【正文】 凡是參與企業(yè)管理工作的人，包括各級主管人員、專職人員和參與管理的一般工人，均可稱作管理者。管 理者 理 理 領(lǐng)導(dǎo)者 企業(yè)家 圖 第二章 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理論2 領(lǐng)導(dǎo)者、管理者與企業(yè)家概念的包含關(guān)系作為領(lǐng)導(dǎo)活動的主體，不僅是個人，更是一個群體，即領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)。究竟怎樣才能建立科學(xué)合理的群體結(jié)構(gòu)，這是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)需要認(rèn)真研究的。這些方面的制度好可以使壞人無法任意橫行，制度不好可以使好人無法充分做好事，甚至?xí)呦蚍疵妗薄?yīng)該承認(rèn)，領(lǐng)導(dǎo)的職能很多。他的“政策路線確定以后，干部就是決定的因素”觀點也清楚地表達(dá)了這樣的思想：“出主意”即是“決策”，而“用干部”就是這里的“用人”。管理大師德魯克說過這樣的話：把對的事情做對。現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者特別要注意的是，任何一項重大的決策問題，在正式拍板前，必須要聽取來自各方面的意見，集思廣益，充分論證。為了使下級掌握正確的工作方式和方法，需要領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)好各部門之間的橫向聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為下級提供必要的指導(dǎo)和幫助。因此，考評既是一個階段工作的結(jié)束，也標(biāo)志著者新一階段工作的開始。領(lǐng)導(dǎo)的思維方法統(tǒng)帥著其他領(lǐng)導(dǎo)方法。后面章節(jié)中將領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)獨立成一章，也只是出于課程體系方面的考慮。以經(jīng)驗為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是非規(guī)范和非模式化的，它的規(guī)律性暫時尚未被認(rèn)識，但使用多了，積累起來，再去進(jìn)行綜合、比較、研究、分析，就可能進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)其中某些規(guī)律性的東西，當(dāng)把這些規(guī)律性的東西歸納起來，使之系統(tǒng)化、條理化，就可能上升為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)方法理論部分的新內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)活動是人類社會的一種高級社會活動，范圍廣泛、因素復(fù)雜、發(fā)展迅速、情況多變，其發(fā)展永無止境。因此，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的發(fā)展是相互促進(jìn)、永無止境的。領(lǐng)導(dǎo)的主要對象是“人”，而管理的對象除了人之外，而包括資金、信息、設(shè)備、技術(shù)、產(chǎn)品等“物”的東西?！裥露ㄗh程?！裼媱澋膱?zhí)行：領(lǐng)導(dǎo)是激勵和鼓舞（尤其是精神方面），管理是控制和解決問題。企業(yè)組織和人員配備——根據(jù)完成計劃的要求建立企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，配備人員，賦予他們完成計劃的職責(zé)和權(quán)利，制訂政策和程序?qū)θ藗冞M(jìn)行引導(dǎo)，并采取某些方式或創(chuàng)建一定系統(tǒng)監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況執(zhí)行計劃激勵和鼓舞——通過喚起人類尚未得到滿足和最基本的需求，激勵人們戰(zhàn)勝變革過程中遇到的政治、官僚和資源方面的主要障礙控制、解決問題——相當(dāng)詳細(xì)地監(jiān)督計劃的完成情況，如發(fā)現(xiàn)偏差點，則制訂計劃、組織人員解決問題結(jié)果引起變革，通常是激烈變革，并形成非常積極的變革潛力（例如生產(chǎn)出顧客需要的新產(chǎn)品，尋求新的勞資關(guān)系協(xié)調(diào)辦法，增強企業(yè)的競爭力等）在一定程度上實現(xiàn)預(yù)期計劃，維持秩序，并具有能持續(xù)滿足資金運行者的主要期望的潛力（如，對顧客而言總是要求準(zhǔn)時；而股東們則是要求實現(xiàn)預(yù)算）●領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué) 領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)觀和領(lǐng)導(dǎo)方法論的理論，這種領(lǐng)導(dǎo)觀和方法論不是各種具體的領(lǐng)導(dǎo)理論的原則、原理和方法，而是對之進(jìn)行哲學(xué)的概括和提煉所形成的關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的根本看法和總的觀點。領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)具有密切的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)植根于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的土壤中，以各種領(lǐng)導(dǎo)理論作為自己的原料，從中概括和提升出領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的范疇和理論。決策學(xué)著重于決策的科學(xué)性，領(lǐng)導(dǎo)決策在強調(diào)科學(xué)性的同時，還十分關(guān)注決策的藝術(shù)性，即隨機決策問題。西方管理學(xué)者提出了對領(lǐng)導(dǎo)的各種見解，但回避了領(lǐng)導(dǎo)的社會屬性?？梢哉f，領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)就是如何在一個企業(yè)內(nèi)，調(diào)整和建立良好的人際關(guān)系，使下屬心甘情愿地跟隨領(lǐng)導(dǎo)者，為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。這種表率作用往往給下屬以“親”的感覺。如何去“引導(dǎo)”，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者掌握全面的領(lǐng)導(dǎo)方法和高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者是致力于向他人施加影響以及是他人（或組織）在一定條件下為實現(xiàn)某種目標(biāo)而行動的人。具體包括企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)黨群領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)經(jīng)濟技術(shù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者。他們具有相應(yīng)的職務(wù)、職權(quán)和職責(zé)，作為開展領(lǐng)導(dǎo)活動的條件和資格的標(biāo)志。如果這是一種積極的反應(yīng)，無疑會大大地提高領(lǐng)導(dǎo)活動的成效；如果作出的反應(yīng)是消極的，領(lǐng)導(dǎo)活動就很難達(dá)到預(yù)想的目的。一種環(huán)境下能夠取得成效的領(lǐng)導(dǎo)活動，未必適合于另一種環(huán)境。環(huán)境因素影響和制約著領(lǐng)導(dǎo)活動的成效，不同的環(huán)境應(yīng)采用與之相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和方法。事實上，領(lǐng)導(dǎo)含義本身就體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的這種屬性。 領(lǐng)導(dǎo)的特征 現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)作為一種動態(tài)的行為過程，承擔(dān)著對集體活動的指揮與協(xié)調(diào)等功能，它具有下列特征： ●影響力是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。在這里，影響系統(tǒng)特指作為人們之間關(guān)系所產(chǎn)生的結(jié)果而發(fā)生的行為變化。影響雙方相互依存，相互制約，共同構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)的影響系統(tǒng)。法定影響力主要是指職權(quán)，即領(lǐng)導(dǎo)者所在職位擁有的法定權(quán)力。權(quán)大于責(zé)，權(quán)力的行使就難以得到有效的制約；責(zé)大于權(quán)，也很難有效地行使職權(quán)。”就是說，領(lǐng)導(dǎo)者的根本責(zé)任是站在集體利益之上，克己奉公。 需要指出的是，“責(zé)權(quán)一致”原則中的“權(quán)”代表的是“職權(quán)”，如果考慮非法定權(quán)力，這個原則是不成立的。二是領(lǐng)導(dǎo)者要為下屬的工作創(chuàng)造寬松、方便的工作環(huán)境。市 場基層員工中層主管高層領(lǐng)導(dǎo) 圖 第二章 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理論4 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的“倒金字塔” 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究方法及本書框架領(lǐng)導(dǎo)學(xué)科是政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、哲學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、教學(xué)技術(shù)等一系列學(xué)科的綜合和概括得來的精粹。第三篇為領(lǐng)導(dǎo)職能篇，教材從兩個方面討論了領(lǐng)導(dǎo)職能——決策和用人，第六章的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策主要研究了與一般決策比較的領(lǐng)導(dǎo)決策的特征、領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)的設(shè)計及領(lǐng)導(dǎo)決策方法；第七章是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人，教材首先指出領(lǐng)導(dǎo)用人觀念的認(rèn)識問題，認(rèn)為對人的認(rèn)識經(jīng)歷了要素研究階段、行為研究階段和主體研究階段三個階段，提出主體研究階段“人”的重要性，接著分別就人才的選拔、任用、培養(yǎng)和管理等方面的問題進(jìn)行了討論。教材的每一章以引例開篇，引入本章正文，然后再通過案例應(yīng)用幫助理解本章的知識點和理論內(nèi)容，教材還提供了關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力的自我測評題，幫助學(xué)生了解自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和潛力，提前認(rèn)識自己，鍛煉和提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的兩大顯著特點：一是高度分化；二是高度綜合。、綜合性學(xué)科，它與管理學(xué)、哲學(xué)、決策學(xué)、行為科學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)科有密切的關(guān)系，但也存在明顯的區(qū)別，它有自己獨立的理論體系，但要學(xué)好領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)這門課，要注意學(xué)好其它相關(guān)的課程。：自然屬性和社會屬性。它是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者要善于運用這兩種影響力，特別是要重視非法定影響力的影響?！胺?wù)是領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)”包括兩層含義：一是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該樹立服務(wù)觀念，培養(yǎng)出一種良好的工作作風(fēng)；二是領(lǐng)導(dǎo)者要為下屬的工作創(chuàng)造寬松、方便的工作環(huán)境?；蛟S這句話應(yīng)該銘刻在商業(yè)學(xué)院的校門上，作為對入校學(xué)生的鞭策?？偛迷?年經(jīng)營實踐當(dāng)中，淡化了企業(yè)利潤目的，決策過于理想化、浪漫化，導(dǎo)致飛龍集團(tuán)大部分干部在企業(yè)運行過程當(dāng)中，也出現(xiàn)了嚴(yán)重的理想化和浪漫主義的行為，不計算成本，不預(yù)算利潤?！駴Q策的急躁化市場經(jīng)濟只有開始沒有終止，凡是商人必須以平靜的心態(tài)參與無休止的市場競爭。有備之則平靜，有預(yù)見則不緊張。人員素質(zhì)的偏低，造成企業(yè)處在一種低水平、低質(zhì)量的運行狀態(tài)?？傊瞬艖?zhàn)略的失誤是集團(tuán)成立六年來最有影響的一個錯誤。但是，長時間忽視了重要部門、關(guān)鍵部門、緊需部門對成熟人才的招聘和使用，導(dǎo)致了目前人才素質(zhì)偏低、企業(yè)難以高質(zhì)量運行的錯誤。弱帥根本管理不了強將，強將根本就不接受弱帥的管理，實際造成無管理和不管理，軍閥割據(jù)，占山為王。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，要經(jīng)常完善企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的有機管理運行構(gòu)架，使企業(yè)永遠(yuǎn)成為一個有機運行的機體，這個問題至今沒有解決好。只有理論而沒有具體實施的方法，造成了理論看不懂，具體方法又沒有，講一次浪費一次，經(jīng)常地出現(xiàn)新的理論，而且無連貫性。糾正這一錯誤要從現(xiàn)在開始，總部各部門、市場各公司重新把現(xiàn)有法規(guī)完善后，要增加兩個方面內(nèi)容：即法規(guī)實施細(xì)則和實施檢查細(xì)則。實行加價銷售，企業(yè)在產(chǎn)品零售價不漲的情況下，在市場上可獲得16%的純利，市場上的運作資金也將獲得巨額的增長?！　　窈鲆暚F(xiàn)代化管理1993年，國家某部門兩次登門推廣現(xiàn)代自動化管理程序；1994年，又有一個部門上門推廣現(xiàn)代化辦公管理程序，但這兩次都被總裁拒之門外。實際上，企業(yè)干部用灰色或黑色收入，彌補自身收入的不足。飛龍集團(tuán)原本是有志青年聚合起來的公司，前五年集團(tuán)在較低的分配體制下運行，依靠企業(yè)信念順利完成初期的發(fā)展。　　●市場開拓的同一模式延生護(hù)寶液進(jìn)入市場成功以后，其模式被總裁作為一個萬能的標(biāo)準(zhǔn)模式，錯誤地將后期研制的新產(chǎn)品用同一模式在全國大面積推廣。特別是在處理資金短缺與流通貨物總量之間的矛盾時，輕視了流通貨物總量對市場災(zāi)難性沖擊，反而導(dǎo)致應(yīng)收款增加，回款不暢的惡性循環(huán)。　　●地毯式轟炸的無效廣告營銷的零售終端是市場攻擊的最基本點，由于集團(tuán)的快速發(fā)展，總裁在近三年中忽視了對零售商、醫(yī)院、藥房做重點的攻擊，片面強調(diào)在全國、在大城市立體廣告攻擊的作用。所有企業(yè)都研究什么是正確的決策？怎樣去完成正確決策的事實？企業(yè)在新的發(fā)展階段需要創(chuàng)新，思維方法和工作方法都要不斷創(chuàng)新。人們絕對不能，從已經(jīng)失敗的事情中，千方百計地去尋找?guī)讉€小小的成功和幾個小的閃光點，以次為理由來解釋我們的失敗，尋找心理上的自我平衡。1．你是否確定了具體的職業(yè)目標(biāo)？是 否 假如你不是這樣的話，那么你就在讓其他人支配你的未來，而不是去影響其他人去實現(xiàn)你的理想。5．你隨時準(zhǔn)備去冒險，犯錯誤，失敗嗎？是 否 假如你不是這樣的話，你肯定不會成功。9．為在工作中取得最好成績，你是否努力工作？是 否 假如你不是這樣的話，那你就應(yīng)更努力地工作，而不要自作聰明。12．你是否充分發(fā)揮你的才能？是 否 假如不是這樣的話，那么你就不會做出最有價值的貢獻(xiàn)。16．你的消息靈通嗎？是 否 假如不是這樣的話，那么你就不會做出可靠的決定和正確的判斷。測試說明0—3個“否”：你就是一個領(lǐng)導(dǎo)者！你可能已經(jīng)獲得成功，或者正在走向成功，你喜歡你所做的一切，因而你正在做正確的事情——致力于把工作做得更好。8個以上“否”，丟掉當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的念頭吧！假如你的態(tài)度沒有發(fā)生瞬間急劇的變化，那么你就不能有效地利用你的時間和才能，而這正是你要得到成功所必需的?！裾莆掌髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)的各種行為和方式。斯特德生活中的一天杰爾下面是他經(jīng)理工作中1天的大事記。上午7：43 兩人坐在座椅上系好了安全帶，飛機起飛開始了80分鐘的飛行。上午9：38 飛機降落在士麥拿機場，迎接他們的是開關(guān)事業(yè)部經(jīng)理吉姆克拉克，在克拉克的車中，話題立即轉(zhuǎn)到電力工人國際工會試圖在工廠中建立組織的問題上來。匆匆地視察完這座小樓后，項目經(jīng)理向斯特德簡要匯報了新產(chǎn)品計算機化的電子監(jiān)控分析儀的情況。斯特德提了許多問題，匯報中還不時插入評論、少量的建議和強調(diào)。斯特德同意：“我們不能要這種人”，他又加上一句“此事就此了結(jié)。下午 2：27 斯特德去員工食堂答復(fù)工廠工人們的問題?！毕挛?：57 從士麥拿回來，斯特德在開車回家的路上接到公司總法律顧問庫茨沃斯基的電話，他在電話中說，上次董事會議以來的備忘錄將通過快遞的方式送到各位董事手中，使他們有充足的時間審閱材料，為下周在多倫多市召開的董事會議作準(zhǔn)備。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理論研究的目的就在于什么樣的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式方法更能提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論是研究領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)與其影響力和領(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)系的理論。 亨利的觀點美國行為科學(xué)家亨利認(rèn)為，一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備以下12種素質(zhì)：⑴成就需要強烈；⑵工作積極努力；⑶用積極的態(tài)度對待上級；⑷組織能力強；⑸決斷能力強；⑹自信心強；⑺思想敏捷；⑻不斷接受新的任務(wù)；⑼講求實際，重視現(xiàn)在；⑽對上級親近，而對下級較疏遠(yuǎn)；⑾對父母沒有情感上的牽掛；⑿忠于組織，恪盡職守。它比聰明才智、決策能力、知識水平或工作技能更為重要。 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 領(lǐng)導(dǎo)行為理論是研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為及其結(jié)構(gòu)、組成要素與領(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)系的理論。并按照高低程度的不同進(jìn)行組合，構(gòu)成了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為（即四分圖理論）：高關(guān)心任務(wù)、低關(guān)心人；高關(guān)心任務(wù)、高關(guān)心人；低關(guān)心任務(wù)、高關(guān)心人；低關(guān)心任務(wù)、低關(guān)心人。布萊克的管理方格理論是在領(lǐng)導(dǎo)四分圖的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。●鄉(xiāng)村俱樂部式的領(lǐng)導(dǎo)（1，9）：領(lǐng)導(dǎo)者只滿足職工的各種要求，努力創(chuàng)造一種舒服和諧的環(huán)境，但不大關(guān)心工作或生產(chǎn)任務(wù)，各種規(guī)章制度很松懈。在工作是有形的情況下，對生產(chǎn)的關(guān)心可以采取各種不同的形式，包括數(shù)量的測定，生產(chǎn)產(chǎn)品的件數(shù)，完成某一生產(chǎn)作業(yè)所需的時間、銷售量，或達(dá)到一個可測定的質(zhì)量水平。不論對人的這種關(guān)心究竟怎樣表達(dá)，它會引出反應(yīng)，即可能表現(xiàn)出熱情或憤慨、積極參加或表示冷淡、富有創(chuàng)造性或思想遲鈍、樂于承擔(dān)義務(wù)或無動于衷、對改革表示愿意承擔(dān)風(fēng)險或表示反對改革等。領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者在特定的環(huán)境中，根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的特點和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境實施的對策性行為，因而集中體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者在提高領(lǐng)導(dǎo)效能中的主觀能動作用。采用這種領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)者，大權(quán)獨攬，個人決定一切，以絕對命令的方式傳遞自己的所有指示；領(lǐng)導(dǎo)者分段對下屬指示工作內(nèi)容和方法，下屬無法了解組織活動的整體目標(biāo)和最終目的；在工作的分配上是領(lǐng)導(dǎo)者決定后再通知下屬?！衩裰餍瓦@種方式致力于把方針政策提呈集體討論后再作出決定，領(lǐng)導(dǎo)者在其中加以誘導(dǎo)、激勵和協(xié)助；下屬能選擇完成目標(biāo)的策略和方法；工作的分配由集體決定，工作的合作伙伴由下級自己選擇。在強調(diào)生產(chǎn)時，往往比較關(guān)心工作本身，容易導(dǎo)致集權(quán)。如日本廣島大學(xué)的一項對職工的調(diào)查研究表明，民主性領(lǐng)導(dǎo)方式在生產(chǎn)量、積極性、領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系和指導(dǎo)情況都比其它兩種領(lǐng)導(dǎo)方式好，放任型最差，專制型居中；但米德以香港的中國人和在美國的華人為對象研究的結(jié)果卻得到不同的結(jié)果，香港的中國人在專制領(lǐng)導(dǎo)下，工作效率和工作滿足大于民主型領(lǐng)