汽車險理賠人員個人因素和人格特質(zhì)與顧客滿意度關(guān)系之-預(yù)覽頁
【正文】 02)，量化研究與統(tǒng)計(jì)分析，五南圖書出版公司，二版。林森洋(2000)，汽車保險，保險事業(yè)發(fā)展中心。康裕民(1989)等人，保險學(xué)理論與實(shí)務(wù)，華泰文化事業(yè)股份有限公司，二版。黃俊英(2000)，行銷策略管理策略性的觀點(diǎn)，華泰文化事業(yè)公司。蔡垂銓(2001)，現(xiàn)階段汽車保險承保與理賠問題之探討，逢甲大學(xué)保險學(xué)研究所，碩士論文。附錄(一)：理賠人員人格特質(zhì)及個人背景資料問卷第一部份: 人格測驗(yàn)問卷 姓 名: 請按照你自己的感覺或想法回答，故無所謂的「對」與「錯」，敬請安心作答！並於下列方格內(nèi)打勾作答 是 ？ 否01. 我覺得我做事的速度比任何人都快。02 .我覺得我是一個好動的人。03. 我覺得我的動作比別人輕快敏捷。04. 對於任何事情我都能很快地處理。05. 我常在大家的面前表現(xiàn)自己的能力。06. 我覺得我是自信很強(qiáng)，而且想指揮別人的人。07. 我常主動地去參加任何的活動。08. 在任何集會現(xiàn)場，我都比別人活躍。09. 我很快就能跟別人認(rèn)識而成為新朋友。10. 如果要我在人群中表現(xiàn)，我既不會緊張，亦不會害怕。11. 我覺得即使要認(rèn)識異性朋友也不困難。12. 我跟任何人都能聊天或閒談。13. 我常是不詳細(xì)考慮就馬上去做。14. 我喜歡跟別人聊天而討厭思考事情。15. 我覺得我是屬於衝動的人。16. 我常是不管後果如何就去做了。17. 我常會自動想辦法來增加生活的樂趣。18. 我覺得人生活得很有意義。19. 我喜歡參加宴會場面。20. 我覺得沒有使我煩惱或憂慮的事。21. 我覺得別人的意見都是為自己的利益。22. 我覺人人都是自私的，所以不必理他們。23. 我覺得我是一個不願意聽別人意見的人。24. 如果遇到我所不喜歡的人，我就不跟他打招呼。25. 我覺得我是比較不能隨和的人。26. 我覺得和我周圍的人很難相處地融恰。27. 我覺得人人都為自己的利益而工作。28. 我在團(tuán)體中常被人忽視，而自己感到缺乏地位。29. 我經(jīng)常公開批評與我意見相反的人。30. 我常為小小事情而跟別人吵架。31. 我覺得我的行為多半是不受規(guī)範(fàn)所約束。32. 我覺得我是一個好爭論的人。 是 ？ 否33. 我覺得有許多事情讓我不快樂。34. 我常有悶悶不樂的情形。35. 我會憂慮地想起過去不如意的事情。36. 我常會回憶過去的傷心事。37. 我覺得我是重感情的人。38. 當(dāng)我想起過去的事情，我經(jīng)常會後悔。39. 我覺得我是屬於比較積極想改變的人。40. 我常會猶豫不決，而感到無所適從。41. 我覺得生活過得沒有趣。42. 我不喜歡在大家的面前表演或說話。43. 我覺得我的處境比別人差，所以對自己沒有信心。44. 我常因信心不足而不能把事情做的很滿意。45. 我常會為小小的事情而感到煩惱。46. 我覺得很難跟別人相處地愉快。47. 我覺得我是一個性情著急的人。48. 我常為某一件事情而感到很困擾。49. 有時候我會想一些不好意思說出來的事情。50. 當(dāng)天應(yīng)該做完的事情，有時候我會延到隔天才做。51. 我在家裏的動作比在外面跟別人在一起時隨便。52. 從出生到現(xiàn)在，我曾經(jīng)說過謊話。第貳部份:以下是關(guān)於您個人背景資料這些資料僅作統(tǒng)計(jì)分析之用不對外公開，煩於下列題目之橫線上直接填寫，敬請安心作答！:________ ___年___月___日： 1).A型 2).B型 3).O型 4).AB型:________ 1).大專 2).大學(xué) 3).碩士:________ 1).文 2).法 3).商 4).理 5).工(父親職業(yè)行別):______1).軍 2).公 3).教 4).警 5).消防 6).農(nóng)7).漁牧 8).林9).工 10).商 11).金融業(yè). 12).服務(wù)業(yè). 13).自由業(yè). 14).營造業(yè). 15).交通運(yùn)輸業(yè). 16)其他:_______ 1).是 2).否:______ 1).l人 2).2人 3).3人 4).4人以上: 1).老大 2).老二 3).老三 4).老四 5).老么).3至5萬元以下 2).5至8萬元以下 3).8至11萬元以下 4).11至15萬元以下 5).15至20萬以下 6).20至25萬以下 7).25至30萬以下 8).30至40萬以下 9).40萬元以上:______ 1).已婚2).未婚3).離婚4).寡居: ____ 1).1年以下2).1至3年 3).3至5年 4).5至7年 5).7年以上:____ 1).無 2).佛教 3).基督教 4).天主教5).道教6).一貫教 7).回教 8).其他:_______ 1).是 2).否:____1)一次 2).二次 3).三次 4).四次. 5)五次以上: 1).綠色2).茶色3).藍(lán)色4).紫色5).紅色6).橘色7).白色8).黃色附錄(二)：保戶滿意度問卷調(diào)查表敬愛的保戶： 您好！感謝您的愛護(hù)與支持，使我們得以繼續(xù)成
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