【正文】 閱及發(fā)送名單。 三、 管理秘書 1. 確保秘書了解你如何規(guī)劃你自己。 5. 善用秘書，并在可能的范圍內(nèi)授權(quán)，包括信件 、 做記錄 、 協(xié)調(diào)休假 、 安排會(huì)議等等。有些時(shí)候也許你自己泡茶會(huì)更有效率﹗ 第四節(jié) 授權(quán) 定義﹕授權(quán)是管理的一個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目。透過授權(quán)，你可以把自己管理得更好，透過他人去達(dá)到目標(biāo)并讓你的下屬成長。 3. 請(qǐng)務(wù)必記住，授權(quán)絕非 倒垃圾 ，絕非擺脫無聊或困難工作的機(jī)會(huì)。 二、 決定授權(quán)何人 1. 確認(rèn)被授權(quán)人處理該事務(wù)的能力及意愿。 三、 適當(dāng)授權(quán) 1. 確保被授權(quán)人了解授權(quán)的原因，包括你所賦予的權(quán)力與責(zé)任的范圍和你可能提供的協(xié)助。 四、 在授權(quán)期間，你必須做到 1. 利用定期查核及一系列進(jìn)度會(huì)議來確實(shí)監(jiān)督進(jìn)度。 五、 工作完成之后 1. 評(píng)估工作成果，并對(duì)被授權(quán)人此次工作提出意見。 2. 征詢他人意見。 6. 管理時(shí)間。 10. 規(guī)劃授權(quán)何事。 二、 目的是以最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式作好員工管理，來達(dá)成任務(wù)目標(biāo)，管理別人要能達(dá)到這樣的水準(zhǔn)是一項(xiàng)極大的挑戰(zhàn)。 4. 設(shè)身處地為員工著想。 3. 得到下屬的全心投入與支持，成果自然也會(huì)受到影響。 B. 在你培養(yǎng)部門士氣時(shí)，你自己的表現(xiàn)將會(huì)是關(guān)健性的因素。 6. 團(tuán)結(jié)一致 A. 尊重組織的意思是不要公開批評(píng)你的公司或其它部門主管。 7. 幫助下屬 A. 領(lǐng)導(dǎo)前線人員有時(shí)候就是要卷起袖子來干活。 B. 在危機(jī)中保持冷靜，做到心平氣和，確保更有效地掌握情況。 D. 不要死板板的不茍言笑，更不要失去分寸。 B. 堅(jiān)持下去，苦撐到底。 。 ，謙和為人。 。 企業(yè)管理培訓(xùn)專集 共 91 頁之第 7 頁 我的成功來自于您的認(rèn)同，您的認(rèn)同是我前進(jìn)的動(dòng)力 ! ，虛心學(xué)習(xí)和請(qǐng)教。 ，并且不要再犯。 ，切莫感情用事，時(shí)時(shí)刻刻如此。 ，隨時(shí)提示自己。 。 ，并且相信你為人謹(jǐn)言慎行。 ，表里如一，深思熟慮。 。 。 ，努力協(xié)助他們解決困難。 他們的所需所想是不可能或不恰當(dāng)?shù)?，你一定要讓他們知道，并且讓他們了解原因? ，避免讓他們感到羞愧或者受到傷害。 議。 ，盡量預(yù)先知會(huì)。 。 。 ，而不是懲罰。 ，知無不言絕不會(huì)招致反唇相譏。 ，并發(fā)揮創(chuàng)造力。 。 。 ，否則日后你就必須為那些次等的工作表現(xiàn)收拾善后。 。 。 收集你所需要的所有數(shù)據(jù)，并詳細(xì)分析考慮所有利弊得失。 。 ，就是助紂為虐，不要顯得軟弱無能，以免工作表現(xiàn)也會(huì)一落千丈。 。 。 。 企業(yè)管理培訓(xùn)專集 共 91 頁之第 10 頁 我的成功來自于您的認(rèn)同，您的認(rèn)同是我前進(jìn)的動(dòng)力 ! 。 。 ｃ .要協(xié)助承擔(dān)工作量，別把所有的燙手山芋＜往上授權(quán)＞來增加上司的工作量。 ，做好下傳上達(dá)。 ， 但也不要過度渲染。 ，并陳述可能的解決方案。 業(yè) ，并加以配合。 。 ，并能因此改善你倆的整體表現(xiàn)。 。 ，避免雙方受監(jiān)視的壓力。 。 。 。 2. 計(jì)劃績效是一個(gè)目標(biāo)設(shè)定的過程。 D. 訂定目標(biāo)時(shí)，必須注意其管人與做事之間的平衡。 ，且必須清楚 、 簡單的文字表達(dá)。 ，設(shè)立所需的標(biāo)準(zhǔn)。 ，目標(biāo)必須清楚明 確，而非雜亂無章的敘述。 ，要求他們自行設(shè)定目標(biāo) 由下而上 的目標(biāo)設(shè)定可以助長個(gè)人發(fā)展。 ，而且必須視情況隨時(shí)檢計(jì)與修正。 二、 追從績效 。 ，使你對(duì)進(jìn)度能夠一目了然，定期索取衡量績效的報(bào)表（例如﹕數(shù)量 、 品質(zhì) 、 成本等等） ，盡量使用現(xiàn)成的數(shù)據(jù)。 ，建立一個(gè)進(jìn)度檔案，并隨時(shí)收集數(shù)據(jù)為下次會(huì)議做準(zhǔn)備。 ，不要抱持鴕鳥心態(tài)或?qū)栴}避 而不談。 ，要立即贊賞，并告訴他們哪里做得好，你對(duì)此非常高與，千萬不要低估這樣做對(duì)下屬及其績效的影響力。 。 ，這表示你必須告訴他該做什么 、 如何做 、何時(shí)與何地 做，然后密切監(jiān)督其表現(xiàn)。 ，且不需要任何監(jiān)督與支持的下屬。 根據(jù)計(jì)劃運(yùn)作，也可以肯定其表現(xiàn)，并協(xié)助其學(xué)習(xí)與發(fā)展。 ﹕通常即使是好的表現(xiàn)，仍有改善的空間，而整體性差的表現(xiàn)，也有一些值得贊美的地方。 ，該員工達(dá)成了什么 ？ ，包括優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。 。 ，并且做書面記錄。 ，哪些具體行為造成你的困擾 ？ ？ ，是缺乏能力或知識(shí) 、 抑或自發(fā)性不足，處理方式 就可能會(huì)截然不同。 ，并設(shè)法以解決問題的方式來處理。 第十節(jié) 管理者的職責(zé) 、 權(quán)力與義務(wù) （一）以積極正面的態(tài)度看人。 （五）績效與士氣將因而良好表現(xiàn)，正式的懲戒與申訴也會(huì)因此而降至最低。 ，必須堅(jiān)定地秉公處理，不要視而不見（不論懲戒如何令人不悅），否則其它人會(huì)降低工作標(biāo)準(zhǔn)，并責(zé)怪你從容別人。 。 ，以提供一個(gè)公平一致的方式來處理不符規(guī)定的偏差行為。 ，你必須在一發(fā)生時(shí)便立即 、 堅(jiān)定地指正，否則你就是在降低你的標(biāo)準(zhǔn)，并縱容壞習(xí)慣。 ，盡量做到徹底了解 。 。 ，應(yīng)該在遠(yuǎn)離眾人耳目的地方進(jìn)行，并且避免被干擾，非正式的懲戒是指一對(duì)一的個(gè)別談話。 。 ，必須暫停會(huì)談而盡速展開調(diào)查。 ，不要被情緒 、 大眾意見或壓力所左右，根據(jù)所有的事實(shí)來作決定，對(duì)于間接證據(jù)則從實(shí)解釋。 ，過去如何處理類似事件。 ，說明這是懲戒程序中的一個(gè)正式警告，或者只警告。 。 善的情況不盡如人意，便執(zhí)行適當(dāng)?shù)膽徒湫袆?dòng)。 企業(yè)管理培訓(xùn)專集 共 91 頁之第 16 頁 我的成功來自于您的認(rèn)同，您的認(rèn)同是我前進(jìn)的動(dòng)力 ! ，聽取他們的看法 、 意見與建議，并在可能的范圍內(nèi)考慮接納這些意見。 ，而要深入討論，重述并記錄你們的談話，建立共識(shí)。 ，并歸納出問題所在。 ，是否還有任何事你可以幫得上忙。 第十二節(jié) 策劃培訓(xùn) ，不要忽略培訓(xùn)下屬的責(zé)任，也 不要草草行事。 。 、 在職訓(xùn)練 、 個(gè)別指導(dǎo)及討論 、 工作輪調(diào) 、 項(xiàng)目等等。 學(xué)習(xí)是一個(gè)自發(fā)的過程，透過下列方式有效地激勵(lì)你的下屬﹕ 。 ，并重視從中獲得的好處。 。 、 在工作上達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。 ，告訴他們該做什么事，該怎么做。 、 吸引人 、 并且有內(nèi)容，運(yùn)用為人所熟悉的例證，避免使用專業(yè)朮語。 ，避免負(fù)面示范。 第十三節(jié) 協(xié)助員工個(gè)人發(fā)展 ，包括增進(jìn)員工的知識(shí)技能，幫助他獲取新的與不同的工作經(jīng)驗(yàn)。 ，從加強(qiáng)員工個(gè)人自律到肯定其成就，都是正確的。 我成長的期望落差。 。 ，協(xié)助他們培養(yǎng)必要的技能與經(jīng)驗(yàn)，為可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)做準(zhǔn)備，達(dá)到 《 適時(shí)適才適所 》的境界。 。 ，你要計(jì)劃并建立適當(dāng)?shù)慕犹娣桨浮? 第十四節(jié) 建立合適架構(gòu) 、 管轄范圍，以及責(zé)任歸屬的角度來思考你的組織架構(gòu)。 否協(xié)調(diào)，組織的寬度與深度比例是否合適。 每個(gè)相關(guān)的人員都知道他的主管是誰，與他自己身為哪些人的主管。 詢問顧客及同事，確定由旁觀者看來責(zé)任分明，與其它部門之間的互動(dòng)也非常順利。 ，但是通常建立一個(gè)緊密團(tuán)隊(duì)的合適人數(shù)為六人。 組所需的正確價(jià)值觀及績效之評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 ，必須衡量工作的進(jìn)展，改善績效，并增加組織結(jié)構(gòu)的彈性。 。 ，不要把工作性質(zhì)縮窄到令人無法接受的地步，減少管理層級(jí)，改善溝通的效率，并增加部門中的可造之材。 策劃及組織工作的自主性，對(duì)于工作該如何完成給予最大的自主空間。 ，組織必須要能夠承擔(dān)工作量 、 人事變動(dòng)，或任何外在因素可能帶來的變化，事前預(yù)估可能的需求，并思考應(yīng)變計(jì)劃及臨時(shí)支出。 。 （三）咨詢客戶 。 ，哪些事項(xiàng)能被接受。 不同品質(zhì)水準(zhǔn)對(duì)下列因素造成的影響，你的客戶及其需求﹔對(duì)部門目標(biāo)的貢獻(xiàn)﹔你部門成員的工作態(tài)度與自發(fā)性，其它部門。 。 ，務(wù)必與你的下屬及客戶 討論。 ，將相關(guān)責(zé)任的歸屬確定。 。 ，你必須建設(shè)性地加以使用，以改善品質(zhì)及解決問題。 （十）盡早解決重大缺失 。 第一次就將事情做對(duì)永遠(yuǎn)是比較經(jīng)濟(jì)的。 如果你能夠看出來一個(gè)與某員工或其它部門有關(guān)的問題，千萬不要疏忽，以建設(shè)性的方式提出來。 。 有員工對(duì)生產(chǎn)力的關(guān)注。 （四）解釋生產(chǎn)力的重要性 ，生產(chǎn)力并不一定代表更努力工作或者更長的工時(shí)，而是更有效的資源利用，也就是說是更聰明地工作。 企業(yè)管理培訓(xùn)專集 共 91 頁之第 22 頁 我的成功來自于您的認(rèn)同，您的認(rèn)同是我前進(jìn)的動(dòng)力 ! 工作保障，好的待遇，以及所有員工共享的成就感。 。 。 。 ，為你預(yù)定的工作期間制作一個(gè)整體工作量計(jì)劃，關(guān)鍵因素是﹕ 該項(xiàng)工作做一次要花多少時(shí)間 ？ 該項(xiàng)工作需要做幾次 ？ ，來估計(jì)達(dá)到特定的工作量所需付出的努力。 ，對(duì)提出好建議的員工給予贊美或獎(jiǎng)勵(lì)。 ，必準(zhǔn)時(shí)及嚴(yán)格遵守期限，以表現(xiàn)出你對(duì)時(shí)間的重視。 ) 警世名言 身大力不虧 ，智大事有為 公司中的全體成員必須像一個(gè)班組或家庭那樣同甘共苦，齊心協(xié)力，支持和推動(dòng)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 。 、 管理，而不是進(jìn)行干預(yù)。 ，善于協(xié)調(diào)和創(chuàng)新，心律正常，無排訴他人的心態(tài)。 ？ 的管理風(fēng)格 ？ ？ ？ ？ ？ ？ 如果你要提出這個(gè)建議，那么你將如何進(jìn)行重組 ？ ？ 三 、 成功的管理無非是了解人，并且使他們接受你的觀點(diǎn)。信任意味著責(zé)任性 、 預(yù)見性和可靠性﹔尊重意味著欽佩和贊賞。 ，事情的解決不會(huì)永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順。 。 。 ，他們是最大的信息來源，有助于你順利地開展工作。 ，并對(duì)他們改進(jìn)工作的意見感興趣。 ，仔細(xì)地看，仔細(xì)地說，仔細(xì)地聽 ，了解清楚他們的要求。 。 。 。 ，最需要指示的人其實(shí)最不喜歡聽指示。（可取） 民主型﹕我提出問題，我們一起討論，共同決定。（可?。? 、 公平 、 始終如一和堅(jiān)持不懈 ，具有戰(zhàn)略眼光。 。 ，加以彌補(bǔ)。 。 。 。 。 。 、 檢查和行動(dòng) ﹔ ﹔ 。 。 ，你應(yīng)當(dāng)削減冗員，減少官僚主義，使活動(dòng)現(xiàn)代化，以及改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)。 、 行動(dòng)計(jì)劃。 ，能鼓舞班組的士氣，班組成員應(yīng)當(dāng)為執(zhí)行造福于他人的使命而感到自豪。 ? ？ ？ ？ ？ ？ 。 ？ ？ 務(wù)上嗎 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 結(jié)論﹕必須采取的行動(dòng)構(gòu)成了戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分，質(zhì)量控制也許是你決定著手處理的第一個(gè)方面，充分利用機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢，克服弱點(diǎn)，對(duì)付威協(xié)。 ？ 管理人員的素質(zhì)如何 ？ ？ 產(chǎn)品是否行銷，前景是否廣闊 ？ 隨時(shí)隨地留心，以便迅速對(duì)市場變化作出反應(yīng)。 。 ，挑選能干的員工去完成特定的任務(wù)。 ，不使用冷僻的詞句。 。 ，使所有員工相互協(xié)作，取得規(guī)劃中確定的成果。 。 。 八 、 變革 （一）定義﹕除了變革以外，任何其它事情都不是永恒的，不斷地變革應(yīng)該成為常規(guī)，在變革強(qiáng)加給你之前主動(dòng)進(jìn)行變革。 （三）變革的范圍與提示 ？ ？ ？ ？ ，會(huì)發(fā)生什么情況 ？ ？ ？ 企業(yè)管理培訓(xùn)專集 共 91 頁之第 29 頁 我的成功來自于您的認(rèn)同，您的認(rèn)同是我前進(jìn)的動(dòng)力 ! ？ ？ ？ ？ ？ （四）變革的策劃 ？ （使命） ？ （宗旨和目標(biāo)） ？ （政策 、 程序 、 規(guī)則 、 戰(zhàn)略 、 策略） 變革得以發(fā)生 ？ （資源配置） ？ （人事安排 、 班組建設(shè) 、 授權(quán) 、 溝通） （五）變革注意事項(xiàng) 定義﹕按輕重緩急排出各項(xiàng)變革的先后順序 —— 把重要的事情放在前面，忽略輕松愉快的任務(wù)。 、 說話有份量的領(lǐng)導(dǎo)人的支持。 。 ，讓每個(gè)員工明白你要做什么。 ，這樣你可以在執(zhí)行時(shí)進(jìn)行修訂或糾正。 。 。 ，說說它的短處，增強(qiáng)員工對(duì)你的變革建議的信心。 、 學(xué)習(xí)和發(fā)展的一個(gè)機(jī)會(huì) 。 ，務(wù)必取得高層主管和有影響力的員工的支持。 ，他們就會(huì)接受變革。 、 檢查和行動(dòng) ？ ？ ？ ？ ？ 在什么時(shí)候 ？ ？ 是缺乏資金 、 熟練的員工 、 資源等，還是競爭 、 政府政策 、 貿(mào)易壁壘等 ？ 九 、 改進(jìn)員工的業(yè)績 企業(yè)管理培訓(xùn)專集 共 91 頁之第 31 頁 我的成功來自于您的認(rèn)同，您的認(rèn)同是我前進(jìn)的動(dòng)力 ! （一）檢查跟 理與內(nèi)部整合 ，并向他們提出勸告。 ，讓他們待崗或退休。 ，批評(píng)必須是建設(shè)性的和有益的。 ，把精力集中在短期活動(dòng)上。 。 ，幫 助員工確定新的目標(biāo)，鼓勵(lì)員工評(píng)估自己的工