【正文】 最大的信息管理軟件及服務(wù)供應(yīng)商，成立于1977年，總部位于美國加州 Redwood shore。先進的科技，杰出的品質(zhì)和不斷創(chuàng)新的承諾是Oracle公司居于領(lǐng)先地位的基礎(chǔ)，Oracle公司提供數(shù)據(jù)庫、開發(fā)工具、全套財務(wù)管理、制造、分銷、客戶關(guān)系管理、決策支持(OLAP)、 Internet電子商務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品，并提供全球化的技術(shù)支持，培訓(xùn)和咨詢顧問服務(wù)。 隨著Oracle CRM 3i在1999年的發(fā)布及在2000年中期發(fā)布的 11i 版本， Oracle公司帶給市場一個成熟的客戶關(guān)系管理解決方案。1994年6月，Oracle公司成立了由中國，香港和臺灣組成的大中國區(qū)，增強了Oracle華語地區(qū)間的合作。 UUNET 在114個國家提供信息服務(wù)，業(yè)務(wù)種類超過70，000種，在北美洲、歐洲和亞太地區(qū)的數(shù)以千計的城市中擁有并管理著自己的國際性網(wǎng)絡(luò)。該公司現(xiàn)在進行資源和專家組合，并以強大的本地形象成為國際集團，其基礎(chǔ)是獨立的、佳都國際為中心的組織。該公司的產(chǎn)品已經(jīng)用于超過160萬的磁帶驅(qū)動器和五萬座圖書館。IngersollRand在生產(chǎn)空調(diào)壓縮機、建筑機械和冶金設(shè)備方面處于國際領(lǐng)先水平，其在軸承、精密器件、工具、制鎖、建筑器材和工業(yè)機械領(lǐng)域也不遜色。下面介紹Oracle公司在實施中國民航、美國摩托羅拉公司和中國電信的一些情況。1998年6月5日，Oracle中國(有限)公司與中國民用航空總局在京簽署了“民航財務(wù)管理信息系統(tǒng)”合同。自中國實行改革開放以來，一直以較高的速度發(fā)展民航是一個技術(shù)先進，資金密集，業(yè)務(wù)復(fù)雜，發(fā)展迅速，對安全和服務(wù)要求極高的行業(yè)。為盡快改變這種狀況，實現(xiàn)民航會計核算和財務(wù)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化和規(guī)范化，中國民航財務(wù)管理系統(tǒng)自1995年開始前期準備，在規(guī)范全行業(yè)財務(wù)管理和會計核算的基礎(chǔ)上，完成了系統(tǒng)需求分析。因此，我們選擇Oracle公司作為中國民航財務(wù)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的合作伙伴。美國摩托羅拉公司位列幸福雜志500強前列的超大跨國企業(yè)集團：Motorola 美國摩托羅拉公司摩托羅拉公司是世界一流的無線通信產(chǎn)品、半導(dǎo)體器件及電子設(shè)備的生產(chǎn)廠家，業(yè)務(wù)遍及全球。這次實施的ERP項目數(shù)據(jù)庫自然選用Oracle公司的數(shù)據(jù)庫，而在關(guān)鍵的應(yīng)用軟件的選擇中卻著實頗費一些心血。事實證明，該項目在實施中的確取得了非常成功。市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展為企業(yè)創(chuàng)造了機遇，如何把握機遇，在激烈的競爭中生存發(fā)展是當前每個企業(yè)都面臨的一個問題。當這樣的公司考慮購買和安裝一個企業(yè)集成解決方案的時候，很多相關(guān)問題都必須在安裝計劃和執(zhí)行的過程中被考慮到。中國電信項目現(xiàn)在已經(jīng)正式啟動，中國電信項目規(guī)模大，區(qū)域廣，周期長。 3個省級公司總部 4個實施階段 上圖中并沒有把所有的產(chǎn)品和連線全部表示出來，因為Oracle提供的是一套完全集成的電子商務(wù)解決方案，其各個模塊和組成部分之間緊密集成，信息能夠充分的共享，所以在權(quán)限的允許之內(nèi)，用戶（包括PCI的內(nèi)部用戶和分銷商一類的外部用戶）都可以獲取其相關(guān)的信息。 個性化的B2B分銷商門戶網(wǎng)頁可以包括iStore、iSupport、iReceivable和Partner Online的內(nèi)容，PCI還可以在此網(wǎng)頁上發(fā)布與其有關(guān)的新聞等內(nèi)容。168。 分銷商可以在iReceivable中查看與其有關(guān)的財務(wù)信息，如應(yīng)收，發(fā)票等，并可與PCI進行溝通和核對。 分銷商可以通過呼叫中心的電話聯(lián)系下定單。 分銷商從iStore和電話銷售下的定單自動轉(zhuǎn)入定單管理，進行定單的審批等處理過程。根據(jù)計劃，集中采購。168。168。PCI還可以通過其他途徑獲取客戶的信息，（如向市場機構(gòu)購買，或是提供最終用戶直接注冊等方式），來掌握最終用戶的信息，以此帶來新的銷售機會。1. 市場管理2. 銷售管理3. 服務(wù)管理4. 交互中心管理5. 定單管理6. 采購管理7. 財務(wù)管理8. 人力資源管理（任選） 市場運作管理（Marketing）目前佳都國際使用的是一個分布式的客戶（代理商）信息數(shù)據(jù)庫，主要為集團和事業(yè)部的市場人員提供客戶（代理商）信息。 將以前系統(tǒng)和輔助系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)集成以得到完整的客戶（代理商）信息l 管理市場投資數(shù)據(jù)178。 清晰地建立一個不受不同部門影響的統(tǒng)一的方式來確定客戶（代理商）的需求178。 確定客戶（代理商）行為和收益的關(guān)鍵驅(qū)動因素178。 減少時間的延誤，更好地確定和滿足客戶（代理商）要求，在競爭中占據(jù)優(yōu)勢178。 市場活動管理 Campaign Management 市場分析 Marketing Analysis可以很好地滿足上述需求。它的設(shè)計目標是幫助決策者管理其銷售運作，該模塊對于所有的其它Oracle Sales模塊而言是必須的，也就是說，如果缺少該模塊，其它銷售管理模塊將無法正常運轉(zhuǎn)。如果需要，PCI可以要求分銷商通過Partner Online記錄對分配給他的客戶線索的后續(xù)行動和狀態(tài)的更改情況，以次來管理分銷商的行為。它是與這個家族中的其它應(yīng)用程序集成在一起的。Oracle iStore可提供B to B和B to C的不同方案。Oracle iStore還提供了與呼叫中心的集成，提供了互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心這兩種不同渠道的整合。不僅利于銷售效率的提高和收入的增加，而且利于與顧客建立長期的客戶（代理商）關(guān)系。 呼叫中心 (Call Center)我們希望Oracle呼叫中心解決方案能夠幫助佳都國際建立一個客戶（代理商）通過各種渠道都可以與之溝通和獲取各種所需信息的聯(lián)系中心，從而維持和加強客戶（代理商）關(guān)系，提高定單處理的效率。另外Oracle技術(shù)在呼叫中心解決方案中得到了充分的發(fā)揮，使這種呼叫中心解決方案基于因特網(wǎng)的應(yīng)用、具有Web回叫功能以及一個強大的CTI平臺。因此，訂單執(zhí)行是成功電子商務(wù)的關(guān)鍵因素。高品質(zhì)的客戶（代理商）服務(wù)Oracle Order Management可用來設(shè)置發(fā)運和記帳首選項的客戶（代理商）默認值，方便每一客戶（代理商）定單的一致、高效處理。所有 Oracle Workbenches 都可用來以靈活的方式查找關(guān)鍵信息，以所偏好的格式查看結(jié)果，并有選擇地采取相應(yīng)措施。在預(yù)付定單款項之前，Oracle Order Management可自動核實每一步驟是否完成，定單預(yù)付是立即完成還是需要特定的批準手續(xù)。您可以釋放完整的啟運，單項運輸，或放棄的計劃，并釋放單行。佳都國際定義的安全規(guī)則使您可以指定何時刪除或取消定單線，何時更新特定的信息。增強的選擇發(fā)放可用來更好地定單線所發(fā)放的具體內(nèi)容的方式。 定價和折扣、反利管理Oracle Order Management可提供價格定位，追蹤折扣詳細情況并分析促銷的效力，從而更好地為營銷部門提供支持。您可以使用定單周期的各種退貨處理方法來支持返修、退換或退貨，以滿足客戶（代理商）需要。集成實現(xiàn)真正的電子商務(wù)，集成的電子商務(wù)管理系統(tǒng)是必不可少的。 ORACLE 采購管理系統(tǒng)Oracle 采購系統(tǒng)是一套完整的采購解決方案，它可以幫助佳都國際和佳杰公司快捷高效地處理請購單、采購單、詢價請求及收據(jù)等工作，以使您能夠集中精力發(fā)展重要的供貨關(guān)系并駕馭整個采購過程。例如，采購單可以使您查看、修改、生成或執(zhí)行有關(guān)采購單及其相關(guān)文件的其它操作方法。需求方可以在線生成請購單，并自動申報審批。您還可以發(fā)送一份待批請購單給另一位指定的審批人，或直接發(fā)送給有足夠權(quán)力批準請購單的審批人。靈活接收Oracle 采購系統(tǒng)有效的接收功能為您全面提供從碼頭到倉庫的簽收與驗貨過程。 ORACLE 財務(wù)管理系統(tǒng)Oracle 財務(wù)系統(tǒng)將財務(wù)部門轉(zhuǎn)化為快速發(fā)展的企業(yè)中的一支戰(zhàn)略力量。 降低管理費用 降低管理費用 Oracle財務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)通過使用自我服務(wù)的應(yīng)用來消除交易輸入，從而達到減少交易成本的目的。Oracle 財務(wù)系統(tǒng)的自我服務(wù)Web應(yīng)用主要針對臨時佳都國際設(shè)計，保留了Oracle Application的強大功能，簡化了Web上的公用事務(wù)和查詢。Oracle 財務(wù)系統(tǒng)可大幅度降低財務(wù)部門的管理負擔(dān)并增加佳都國際響應(yīng)度?？焖俳Y(jié)帳能夠省下更多的時間進行財務(wù)報告和分析，使企業(yè)管理者能夠及時地得到所需的信息，并確保企業(yè)持續(xù)的有效的管理。Oracle的集中式交易審核系統(tǒng)（CENTRS）能夠加強企業(yè)內(nèi)部控制，簡化調(diào)整，增強多帳套的集成。當您的財務(wù)部門使您的報告有效后，您的經(jīng)理可立即從您的企業(yè)網(wǎng)頁上下載您的財務(wù)報告。Oracle Cash Management可幫助你更好地借助歷史趨勢和實際承諾管理現(xiàn)金資產(chǎn)。Oracle 財務(wù)系統(tǒng)可確保在適當時間將正確的商業(yè)信息提供給適應(yīng)的人，最大限度地提高你的決策制定能力。最后，由于Oracle 財務(wù)系統(tǒng)擁有集成的Oracle 財務(wù)系統(tǒng)分析產(chǎn)品，你將很快回收決策支持的投資。它是一個管理信息系統(tǒng)，包括事先建立的圖形，超級連接的報告（使用Oracle Report），事先建立的多維度的應(yīng)用分析（使用Discoverer, Express和數(shù)據(jù)庫），以及重要的績效評價的框架，實際績效與框架的對比，和報告－或發(fā)布指導(dǎo)行動的工作流程。高級、大容量報表能力在公司發(fā)展時，不能縮放的高級報表工具毫無用處。Oracle Alert可掃描所有應(yīng)用，幫助你超前管理關(guān)鍵商業(yè)事件。Oracle財務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)支持這種變化，同時又能夠持續(xù)提高在財務(wù)報告和決策支持方面的自主性。通過使過程程序化，使企業(yè)規(guī)章得以執(zhí)行，您能夠減少管理系統(tǒng)和機構(gòu)成本，并使日益增強的購買力能以平衡。PCI人力資源管理的主要目標，概括起來包括：組織機構(gòu)管理、招聘管理、員工檔案管理、員工技能管理，員工發(fā)展培訓(xùn)管理，員工考核等方面。除對個人招聘活動進行管理外，Oracle人力資源管理(HRMS)還能對大量成批招聘活動進行處理。 通過對組織結(jié)構(gòu)進行描述和結(jié)構(gòu)定義，在系統(tǒng)內(nèi)形成完整的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，并對組織的預(yù)算成本進行管理。通過培訓(xùn)管理系統(tǒng)，各企業(yè)可以根據(jù)員工和企業(yè)情況，靈活定義培訓(xùn)的課程、培訓(xùn)預(yù)算。 Oracle人力資源管理系統(tǒng)可以定義每個崗位職務(wù)的任職資格要求，及發(fā)展要求。系統(tǒng)可以設(shè)定培訓(xùn)計劃的培訓(xùn)對象、內(nèi)容、時間、方式、地點和所需費用。Oracle人力資源管理系統(tǒng)會保留完整合同記錄和處理意見。系統(tǒng)可以設(shè)定不同員工的工作日歷，設(shè)定考勤項目。位于世界上任何地方的終端佳都國際能夠從Java激活的桌上型電腦處進入Oracle應(yīng)用程序。對于佳都國際的外部合作者或客戶（代理商）這一佳都國際類型，有兩種訪問結(jié)構(gòu)：1）通過Internet訪問佳都國際的CRM應(yīng)用程序。對于佳都國際的內(nèi)部職員這一佳都國際類型，另有兩種訪問結(jié)構(gòu)：3)離佳都國際總部距離較遠的佳都國際職員遠程通過access服務(wù)器訪問CRM應(yīng)用程序。硬件估計計算是基于同時發(fā)生的企業(yè)內(nèi)部用戶的最大數(shù)目，最高為500。 Unix基本配置128Mb每個數(shù)據(jù)庫192Mb每增加10個用戶時應(yīng)用服務(wù)器的需求128Mb每增加40個用戶時的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器需求128Mb方案一在一個UNIX服務(wù)器上的應(yīng)用程序服務(wù)器（生產(chǎn)和開發(fā)）在另一個UNIX服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(生產(chǎn)和開發(fā))在產(chǎn)品環(huán)境下同時發(fā)生用戶總共有400500個數(shù)據(jù)庫服務(wù)器基本配置： (128Mb)=128Mb3*單一數(shù)據(jù)庫： (192Mb)=576Mb10*40增加的使用者 (128Mb)=1280Mb 合計=1984Mb應(yīng)用服務(wù)器基礎(chǔ)結(jié)構(gòu): (128Mb)=128Mb20*12額外的使用者 (128Mb)=2560Mb 合計=2688Mb方案二在一個UNIX服務(wù)器上的應(yīng)用程序服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（兩者既是生產(chǎn)又是開發(fā)）在產(chǎn)品環(huán)境下同時發(fā)生用戶總共有400500個基本配置: (128Mb)=128Mb3*單一數(shù)據(jù)庫: (192Mb)=576Mb20*12增加的用戶 (128Mb)=2560Mb10*40增加的用戶 (128Mb)=1280Mb 合計=4544Mb注意:如果計算機使用的不僅是Oracle CRM/ERP 應(yīng)用程序而有其他應(yīng)用程序，那么存儲這些應(yīng)用程序的內(nèi)存必需再加上以上數(shù)字。這些中級機器被直接與數(shù)據(jù)庫相連以便使顧客完成所有的數(shù)據(jù)查詢和數(shù)據(jù)確認。假設(shè)一個UNIX操作系統(tǒng)能同時運行三個數(shù)據(jù)庫，產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、開發(fā)數(shù)據(jù)庫和演示數(shù)據(jù)庫。還需要一個網(wǎng)絡(luò)卡。Oracle培訓(xùn)部是Oracle產(chǎn)品和技術(shù)的權(quán)威培訓(xùn)機構(gòu)， 擁有一批經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)顧問，我們用信心和實力來保證佳都國際CRM/ERP系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)質(zhì)量。針對佳都國際，Oracle將提供一整套多層次，多階段的教育培訓(xùn)服務(wù)計劃。作為技術(shù)轉(zhuǎn)移的一部分，Oracle希望在試點期的各種技術(shù)培訓(xùn)中，培訓(xùn)“培訓(xùn)者”，使佳都國際能在推廣期主要由自己的人員來培訓(xùn)最終用戶。培訓(xùn)計劃是項目實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過完整而靈活的學(xué)習(xí)培訓(xùn)過程以確保佳都國際的管理人員的業(yè)務(wù)能力同時得到提高，這樣就會使企業(yè)獲得更大的成功和發(fā)展。并且，這種培訓(xùn)符合佳都國際管理信息系統(tǒng)的操作環(huán)境和步驟，還可以為佳都國際解決實際碰到的問題。參加培訓(xùn)人數(shù)不超過20人。l 媒體培訓(xùn)媒體培訓(xùn)使您能夠在方便的時候?qū)W習(xí)您所需的Oracle及相關(guān)技術(shù)產(chǎn)品信息。通過手邊的交互式課程，仿真方案和參考資料，您就可以控制學(xué)習(xí)時間和方式。 培訓(xùn)草案此培訓(xùn)計劃是為佳都國際專門設(shè)計，其目的是制定系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)方案，對培訓(xùn)質(zhì)量嚴格把關(guān)；分角色、有目的地分段培訓(xùn)；有計劃地培養(yǎng)一批ORACLE 技術(shù)骨干，使之成為佳都國際CRM/ERP系統(tǒng)的ORACLE專家，并且可以成為佳都國際CRM/ERP系統(tǒng)內(nèi)部的ORACLE技術(shù)和培訓(xùn)顧問。l 按不同的工作角色，制定分階段的深入淺出的培訓(xùn)計劃。這種培訓(xùn)方式可以最有效、最直接地為日常工作服務(wù)