【正文】 不合格品判定質(zhì)量保證手冊文件編號：****/ZS2010共 頁 第 4 頁標題目錄第 A 版 第0次修訂實施日期：2010年06月01日章　節(jié)內(nèi) 容頁 碼備 注不合格品控制不合格品處置不合格品記錄記錄11質(zhì)量改進和服務總則職責質(zhì)量信息控制數(shù)據(jù)分析內(nèi)部審核預防措施服務記錄12人員培訓、考核及其管理總則職責人員的招聘人員的解聘人員的培訓記錄13執(zhí)行特種設備許可制度總則職責執(zhí)行特種設備許可制度接受各級質(zhì)量技術監(jiān)督部門的監(jiān)督接受監(jiān)督檢驗《許可證》的管理質(zhì)量保證手冊文件編號：****/ZS2010共 頁 第 5 頁標題頒布令第 A 版 第0次修訂實施日期：2010年06月01日頒 布 令為確保電梯安裝、維修和維護保養(yǎng)質(zhì)量滿足國家有關法律、法規(guī)、標準和顧客的要求，公司根據(jù)《特種設備安全監(jiān)察條例》、國質(zhì)檢鍋[2003]251號《機電類特種設備安裝改造維修許可規(guī)則》、浙江省《機電類特種設備安裝改造維修許可鑒定評審細則》的規(guī)定，依照《特種設備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》，編制完成了本《質(zhì)量保證手冊》A版，規(guī)定了本公司電梯安裝維修范圍內(nèi)質(zhì)量管理的基本要求。經(jīng)審核，本手冊符合公司的實際情況、能滿足本公司業(yè)務范圍的質(zhì)量管理和保證工作，現(xiàn)予以頒布，自2010年06月01日起實施。本手冊適用于本公司安裝、維修、保養(yǎng)各種型號的電梯，覆蓋范圍如下：產(chǎn)品類型產(chǎn)品名稱額定速度（m/s）額定載荷（kg）備注本手冊適用于公司所屬與質(zhì)量有關的各部門、各項管理活動。所有標準都會被修訂，在使用本手冊時，應使用下列標準的最新版本，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本手冊：（1）、《特種設備安全監(jiān)察條例》；（2）、國質(zhì)檢鍋[2003]251號《機電類特種設備安裝改造維修許可規(guī)則》；（3）《特種設備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》（TSG Z0042007）；（4）浙江省《機電類特種設備安裝改造維修許可鑒定評審細則》；（5）《質(zhì)量保證體系 基礎和術語》（GB/T 190002000 idt ISO9000：2000）。質(zhì)量保證手冊文件編號：****/ZS012010共 頁 第 11 頁標題1 管理職責第 A 版 第0次修訂實施日期：2010年06月01日1 管理職責根據(jù)公司“質(zhì)量為本安全先、服務至上求共贏”的經(jīng)營宗旨及“文明、熱情、快速、安全、優(yōu)質(zhì)、共贏”的服務理念，結(jié)合電梯安裝維修保養(yǎng)的特點，按照管理體系標準的要求，制訂并經(jīng)總經(jīng)理頒布公司的質(zhì)量方針是：質(zhì)量強基礎；服務拓市場；安全促發(fā)展；效益求共贏。（2）貫徹執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)、規(guī)范和標準的要求，對特種設備安全質(zhì)量全面負責；（3）制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；（4）批準和頒布公司的質(zhì)量保證手冊；（5）規(guī)定公司組織機構、各部門和主要人員、崗位職責；（6）任免質(zhì)量保證工程師和各質(zhì)量控制系統(tǒng)責任人員，授予行使質(zhì)量活動的職權；（7）領導主持質(zhì)量保證體系的管理評審會議,經(jīng)常督促、檢查質(zhì)量保證體系的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保公司質(zhì)量方針和目標的實現(xiàn)。（1）負責施工作業(yè)文件編制的控制。（1）負責檢驗過程控制，對檢驗和試驗控制質(zhì)量負責；（2）負責組織檢驗文件的編制、審核、修改和實施；（3）負責監(jiān)督檢查、指導檢驗人員的工作；（4）負責審核不合格品處理報告、電梯安裝維修檢驗記錄，負責電梯安裝維修記錄的匯集和歸檔工作。當公司所承接的產(chǎn)品或服務需求劇變；內(nèi)部機構重大變化；連續(xù)出現(xiàn)重大質(zhì)量問題；顧客投訴嚴重；法律、法規(guī)、標準及其要求發(fā)生變更時，總經(jīng)理應及時進行管理評審。質(zhì)量保證手冊文件編號：****/ZS012010共 頁 第 18 頁標題1管理職責第 A 版 第0次修訂實施日期：2010年06月01日質(zhì)量保證工程師于每次管理評審前兩周編制“管理評審計劃表”，報總經(jīng)理批準，評審計劃主要內(nèi)容包括：a) 評審目的；b) 評審范圍及評審重點；c) 參加評審人員；d) 評審時間；e) 評審依據(jù)；f) 評審內(nèi)容。h)質(zhì)量保證體系運行狀況：包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適宜性和有效性，改進的建議等。 質(zhì)保工程師指定專人作會議記錄，填寫“會議記錄”。 有關各部門負責按評審報告制訂并實施相應的糾正措施或預防措施。，由技術質(zhì)量部按照記錄控制程序歸檔、管理。這四層次文件按文件控制的要求進行控制。 體系是把電梯安裝維修過程中影響其質(zhì)量的主要因素，按生產(chǎn)過程及其內(nèi)在的聯(lián)系劃分為作業(yè)、材料、焊接、檢驗、調(diào)試五個控制系統(tǒng)，對每個控制系統(tǒng)又可分解為若干個控制環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)又可分解為若干個過程，在需要控制的過程設置質(zhì)量控制點，對電梯安裝維修的全過程實行控制。換版適用于“受控”文本，并按原發(fā)放范圍進行發(fā)放。“受控”和“非受控”兩種狀態(tài)的文本，并在手冊封面上注明。質(zhì)量保證手冊文件編號：****/ZS022010共 頁 第 22頁標題2 質(zhì)量保證體系文件第 A 版 第0次修訂實施日期：2010年06月01日，確保完整、整潔，持有者調(diào)離工作崗位或離職時，須將手冊交還公司辦公室，辦理核收登記。描述電梯安裝維修的通用工藝和工作細則，詳述完成各項具體工序的作業(yè)指導書和質(zhì)量活動中產(chǎn)生的記錄表式。、維修施工方案并實施。，根據(jù)實際需要進行必要的調(diào)整；專項性施工方案每次施工前均應進行編制。必要時，項目負責人可用電話（或傳真）等形式報告作業(yè)責任人，由作業(yè)責任人處置。****/ ZJ062010/0《電梯施工方案》****/ ZJ072010/0《施工方案更改聯(lián)系單》****/ ZJ082010/0《施工方案評審表》質(zhì)量保證手冊文件編號：****/ZS032010共 頁 第 24頁標題3 文件和記錄控制第 A 版 第0次修訂實施日期：2010年06月01日3 文件和記錄控制控制管理體系的所有文件的制定、批準、發(fā)布、發(fā)放、變更，防止使用無效、過期、作廢文件，定期審查、修訂文件，確保文件持續(xù)適用和滿足使用要求。文件包括內(nèi)部的和外來的，其載體可以是紙質(zhì)的、電子媒體或其他形式。、管理制度、質(zhì)量記錄由質(zhì)保工程師組織編寫，質(zhì)保工程師審核，總經(jīng)理批準。非受控的文件加蓋“非受控”印章。 當文件使用人的文件破損嚴重，影響使用時，應到辦公室辦理更換手續(xù)，交回破損文件、補發(fā)新文件，文件管理員將破損文件銷毀。，由技術質(zhì)量部組織評審。 文件的換版與作廢（1）文件在下列情況下應進行換版，原版文件作廢，換發(fā)新版本。作廢文件加蓋“作廢”印章，管理員填寫“文件作廢/銷毀登記表”。借閱者應在規(guī)定日期歸還文件和資料，到期不歸，由辦公室負責收回。，確保外來文件的有效性。，具體負責記錄的編號、收集、檢索、貯存和處置。，并填寫“記錄一覽表”。、不得隨意涂改、變動。：（1）質(zhì)量管理工作見證資料保存五年； （2）維保技術檔案保存至維保合同中止后二年；（3）安裝技術檔案：永久保存；（4）儀器設備定期檢定資料：不少于五個計量周期；（5）儀器設備檔案：至該臺設備報廢。，相關部門有責任按合同要求向顧客提供記錄的復印件，但公司應盡可能留有一份原件。質(zhì)量保證手冊文件編號：****/ZS032010共 頁 第 30頁標題3 文件和記錄控制第 A 版 第0次修訂實施日期：2010年06月01日。，報總經(jīng)理批準。即可由業(yè)務員直接評審后簽訂合同。，發(fā)現(xiàn)問題及時與顧客聯(lián)絡，協(xié)商解決。，填寫“合同登記表”。（3）輔助物資（C類）：非直接用于產(chǎn)品本身的起輔助作用的物資。質(zhì)量保證手冊文件編號：****/ZS052010共 頁 第 34頁標題5 零部件和材料控制第 A 版 第0次修訂實施日期：2010年06月01日：有穩(wěn)定的生產(chǎn)技術裝備，成熟的技術工藝、標準，已獲得質(zhì)量體系認證的企業(yè)，可優(yōu)先入圍。 對A類物資，由工程部組織調(diào)查，收集供方的資質(zhì)、業(yè)績、歷史、信譽及以往合作情況等資料，組織總經(jīng)理、技術負責人、技術質(zhì)量部對諸多供方進行評價，填寫“合格供方評價表”，報零部件責任人審核、總經(jīng)理批準。A類：對施工質(zhì)量有重大影響的物資，每年至少作一次詳細的產(chǎn)品質(zhì)量保證能力的審核。C類：對施工質(zhì)量起輔助作用的物資，每兩年對所用物資的質(zhì)量結(jié)合使用情況進行分析和市場對比。，采購人員應到“合格供方名單”中所列的供應商處實施采購。按照“采購申請單”的內(nèi)容，對質(zhì)量證明文件、型號規(guī)格、數(shù)量、外觀質(zhì)量、材料標記等逐項進行驗收。，倉庫管理員按照“入庫驗收單”辦理入庫手續(xù)，分類存放。、規(guī)格、型號、批號(編號)、生產(chǎn)日期、數(shù)量等。，吊運時防止磕、碰與劃傷，以及防止銹蝕?！邦I料單”上填寫的電梯上，而不能將其另作它用。，施工人員應做好零部件和材料的防護工作，避免造成不必要的損失。；辦公室負責作業(yè)文件的安全審查。，應編制專用的作業(yè)文件來指導具體的施工項目。、方法、控制點和控制要求。 作業(yè)文件的實施、檢查，作業(yè)責任人應組織相關人員學習作業(yè)文件。作業(yè)責任人有權制止違反作業(yè)文件的操作，對不執(zhí)行作業(yè)文件的作業(yè)人員有權進行批評和教育。、安裝說明書等也是作業(yè)文件的一部份，稱為外來的作業(yè)文件。 安裝前的準備，組織安裝前的土建勘測工作，并填寫“土建勘測反饋表”、“安裝工地訪問報告”和“安裝工地備案錄”，及時調(diào)動安裝人員進行現(xiàn)場施工，并作好進場前的一切準備手續(xù)工作。質(zhì)量保證手冊文件編號：****/ZS062010共 頁 第 40頁標題6 作業(yè)控制第 A 版 第0次修訂實施日期：2010年06月01日，與顧客代表（或監(jiān)理）一起進行開箱清點交接，雙方確認。，嚴格按照作業(yè)文件的要求進行施工。做工地現(xiàn)場N5S工作。，由安裝隊派調(diào)試人員到現(xiàn)場對整機進行調(diào)試，調(diào)試人員根據(jù)調(diào)試說明書的要求進行調(diào)試，并填寫《新梯檢測手冊》，調(diào)試情況表由調(diào)試人員填寫，其他由安裝班組填寫，交公司辦公室檔案管理員。質(zhì)量保證手冊文件編號：****/ZS062010共 頁 第 41頁標題6 作業(yè)控制第 A 版 第0次修訂實施日期：2010年06月01日，根據(jù)電梯數(shù)量、區(qū)域，確定保養(yǎng)人員及任務，編制各班的“月度電梯保養(yǎng)計劃表”。，并穿戴必要的勞動防護用品。 保養(yǎng)工作結(jié)束后，維保人員應及時填寫“電梯保養(yǎng)記錄”并應請業(yè)主對維保工作質(zhì)量簽署意見并簽字確認。，監(jiān)督檢查采用抽查的形式，一般每個維保班組抽查不少于5臺，結(jié)果填入“電梯保養(yǎng)質(zhì)量考核單”中。，應嚴格按電梯維修保養(yǎng)作業(yè)指導書和電梯施工安全操作規(guī)程的規(guī)定進行操作。由工程部經(jīng)理制定專項施工方案，經(jīng)技術負責人審批后執(zhí)行。 工程部經(jīng)理每年至少對電梯使用單位進行一次回訪，了解電梯地運行狀況、維保質(zhì)量、維保人員的服務情況，并填寫“用戶回訪單”。，詳細記錄每個焊接人員的學習、考核、焊接業(yè)績等情況。，采購人員應將焊材及隨機資料交倉庫管理員，倉庫管理員負責將焊材堆放在待檢區(qū)域，通知檢驗人員準備驗收。標識應與質(zhì)量證明書內(nèi)容一致。（1）焊絲應按批次驗收，每批由同一爐號和同一直徑的鋼絲組成。，檢驗人員應填寫“入庫驗收單”，經(jīng)零部件責任人審批。存放架離墻壁或地面均應大于300mm。，倉庫管理員應及時列出超期焊材清單，報零部件責任人審查后，以作出繼續(xù)使用、它用，還是報廢的處理意見。，焊絲每天的領用量為一盤。，焊接作業(yè)文件由焊接責任人審核，技術負責人批準。 焊接檢驗（1）焊接人員是否了解焊接作業(yè)文件的要求及內(nèi)容；（2）焊接人員焊工證的有效性；（3）焊條是否符合焊接作業(yè)文件要求；（4）焊縫裝配尺寸是否符合要求，坡口兩側(cè)內(nèi)外表面20mm范圍內(nèi)應無油污、銹蝕、塵土且應露出金屬光澤；（5）焊接設備應完好，穩(wěn)定可靠，電流表、電壓表應在校準有效期內(nèi)并指示靈敏。，包括返修部位、返修次數(shù)、返修日期、返修結(jié)果、返修作業(yè)文件編號、焊接人員等。，檢驗合格后可直接進入下一道工序。、范圍、方法和接收標準按照“電梯安裝過程記錄”?！半娞菘⒐を炇請蟾妗钡膬?nèi)容，對設備進行嚴格的檢驗。，驗收人員應把“電梯竣工驗收報告”填寫完整，經(jīng)檢驗責任人審核和用戶同意后，可向檢驗機構申請監(jiān)督檢驗。，并應在檢驗與試驗記錄上簽署姓名和日期。檢驗責任人應定期組織對已自檢合格的設備進行重新檢驗，以考核檢驗人員的檢驗質(zhì)量，一般每年不少于二次。、開箱檢查、維護、檢修、標識、檔案和臺帳等管