【正文】 975年生，大學(xué)專業(yè)是國際貿(mào)易，原來在公司辦公室也做過員工檔案等相關(guān)工作，你最近還參加了很多人力資源管理培訓(xùn)，你有信心把這份工作做好。請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容?？? 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 名 稱準(zhǔn) 考 證 號職業(yè)資格全省統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等 級：國家職業(yè)資格二級卷 冊 三：綜合評審 注意事項(xiàng)：請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、單位名稱。如六題全部作答，只按前五題計(jì)總分。你是這家公司的元老，曾做過業(yè)務(wù)和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，公司越來越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。好，可以開始工作了，祝你一切順利！【任務(wù)】在接下來的兩小時(shí)中，請你查閱文件筐中的各種文件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表給出你對每個(gè)公文的處理思路，做出書面回復(fù)。3．將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示。湯利華公文一處理表 得 分評分人【公文二】類 別：電子郵件來電人：張超 金工車間主任接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理日 期：5月9日陳經(jīng)理：你好！我是金工車間張超，鑒于我車間工作性質(zhì)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，迫切需要一批既有一定專業(yè)知識，也能進(jìn)行實(shí)際操作的具有專業(yè)化初級水平的人才。根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，也需要自己培養(yǎng)報(bào)關(guān)員。這件事迫在眉睫了，怎么辦？請陳經(jīng)理具體指示。近幾個(gè)月已有好幾個(gè)銷售業(yè)務(wù)骨干離職，還有相當(dāng)一些也有離職意向。我們公司使用的一名派遣工因?yàn)閭€(gè)人情感問題與他人發(fā)生矛盾。另外，總部大樓的保潔、綠化、食堂等好多崗位也用的派遣工，亂哄哄的。（2分）第二題回復(fù)內(nèi)容：（本題滿分 20分,前四點(diǎn)必答）派員去金工車間進(jìn)行流失人員情況調(diào)查，并分析原因；（3分）與財(cái)務(wù)部門溝通，溝通公司薪金提升的可能性及幅度，提出招聘經(jīng)費(fèi)需求；（3分）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工忠誠度；（3分）派員直接到有關(guān)高職院校進(jìn)行上門招聘；（3分）向公司高層匯報(bào)，爭取高層支持；（2分）派員做一份同行業(yè)工資水平調(diào)查，并與金工車間作對比分析；（2分）及時(shí)與人力資源市場的聯(lián)系，提出招聘需求信息；（2分）對參加校園招聘工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力；（2分）嘗試通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學(xué)校獲得所需人才；（2分）派員設(shè)法與流失人員面談，了解流失原因。（2分）第六題回復(fù)內(nèi)容：（本題滿分 20分,前四點(diǎn)必答）準(zhǔn)備文件依據(jù)：公司是否要承擔(dān)賠償責(zé)任，關(guān)鍵在于該員工造成他人損害是否是“因執(zhí)行工作任務(wù)”，與他是否是派遣工沒有區(qū)別。（3分）立即召集各使用派遣工的部門，對派遣工的情況進(jìn)行評價(jià)。（2分）本公司對勞務(wù)派遣工的日常管理仍負(fù)有主要責(zé)任，要嚴(yán)格管理，提高效率。 公文1：肖經(jīng)理：經(jīng)理的感覺是，這些員工從事一般秘書工作還可以。 進(jìn)行各部門員工崗位分析，確定招聘需求。制定招聘方案，具體如下：（1）確定招聘廣告發(fā)布形式，如網(wǎng)上招聘等。 另外，如果真的降低工資水平，是降低固定工資水平還是降低獎金水平?請批示。 公文3：類 從我的角度看，這一系列事故可能不單純是工傷事故問題，您看我該如何處理這個(gè)問題？答案：公文3：了解基地生產(chǎn)作業(yè)場地的安全保護(hù)與預(yù)防措施情況如何。向公司總裁匯報(bào)此事。公文4： 肖副經(jīng)理： 處理辦法：請勞資處出具調(diào)查分析報(bào)告，對此事盡快給予處理對三分司的員工進(jìn)行情況調(diào)查，看情況是否屬實(shí)。請勞資處根據(jù)績效考核的成績，進(jìn)行合理的工資分配。公文5：類 我希望盡快和您商量此事，不知您明天上午是否有時(shí)間。公文6類 按照協(xié)議規(guī)定，在完成第一期后將支付當(dāng)期的全部費(fèi)用。公文6：o 郵件回復(fù)。向參加第一期培訓(xùn)的員工了解情況。以后類似培訓(xùn)滿意度調(diào)查由培訓(xùn)公司和企業(yè)共同來做。 別：書面請示來件人：婁奇由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目專員全權(quán)負(fù)責(zé)。公文7 回復(fù)方式：書面回復(fù)公文8：類 期：7月8日李經(jīng)理：您好！該研討會級別較高，與會者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報(bào)名截止時(shí)限，請盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。 別：電話錄音來件人：王睿 勞動關(guān)系與安全專員收件人：李春波 期：7月8日李經(jīng)理：您好！該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部。o 為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達(dá)成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。 跟總裁匯報(bào)這一個(gè)事件。 績效專員收件人：陳啟禮 公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績效管理體系，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成。公文13：類 因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請您盡快指示。 績效專員收件人：王曉東 今年，公司去年對所有部門實(shí)施了績效管理制度，強(qiáng)調(diào)了對員工績效的量化考核，并根據(jù)績效評估的結(jié)果，對原有的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，將績效考核結(jié)果與浮動工資直接掛鉤。他們普遍認(rèn)為目前實(shí)施的績效考核存在非常多不合理的地方。 別：便函發(fā)件人：湯利華 總經(jīng)理接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理日趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)和技術(shù)開發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計(jì)劃裁減三分之二的員工，然后再面向國內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。與趙經(jīng)理面談聽取建議，并與之探討人員大幅裁減對工作的影響程度。如果目前技術(shù)人員達(dá)不到崗位標(biāo)準(zhǔn)，啟動技術(shù)部的培訓(xùn)計(jì)劃。公文16：類 10號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。公文：17類您是否參加?請回復(fù)，以便我及早作出安排，辦理相關(guān)報(bào)名事務(wù)。參會期間多和同行交流、可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會形象。 請培訓(xùn)專員做好相關(guān)會議準(zhǔn)備。公文18：類營銷部今年以360度評估替代原來的上級考評方式，我在思考這種新的方式是否適合營銷部的員工。對蔣伊凡的建議給予肯定和認(rèn)可。約定時(shí)間，與績效主管探討關(guān)于360度評估的實(shí)施。向公司360度實(shí)施比較好的部門了解情況。但近來我發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槎喾N原因使得原來的財(cái)務(wù)部副經(jīng)理李超在與劉茂林的工作配合上不盡人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。建議采取必要措施，在公司和部門范圍內(nèi)提倡團(tuán)結(jié)合作的企業(yè)文化氛圍。從與其溝通較多的其他中層部門側(cè)面了解對兩個(gè)人的看法。把部門業(yè)績和兩個(gè)人的合作掛鉤，促進(jìn)兩人的團(tuán)隊(duì)合作。我們認(rèn)為，這可能是因?yàn)楣镜墓潭üべY和績效獎金的比例不盡合理。公文20 答題思路參考：要求薪酬專員進(jìn)行市場調(diào)查，了解本公司與同行業(yè)其他公司的工資水平及工資結(jié)構(gòu)的差異；進(jìn)行內(nèi)部員工問卷調(diào)查，了解員工對現(xiàn)行工資水平及工資結(jié)構(gòu)的滿意程度與建議；跟相關(guān)部門經(jīng)理溝通，分析未能產(chǎn)生高績效的真正原因。聽取其他部門負(fù)責(zé)人對調(diào)整工資比例的意見。40 / 40