【正文】 *** 指導(dǎo)教師： *** 2011年6月21 / 25摘要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)分工逐漸深化。因此對(duì)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)控制的研究具有重要意義。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下謀取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，委托烽火獵頭這種招聘專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的高端人才尋訪(fǎng)服務(wù)也屬于人力資源外包的范疇之內(nèi)。在一個(gè)大的人力資源外包概念下，分了三個(gè)模塊：人力資源及人的外包、人事事務(wù)外包、人力資源管理職能外包。[[][J].內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)， 2007年第2期(第9卷)，123一126]中小企業(yè)由于受規(guī)模、資金、管理水平等方面的限制，人力資源開(kāi)發(fā)與管理水平相對(duì)滯后于大企業(yè)，因而會(huì)成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的障礙。外包能夠降低企業(yè)的人力資源管理成本。（2）基于勞動(dòng)分工的理論。企業(yè)將招聘、培訓(xùn)、檔案管理等一系列的非關(guān)鍵業(yè)務(wù)交由獵頭公司、培訓(xùn)公司和人事代理機(jī)構(gòu)等組織代為進(jìn)行。外包就是將自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力保留下來(lái)，而將非核心的部分包給比自己更具成本優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，使企業(yè)能夠把更多的精力、資源投入到核心業(yè)務(wù)。因此往往沒(méi)有系統(tǒng)的人力資源管理制度，不能給雇員提供完備的福利待遇和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，更沒(méi)有人力資源規(guī)劃。外包有利于分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。所以，下面就對(duì)中小企業(yè)人力資源管理外包的可行性從外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析。我國(guó)人力資源管理專(zhuān)家初蓓認(rèn)為，隨著人力資源管理工作逐步成為一種高度專(zhuān)業(yè)化的技能，人力資源管理服務(wù)也成為一種可以在市場(chǎng)上交易的知識(shí)產(chǎn)品。中小企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，結(jié)合已有的實(shí)例和理論制定合適的外包策略。（1）中小企業(yè)人力資源管理理念逐步轉(zhuǎn)變。（2）中小企業(yè)及其人力資源管理特點(diǎn)有利于外包實(shí)施。因此，中小企業(yè)的員工對(duì)人力資源管理工作一般持中立態(tài)度。企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)除了同其它風(fēng)險(xiǎn)一樣具有客觀(guān)性、損害性、不確定性等共性外，有其獨(dú)特、鮮明的特征。作為客體而言，由于機(jī)會(huì)主義和小數(shù)條件的存在，合作行為有可能偏離企業(yè)的目標(biāo)，從而給企業(yè)造成損失。因?yàn)殡[蔽性，不易被發(fā)現(xiàn)，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)，時(shí)間很短，具有突發(fā)性。（1）有價(jià)值的商業(yè)機(jī)密的泄露。這種泄密的風(fēng)險(xiǎn)可能是企業(yè)人力資源外包面臨的最大挑戰(zhàn)。所以要采取適當(dāng)?shù)姆绞教岣咚麄兊姆e極性，讓他們?cè)谕獍^(guò)程中發(fā)揮核心紐帶作用。即使企業(yè)選擇部分外包，但是人力資源管理的各項(xiàng)工作之間也有一定的聯(lián)系，外包后的工作與企業(yè)自己進(jìn)行的人力資源管理工作的整體性也受到影響。企業(yè)要想了解外包商的信息，就要花費(fèi)一定的成本，這就在一定程度上阻礙了企業(yè)對(duì)外包商的深入調(diào)查，而且，外包商為了獲得更多的業(yè)務(wù)，在企業(yè)進(jìn)行調(diào)查的時(shí)候，也會(huì)向企業(yè)提供不客觀(guān)或者不充分的信息，如夸大自身優(yōu)點(diǎn)，掩飾自身缺點(diǎn)等。在人力資源管理外包供應(yīng)商的選擇上存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)實(shí)行人力資源管理外包后，原有的人力資源部門(mén)必定受到一定沖擊，導(dǎo)致企業(yè)人力資源管理部門(mén)的管理職能日益虛擬化，使其滿(mǎn)足組織需求的靈活性降低，增加對(duì)外包商的依賴(lài)。如果企業(yè)不想再和這家外包商合作，就要考慮如何處理和原外包商的關(guān)系，以及如何避免合約期滿(mǎn)后企業(yè)重要信息的泄漏和損失等問(wèn)題。[[]蘇姍姍.《企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)分析與對(duì)策研究》.河北工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文 ]（1）外包相關(guān)法律法規(guī)還不健全。隨著新技術(shù)、方法的不斷產(chǎn)生，實(shí)施外包后可能還會(huì)有更適合企業(yè)的人力資源管理方法產(chǎn)生，但由于合同的規(guī)定，外包商還可以繼續(xù)采用較為落后的方法對(duì)外包活動(dòng)進(jìn)行管理，而且沒(méi)有外包商的同意，企業(yè)也不能輕易改變外包方式和方法，這就會(huì)影響到管理的靈活性，影響到整個(gè)人力資源管理工作的效果。人力資源管理外包需要外包商真正深入到企業(yè)去調(diào)查、了解，但為了節(jié)省成本，外包商通常只是用傾聽(tīng)的方式，大概了解一下情況，或者服務(wù)過(guò)程中需要了解什么就問(wèn)什么，不能切實(shí)了解企業(yè)及員工的需求，做出的工作自然不會(huì)符合企業(yè)與員工的意愿。選擇人力資源管理外包商的時(shí)候，企業(yè)很難在那么短的時(shí)間內(nèi)對(duì)外包商的各個(gè)方面都了解得十分清楚，外包商在外包過(guò)程中的協(xié)調(diào)和溝通能力較差，不能很好的理解企業(yè)的目標(biāo)和要求，處理突發(fā)事件的能力較差，一旦遇到從未處理過(guò)的事件就會(huì)出現(xiàn)混亂，不能冷靜的同企業(yè)一起解決問(wèn)題，這是雙方合作的瓶頸。在前面的風(fēng)險(xiǎn)里提到過(guò)，企業(yè)可能遇到外包商破產(chǎn)、解散的風(fēng)險(xiǎn)，這主要是由于外包商的經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生改變的結(jié)果，企業(yè)選擇外包商時(shí)，他的經(jīng)營(yíng)狀況可能較好，但由于各種原因，后來(lái)的經(jīng)營(yíng)狀況可能會(huì)發(fā)生變化，甚至導(dǎo)致破產(chǎn)、解散，這也會(huì)增加企業(yè)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的可能性。首先企業(yè)應(yīng)該向外包商提供本企業(yè)真實(shí)的資料、信息，不能隱瞞或謊報(bào)任何虛假信息。企業(yè)實(shí)施外包前如果沒(méi)有對(duì)外包市場(chǎng)和外包商做充分的了解，就不能按照外包的目標(biāo)選擇合適的外包商，也不能清楚的了解外包價(jià)格、程序等常識(shí)性的問(wèn)題，這必然會(huì)造成外包準(zhǔn)備不足，是外包風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的重要原因。另外，企業(yè)進(jìn)行外包應(yīng)該有明確的目的，應(yīng)該有明確的外包目的，或者是為了降低成本，或者是為了節(jié)約人力資源，或者是為了專(zhuān)業(yè)化的管理等，但不能因?yàn)槊つ康淖非罅餍汹厔?shì)而事實(shí)外包。由于外包服務(wù)商的人員素質(zhì)、職業(yè)道德以及管理水平等原因，都可能導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得這些信息，從而積極的調(diào)整自己的人力資源政策，以更優(yōu)越的條件爭(zhēng)奪到某些稀缺的人力資源。（6）對(duì)外包商的監(jiān)督、激勵(lì)機(jī)制不健全。（8）企業(yè)文化溝通方面。最后在退出外包時(shí)，當(dāng)企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包后，由于在外包過(guò)程中，外包服務(wù)商必然要從企業(yè)獲得與工作相關(guān)的信息。但針對(duì)特定的人力資源活動(dòng)，如果企業(yè)沒(méi)有及時(shí)、客觀(guān)的評(píng)價(jià)其績(jī)效，就不能憑借績(jī)效結(jié)果對(duì)外包商進(jìn)行激勵(lì)懲罰，也不能發(fā)現(xiàn)外包工作的漏洞。[[]林紅菱.《業(yè)務(wù)外包與企業(yè)核心能力探討》.[10]董青.《中小企業(yè)人力資源管理外包實(shí)施策略研究》.[11]李民，樊珍.《人力資源管理外包研究成果評(píng)價(jià)及分析》.企業(yè)管理，[12]孫澤厚，黃文富 .《人力資源外包管理的風(fēng)險(xiǎn)管理》.[13]劉兵，郭彩云等.《淺析企業(yè)人力資源管理外包》.企業(yè)活力 [14]繆小明，鄧楠.《企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)及其規(guī)避措施探析》.軟科學(xué) [15] Rodriguezamp。相反，如果獨(dú)特性低，利用外部人力資源比利用內(nèi)部人力資源的費(fèi)用更低時(shí)，企業(yè)應(yīng)該將其外部化，即外包。如下圖所示。首先衡量現(xiàn)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，勾畫(huà)一條現(xiàn)在處境的基準(zhǔn)線(xiàn)，因?yàn)槿绻銢](méi)有基準(zhǔn)線(xiàn)的話(huà)，你將永遠(yuǎn)不知道自己的外包是否達(dá)成利益。定義關(guān)系的第一部分，就是構(gòu)成其法律基礎(chǔ)的協(xié)議和合約。一旦定義出服務(wù)規(guī)格書(shū)，下一步就是擬出一份潛在的候選對(duì)象名單，盡量多的收集信息，分析信息，并且要求合作規(guī)劃或者策略規(guī)劃部門(mén)，對(duì)這些公司進(jìn)行分析。供應(yīng)商在行業(yè)里面應(yīng)該有相當(dāng)豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其服務(wù)對(duì)象所在的行業(yè)的熟悉程度要高；價(jià)格—供應(yīng)商提供的價(jià)格應(yīng)該是有競(jìng)爭(zhēng)力的。同時(shí)，企業(yè)必須在合同的簽訂上注意保持合同對(duì)未來(lái)環(huán)境變化的充分估計(jì)。企業(yè)應(yīng)注意在外包合同中，就外包供應(yīng)商的人員素質(zhì)和義務(wù)做出嚴(yán)格而明確的規(guī)定。[11]工作的良好開(kāi)展是建立人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制和預(yù)警管理體系的基礎(chǔ)。（1）內(nèi)部員工溝通和協(xié)調(diào)。（2）租賃員工的溝通和協(xié)調(diào)。（3）外包公司的溝通與協(xié)調(diào)。雙方建立雙贏(yíng)的合作關(guān)系，加強(qiáng)溝通，促進(jìn)信息的交流，共同努力完成人力資源管理外包項(xiàng)目。但是因?yàn)樵谖覈?guó)還是新事物，所以還沒(méi)有完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包行業(yè)的運(yùn)作，協(xié)調(diào)企業(yè)、員工和外包商三者之間的關(guān)系，當(dāng)遇到糾紛時(shí)，無(wú)法可依，這就造成了僵局。要改變社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人的傳統(tǒng)思想觀(guān)念，政府要充分發(fā)揮引導(dǎo)作用，通過(guò)采用多種有效的宣傳方式來(lái)推動(dòng)外包行業(yè)的發(fā)展，大力宣傳人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)，提倡企業(yè)采用這種管理模式，并可采取適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠措施。但是，由于中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)面較窄、經(jīng)濟(jì)實(shí)力弱和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事故的承受能力相對(duì)也較弱中小企業(yè)管理者面對(duì)著前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng)，而且人力資源的競(jìng)爭(zhēng)成為終極的競(jìng)爭(zhēng)資源，是企業(yè)不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，人力資源外包開(kāi)始成為解決人力資源活動(dòng)成本問(wèn)題的一劑良藥。因此，對(duì)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行研究是十分必要的。當(dāng)然如果沒(méi)有群毆他人的幫助，我也很難有時(shí)間課余時(shí)間完成雙學(xué)位的學(xué)習(xí)，所以向我們第一專(zhuān)業(yè)同學(xué)的支持與幫助表示