【正文】 調(diào)學(xué)員做對(duì)的那部分，以此為鼓勵(lì)，而非錯(cuò)的產(chǎn)生，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)他們應(yīng)該要采取的步驟，而不要喋喋不休訴說(shuō)他們的錯(cuò)誤。 。 ，以可以同時(shí)制造發(fā)展機(jī)會(huì)的方式。 ，適當(dāng)?shù)毓媸录灰低得蛑苯优c其它部門的人接觸。 企業(yè)管理培訓(xùn)專集 共 91 頁(yè)之第 19 頁(yè) 我的成功來(lái)自于您的認(rèn)同，您的認(rèn)同是我前進(jìn)的動(dòng)力 ! 第十五節(jié) 分組及團(tuán)隊(duì)合作 ，組員通常對(duì)工作較為投入，并且其中自有一種非正式的工作氣氛，盡可能將你的部門分為小組，并鼓勵(lì)分工合作與團(tuán)隊(duì)精神。 ，下屬的工作進(jìn)度是否令人滿意。 企業(yè)管理培訓(xùn)專集 共 91 頁(yè)之第 20 頁(yè) 我的成功來(lái)自于您的認(rèn)同，您的認(rèn)同是我前進(jìn)的動(dòng)力 ! 第七章 管理品質(zhì) （一）必須為你部門的服 務(wù)品質(zhì)及工作品質(zhì)負(fù)責(zé)。 （六）檢討品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) a 業(yè)務(wù)需求不斷變化，可能同時(shí)意味著品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)也必須不斷改變。 ，使他們能夠采取這些行動(dòng)以改善績(jī)效。 。 。 。 ，懂得尊重他人。 f..首先把精力集中在處理重要事情上。 ，花時(shí)間與員工建立起新密和睦的關(guān)系。 ，體諒 、 友好地對(duì)待他們。 ，求知若渴。 企業(yè)管理培訓(xùn)專集 共 91 頁(yè)之第 26 頁(yè) 我的成功來(lái)自于您的認(rèn)同，您的認(rèn)同是我前進(jìn)的動(dòng)力 ! 。 ﹕戰(zhàn)略規(guī)劃 、 組織 、 指導(dǎo) 、 控制 、 激勵(lì)和溝通。 企業(yè)管理培訓(xùn)專集 共 91 頁(yè)之第 27 頁(yè) 我的成功來(lái)自于您的認(rèn)同，您的認(rèn)同是我前進(jìn)的動(dòng)力 ! 。 ，花時(shí)間親自把要求向他們解釋清楚。 ，減少官僚和控制層次。 ，征求他人的意見(jiàn)，請(qǐng)他們對(duì)改組和改善工作條件的方法提建議。 。 ，就是推行變革的時(shí)機(jī)。 ，不要一個(gè) 說(shuō)了算，讓他們幫助你制訂計(jì)劃。 。 。 。 。 。 ，并且回報(bào)他們的努力。 企業(yè)管理培訓(xùn)專集 共 91 頁(yè)之第 28 頁(yè) 我的成功來(lái)自于您的認(rèn)同，您的認(rèn)同是我前進(jìn)的動(dòng)力 ! ，應(yīng)當(dāng)有明確的交流渠道。 ﹕宗旨就是你希望取得的結(jié) 果，好像旅行的終點(diǎn)，你的努力的結(jié)局，力求達(dá)到一致的標(biāo)準(zhǔn)。 七 、 什么叫做管理者 ，就得聽河水聲﹔你要管理，就得聽客戶和員工的心聲。 ，不能發(fā)揮集體的作有和。 ，井井有條。 。 。 。 。 。 （五）追求效能 。 第八章 管理生產(chǎn)力 （一）身為管理者如何管理生產(chǎn)力，你要為你部門中的生產(chǎn)力負(fù)責(zé)，要了解這層意義，并達(dá)到成果。 。 （五）品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí) ，確保條文清楚 、 具體 、 可以量度 、 并且易于理解。 ，讓因病假 、 休假或人事流動(dòng)造成人手短缺時(shí)，仍能正常運(yùn)作。 ，以確定部門的工作成果能一直符合要求。包括誰(shuí)該執(zhí)行任務(wù)以及誰(shuí)有權(quán)力作哪些決定，如果你要某人負(fù)責(zé)達(dá)成某個(gè)特定目標(biāo)，就必須同時(shí)授權(quán)給他作決策及采取行動(dòng)。 視為成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。 ，從而獲得最好的工作成果。 ，調(diào)整你的訓(xùn)練能力。 ﹕學(xué)習(xí)不是工作 、 訓(xùn)練所花的時(shí)間沒(méi)有生產(chǎn)力等負(fù)面態(tài)度。追求較佳的績(jī)效，提供適當(dāng)?shù)挠?xùn)練并協(xié)助個(gè)人發(fā)展，便成為一個(gè)持續(xù)性的管理工作，這是必要的管理措施。 ，并隨時(shí)解釋說(shuō)明。 ，能解釋當(dāng)事人的行為，并使他適用于較輕微的懲罰，是否該將年資歷與年齡列入考慮。 企業(yè)管理培訓(xùn)專集 共 91 頁(yè)之第 15 頁(yè) 我的成功來(lái)自于您的認(rèn)同，您的認(rèn)同是我前進(jìn)的動(dòng)力 ! ，請(qǐng)人事部門介入。 （哪些可以做，哪些不可以做） ，事先給予充分的警告及說(shuō)明是非常重要的。 ，是否可以幫助改善績(jī)效，不要只為了把問(wèn)題丟給他人而這樣做。 。 ，以及對(duì)他們進(jìn)展的肯定與贊賞。 ，并找出主要問(wèn)題與弱點(diǎn)。 。 F. 訂出哪些項(xiàng)目是最重要的，你的時(shí)間與資源又應(yīng)該投注在哪些項(xiàng)目，盡量將優(yōu)先事項(xiàng)的完成時(shí)限分開， 以降低工作過(guò)量的風(fēng)險(xiǎn)。 。 。 。 。 . 報(bào)喜不報(bào)優(yōu)的管理者 。 。 ，所以你必須信任別人。 ，盡可能采納他們的意見(jiàn)。 ，卻是不可原諒的。 ，并且言行一致。 ，并知無(wú)不言。 ，消除排他心理。 C. 必要時(shí)的事必須親身參與。 四、 以身作則 1. 領(lǐng)導(dǎo)人在每一件事情上都要以身作則，絕對(duì)不要低估了你的影響力，你個(gè)人的態(tài)度 、 行為及工作表現(xiàn)都會(huì)影響你的下屬。 4. 在做事與管理之間取得平衡。 3. 授權(quán)是一個(gè)成 長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，請(qǐng)?zhí)峁┍皇跈?quán)人一個(gè)新的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。 6. 訓(xùn)練秘書提醒你相關(guān)事宜，這個(gè) 安排將會(huì)是你很好的后援。 二、 管理文件 1. 不管理好你的文件，你就會(huì)被文件淹死。 3. 作為中高層管理者﹕你的工作是透過(guò)他人來(lái)達(dá)成目標(biāo)。企業(yè)管理培訓(xùn)專集 共 91 頁(yè)之第 1 頁(yè) 我的成功來(lái)自于您的認(rèn)同，您的認(rèn)同是我前進(jìn)的動(dòng)力 ! 目錄 第一章 自管理與約束 ...........................................................................................................................2 第一 節(jié) 自我管理的概論 ........................................................................................................2 第二 節(jié) 有效管理與效能 ........................................................................................................2 第三 節(jié) 效率管理的要素 ........................................................................................................3 第四 節(jié) 授權(quán) ............................................................................................................................4 第二章 管理員工 ...................................................................................................................................5 第五 節(jié) 員 工管理的指導(dǎo)原則、目的與方法 ........................................................................5 第六 節(jié) 管理成效 ....................................................................................................................9 第三章 與上司相處 .............................................................................................................................10 第七 節(jié) 概論 ..........................................................................................................................10 第四章 管理績(jī)效 ................................................................................................................................. 11 第八 節(jié) 績(jī)效管理的定義 ...................................................................................................... 11 第九 節(jié) 個(gè)人績(jī)效的種類方式 ................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 人 與 事 兩方面的管理都必須兼顧，不要只樂(lè)得管人而忽略了管事，要鞭策自己，做到全方位平衡。 2. 有效率地管理文件同時(shí)牽涉到你的閱讀與書寫行為。 7. 使用，但非濫用你的秘書。 4. 在你的部門中鼓勵(lì)盡量往下授權(quán)，你若信任下屬能完成任務(wù)，將使他們受到鼓舞并產(chǎn)生責(zé)任感。 5. 在管理作為上找到真正重心。 2. 你必須經(jīng)常設(shè)立好榜樣，讓別人看齊。 D. 顯示出你隨時(shí)能做那些你平日要求別人做的事 8. 切勿驚慌 A. 工作進(jìn)行得不順利時(shí)，請(qǐng)保持清醒，不要感情用事。 ，必須贏得他人的信任與尊重。 驚奇 顯露自己。 騙 人。 。 、 或有與趣參與事務(wù)的背景。 。 ，要不斷改進(jìn)你自己以及下屬的表現(xiàn)與效率。 ，不去處理只會(huì)使它越來(lái)越復(fù)雜。 解決，避免產(chǎn)生危機(jī)。 ，但也不要嚇到他。 ，應(yīng)避免提出問(wèn)題。 ，并且不要向別人抱怨。 4. 訂定短期目標(biāo) ，將其打散為具體的 、 可行的步驟。 。并對(duì)如何改善績(jī)效達(dá)成共識(shí)。 。 。 ，要積極鼓勵(lì)。 。 。 ，當(dāng)事人的職位也許使得他更加難辭其咎，或者使問(wèn)題更加復(fù)雜。 。 培訓(xùn)下屬是管理者的責(zé)任，你應(yīng)該決定下屬該受何種訓(xùn)練，在何時(shí)及以何種方式舉辦，并檢定受訓(xùn)后績(jī)效改善的程度，你往往會(huì)是最佳的培訓(xùn)人員，即使你并非講師，確保員工接受培訓(xùn)依然是你的管理角色中不可缺的一環(huán)。 企業(yè)管理培訓(xùn)專集 共 91 頁(yè)之第 17 頁(yè) 我的成功來(lái)自于您的認(rèn)同，您的認(rèn)同是我前進(jìn)的動(dòng)力 ! 。 ，將教學(xué)內(nèi)容打散為易于消化及互有關(guān)聯(lián)的個(gè)別單元。 ，避免浪費(fèi)天賦，另作過(guò)分要求，超出員工的負(fù)荷量。 ，你有責(zé)任自行解決這些問(wèn)題。 維持清楚的從屬關(guān)系，并盡可能避免雙重從屬，確定組織中 的從屬架構(gòu)沒(méi)有斷層或重復(fù)，以免造成混淆。 現(xiàn)一個(gè)組織的運(yùn)作情形，你應(yīng)該建立合適的評(píng)估方法并付諸實(shí)行。 。 ，并讓你的下屬知道你已經(jīng)決心要達(dá)到這樣的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。 （九）尋求稽核，改善品質(zhì) 。 。 ？ ？ ？ ，定期提出這些問(wèn)題，永遠(yuǎn)都要質(zhì)疑現(xiàn)況。 ，每個(gè)月公布一次整個(gè)部門在生產(chǎn)力上的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)，并與目標(biāo)作比較。 ，他們的精神狀態(tài)不會(huì)總是受到壞消息的困擾。 ，并就你和班組如何改進(jìn)工作，請(qǐng)員工提出咨詢意見(jiàn)。 ，訪問(wèn)你主管的所有部門，不只去一次，而要去許多次。 。 。 。 ，管理就是鼓舞 、 激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)。 ﹔需要進(jìn)行調(diào)查研究，了解周圍正在發(fā)生的事情。 ，縱向與橫向如何溝通。 結(jié)論﹕充分發(fā)揮員工的聰明才智會(huì)造成一種他們感到得心應(yīng)手的環(huán)境，因?yàn)樗麄儗?shí)際上都很想有所作為。 ？ 也許有很多人，你需要他們的支持﹗ 。 ，想辦法彌補(bǔ)因變革造成的不利條件。 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 如果停產(chǎn)，會(huì)發(fā)生什么情況 ？ ？ ，還是維持基本的活動(dòng) ？ ？ 我們應(yīng)當(dāng) 考慮開關(guān)哪些新領(lǐng)域 ？ ？ 過(guò)去我們工作做得很好，如果我們還要那樣做，那么可以進(jìn)行什么變革 ？ ，要有幾乎狂熱的工作激情，再加上排除萬(wàn)難的頑強(qiáng)決心。 （二）工作檢查時(shí)你應(yīng)當(dāng)提出何種問(wèn)題 ？ ？ ？ ？ ？ ？ 作，那么這件事是什么 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ，我們可以做點(diǎn)什么幫助你 ？ （三）如何進(jìn)行工作檢查 ，而不是他的缺點(diǎn)。 企業(yè)管。 。 ，主動(dòng)進(jìn)行變革。 ，只要你采取客觀態(tài)度，陳述得當(dāng)。 必須為革，拿出事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)，告訴他們，如果 進(jìn)行變革，有否別的可供選擇的出路。 。 導(dǎo) 、 如何做 、 為什么做和什么時(shí)候做進(jìn)行指導(dǎo)。 。 。 結(jié)論﹕除非員工同心合力為其公司的生存和成功而工作，不然任何公司都無(wú)法存在下去。 。 。 ，與他們隨便談?wù)劇? ，不要表明自己的真實(shí)目的。 ，能停止行使自己的控制權(quán)。 的態(tài)度，偶爾舉辦活動(dòng)或競(jìng)賽。 。 。 ，討論他們對(duì)部門所達(dá)成的品質(zhì) 、 弱點(diǎn)及優(yōu)先級(jí)的看法。 ，并再三說(shuō)明這些標(biāo)準(zhǔn)及訂定的動(dòng)機(jī)。 ，以可為員工提供有變化的工作內(nèi)容而顯得物超所值。 ，并與公司平均水準(zhǔn)比較，追查原因，不讓這種風(fēng)氣蔓延到整個(gè)部門。 最后檢查，向一個(gè)與你的組織完全無(wú)關(guān)的第三者解說(shuō)你的組織架