【正文】 C．減少超支，主要是減少計劃外的額外開支D．降低能耗和污染損失E．提高技能顧客滿意度的影響因素有（ ACD ）。在管理評審中，組織應(yīng)提供成本和顧客滿意度報告，以便（ABC ）。A．質(zhì)量策劃費(fèi)用是指有關(guān)部門或人員用于策劃所需時間的費(fèi)用支出B．顧客調(diào)查費(fèi)用是為了掌握顧客的需求所開展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費(fèi)的費(fèi)用C．質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)包括指導(dǎo)員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)熟練程度的訓(xùn)練費(fèi)D．質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用是指用于整個質(zhì)量體系的設(shè)計和管理費(fèi)用，以及輔助費(fèi)用E．供應(yīng)商評價費(fèi)用是指為實(shí)施供應(yīng)鏈管理而對供方進(jìn)行的評價活動費(fèi)用1產(chǎn)品設(shè)計鑒定費(fèi)指的是為了鑒定設(shè)計的（ ACE ）而評價試制產(chǎn)品或產(chǎn)品規(guī)范早期審批時所支出的費(fèi)用。A．返工或返修損失費(fèi)不包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用B．降級損失費(fèi)指因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費(fèi)用C．停工損失費(fèi)指因質(zhì)量問題造成停工所損失的費(fèi)用D．產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)指因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用E．其他內(nèi)部故障費(fèi)用包括輸入延遲、重新設(shè)計、資源閑置等費(fèi)用1特性指“可區(qū)分的特征”，可以有各種類別的特性，包括（ ABCD ）。A．產(chǎn)品的價格B．售后服務(wù)要求C．機(jī)器的生產(chǎn)率D．螺栓的直徑E．運(yùn)輸方式2組要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。包括（ CD ）。A．對方針及其執(zhí)行情況的評價B．對目標(biāo)(包括目標(biāo)值)及其實(shí)現(xiàn)情況的評價C．對措施及其實(shí)施情況的評價D．對方針目標(biāo)管理部門工作的評價E．對整個方針目標(biāo)管理工作的評價具有代表性的質(zhì)量概念主要有（ AC ）。A．組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計B．人員配備，將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，從事適當(dāng)?shù)墓ぷ鰿．組織資源的優(yōu)勢利用D．啟動并維持組織運(yùn)轉(zhuǎn)E．監(jiān)視運(yùn)轉(zhuǎn)1有效的管理幅度的大小的影響因素有（ ABD ）。A．質(zhì)量管理體系策劃B．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃C．產(chǎn)品生產(chǎn)過程策劃D．產(chǎn)品流通策劃E．過程運(yùn)行策劃1顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實(shí)，以使顧客具有足夠的信任。A．名詞術(shù)語部分B．信息和協(xié)調(diào)部分C．技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定部分D．法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)制定部分E．機(jī)構(gòu)、磋商和解決爭端部分1外部故障(損失)成本包括（BCED ）。A．貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策B．貫徹實(shí)施有關(guān)的技術(shù)法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和上級標(biāo)準(zhǔn)C．積極承擔(dān)上級標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂任務(wù)D．建立和健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并使之正常、有效運(yùn)行E．對國家標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（ ABDE ）。A．認(rèn)可法B．封面法C．完全翻譯法（完全重印法）D．重新起草法E．包括(引用)法有關(guān)制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的基本原則的內(nèi)容敘述正確的有（ ABCE ）。A．避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則B．歧視原則C．標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則D．同等效力原則E．相互承認(rèn)原則標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則包括的內(nèi)容有（ ABCD ）。A．禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志B．禁止偽造產(chǎn)品的生產(chǎn)者C．產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)注的廠名、廠址必須真實(shí)，禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址D．禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地E．禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好1《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量主要采取了( BCDE )方面監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措施。A．質(zhì)量法律法規(guī)B．經(jīng)營理念C．決策方法D．質(zhì)量管理理論和方法E．本崗位質(zhì)量控制1信息傳遞大體由（ BCD ）部分組成。A．匯總性B．不可預(yù)見性C．階段性D．歷史性E．重復(fù)性戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)通常有（ ABCD ）特點(diǎn)。A．質(zhì)量的概念EB．質(zhì)量法律、法規(guī)C．質(zhì)量對組織、員工和社會的意義和作用D．經(jīng)營理念E．質(zhì)量責(zé)任可通過定性調(diào)查來確定顧客滿意度的方法有（ BDE ）。A．培訓(xùn)目標(biāo)B．培訓(xùn)策劃C．培訓(xùn)方式D．培訓(xùn)制約條件E．培訓(xùn)資源關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的有關(guān)內(nèi)容敘述正確的有（ ABDE ）。A．有關(guān)國家安全的技術(shù)要求B．保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的要求C．污染物排放限值和環(huán)境質(zhì)量要求D．保護(hù)動植物生命安全和健康的要求E．企業(yè)需要控制的重要產(chǎn)品的技術(shù)要求1質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括（ ACD ）。A．調(diào)查B．分析C．積極聯(lián)系D．開展顧客關(guān)系管理1組在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在傳統(tǒng)的競爭關(guān)系和合作伙伴關(guān)系兩種關(guān)系模式。A．調(diào)查B．分析C．積極聯(lián)系D．開展顧客關(guān)系管理對顧客滿意程度的定量化描述稱為（ A ）。A．層次分析結(jié)構(gòu)B．匯總結(jié)構(gòu)C．總分結(jié)構(gòu)D．逐層分析結(jié)構(gòu)中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型包含（ C ）個結(jié)構(gòu)變量，形成（ ）種因果關(guān)系。A．運(yùn)營型 B．分析型C．綜合型D．協(xié)作型1（ C ）是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。A．對供應(yīng)商的合理選擇B．對供應(yīng)商的重要性分類C．對供應(yīng)商的基本情況調(diào)查D．對供應(yīng)商的審核1企業(yè)必須明確自己與不同的供應(yīng)商之間應(yīng)建立一種什么樣的關(guān)系。A．企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、主導(dǎo)產(chǎn)品B．產(chǎn)品供應(yīng)能力、供貨及時性、財務(wù)狀況C．生產(chǎn)設(shè)備、檢測人員和設(shè)備、過程能力指數(shù)D．體系認(rèn)證情況、主要顧客及其反饋信息1供應(yīng)商審核一般分為產(chǎn)品審核、（ D ）和質(zhì)量管理體系審核三類。A．20世紀(jì)70年代B．20世紀(jì)80年代C．19世紀(jì)70年代D．19世紀(jì)80年代大批量生產(chǎn)時的特點(diǎn)錯誤的是（ C ）。A．運(yùn)營型和協(xié)作型B．運(yùn)營型和分析型C．分析型和協(xié)作型D．協(xié)作型和綜合型（ B ）是企業(yè)對供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約。A．Ⅰ、Ⅱ、ⅢB．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣC．甲、乙、丙D．甲、乙、丙、丁1對原有的供應(yīng)商的審核分為（ D ）兩種。A．協(xié)商選擇法B．直觀判斷法C．層次分析法D．招標(biāo)法1正在引起更多企業(yè)注意的供應(yīng)商選擇方法是（ D ）。①選定工作小組確定供應(yīng)商候選名單，并對候選供應(yīng)商提交的材料逐個進(jìn)行審核②由選定小組派人到供應(yīng)商現(xiàn)場考查，現(xiàn)場考查小組必須有質(zhì)管部門人員參加，對現(xiàn)場考查和取樣檢查結(jié)束后應(yīng)有綜合分析意見的書面報告。A．描述顧客對產(chǎn)品的要求B．了解顧客需求C．細(xì)分顧客群D．獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)第3組下列各項(xiàng)不屬于契約的有效性要求的是（ D ）。A．訂貨滿足率B．供貨及時率C．供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)D．供應(yīng)商的顧客反饋（ D ）是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評價的場合。A．相關(guān)方B．顧客C．需求D．顧客滿意（ B ）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。A．1～2B．2～3C．3～4D．3～51（ B ）的顧客要求，可稱為關(guān)鍵質(zhì)量特性。A．暫停供貨B．維持在20%以下C．維持在40%以下D．維持在60%以下1供應(yīng)商與企業(yè)之間的契約，一般包括（ BCD ）等類型。感知價值與顧客滿意度存在正相關(guān)關(guān)系D．顧客滿意度反映了顧客對產(chǎn)品或服務(wù)滿足自身需求程度的總體態(tài)度。A．了解顧客需求或?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)的意見或建議B．讓顧客更好地了解企業(yè)的現(xiàn)狀、服務(wù)策略和政策以及新產(chǎn)品信息C．收集客戶信息和顧客識別D．與顧客接觸E．調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容說法有誤的是（ BC ）。A．CRM技術(shù)有兩種類型：運(yùn)營型、協(xié)作型B．運(yùn)營型CRM典型的功能包括顧客服務(wù)、訂購管理、發(fā)票/賬單、或銷售及營銷的自動化及管理等。A．顧客關(guān)系管理是企業(yè)在市場導(dǎo)向下所采取的一種長期的經(jīng)營手段，是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段B．顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均以顧客為中心C．企業(yè)的運(yùn)營以產(chǎn)品為中心來安排各種職能，而不是以顧客為中心來統(tǒng)領(lǐng)各種職能D．顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均注重企業(yè)的長期盈利，而非短期盈利E．保留顧客，以及對顧客信息反饋進(jìn)行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段根據(jù)試制階段的特點(diǎn)，加強(qiáng)對供應(yīng)商的控制應(yīng)注意通過（ ABCD ）方面。A．理所當(dāng)然質(zhì)量B．非線性質(zhì)量C．一元質(zhì)量D．二元質(zhì)量E．魅力質(zhì)量技術(shù)協(xié)議主要規(guī)定（ CDE ）。A．社會團(tuán)體B．產(chǎn)品的零售商C．承包方D．批發(fā)商E．服務(wù)的提供方1影響顧客滿意程度的顧客自身?xiàng)l件有（ ABCD ）。避免把各種因素混淆在一起C．使用可觀察和(或)可測量的因素來表達(dá)，將顧客的產(chǎn)品和服務(wù)要求，努力轉(zhuǎn)換成可觀察和（或）可測量的指標(biāo)來表達(dá)D．建立“可接受的‘或’不可接受的”標(biāo)準(zhǔn)。A．英國B．法國C．德國D．美國美國貝爾系統(tǒng)將不合格的嚴(yán)重性分為（ A ）級，而目前我國國家標(biāo)準(zhǔn)推薦；將不合格分為（ ）級。A．檢測B．檢驗(yàn)C．測定D．鑒證集中與分散相結(jié)合類型檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的缺點(diǎn)有（ C ）。A．熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件規(guī)定的要求B．確定檢驗(yàn)方法，選擇儀器設(shè)置C．獲取檢測的樣品D．制定規(guī)范化的檢驗(yàn)規(guī)程、檢驗(yàn)指導(dǎo)書、繪成圖表形式的檢驗(yàn)流程卡、工序檢驗(yàn)卡等1對不合格品可以采取糾正的方式進(jìn)行處置，下列（ B ）不屬于糾正措施。A．功能試驗(yàn)B．化學(xué)分析C．幾何量測量D．物理試驗(yàn)1對產(chǎn)品的基本功能和使用性能通過試驗(yàn)取得資料，屬于機(jī)械產(chǎn)品的（ B ）。A．所需費(fèi)用高，耗時長B．試驗(yàn)的重復(fù)性和規(guī)律性較差C．試驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的問題能比較真實(shí)地反映實(shí)際使用狀態(tài)D．這兩種試驗(yàn)具有可比性和再現(xiàn)性2老化試驗(yàn)考核高分子材料制品抵抗環(huán)境條件影響的能力，根據(jù)環(huán)境條件的不同，可以有不同的試驗(yàn)方法，以下（ B ）不屬于老化試驗(yàn)。A．流程性材料可以是固態(tài)、液態(tài)和氣態(tài)B．流程性材料與軟件、服務(wù)相比通常為有形產(chǎn)品C．流程性材料具有整體的均勻性D．流程性材料具有自然的連續(xù)性，既可以進(jìn)行計數(shù)，也可以進(jìn)行計量產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品（ A ）形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構(gòu)成產(chǎn)品的各個組成部分的質(zhì)量決定的，并與該過程的專業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)備能力甚至環(huán)境條件密切相關(guān)。A．判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做出合格或不合格的結(jié)論B．判定產(chǎn)品是否還具有某種使用的價值（處置式判定）C．判定產(chǎn)品的不合格嚴(yán)重性等級D．判定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量特性產(chǎn)品性能試驗(yàn)是按規(guī)定程序和要求對產(chǎn)品的（ B ）和各種使用條件下的適應(yīng)性及其能力進(jìn)行檢查和測量，以評價產(chǎn)品性能滿足規(guī)定要求的程度。A．產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B．檢驗(yàn)規(guī)程C．產(chǎn)品使用說明書D．關(guān)鍵件與易損件清單1實(shí)驗(yàn)室的基本工作準(zhǔn)則是（ D ）。A．監(jiān)視B．檢驗(yàn)C．驗(yàn)證D．證實(shí)1（ D ）就是對檢驗(yàn)涉及的活動、過程和資源及相互關(guān)系做出的規(guī)范化的書面(文件)規(guī)定，用以指導(dǎo)檢驗(yàn)活動正確、有序、協(xié)調(diào)地進(jìn)行。A．成品檢驗(yàn)站B．產(chǎn)品檢驗(yàn)站C．完工檢驗(yàn)站D．過程檢驗(yàn)站檢驗(yàn)站是根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)分布(工藝布置)及檢驗(yàn)流程設(shè)計確定的作業(yè)過程中（ A ）的檢驗(yàn)實(shí)體。A．編制檢驗(yàn)流程圖，確定適合作業(yè)特點(diǎn)的檢驗(yàn)程序B．合理設(shè)置檢驗(yàn)站、點(diǎn)(組)C．編制質(zhì)量控制手冊D．編制測量工具、儀器設(shè)備明細(xì)表，提出補(bǔ)充儀器設(shè)備及測量工具的計劃檢驗(yàn)手冊基本上由程序性和（ D ）兩方面內(nèi)容組成。A．自然暴露試驗(yàn)B．振動沖擊試驗(yàn)C．現(xiàn)場試驗(yàn)D．實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)E．人工模擬試驗(yàn)“環(huán)境試驗(yàn)”是將產(chǎn)品或材料暴露到自然或人工環(huán)境中，按規(guī)定條件進(jìn)行試驗(yàn)，從而對它們在實(shí)際上可能遇到的（ CDE ）條件下的性能做出評價。A．絕緣性能試驗(yàn)和振動試驗(yàn)B．功能試驗(yàn)和結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗(yàn)C．空轉(zhuǎn)試驗(yàn)和人體適應(yīng)性試驗(yàn)D．安全性、可靠性和耐久性試驗(yàn)E．負(fù)載試驗(yàn)和環(huán)境條件試驗(yàn)1產(chǎn)品驗(yàn)證的主要內(nèi)容有（ ABC ）。A．產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品圖樣B．有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C．工藝規(guī)程和檢驗(yàn)規(guī)程D．工藝裝備圖樣和工藝控制點(diǎn)的有關(guān)文件E．工藝設(shè)計說明和流程圖1檢驗(yàn)的預(yù)防作用主要體現(xiàn)在（ ABE ）。A．所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要程度。A．可能會造成部件在使用中運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，并在現(xiàn)場難以糾正，如同軸插銷保護(hù)涂層的缺損B．可能造成尚未嚴(yán)重到運(yùn)轉(zhuǎn)失靈程度的故障，如振鈴不在特定范圍內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)C．可能導(dǎo)致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命，如接觸部位骯臟D．較大的外觀、涂層或工藝不合格，例如涂層有明顯的劃痕E．造成顧客安排上的小困難，例如安裝托座歪曲第4組以下關(guān)于產(chǎn)品不合格嚴(yán)重分級表的表達(dá)中正確的有（ ABCD ）。A．符合性判定B．驗(yàn)證性判定C．功能性判定D．“處置方式”判定E．標(biāo)準(zhǔn)化判定以下對不合格品的糾正措施的表述中正確的有（ ACDE ）。A．要重點(diǎn)考慮設(shè)在質(zhì)量控制的關(guān)鍵作業(yè)部位和控制點(diǎn)B．要能滿足生產(chǎn)作業(yè)過程的需要，并和生產(chǎn)作業(yè)節(jié)拍同步和銜接C．檢驗(yàn)站的設(shè)置要嚴(yán)格固定D．要有適宜的工作環(huán)境E．要考慮節(jié)約檢驗(yàn)成本，有利于提高工作效率按產(chǎn)品類別設(shè)置檢驗(yàn)站的優(yōu)點(diǎn)是（ BCDE ）。A．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的本組織內(nèi)B．產(chǎn)品交貨地點(diǎn)C．供貨單位D．中介、單位E．購買地點(diǎn)檢驗(yàn)手冊的具體內(nèi)容有（ ABCE ）。A．檢測對象、檢驗(yàn)方法B．檢測手段、檢驗(yàn)判定C．檢測順序、檢測頻率D．質(zhì)量特性值、記錄和報告E．其他說明1編制質(zhì)量特性分析表所依據(jù)的主要技術(shù)資料有（ BCDE ）。A．計劃B．需求分析C．設(shè)計、編碼D．測試、運(yùn)行維護(hù)E．驗(yàn)收軟件測試的工作步驟有（ABD