品牌營銷我國商業(yè)銀行市場營銷存在的問題及對策探討畢業(yè)論文-預(yù)覽頁
【正文】 開發(fā)與培養(yǎng)。 金融新產(chǎn)品市場化過程緩慢。 近年來， 我國商業(yè)銀行所開展的網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行、各種銀行卡業(yè)務(wù)的實際應(yīng)用效果不如事先預(yù)期的那樣好。在這方面， 外資銀行也具有一定的優(yōu)勢，他們可以根據(jù)一部分顧客的需求制定銀行的經(jīng)營策略?！ 《?、。這樣， 一方面便于銀行對客戶的管理； 另一方面可以使銀行集中資源， 以最周到的服務(wù)和最優(yōu)惠的條件吸引住最核心的一部分客戶。所以他們在與顧客建立合作關(guān)系之前， 都非常注重對忠誠客戶的篩選； 在建立合作關(guān)系之后， 也注重維持客戶的忠誠度。澳大利亞聯(lián)邦銀行根據(jù)年齡分為不同的組別， 按照各年齡段需要向個人客戶提供金融產(chǎn)品和服務(wù)?！ ∶總€客戶在接受完銀行服務(wù)后都有自己的心理感受， 要讓客戶感到高興就必須要超越客戶期望。某項對亞洲消費(fèi)者的調(diào)研顯示， 同亞洲其他國家和地區(qū)同類人群相比， 中國的消費(fèi)者對銀行服務(wù)水準(zhǔn)的滿意度最低， 并愿意隨時為獲得更好的服務(wù)轉(zhuǎn)換銀行， 即便要為此付出更高的收費(fèi)或蒙受利息損失。整合營銷觀念要求商業(yè)銀行不僅要通過媒體廣告宣傳自身形象， 更應(yīng)經(jīng)由內(nèi)部資源直接向市場表達(dá)一種良好的品牌形象， 來吸引客戶， 我國商業(yè)銀行必須加強(qiáng)服務(wù)、加強(qiáng)宣傳， 穩(wěn)固在客戶心中的良好形象； 二要制定好的營銷政策， 全力公關(guān)， 培養(yǎng)客戶的忠誠度， 維持優(yōu)質(zhì)客戶市場， 防止客戶流失； 集中資源優(yōu)勢維護(hù)主導(dǎo)業(yè)務(wù)， 在此基礎(chǔ)上再求創(chuàng)新求發(fā)展。根據(jù)“二八”原則， 就是說銀行80%利潤來自于20%的客戶， 這20%的客戶就是所謂的高端客戶， 在面對他們時， 可以借鑒西方國家商業(yè)銀行的“客戶經(jīng)理制”， 實行一對一的服務(wù)， 客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與溝通， 及時了解其需求以及需求變化， 營銷銀行的金融產(chǎn)品與服務(wù)， 為客戶提供全方位、多渠道、個性化、方便快捷的金融服務(wù)方案， 培育一批忠誠顧客群。例如， 對大學(xué)生、新型青年， 鼓勵其使用網(wǎng)絡(luò)銀行或手機(jī)銀行業(yè)務(wù)， 減少銀行的排隊扎堆現(xiàn)象， 提高銀行的窗口服務(wù)效率； 對高收入階層， 提供私人業(yè)務(wù)； 為富有的中上階層提供昂貴的更加個人化的服務(wù)。 ?！ ?， 并培養(yǎng)員工的忠誠度
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