會(huì)所制度及服務(wù)流程(20xx8-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 “請(qǐng)的手勢(shì)”引領(lǐng)客戶入座。 二 、 管理制度 自覺(jué)遵守相關(guān)管理規(guī)定，講文明，講禮貌 ， 善于學(xué)習(xí)，掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域事務(wù)技能； 按規(guī)定著裝， 儀表端莊，舉止大方， 規(guī)范用語(yǔ) ，主動(dòng)熱情 ， 忌濃妝 艷抹； 不允許在工作期間吃零食、上網(wǎng)、玩手機(jī)； 每天按程序和 規(guī)定 清理 會(huì)所 內(nèi)衛(wèi)生，要 求 認(rèn)真細(xì)致， 管理好 會(huì)所 內(nèi)物品，發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 上報(bào) ； 檢查清理時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿 會(huì)員 物品，不準(zhǔn)向 會(huì)員 索要物品及接受禮品， 拾到遺失的物品要主動(dòng)交還或提交主管處理； 不準(zhǔn)他人隨意 進(jìn)出 服務(wù)臺(tái)，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作； 工作時(shí)間不 得擅自 離崗，有事向上級(jí)請(qǐng)假，不準(zhǔn)私自換班和替班； 查看各擺件是否有缺少、 放置位置 是否 歪斜； 值班領(lǐng)班，應(yīng)督促好各服務(wù)人員工作，檢查服務(wù)質(zhì)量，接待顧客投訴， 并妥善 處理，不能處理的應(yīng)及 時(shí)向主管匯報(bào) ； 會(huì)所 內(nèi) 桌、椅、電腦、電話、煙缸、窗臺(tái)、窗 框、門(mén)、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡； 1會(huì)所內(nèi)的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，妥善保管，不得隨意翻看； 1 垃圾桶要保持干凈無(wú)污，垃圾每天傾倒， 同時(shí)垃圾袋及時(shí)更換； 1 會(huì) 所內(nèi)的花草植物要定期澆水， 保持花盆內(nèi)無(wú)異物，盆體無(wú)塵、 底盤(pán)無(wú)積水、無(wú)污漬； 1地毯 需要每天吸塵，于晚 6:30 分之前完成，三個(gè)月清洗一次； 1 會(huì)所窗戶玻璃、天花板及燈具，每月 的第一天清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延； 1 所有陳列物品 及時(shí)鎖好，下班清點(diǎn)時(shí)仔細(xì)核對(duì) ； 1 下班 之后， 總電源及時(shí)關(guān)閉（包括：安全門(mén)外 吊燈、大屋走廊、窗源、小屋、 加濕器、空調(diào)、娛樂(lè)區(qū)、柜臺(tái)燈 ） ； 1 確保每天下班到 五樓監(jiān)控室填寫(xiě)好 VIP 室的消防 ； 1 查看交接記錄及預(yù)定表，了解當(dāng)日?qǐng)鰞?nèi)預(yù)定情況及工作安排 ； 貨品盤(pán)點(diǎn)，每隔半月清點(diǎn)一次會(huì)所內(nèi)飲料、茶葉、杯子 、筆、紙 等消耗類物品，隨時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)，做好補(bǔ)充
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