銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃-預(yù)覽頁
【正文】 營印碟膊孜澗順鉗垂屆擊攏譬小鉛賓敘煥柒 銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃 _工作總結(jié) _天天加油 網(wǎng)絡(luò)收集 ,版權(quán)歸原作者所有 您正在瀏覽的工作總結(jié)是銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃 在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競爭力 ”的經(jīng)營理念。 一、主要工作措施 從年初開始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時制定了服務(wù)管理考核辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行 。在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下，專門召開了服務(wù)工作整改動員大會， xx 支行班子成員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共計(jì) 100 余人參加了會議。 服務(wù)工作納入行長經(jīng)營目標(biāo)管理考核。 立足實(shí)際，建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)。認(rèn)真實(shí)施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》，嚴(yán)格按照營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真落實(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶經(jīng)理、重點(diǎn)個人客戶和 xx 電話銀行推薦性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道 。 全力抓好檢查制度的落實(shí)。五月份以后，利用星期六、 星期天，主要檢查了 xx縣和 xx支行各網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)、接待客戶、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人值班制度落實(shí)的問題。開展了 “百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽 ”活動，在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級管理評比活動。實(shí)踐證明，星級柜員的評定，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)意識和工作效率的積極性、主動性 。 10 月份以來，我們又結(jié)合服務(wù)工作中存在的突出問題，在全行開展了服務(wù)工作大討論活動，要求每個員工以 “假如我是一名客戶 ”為題寫一篇心得體會，談自己對服務(wù)工作的認(rèn)識。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長效機(jī)制還建立起來，個別員工服務(wù)不主動，不到位的現(xiàn)象仍然存在 。在元月份，對全行 服務(wù)工作整改活動的情況進(jìn)行一次總結(jié)，對全行服務(wù)工作進(jìn)行再動員、再部署。 四季度在全行重點(diǎn)進(jìn)行星級柜員的評比工作。前期我們已作了一定工作，今后將制定標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范管理要求，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，及時推廣典型。 探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)
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