǎn)品選擇了體驗式消費?！≡诩ち业氖袌龈偁幹校髽I(yè)為了實現(xiàn)自己的營銷戰(zhàn)略和目標，必須根據(jù)產(chǎn)品特點、市場需求及競爭情況，采取各種靈活多變的定價策略。可以根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，對價位進行如下調(diào)整：（一）票價設置l 日場：8：00始——16：50止 票價：20元 （暢游）l 夜場：17：00始——20：50止 票價：30元 （暢游）l 本校師生憑有效證件（工作證，學生證） 票價：10元/時 （不分日、夜場）。須附照片，本人使用。須附照片，本人使用。每次限三人。十次課，每次九十分鐘。每班10人，改進自由泳技術(shù)，學習蛙泳或仰泳。l 一對二：1000元/人。一個游泳館的銷售業(yè)績的增長，就可能意味另一個游泳館的市場份額的丟失，不難看出，留住一個客戶比發(fā)展新客戶更為重要。具體情況見圖16。根據(jù)上述數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，同濟大學游泳館的會員策略也可分為以下兩個策略人性化服務策略、多樣性選擇策略