【正文】 段復(fù)習(xí)一下，要做一個(gè)成功的經(jīng)理人，不是自己成功，是想辦法讓你的員工成功，讓你的員工成功的掌握客戶，從而成功的獲取你的利潤(rùn)，這個(gè)才叫做成功聽職業(yè)經(jīng)理人，而不是自己獨(dú)善其身，把自己弄得很優(yōu)秀，而員工并不優(yōu)秀，這就是我們常常疏乎的地方。最后第五個(gè)，果決，也是果語當(dāng)中所講的魄力，人做事情能夠堅(jiān)持而且有魄力地，能夠不畏一切地做嗎，這五個(gè)條件，各位，我們自己捫心自問檢討一下，我們自己具不具備，再重復(fù)一下，第一個(gè)我們有那個(gè)腦筋嗎，第二個(gè)我們能帶一幫人做事嗎，第三個(gè)，做一個(gè)任務(wù)或帶一個(gè)項(xiàng)目能夠有自信嗎，第四個(gè)我們態(tài)度上面夠積極嗎?第五個(gè)，處理問題有那種魄力嗎，這五個(gè)里面，我們敢大膽地?cái)嘌裕绻粋€(gè)都不具備，不太可能變成一個(gè)非常成功地職業(yè)經(jīng)理人，我們這個(gè)課題的主題，成功的經(jīng)理人，就表示你應(yīng)該具備這種特質(zhì)。更何況她還不是印度人，是阿爾巴尼亞人，這種觀念就叫做個(gè)人魅力，我們能夠這樣子去施展這樣子的一種魅力，能夠影響這么廣大的群眾，那么各位，我們把范圍稍微縮小一點(diǎn)，在你的企業(yè)里面你擁有這種個(gè)人魅力嗎，能夠用你的道德，你的操守，人的典范去影響別人嗎，這個(gè)才是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的權(quán)力，也是最強(qiáng)大的權(quán)力，我們把這五個(gè)權(quán)力檢討一下，你常常提起你那個(gè)組織制定的合法權(quán)嗎，你可能手上有什么不得了的利益引誘的報(bào)酬權(quán)嗎，還是有那個(gè)可以懲罰威脅的強(qiáng)制權(quán)，這種權(quán)力以后不要常常提起，你多去培養(yǎng)你那種專業(yè)技能的專家權(quán)吧，跟彰顯人格魅力的典范權(quán)，這才是強(qiáng)大的權(quán)利，才是你權(quán)力的基礎(chǔ)，這就知道做領(lǐng)導(dǎo)是不容易的，因?yàn)榈紫履莾蓚€(gè)強(qiáng)大的權(quán)力都要靠自己去培養(yǎng)，而不是組織去制定。后面這句話更重要，積極地給予支持，我家住在湖邊，我是元山飯店的會(huì)員，我早上喜歡到那時(shí)游泳，有一次我到那里游泳，游累了就到岸邊休息一下，我看到一美國(guó)的小女孩，站在那個(gè)跳板上在考慮要不要往水里跳下去，那個(gè)跳板其實(shí)并不高大概有一米半左右，但對(duì)一個(gè)小女孩來說那可真是一個(gè)挑戰(zhàn)，猶豫了半天不曉得要不要跳下去，她的爸爸和媽媽正在旁邊和客人講話，她媽媽無意當(dāng)中回頭望了她一眼，她望望她媽媽，她的媽媽只做了一個(gè)手勢(shì)，豎起大拇指，有種跳跳看，那個(gè)小女孩，撲通，跳下去了，她媽媽一看她跳下去了，就起來看了一直，就看到她游上岸了，一個(gè)三歲的小女孩，你說她會(huì)游什么，自然式、仰泳式、狗爬式什么都不會(huì)，居然游上岸了，哎呀，我們中國(guó)那個(gè)小男孩看到了，臺(tái)灣小男孩，大概七歲，大丈夫應(yīng)如斯也，有為者應(yīng)若是，他也想試一下，就往那個(gè)跳臺(tái)走過去，他的腳剛往跳臺(tái)上一扒，他的媽媽從20米以外，像貓踩到尾巴一樣跳起來，慘叫一聲，哎喲哎喲，小寶，小寶，就把他給端下來了，我敢打賭我們中國(guó)這個(gè)小孩永遠(yuǎn)不會(huì)跳水，這個(gè)媽媽這種教育其實(shí)是錯(cuò)的，現(xiàn)在我們可以把這個(gè)話作個(gè)總結(jié)，今天我們要從自己的誠(chéng)實(shí)開始作起，EQ的風(fēng)范到達(dá)最高境界就是八個(gè)字了：負(fù)起責(zé)任、培養(yǎng)自信，而責(zé)任是從面對(duì)問題，跟解決困難作起，而自信是從鼓勵(lì)冒險(xiǎn)跟積極支持做起。因?yàn)闆]有你不行啊，出去以后一定要打手機(jī)，這是團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)條件。合作性 一個(gè)部屬他再愿意動(dòng)腦筋，再愿意自發(fā)地做事，但是一碰到他跟別人合作，就很困難，那叫做合作性不強(qiáng)。我們畫個(gè)圖型試試看，變動(dòng)型組織： 變動(dòng)型組織項(xiàng)目(程序) 1項(xiàng)目(程序) 2 項(xiàng)目(程序) 3項(xiàng)目(程序) 4部門A 部門B 部門C 部門D 部門E團(tuán)隊(duì)要做成這個(gè)樣子，所謂變動(dòng)，是環(huán)境隨著改變而調(diào)整，不斷地隨著環(huán)境而改變，圖上寫了好幾個(gè)項(xiàng)目，現(xiàn)在大家都喜歡講項(xiàng)目經(jīng)理地，什么做項(xiàng)目經(jīng)理，你看這里有五個(gè)部門，項(xiàng)目1：A B C D E五個(gè)部統(tǒng)統(tǒng)水平溝有，項(xiàng)目2：C D E三個(gè)部門水平溝通，項(xiàng)目3：B C E三個(gè)部門水平溝通，項(xiàng)目4：B C D E四個(gè)部門水平溝通，這其實(shí)不是上面那個(gè)黃色的方塊，最高領(lǐng)導(dǎo)只做決策，分配資源，真正要溝通的是底下不是一動(dòng)就把那個(gè)最高領(lǐng)導(dǎo)者找出來，開會(huì)、協(xié)調(diào)、溝通，那么我們?cè)谧鍪裁?。這句話的意思是說，做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，要把他的時(shí)間跟精力擺在這個(gè)上面，第一個(gè)思考，你的決策，第二計(jì)劃，你的工作，再把員工教育好，把任務(wù)分配完畢，再把該簽字的統(tǒng)統(tǒng)簽完，就出去喝咖啡了，手機(jī)拔起來擺在桌上，各位我出去了，聽說你們是個(gè)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮你們的自主性，思考性，跟合作性，拜拜。還有一次我在上海下飛機(jī)，下飛機(jī)的時(shí)候剛好沒有那個(gè)空橋，所以我們坐巴士到候機(jī)樓里面領(lǐng)行李，我就看見一個(gè)小孩坐在椅子上，一大堆大人圍著他，中間那個(gè)大概是父字輩的，有個(gè)人說啊這個(gè)小寶真可愛，媽媽講了這么一句話，小寶啊，起來讓位子給張奶奶坐，那個(gè)小孩居然坐在那里說，我不要，我不要，所有的大人統(tǒng)統(tǒng)笑起來，我們中國(guó)人笑得是一種相愿，其實(shí)人家心里面笑得不是這樣，這孩子沒規(guī)矩，最奇怪的是媽媽也笑了，就沒有任何動(dòng)作了，我不知道我們?yōu)槭裁纯v容這種事情，如果是我的小孩，我不可能讓他這么做的，從小兩三歲就坐在椅子上不讓位給奶奶，爺爺，給爸爸媽媽那樣的人坐，長(zhǎng)大以后會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神嗎，所以家庭倫理是團(tuán)隊(duì)精神的第一站，這里一旦沒有就開始到了第二步了，學(xué)校，學(xué)校是一種紀(jì)律，在學(xué)校里面要發(fā)揮學(xué)校的一種團(tuán)隊(duì)精神，我先講幼兒園好了，我雖然生在上海，但是我是在臺(tái)灣長(zhǎng)大的，我四歲的時(shí)候去考一個(gè)幼兒園，所謂考就是一個(gè)不錯(cuò)的幼兒園，需要口試，我想國(guó)內(nèi)也是這樣吧，重點(diǎn)的幼兒園是需要一些篩選的，我去幼兒園考試的時(shí)候呢，我對(duì)我四歲的事情坦白講記憶不太深刻，是我媽媽幫我回憶的，我自己只粗淺得記得一點(diǎn)點(diǎn)，我去考試的時(shí)候老師是這樣問的，你叫什么名字啊，我叫余世維，你爸叫什么名字，我爸叫余尚維，你媽叫什么名字，我媽叫李玉珍，今年幾歲呀，四歲，我們老師就拿了一個(gè)卡片出來了，這是什么字啊，我媽知道幼兒園里面要問幾個(gè)中國(guó)字的，大中小，天地人，上中下，我在家里面都學(xué)過了，他一拿出卡片我就說，大，他就在上面咣，蓋個(gè)章，通過，我就入學(xué)了，我后來到了日本才知道，日本幼兒園不是這樣子考的，他們也有重點(diǎn)幼兒園，也有明星幼兒園，他們打算替日本栽培人才，把他們扶搖直上，一直上到東京帝國(guó)大學(xué)，畢業(yè)以后進(jìn)入日本內(nèi)閣，替日本國(guó)家做事，那么這種小孩要怎么篩選，你叫什么名字，叫廢話，申請(qǐng)書上面寫得很清楚，你爸叫什么名字，廢話，沒爸也收，你媽叫什么名字，廢話，有本事就忘記，你今年幾歲，廢話，12歲也收你好意思念嗎，這都叫做廢話，日本的老師不是這樣挑的，他們要挑一個(gè)小孩，是用好多的游戲來測(cè)試他，是否是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的日本國(guó)民，將來準(zhǔn)備送到日本最高的國(guó)家單位里面，替日本社會(huì)做事，其實(shí)他們有三個(gè)小房間，玩過了以后走出去就決定這個(gè)小孩要不要錄取，我們就講第一個(gè)小房間就好了，第一個(gè)小房間是一個(gè)小圓桌，這個(gè)小圓桌是經(jīng)過設(shè)計(jì)的，十個(gè)小孩手一扒，剛好一圈，其實(shí)他一點(diǎn)也不重，5個(gè)小孩也抬得起來，問題是你會(huì)不會(huì)抬，外面有一兩百個(gè)小孩，每個(gè)身上都編著號(hào)碼，每次進(jìn)來10個(gè)，老師在里面叫了1號(hào)到10號(hào)，進(jìn)來了10個(gè)小孩，小朋友，替老師把這個(gè)小圓桌抬到隔壁去，旁邊有個(gè)門，過了這個(gè)門就是第二關(guān)了，9個(gè)小孩把手扒上去，其中有一個(gè)小孩像傻瓜一樣在旁邊看著，沒動(dòng)，這九個(gè)小孩把桌子抬過去的時(shí)候，老師一看這小孩身上的號(hào)碼，是6號(hào)，6號(hào)是哪家的，帶出去，不錄取，那個(gè)媽媽就進(jìn)來了，媽媽一進(jìn)來老師說了一句更難聽的話，從小就缺乏團(tuán)隊(duì)精神，沒有家教，這人媽媽的臉通紅，缺少家教，我小的時(shí)候要被別人罵缺少家教，被我媽聽見了要回去吊在樹上打的，我母親認(rèn)為沒有家教是奇恥大辱，那個(gè)小孩就被媽媽帶出去罵起來了，沒有出息，回去，明年再來，這個(gè)幼兒園非念不可，這個(gè)小孩就含著眼淚被媽媽帶回去了，經(jīng)過一年的團(tuán)隊(duì)教育，第二年又來了，編號(hào)42號(hào)，老師在里面一叫，41號(hào)到50號(hào)，那小孩一進(jìn)來看到小圓桌，就開始卷袖子，今年再?zèng)]有搬，我爸爸就扒了我的皮，我才知道團(tuán)隊(duì)精神是這樣子教育的，其實(shí)日本幼兒園為了這種訓(xùn)練和這樣子的考試，他們發(fā)明了一百多種玩意兒，其實(shí)第二年再來不是小圓桌，你認(rèn)為你的寶貝兒子跟女兒要訓(xùn)練到什么程度，那里面的游戲都會(huì)做，很簡(jiǎn)單，讓團(tuán)隊(duì)精神融入他的思想跟行為，讓團(tuán)隊(duì)精神變成他的一分子，生活的一部分，他就融入了，其實(shí)第二年來又不一樣了，有五個(gè)小椅子，來一號(hào)到五號(hào)坐下，五個(gè)小朋友就坐在那里，6號(hào)到10號(hào)，倒茶給同學(xué)喝，那邊有5個(gè)小水桶，前面有5個(gè)小杯子，我看你是怎么倒的，有的小孩連水都不會(huì)倒呢，發(fā)呆，這種小孩不錄取，連水都不會(huì)倒，有的小孩會(huì)開水龍頭不會(huì)關(guān)，哎哎哎，水就灑出來了，這種小孩也不錄取，怎么我們的地毯跟你家的不一樣啊，我們的水就可以隨便倒啊，只倒一口的也不錄取，叫你給同學(xué)倒茶喝，只倒一口啊中，你干脆只倒一滴算了嘛，不錄取，就這樣可以涮掉一批小孩，再看那些坐著的小孩，人家倒水給你，只拿一只手接的不錄取，像什么樣子，人家倒水給你喝，你一只手，標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作是站起來兩只手，而且說，謝謝。 這時(shí)我拿一個(gè)美國(guó)的案例來試試看，美國(guó)IBM是美國(guó)很有名的大企業(yè)，大家都知道，他的老板，湯姆斯華森，有一天帶著一些客人去參觀他們的廠房，走到廠房門口的時(shí)候有一個(gè)警衛(wèi)攔住他，那是個(gè)女孩，對(duì)不起先生，不能進(jìn)去，識(shí)別牌不對(duì)，原來IBM有個(gè)規(guī)定，進(jìn)廠區(qū)的時(shí)候，有個(gè)識(shí)別牌統(tǒng)統(tǒng)都是天藍(lán)色的，在行政大樓公司的本部統(tǒng)統(tǒng)都是粉紅色的，湯姆斯華森，和他的客人們掛的都是粉紅色的，沒有換識(shí)別牌，對(duì)不起，不能進(jìn)去。也就是說一個(gè)人既使擁有一個(gè)很好地頭腦，如果他沒有一個(gè)很好的決策力，和很好的判斷力也就是思考力，和很好的執(zhí)行力，他就不是一個(gè)很厲害的領(lǐng)導(dǎo)者，我把這句話呢用一個(gè)三角形把它畫了下來，領(lǐng)導(dǎo)的三力： 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或作為一個(gè)管理者首先思考力 決策力 要很會(huì)去想，我有哪些好點(diǎn)子，我有哪 緊盯 些好的想法，我有哪些好的決策，在這 (Watch eaerything) 期望之下思考力是給我們一些想像地 空間，在這么多地想像空間里面你能拿 出多少點(diǎn)子，哪些方法，剩下來的就是， 執(zhí)行力 在這么多的點(diǎn)子和方法里面你能夠挑 出一個(gè)更正確地答案嗎，那個(gè)叫做決策力，所以人先用思考力想像一個(gè)問題的答案，再用決策力去判斷最佳的抉擇，合起來再看看找誰來執(zhí)行，我把這兩個(gè)力寫在上面，把執(zhí)行力擺在底下，中間加了一個(gè)叫做緊盯，就是找一個(gè)接班人，要緊盯著他把它做好，或找一個(gè)承辦人來負(fù)責(zé)把他盯好，把他做好，這種現(xiàn)象，三個(gè)力合起來，就叫做領(lǐng)導(dǎo)力，那么剛才比爾所講的思考，就是我上面所講的思考力和決策力，底下再加一個(gè)執(zhí)行力，就是我們講的三力了，下面再回到我們剛才所講的標(biāo)題，我們應(yīng)該怎么去講這三個(gè)力，我在這標(biāo)題里面各針對(duì)了一個(gè)問題在里面，思考力我強(qiáng)調(diào)的是顧客在哪里，也就是說我們強(qiáng)調(diào)的一個(gè)點(diǎn)是顧客，我們既然是要做營(yíng)銷，我們要把我們的東西賣到市場(chǎng)上面去，我們就不得不注意到我們的顧客在哪里，所以我把顧客在哪里列為思考力要解決的問題，永遠(yuǎn)要想到顧客的問題，就像我們前面所講的迪斯尼樂園一樣，他們永遠(yuǎn)把顧客擺在第一，然后用員工去面對(duì)顧客，然后領(lǐng)導(dǎo)或是主管在后面支持我們的員工，所以我把思考力提出來的問題是顧客在哪里。第二個(gè)，女人上醫(yī)院有什么東西是她不喜歡的，很簡(jiǎn)單，來得那個(gè)大夫是個(gè)男的，女人上醫(yī)院看婦產(chǎn)科，是沒有人喜歡給男人看的，但是歐美的大醫(yī)院，從掛號(hào)進(jìn)去就統(tǒng)統(tǒng)是女人，整個(gè)醫(yī)院全部都是女的，大夫是女的，護(hù)士就不用說了，打掃衛(wèi)生的全部都是女的，如果你是一個(gè)女性，在這樣一個(gè)婦科醫(yī)院里面，你會(huì)不會(huì)有一種安全感，我們中國(guó)有哪個(gè)醫(yī)院想到了，開一個(gè)這么樣的婦科醫(yī)院，沒有，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)在我們醫(yī)院這個(gè)產(chǎn)業(yè)里面，似乎還沒有真正的開始。第六講 如何學(xué)會(huì)決策 決策的前奏 重要與緊急 效果與效率決策的前奏做領(lǐng)導(dǎo)的越是高級(jí)，下的決策越重要，重大決策下錯(cuò)了，影響就會(huì)非常非常地深遠(yuǎn)，可惜是一個(gè)公司常常是決策犯錯(cuò)，然后讓底下的人當(dāng)炮灰，在外面市場(chǎng)當(dāng)中變成犧牲的槍靶，這都是因?yàn)槲覀兊臎Q策做錯(cuò)了，管理學(xué)上有一句名言：一個(gè)錯(cuò)誤的決策，100個(gè)行動(dòng)也無法挽救，這個(gè)是上海航空，他們最近開了豪華公務(wù)機(jī)，豪華公務(wù)機(jī)上面坐的人很少，有時(shí)也就8個(gè)人，這個(gè)飛機(jī)任何時(shí)間，任何地點(diǎn)都可以起飛降落，誰能夠坐這種飛機(jī)，這種機(jī)票一張要多少錢，可以想像一下，那么你認(rèn)為上海航空，他會(huì)不會(huì)先研究過這個(gè)市場(chǎng)，我敢講肯定是問過的，上海航空做這個(gè)事情會(huì)不會(huì)賺錢，坦白講我也不太清楚，我只是很想知道一件事情，上海航空，把這個(gè)飛機(jī)開過來或買過來，他們有沒有想到這個(gè)飛機(jī)的維修費(fèi)有多少，開這架飛機(jī)的成本是多少，這架飛機(jī)一個(gè)月大概要飛多少次，最大可能就是一個(gè)月能賣幾張票，最少可能擺在停機(jī)坪上永遠(yuǎn)也不會(huì)起飛，這個(gè)時(shí)候，上海航空這個(gè)決策如果是成功了，這個(gè)飛機(jī)供不應(yīng)求，我們說，嗯，這個(gè)決策做得好，如果失敗了，就會(huì)有人講風(fēng)涼話，這個(gè)決策當(dāng)初是誰下的，是誰決定要搞這么一個(gè)豪華公務(wù)機(jī)，這就是說決策下得好或者是失敗都有人在旁邊奉承或是挖苦，問題是我們最好不要下錯(cuò)決策，剛才講過一句話，一個(gè)錯(cuò)誤的決策，100個(gè)行動(dòng)都無法挽救。我們?cè)倌靡粋€(gè)更實(shí)際的案例來看一下，決策下錯(cuò)的問題會(huì)出現(xiàn)些什么狀況，像這么大的一個(gè)公司，可口可樂，他的品牌稱得上是世界第一名，他也仍然會(huì)難免犯錯(cuò)的，可口可樂前一陣子跟百事可樂打得很厲害，想來想去就想出一個(gè)方法，我應(yīng)該把我的口味分裂一下，可口可樂跟百事可樂賣的這兩種可樂樣子都是差不多的，到底哪一個(gè)好賣，哪一個(gè)不太好賣，坦白講，很難說，沒有幾個(gè)人是真正喝得出來的，所以可口可樂不曉得哪根筋不對(duì)，就下了一個(gè)重大的決策，把自己的口味給他分裂，首先可口可樂的口味有兩種，一種是一般的，一種是加料的，加料的里面又分成三種口味，一種蘋果口味，一種是櫻桃口味，一種是草莓口味，又把這三種口味再分裂成兩種，一種是健怡可樂，就是給所謂地結(jié)石，或糖尿病人、不喜歡喝太甜的人喝的，另一種當(dāng)然就是傳統(tǒng)風(fēng)味，自認(rèn)為這個(gè)方法不錯(cuò)，這個(gè)口味分裂做得很好，市場(chǎng)當(dāng)中反應(yīng)就不是這樣子的，這就表明這個(gè)決策是他自己下的，以后人家跑去市場(chǎng)當(dāng)中買可樂問的就不一樣了，老板，給我瓶可樂，老板就會(huì)問百事可樂還是可口可樂，可口可樂，結(jié)果老板又馬上問了兩句話，一般地還是加料地，加料地，老板又問，草莓的、蘋果的還是櫻桃的，櫻桃的，結(jié)果老板又問了，是健怡可樂還是傳統(tǒng)可樂，消費(fèi)者說，給我一瓶百事，給我一瓶百事，可口可樂想都沒想到他犯下這個(gè)錯(cuò)誤，消費(fèi)者不喜歡他這個(gè)樣子搞，結(jié)果9個(gè)月賠6000萬美金，可口可樂想都沒想到9個(gè)月賠6000萬美金，可口可樂馬上就把這個(gè)事情改過